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カスタマーサービス

摩擦のないサービスでスマートに

お客様はできるだけ電話をかけたくないものです。彼らのニーズを予測し、先を見越して問題を解決してください。問い合わせにはあっと驚くような対応をしましょう。

「顧客がコールセンターに連絡しようとする行動を予測し、未然に解決経路を提供できるようになりました」

Eddie Batlle カスタマー エンゲージメント担当プリンシパル アーキテクト - OCIO

お客様のいる場所にいる

今日のお客様はデジタルで育っています。チャネルや場所にかかわらず、摩擦のない経験を求めています。そのデジタルの要求の一歩先に居続けようとすることは、厳しい環境下での戦いのように思えるかもしれません。デジタルフロントエンド以上のものが必要です。エクスペリエンスを容易にするには、見えない部分の力が必要です。

ぺガは顧客が求めるコミュニケーション方法に対応します。ウェブ、Eメール、チャット、まだ発明されていないものにまでです。デジタルの経路を浮き彫りにし、顧客が常に連絡が取れ、正しい方向に素早く戻れるようサポートします。各チャネルにマッシュアップするため、新たにコーディングする必要はなく、チャネルサイロを構築しません。目の前にいるお客様に正しいエクスペリエンスを提供し、必要なものを必要な時に受け取ることができます。より良いエクスペリエンスを提供しながらサービスコストを削減します。Win-Winの関係です。

Smooth Sailing infographic

インフォグラフィック

一貫したカスタマーエクスペリエンスを作る

御社の組織はアクション可能なデータを生成する一貫したエクスペリエンスを提供できますか?

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インテリジェント・ガイダンス

ぺガは正確に正しいメッセージ、正しいオファー、正しいサービスレベルを提供して顧客対応を向上させます。

サービスエージェントをサービスの魔法使いに変える

対顧客サービスエージェントはしばしば、基本的なサービスを提供するために複数のアプリケーションを渡り歩くよう強制されます。ばらばらのアプリケーションと付箋を使っていては処理は緩慢かつ無秩序になってしまいます。エージェントもお客様も不満を抱えてしまいます。

統合デスクトップアプリケーションを使えば必要な情報をエージェントに提示できます。しかし情報は始まりに過ぎません。ぺガのリアルタイムAIによりエージェントは水晶玉を得られます。大量のデータではなく、各顧客に対するネクストベストアクションに導かれます。また、ぺガの強力な自動化により、物事を適合化する力を持つ魔法の杖を得られます。絡まり合ったシステムとサイロを切り抜け、お客様が求める結果を届けます。

ぺガを使えば、エージェントは魔法使いになります。お客様にとっても、それは魔法なのです。

一歩前へ

すべてがお客様にとって必要な瞬間であり、問題が解決するまでの運命を思い通りにすることができます。お客様をサポートする用意はできていますか?痛みを感じる前に問題を解決できますか?

それができる企業はアクションを起こします。不満の電話を過去のものにしました。必要な瞬間を感知し、先を見越してサポートします。過剰な要求を予測し、電話の通話が途切れないようにし、問題がお客様の頭痛の種となる前に保守の予定を入れます。

Pegaには、何百万というイベントをリアルタイムで毎日毎秒処理する歴戦のAI技術があります。お客様がどこにいるか、何が必要か、なぜそれが必要かといった情報を提供します。

感知することはスタートであり、実際に行動する必要があります。ぺガは御社のお客様が求めている結果を、どのチャネルにおいても自動化する力を提供します。インフラストラクチャーがどれだけ込み入ったものであっても、複雑さを断ち切ってシームレスなエクスペリエンスをお届けします。

一歩先へと進むことができ、お客様も喜びます。

すばらしいはずのサービスが実際にはすばらしくない理由

新たな調査によりビジネスリーダーと顧客の間の衝撃的な「期待のギャップ」が明らかになりました。

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顧客事例

Pega Customer Service を導入して、投資に対する利益を大幅に上げた顧客事例をご覧いただけます。

「[Pegasystems は] 顧客のニーズに合った統合ソリューションを提供し、私たちの期待を上回りました。」

Jim Bush 執行副社長、ワールド サービス
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「コストを 4 分の 1 にまで削減し… そして細々した作業の 93% をカットできました。」

Gilles Leyrat氏 顧客およびパートナーサービスの上級副社長
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「ペガは、つい最近、過去最小の失客率を記録しました。これは、まさに、ペガがカスタマーエクスペリエンスの理解と改善に取り組み始めていることの証です。」

Alex Birtles カスタマーロイヤリティ戦略責任者
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エンタープライズ用の予測分析

Pega Customer Service

顧客をスマートに解決方法に導き、サービスのコストを削減し、優れたエクスペリエンスを提供します。

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