摩擦のないサービスでスマートに

お客様のいる場所にいる

今日のお客様はデジタルで育っています。チャネルや場所にかかわらず、摩擦のない経験を求めています。そのデジタルの要求の一歩先に居続けようとすることは、厳しい環境下での戦いのように思えるかもしれません。デジタルフロントエンド以上のものが必要です。エクスペリエンスを容易にするには、見えない部分の力が必要です。

ぺガは顧客が求めるコミュニケーション方法に対応します。ウェブ、Eメール、チャット、まだ発明されていないものにまでです。デジタルの経路を浮き彫りにし、顧客が常に連絡が取れ、正しい方向に素早く戻れるようサポートします。各チャネルにマッシュアップするため、新たにコーディングする必要はなく、チャネルサイロを構築しません。目の前にいるお客様に正しいエクスペリエンスを提供し、必要なものを必要な時に受け取ることができます。より良いエクスペリエンスを提供しながらサービスコストを削減します。Win-Winの関係です。

一歩前へ

すべてがお客様にとって必要な瞬間であり、問題が解決するまでの運命を思い通りにすることができます。お客様をサポートする用意はできていますか？痛みを感じる前に問題を解決できますか？

それができる企業はアクションを起こします。不満の電話を過去のものにしました。必要な瞬間を感知し、先を見越してサポートします。過剰な要求を予測し、電話の通話が途切れないようにし、問題がお客様の頭痛の種となる前に保守の予定を入れます。

Pegaには、何百万というイベントをリアルタイムで毎日毎秒処理する歴戦のAI技術があります。お客様がどこにいるか、何が必要か、なぜそれが必要かといった情報を提供します。

感知することはスタートであり、実際に行動する必要があります。ぺガは御社のお客様が求めている結果を、どのチャネルにおいても自動化する力を提供します。インフラストラクチャーがどれだけ込み入ったものであっても、複雑さを断ち切ってシームレスなエクスペリエンスをお届けします。

一歩先へと進むことができ、お客様も喜びます。