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Pega for Retail

顧客体験を変革して、オペレーショナル エクセレンスを再定義します。

顧客開拓を加速

一斉キャンペーンの先へ

最近のデジタル市場は広告やオファーであふれているため、ほとんどお客様の心を動かすことはありません。

成功の秘訣はその人個人に関係のあることにフォーカスすることです。キャンペーンの一斉デリバリーアプローチを廃止し、お客様ごとパーソナライズされた興味を引く、ワンツーワン オファーの提供にフォーカスしましょう。

Pega の実績のある AI テクノロジーを導入することで、毎回のエンゲージメントを顧客一人ひとりのニーズに完全に合わせることが可能になります。リアルタイムのコンテキストとビッグデータやアナリティクスを組み合わせて、デジタル チャネルやソーシャル チャネルでも完璧なワンツーワン オファーを作成して提示できます。顧客満足度を向上させ、売上を増加させましょう。

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顧客収益のROI計算(英語)

リアルタイムアナリティクスが組織に与える影響を計算します。

Build for Change®:ネクストベストアクション

Pega のネクスト ベスト アクションを活用して、顧客の価値を最大化しましょう。

クロスセル/アップセルを増加

ニーズを予測する。関係を深める。

顧客がリピートして、より多く買ってくれることを期待しているとします。その場合、画一的な広告を出すことはないでしょう。関係性を成長させたいと思うなら、顧客のウォンツやニーズに合わせた方法でエンゲージメントを図る必要があります。それができない場合、もっと熱意のある競合他社に負けてしまうことになります。

顧客が次に望む製品やサービスを予測することがビジネスを獲得するカギです。Pega の強力なテクノロジーは、顧客データを解析して実践的なインサイトを生成し、これを実現しています。Pega の AI 駆動意思決定ハブ、マーケティング オートメーション プラットフォーム、有料メディア マネージャーを活用すると、パーソナライズされたマーケティング オファーやキャンペーンを作成し、デジタル チャネル、アウトバウンド チャネル、アシステッド チャネルでシームレスなジャーニーを演出することができます。

すべての接点をパーソナライズすると、より多くの顧客がリピートすることになるでしょう。

シームレスなオムニチャネル サービスを実現

パーソナライズされたアプローチでリピートを促進

「よろずや」は絶滅危惧種かもしれませんが、教訓を学べます:顧客はいつもの場所に行き、信頼する人から買いたいのです。そして、デジタル チャネルで販売し、スタッフはシフトで交代する場合でも、パーソナライズされたエンゲージメントが続くようにする必要があります。そのようにして、問題が生じた場合でも簡単に修正できるようにしておきます。

やり取りをカスタマイズするため、システムでリテール スタッフとサービス チームを情報武装させる必要があります。Pega の次世代サービス アプリケーションでは、360 度全方位のビューで AI 駆動のインサイトを表示できるだけでなく、あらゆるチャネルでリアルタイムに、店舗でもオンラインでも実行できます。ロボティクスを搭載した業界唯一の統合オートメーション エンジンにより、すべてのやり取りが合理化され、簡素化されます。これにより、企業と企業のチームは、毎回ゲストが到着するたびに卓越したサービスを提供できるようになります。

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ホワイト・ペーパー

カスタマー ジャーニーを最適化

旅を自分で選ぶ最近のコネクテッド カスタマーとの関わり合い方を学びましょう。

最近の顧客のための理想的なシステム

Pega は満足のゆく、効率的かつ精度の高い顧客サービス体験を毎回提供するのに役立ちます。

サービス オペレーションの合理化

複雑な顧客サービスを簡素化

人生は複雑になることがあります。コストの高い障害(および、時々、欲しくもないものを買ってしまうことがあります。問題や苦情が迅速に解決される世界を想像してみてください。顧客がいつどこにいるかに関わりなく、潜在的な問題をサービス提供の「決定的瞬間」に変えることができます。このためにはシステムの複雑性を排除して、チームをまとめ上げ、共通の成果に向けて努力する必要があるでしょう。

Pega のアプリケーションを導入すると、顧客サービスの問題を迅速かつ確実に解決するためのスピードが得られます。Pega は業界唯一の統合オートメーション プラットフォームを導入し、AI 搭載のロボティクス、BPM、およびケース マネジメントとともにサービス チームで活用できるように支援しています。システムで苦労する代わりに、顧客に照準を合わせることができます。顧客はセルフサービス型デジタルチャネルで様々な操作が行なえます。最も複雑なプロセスでさえシンプルになります。

新たなレベルのオペレーショナル エクセレンスを実現

ロボットは忘れましょう。もっと簡単な方法があります。

エンドツーエンドのデジタル プロセスの転換に向けて、連携性のないポイント ソリューションを導入するなら、非常に厄介な状況へと急速に陥るでしょう。そしてオートメーション戦略を「多数のロボットの実装」という意味に受け取っているなら、それは違う、とお伝えしなければなりません。未来のデジタル企業に先を越されないようにしてください。

顧客体験を向上させることは、ロボットより長続きする効果を実現することを意味します。何がソリューションになるでしょうか?適切なオートメーション テクノロジーを正しい問題に適用しましょう

Pega はロボティクス、プロセス オートメーション、およびケース マネジメントを統合アーキテクチャーに組み合わせた、業界唯一の統合デジタル プロセス オートメーション プラットフォームです。Pega の強力な決定分析ツールには、お客様のビジネスのあらゆるプロセスを自動化するために必要なすべてのものが含まれています。どんなポイント ソリューションよりも迅速に処理できるだけでなく、エンドツーエンドで成果を実現するためのコストを削減でき、顧客満足度を飛躍的に向上させることができます。

物語全体を聞く
BUILD FOR CHANGE: 統合プラットフォーム

Pega のプラットフォームで統一されたカスタマー ジャーニー提供する方法についてご覧いただけます。

顧客体験を変革して、オペレーショナル エクセレンスを再定義します。

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Pega Customer Service

アシストチャネルおよびデジタルチャネル全体に渡るガイド付きサービス。

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業務の効率化。コンテキストを維持。サイロを壊す。

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業務をより洗練されたものにするための自動化とヒント。

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