Pega Smart Dispute Agentic Automation für Kartenaussteller

Optimierung und Automatisierung von Streit- und Betrugsfällen

Seit über zwanzig Jahren vertrauen führende Finanzinstitute weltweit auf Pega für ein effektives Beschwerdemanagement. Die nächste Generation von Smart Dispute Agentic Automation kombiniert vollständig integrierte KI- und Workflow-Automatisierung, um das operative Geschäft zu vereinheitlichen und den gesamten Lebenszyklus von Streitfällen zu managen. Das Ergebnis: eine drastische Verbesserung bei Straight-Through-Processing (STP), Effizienz, Compliance und Zufriedenheit.

Regelkonforme Bearbeitung von Streitfällen und Beschwerden

Einhaltung von Netzwerkregeln und staatlichen Vorschriften

Smart Dispute Agentic Automation unterstützt systemisch die Netzwerk-Beschwerderegeln für AMEX, Mastercard und Visa – einschließlich der Integration von VROL/MCOM und ethoca/Verifi – und wird zweimal im Jahr aktualisiert. Außerdem werden die SLAs für die Verbraucherschutzvorschriften Reg E & Z, C-86 und Section 75 unterstützt.

PegaWorld
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Vereinheitlichung der operativen Geschäfte bei Streitfällen

Schon heute zukunftsfähige Anwendungen entwickeln

Erleben Sie eine End-to-End-Lösung für Streitfälle, die auf der branchenführenden Unternehmensplattform für KI-Entscheidungsfindung und -Workflow-Automatisierung von Pega basiert. Passen Sie Ihre operativen Geschäfte bei Zahlungsstreitfällen mit Pega Blueprint™ in nur wenigen Wochen oder sogar Tagen an neue und aufkommende Zahlungsarten an.

Bewältigung steigender Volumen

Einbindung von Kunden in ihrem bevorzugten Kanal

Die modernen APIs von Pega ermöglichen die nahtlose Anpassung von Interaktionen an jedes Gerät für reibungslose Self-Service-Optionen, während die nahtlose Integration mit Pega Customer Service gewährleistet, dass Interaktionen den Kanal wechseln können, ohne den Kontext zu verlieren. Erfahren Sie, wie Nationwide den Anstieg des Beschwerdevolumens bewältigt und gleichzeitig die Bearbeitungszeit um 86 % verkürzt hat.

Zur Nationwide-Fallstudie

Intelligente Verarbeitung von Streitfällen

Bereitstellung erstklassiger Lösungen beim ersten Schritt

Die geführte Verarbeitung und das von GenAI bereitgestellte Wissensmanagement helfen sowohl Mitarbeitern als auch Kunden in digitalen Self-Service-Kanälen, alle wichtigen Informationen im Voraus zu erfassen, um das STP zu verbessern und Rückrufe zu reduzieren. Bei erforderlichen manuellen Überprüfungen beseitigen intelligente Workflows repetitive Aufgaben für höhere Qualität.

Häufig gestellte Fragen zu Smart Disputes

Smart Disputes Agentic Automation (SDAA) ist eine moderne Lösung zur Bearbeitung von Zahlungsstreitfällen und Zahlungsforderungen mithilfe von Automatisierung und KI. Diese Lösung unterstützt Finanzinstitute bei einer schnelleren Beilegung von Streitfällen, dem Abbau manueller Aufgaben und der Compliance in Zeiten, in denen sich die Zahlungsabwicklung und Betrugsmethoden ständig weiterentwickeln.

SDAA verringert die operative und regulatorische Komplexität von Zahlungsstreitigkeiten

und unterstützt Unternehmen bei der:

Reduzierung von manuellem Aufwand und Verarbeitungskosten
Verbesserung der Schnelligkeit und Fehlerfreiheit von Streitbeilegungen
Anpassung an wechselnde Vorschriften und Zahlungsnetzwerkregeln
Verbesserung des Kundenerlebnisses in belastenden Situationen

SDAA unterstützt unterschiedlichste Zahlungsstreitfälle im Privatkundengeschäft, darunter:

Streitfälle im Zusammenhang mit Kredit- und Debitkarten
Betrugsfälle und nicht betrugsbezogene Ansprüche
ACH und andere Zahlungsstreitfälle im Handel

Die Lösung lässt sich zudem schnell an neue Zahlungsmethoden anpassen.

SDAA reduziert Routineaufgaben durch Automatisierung und mit KI-gestützten Workflows. Dazu gehören eine geführte Datenaufnahme, das automatisierte Fortführen von Vorgängen, Massenaktionen und intelligente Empfehlungen. So können sich Teams stärker auf Ausnahmen konzentrieren, statt Zeit mit Routineaufgaben zu verschwenden.

SDAA wurde entwickelt, um die Erfüllung von gesetzlichen Vorschriften und Vorgaben von Zahlungsnetzwerken während der gesamten Streitfallbearbeitung zu gewährleisten.

Die Lösung unterstützt Finanzinstitute bei folgenden Aufgaben:

Nachverfolgung von Fristen und Service-Level-Verpflichtungen
Aufrechterhaltung von lückenlosen Prüfverläufen
schnellere Anpassung an geänderte Regeln und neue gesetzliche Vorschriften

SDAA unterstützt menschliche Entscheidungsprozesse mit KI, ersetzt sie aber nicht.

Einige Beispiele:

geführte Aufnahme von Streitfällen und Vorgangsbearbeitung
aussagekräftige Zusammenfassungen und Empfehlungen für Agenten
Automatisierung von Routineschritten unter Kontrolle von Mitarbeitenden

Ja, SDAA unterstützt sowohl den Self-Service für Kunden als auch andere Kundenservice-Kanäle. Kunden können Beschwerden digital einreichen, während die Teams im Kontaktcenter und Backoffice in einem einheitlichen System sowie gemeinsamen Kontextinformationen und Workflows arbeiten.

SDAA lässt sich grundlegend in den Kundenservice und das operative Geschäft integrieren.

Die Lösung bietet einen nahtlosen Übergang zwischen Front- und Backoffice und unterstützt einen nahtlosen Service über alle Kanäle hinweg.

Ja, SDAA ist auf Skalierbarkeit und Komplexität ausgelegt.

Die Lösung unterstützt ein hohes Aufkommen an Streitfällen, unterschiedlichste Zahlungsformen und sich weiterentwickelnde rechtliche Anforderungen, wie sie bei großen und internationalen Finanzinstituten üblich sind.

SDAA basiert auf einer modernen, erweiterbaren Architektur und unterstützt Unternehmen bei folgenden Vorhaben:

sukzessiver Ausbau der Automatisierung
Anpassung an neue Zahlungsmethoden und Betrugsmuster
Weiterentwicklung von Abläufen ohne ständige grundlegende Überarbeitung

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