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摩擦のないサービスでスマートに

お客様は本当に御社に電話をかけたくないものです。 ですから彼らのニーズを予測し積極的に問題を解決してください。 彼らが連絡して来たら、歓迎してあげてください。

カスタマー サービス

摩擦のないサービスでスマートに

お客様は本当に御社に電話をかけたくないものです。 ですから彼らのニーズを予測し積極的に問題を解決してください。 彼らが連絡して来たら、歓迎してあげてください。

御社が実際に当社に連絡を取る必要が出る前に御社に解決の道を提供できるように、御社の問題を予測できます。

Eddie Batlle 顧客対応第一建築士、OCIO社

お客様のいる場所にいる

今日のお客様はデジタルで育っています。 彼らはチャネルや場所にかかわらず、摩擦のない経験を求めています。 そのデジタルの要求の一歩先に居続けようとすることは、厳しい環境下での戦いのように思えるかもしれません。 御社にはデジタルフロントエンド以上のものが必要です。エクスペリエンスを容易にするには、見えない部分の力が必要です。

ぺガは御社の顧客の気に入るコミュニケーションの方法に対応します。ウェブ、Eメール、チャット、まだ発明されていないものにまでです。 弊社はデジタルの経路を浮き彫りにし、御社のお客様がつねに連絡が取れ、正しい方向に素早く戻れる支援をします。 弊社はチャネルにマッシュアップするため、記録する必要はなく、チャネルサイロを構築しません。 目の前にいる御社のお客様に正しいエクスペリエンスを差し出すため、彼らは必要なものを必要な時に受け取ることができます。 より優良なエクスペリエンスを提供しながらサービス費用を削減します。 ウィン、ウィン。

インフォグラフィック

一貫したカスタマーエクスペリエンスを作る

御社の組織はアクション可能なデータを生成する一貫したエクスペリエンスを提供できますか?

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ホワイトボードビデオ | 2:34

インテリジェント・ガイダンス

ぺガは正確に正しいメッセージ、正しいオファー、正しいサービスレベルを提供して顧客対応を向上させます。

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サービスエージェントをサービスの魔法使いに変える

顧客対サービスエージェントはしばしば基本的なサービスという旅を提供するために複数のアプリケーションを渡り歩くよう強制されます。 ばらばらのアプリケーションと付箋を使っていては処理は緩慢かつ無秩序になってしまいます。 御社のエージェントはイライラ、お客様もイライラ。

統合デスクトップアプリケーションを使えば必要な情報をエージェントに与えられます。 しかし情報は始まりに過ぎません。 ぺガのリアルタイムAIによりエージェントは水晶玉を得られます。 データの山を見る代わりに、各顧客に対するネクストベストアクションで導かれます。 また、ぺガの強力な自動化により、物事を適合化する力を持つ魔法の杖を得られます。 絡まり合ったシステムとサイロを切り抜け、御社のお客様の求める結果を届けます。

ぺガを使えば、エージェントは魔法使いになります。 そして御社のお客様にとっても、それは魔法です。

一歩前へ

すべてが御社のお客様の必要な瞬間で、彼らの問題が解決するまでの運命を思い通りにすることができます。 彼らをサポートする用意はできていますか?彼らが痛みを感じる前に問題を解決できますか?

できるブランドは対応します。 不満の電話を過去のものにしました。 必要な瞬間を感知し、積極的に支援します。 彼らはオーバードラフトを予測し、電話の通話が途切れないようにし、これらの問題がお客様の頭痛の種となる前に保守の予定を入れます。

ペガは何百万というイベントをリアルタイムで毎日毎秒処理する歴戦のAI技術をご提供します。 弊社は御社にお客様の背景を与えます。彼らがどこにいるか、何が必要か、なぜそれが必要か。

感知することが始まりですが、行動を取る必要があります。 ぺガは御社のお客様が求めている結果を、どのチャネルにおいても自動化する力を差し上げます。 御社のインフラストラクチャーがどれだけ込み入ったものであっても、複雑さを断ち切ってシームレスなエクスペリエンスをお届けします。

一歩先にとどまります。 お客様も喜びます。

インタラクティブ評価

どれだけ効果的にデジタルカスタマーエクスペリエンスがサポートできていますか?

短い評価を行って御社のお客様に大きなインパクトを与える方法を見つけてください。

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顧客事例

See how customers are using Pega Customer Service to deliver significant return on investment.

"Meets the needs of customers."

"[Pegasystems gave us] an integrated solution that meets the needs of customers and exceeds their expectations."

Jim Bush, Executive Vice President, World Service

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"Eliminated 93% of touches."

"We managed to reduce cost by a factor of four… and eliminated 93% of touches."

Gilles Leyrat, SVP of Customer and Partner Services

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"Lowest ever churn."

"We just reported our lowest ever churn, which is a real testament to how this is really starting to land and improve our customer experience."

Alex Birtles, Head of Customer Loyalty Strategy

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エンタープライズ用の予測分析

ペガ カスタマー サービス

お客様を知的に解決へと導き、サービス経費を低減し、予算が残るという経験をもたらします。

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ForresterによるTEI調査

Pega Customer ServiceのROI

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