Skip to main content

We'd prefer it if you saw us at our best.

Pega.com is not optimized for Internet Explorer. For the optimal experience, please use:

Close Deprecation Notice
Pega for Operations hero Pega for Operations hero

Smart Dispute Management für Kreditkartenanbieter

Compliance sicherstellen für alle Arten der Konflikt- und Forderungsbearbeitung

„Bei jedem Anruf, immer und überall, gilt: Wenn die Customer Experience stimmt, ergibt sich alles andere von selbst.“

Adrian Hopkins Senior Manager, Technology, Optimization and Solutions

Pega Smart Dispute für Kreditkartenanbieter kennenlernen

Smart Dispute 1

STP optimieren mit
geführter Forderungsbearbeitung

Durch intelligente Lenkung von Konflikteinträgen können Banken eine automatisierte Forderungsbearbeitung realisieren. Selbst wenn eine Überprüfung notwendig ist, senkt eine geführte Bearbeitung die Bearbeitungskosten, Abschreibungen und Risiken für alle Forderungsarten in Visa-, MasterCard-, American Express-, ACH- und anderen PIN-Netzwerken.

Smart Dispute 2

Geräteunabhängige Erfassung über das
self service portal

Ermöglichen Sie Ihren Kunden, Reklamationen zu initiieren und von Anfang bis Ende über ihren bevorzugten Kanal zu verfolgen. Pega nutzt intelligente Prozesse, die sich an den Kunden sowie Netzwerkregeln, Qualifikation und Bankvorschriften anpassen, um den Aufwand zu verringern und die Kundenzufriedenheit zu steigern.

Forderungsbearbeitung optimieren mit
echtzeit-Case-Management

Bei langwierigen Vorgängen wie der Bearbeitung von Reklamationen ist das Case Management entscheidend dafür, dass Sie Ihren Kunden den erwarteten durchgängigen Service bieten können. Pega berücksichtigt fortlaufend alle für den jeweiligen Vorgang relevanten Informationen, automatisiert ausstehende Aufgaben und weist diese zu, schafft Transparenz zum Stand der Bearbeitung und vernetzt Front- und Backoffice-Prozesse, um Forderungen zu bearbeiten.

Smart Dispute screenshot 4

Forderungsbearbeitung auslagern über
integrierte Schnittstellen

Gliedern Sie die Forderungsbearbeitung aus Ihrem Backoffice aus und senken Sie gleichzeitig die Bearbeitungszeit – durch integrierte Schnittstellen zu vertrauenswürdigen Dritten und deren Händlerdatenbanken. Mit den Automatisierungsfunktionen von Pega können Sie Rückbuchungen vermeiden und sicherstellen, dass Gutschriften sich in einer positiveren Kundenwahrnehmung und niedrigeren Kosten niederschlagen.

Smart Dispute screenshot 5

Kontoberichtigungen durchführen mit
automatisierten Buchungsvorschriften

Standardisierte Buchungsvorgänge zu bestimmten Prozessschritten innerhalb der Konfliktbearbeitung gewährleisten vorläufige und endgültige Gutschriften, Zwischenkonten, Abschreibungen, erneute Verrechnungen und Rückbuchungen werden grundsätzlich unter Einhaltung gesetzlicher Bestimmungen und der Bearbeitungsvorschriften der Bank durchgeführt.

Weiteres Informationsmaterial

Digitale Transformation der größten türkischen Privatbank

Işbank optimiert über 500 Prozesse und steigert so die Effizienz im Unternehmen um mehr als 30 %

TD Bank preview card

Case study

TD Visa: Reklamationsbearbeitung um 70 % beschleunigen durch einen optimierten Kreditkartenservice
Fallstudien anfordern