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Pega for Energy & Utilities

売上を拡大しましょう。顧客の期待を上回りましょう。業務の効率化。

「Pega を導入すると 3 時間以内に 10 億種類の顧客オファーをシミュレーションできます。ビジネス ケースは数十億ポンドを節約できるという想定に基づくものです。」

Jo Allen ビジネスをリードする次世代の意思決定
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顧客は商品ではありません。

British Gas はパーソナライズされた体験で顧客満足に変革をもたらしました。お客様に好印象を残す体験です。

顧客のリテンションとロイヤリティを改善
顧客のファースト チョイスであり続ける

急速に変化するマーケットでは、顧客は明日も顧客でいてくれる保証はどこにもありません。顧客ロイヤリティを獲得するということは、素晴らしいサービス体験、興奮を誘う新たなオファー、顧客ニーズに合わせたアドビスで満足度を向上させることを意味しています。また、顧客がどのタイミングで離れつつあるかを検知し、接触して引き留めます。

Pega の実績のある AI を導入すると、あらゆるリテンション オファーを、あらゆるチャネルで、いつでもパーソナライズできます。しかし、これだけでは終わりません。Pega では、問題が発生した時点から顧客とのセールスまたはリテンションの会話をプロアクティブに開始できます。むしろ、顧客に事前にコンタクトして不快な体験が他社に流れる原因にならないようにできます。

顧客の選択肢はますます増えてゆきます。Pega を導入すると、お客様に選ばれ続けることが可能になります。

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導入事例

British Gas の統一マーケティングで価値を解き放つ
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データシート

Pega Customer Service for Utilities

売上増加、顧客ロイヤリティ向上、およびコスト削減を実現。

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シームレスなオムニチャネル サービスを実現
期待を上回る。毎回。すべてのチャネルで。

顧客はデジタルの世界に住んでいますが、常にそこにいるわけではありません。フィールド サービス スタッフとやり取りし、コンタクト センターに電話することもあります。対面であれ、デジタル デバイスであれ、一貫性のある、最高のサービス体験が期待されています。

それでコストを下げつつ変化する需要の先を行くことができるでしょうか?必要なのはデジタル フロントエンドだけではありません。体験を簡単にするには縁の下の力持ちが必要です。

Pega を導入すると、どこででも一貫した体験を提供できます。アプリで。スマートフォンで。フィールドで。まだ存在していない新しいチャネルにも。Pega の次世代サービス アプリケーションでは、360 度全方位のビューで AI 駆動のインサイトを表示できるだけでなく、あらゆるチャネルでリアルタイムに実行できます。業界唯一の統合オートメーション エンジンにより、すべてのやり取りが合理化され、簡素化されます。それにより顧客の環境がどのようなものであれ、シームレスなサービスが提供されます。

フィールド サービスを合理化
デジタル時代のフィールド サービス ソリューション

効率的な作業に必要な情報やツールを与えずに、間違ったタイミングで作業員を現場に派遣すると、事業コストは膨れ上がります。一方、顧客は技術者の周りをウロウロしながら、サービス センターに何回も電話をかけます。誰も幸せにはなりません。

真剣に効率の向上を図るなら、社内チームとシステムを連携させるテクノロジーが必要です。Pega は自動的にシステム間で連携するように設計されており、最終的にフィールド サービス チームのフロントエンド チャネルからバックオフィス オペレーションまでの接続を実現します。

Pega のパワフルな統合プラットフォームは、AI 駆動ロボティクスBPM、およびケース管理を使用して、オペレーションを合理化し、満足度を高めます。柔軟性の高いモバイル フィールド サービス アプリはオフラインでも動作します。最も複雑なプロセスも従業員や顧客が簡単に扱えるようになります。そしてサービスのコストは大幅に削減できます。全員が勝者に。

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データシート

Pega Field Service で DSO を大幅削減
データシートを見る
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ホワイト・ペーパー

デジタル転換: 石油・ガス会社のパフォーマンス エッジ
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新たなレベルのオペレーショナル エクセレンスを実現
より賢く、より速く、そしてよりシンプルに

高度にモバイルなワークフォース。資本集約型のプロジェクト。変化し続ける規制要件。デジタル転換を実現するには様々な障害を乗り越えなければならないかもしれません。それでも、それは不可能ではありません。エンド ツー エンドで考えるようにすれば良いだけです。

マッキンゼーによると、最適な自動化戦略は「求められる成果をエンドツーエンドで見ること」、そして適切なテクノロジーを正しい問題に適用することから始まります。

 

Pega はロボティクス、プロセス オートメーション、およびケース マネジメントを統合アーキテクチャーに組み合わせた、業界唯一の統合デジタル プロセス オートメーション プラットフォームです。Pega の強力な決定分析ツールには、お客様のビジネスのあらゆるプロセスを自動化するために必要なすべてのものが含まれています。どんなポイント ソリューションよりも迅速に処理できるだけでなく、エンドツーエンドで成果を実現するためのコストを削減でき、顧客満足度を飛躍的に向上させることができます。

アプリケーションをすばやく納入
ローコードで柔軟に開発できる有意義なアプリ

アプリの開発時間が数か月から数日に短縮される環境を想像してみてください。変更も簡単で、コードを書き換える時間と費用も必要ありません。業務チーム、つまりマーケティング担当、営業担当、顧客体験 (CX) リーダー、オペレーション エキスパートは好きなようにソフトウェアを開発できます。

Pega ではソフトウェアのコードを記述する必要はありません。デザインするのです。新しい種類の仕事を処理する必要がありますか?ケースライフサイクルを設計。ワンツーワン マーケティングを導入しますか?意志決定戦略をデザインしましょう。

縛られたコードを解き放つことで即時の結果を示します。アプリケーションを迅速に構築および変更します。新規チャネルに拡大し、新製品を思いのままに立ち上げます。大きな価値をビジネスにもたらします。IT チームは業務チームと情報共有し、協力して戦略的アプリケーションを運用できます。

コードが不要になるとすぐに、可能性は無限になります。

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デザインすることはコーディングよりも迅速です。

ぺガが構築するアプリは、コード化されたアプリの6.4倍高速です。8倍の速さで変化します。モバイルチャネルの追加は40倍高速です。

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アシストチャネルおよびデジタルチャネル全体に渡るガイド付きサービス。

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