Schnellere Klärung von Streitfällen und Beschwerden mit Pega Smart Dispute
Die effiziente Lösung zur Beilegung von Beschwerden, Streitigkeiten und Betrugsfällen
Streitfälle und Beschwerden schneller klären
Beilegung von Streitfällen und Bedarfsmanagement
Mit Pega Smart Dispute können Sie nicht nur Streitfälle und Beschwerden effizienter klären, sondern auch künftige Bedarfsspitzen leichter in den Griff bekommen. Sehen Sie sich an, wie Nationwide dank Smart Dispute einen beispiellosen Anstieg der Streitfälle bei Zahlungen mit Visa-Kreditkarten während der Corona-Pandemie bewältigte.
Flexible, skalierbare Abläufe
Einheitliche Vorgangsbearbeitung für bestehende und neue Zahlungsmethoden
Smart Dispute ist die einzige Spezialanwendung für das gesamte Beschwerdemanagement, die auf einer marktführenden Low-Code-Plattform basiert und sich schnell für Neuerungen bei Zahlungsmethoden erweitern lässt.
Regelkonforme Bearbeitung von Streitfällen und Beschwerden
Systematische Umsetzung von Netzwerk-Updates und neuen Vorschriften
Smart Dispute unterstützt Verbraucherschutzgesetze sowie regelmäßige Netzwerk-Regel-Updates von Kreditkartenanbietern wie Visa, Mastercard oder American Express –einschließlich VROL- und MCOM-Integration.
Geführte Erfassung und Bearbeitung von Streitfällen
Qualitätsoptimierung, bessere Lösungen beim Erstkontakt und bestmögliches Kundenerlebnis
Mit Smart Dispute werden neue Streitfälle und Beschwerden effizienter aufgenommen – sei es durch Sachbearbeiter in mitarbeitergestützten Kanälen oder direkt durch Kunden über Self-Service-Kanäle. Banken können so alle benötigten Informationen beim Erstkontakt korrekt erfassen und die Bearbeitung erheblich verkürzen. Selbst wenn eine Überprüfung durch Mitarbeiter notwendig ist, senken geführte Abläufe für jeden Schritt die Bearbeitungszeiten, Kosten und Risiken für alle Forderungsarten.
