Pega Marketing for Communications(通信)

顧客離れを緩和し、顧客生涯価値を拡大

「ペガは、仲介業者が適切な対応を適切な顧客に適切なタイミングで提供できるようにするにはどのように支援したらよいかを十分に理解しています。それは従来の電気通信に対するケアとは大きく異なるものです。」
Guided, personalized retention
ガイドに基づく個別化された顧客維持
プロセスで顧客離れを抑制

個別化されたオファーを動的に作成することにより、顧客離れを抑制し、顧客維持コストを低減することができます。ペガのガイドに基づく顧客維持プロセスには業界のベストプラクティスが組み込まれており、収益の低下を抑えるのに役立ちます。

先を見越した顧客維持
対応で顧客離れを防止

サービスの中断、Web利用指標、ソーシャルメディア対応などにおける顧客満足の低下や顧客離れの要因をリアルタイムで特定します。それから、顧客各人の状況に応じた有意義なオファーと個別化されたメッセージが自動的に提供されます。

Increase lifetime value with personalized offers
オファーの個別化による
顧客生涯価値の拡大

顧客のニーズと行動に直接関連するアップセルやクロスセルのオファーを適切なタイミングで提示することにより、オファーの受け入れ率を増加させ、顧客満足度を改善することができます。

Engage customers with omni-channel conversations
オムニチャネルでの対話
による顧客対応

対話の一貫性と妥当性を確保しながら、顧客が希望するチャネルでコミュニケーションできるようになります。顧客が何をしているのか、また、Webページ、モバイルアプリ、仲介業者のどれを利用しているのかといったことに基づき、対話が相応しいものになるようにリアルタイムで調整することができます。

Boost response rates with individualized digital campaigns
デジタルキャンペーンの個別
化による対応率の向上

ピンポイントのターゲティングとオファー提示によって、あらゆる顧客が、すべてのアウトバウンドチャネルとデジタルチャネルで最適なメッセージを受け取れるようにすることができます。自動化されたキャンペーンフローを使用して顧客からの反応にリアルタイムで対応し、コンバージョン率の増加を促進することができます。

製品のその他の特長

カスタマーアドバイザーの業務支援

仲介業者は、すぐに使用できるUIを利用して、コンタクトセンターを通じて、または、独自に、顧客維持や営業活動を行えます。

デジタルチャネルにおけるセルフサービスの実現

仲介業者は、すぐに使用できるUIを利用して、コンタクトセンターを通じて、または、独自に、顧客維持や営業活動を行えます。

可視化とシミュレーションによる未来予測

マーケティング戦術における主要な調整項目のシミュレーションをPega Visual Business Directorで実施して、より優れた成果を導き出す方法をご確認ください。

進捗状況と影響の評価

通信業専用のマーケティングダッシュボードを利用してKPIを記録できます。

コミュニケーションデータモデルが提供するメリット

TM Forum Shared Information Data Model (SID) に基づく共通オブジェクトとデータモデルの堅牢なライブラリが含まれています。

アジリティとコントロールの実現

複雑な戦略をテストし、最新技術に基づく承認プロセス管理によって改訂情報を管理することができます。

事前構成による速やかなキャンペーンの開始

すぐに使用できる拡張可能なキャンペーンを利用して、キャンペーンをすぐに立ち上げて実施することができます。

ローカルマーケティングの強化

すぐに使用できる拡張可能なキャンペーンを利用して、キャンペーンをすぐに立ち上げて実施することができます。

Pega Mashup

ペガのソリューションをモバイルチャネルやWebチャネルに直接組み込み、ご使用のインフラストラクチャと速やかに統合することができます。

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