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Bearbeitung von Ausnahmen

Vertrauen
gewinnen und stärken

mit automatisierter, intelligenter Bearbeitung von Ausnahmefällen

Das Kundenvertrauen steht und fällt mit der Zuverlässigkeit. Die Pega-Plattform erkennt und löst Ausnahmen mithilfe von KI und Automatisierung – ohne Kompromisse bei Zeit und Aufwand oder Risiken für Ihren guten Ruf.
Nationwide Building Society
86 %
schnellere Beilegung von Beschwerden

Weniger Übergaben bei Debitkartenstreitigkeiten führten bei der Nationwide Building Society zu weniger Beschwerden.

Erfolgsgeschichte von Nationwide ansehen
Create faster solutions - automatically

KI-gestützte Lösung von Ausnahmen

Automatische Erkennung und Bereitstellung von Lösungen

Identifizieren Sie Probleme im Handumdrehen und automatisieren Sie die Schritte zu ihrer sofortigen Behebung. Mithilfe stets aktiver Echtzeit-Workflows können Sie den hohen Standard beibehalten, den Ihre Kunden von Ihnen erwarten – und das Kundenvertrauen für die Zukunft weiter stärken.

Erkennen Sie negative Ergebnisse mithilfe von Echtzeit-KI frühzeitig und beheben Sie Probleme, noch bevor sie auftreten.

Koordinieren Sie Aufgaben anwendungsübergreifend und stellen Sie so die richtigen Lösungen zum richtigen Zeitpunkt bereit.

Implementieren Sie eine stets verfügbare, sich selbst optimierende Entscheidungsfindung, die sofort das bestmögliche Ergebnis erzielt.

Analyse von Prozesslücken

Ursachen statt Symptomen behandeln

Die Behebung vereinzelter Probleme bremst Sie nur aus, besser wäre die Optimierung des Gesamtergebnisses. Legen Sie versteckte Ineffizienzen offen und identifizieren Sie, warum diese aufgetreten sind, damit Sie die Lücken schließen und weitere Ausnahmefälle verhindern können.

Überwachen Sie End-to-End-Prozesse kontinuierlich – auch anwendungsübergreifend.

Sammeln Sie Daten für einen vollständigen Prüfpfad.

Analysieren Sie historische Prozesse, um Trends und Anomalien zu ermitteln.

Nutzen Sie KI-gestützte Empfehlungen für Prozessverbesserungen, die das Kundenerlebnis stetig optimieren.

Address the root cause, not the symptoms
Fallbearbeitung verkürzt um
70 %

Statt alles mehrfach manuell einzugeben, leitet ein großes Finanzinstitut die Daten jetzt automatisch an seine Teams.

Forrester
1,4
Mio. USD eingespart

Nachweislicher ROI aus Compliance-, regulatorischen und Auditkosten in einem Zeitraum von drei Jahren

Zum Bericht
Get ahead of what could slow you down

Konforme Workflows

Frühzeitig wissen, was Sie ausbremst

Ausnahmefälle treten mit höherer Wahrscheinlichkeit auf, wenn Workflows nicht nachverfolgt und verwaltet werden. Deshalb bietet Pega Ihnen maximale Kontrolle über beide Funktionen. Damit ist gewährleistet, dass Sie stets über sämtliche Prozesse, Regionen, Produktlinien usw. im Bilde sind.

Erstellen Sie einen Workflow einmal und implementieren Sie ihn anschließend in weiteren Anwendungen.

Nehmen Sie mühelos Änderungen in neuen Ebenen von vorhandenen Prozessen vor.

Definieren Sie End-to-End-Workflows für Nachverfolgung und Management – einschließlich Audits, SLA, Weiterleitungen, Prioritäten und vielem mehr.

Die Pega-Plattform: Starke Leistung für all Ihre Anforderungen

Möchten Sie mehr über die Technologie hinter diesen Ergebnissen erfahren? Dann sollten Sie sich unsere führende Plattform für KI-gestützte Entscheidungsfindung und Workflow-Automatisierung ansehen.

 

Unser Lösungen in Aktion

Finanzwesen

Automatisierung der Ausnahmenverarbeitung und einfache Anspruchsbearbeitung Pega Smart Dispute
Pega Smart Investigate

Versicherungeswesen

Bearbeitung von Versicherungsfällen mit intelligenteren Workflows und Entscheidungen Pega Claims für das Versicherungswesen

Gesundheitswesen

Schnelle Schließung von Lücken und Steigerung der Produktivität Pega Smart Claims Management für das Gesundheitswesen
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