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Resuelva excepciones

Refuerce
(y vuelva a reforzar) la confianza

automatizando la resolución de excepciones con inteligencia

La confianza del cliente se construye a partir de la fiabilidad. Pega Platform™ usa IA y automatización para detectar y resolver excepciones en tiempo real sin sacrificar tiempo, esfuerzo ni reputación.
Nationwide Building Society
86 %
menos de tiempo en resolución de disputas

En Nationwide Building Society, menos transferencias de responsabilidad en disputas de tarjetas de débito llevaron a menos quejas.

Vea la historia de éxito de Nationwide
Create faster solutions - automatically

Resolución de excepciones con IA

Detecte y ofrezca soluciones automáticamente

Identifique problemas rápidamente y automatice los pasos para corregirlos de inmediato. Mediante flujos de trabajo always-on y en tiempo real, puede mantener el estándar de excelencia que sus clientes esperan y construir una confianza aún mayor para el futuro.

Use IA en tiempo real para detectar resultados negativos de manera anticipada y resolver los problemas antes de que surjan

Organice el trabajo entre diferentes aplicaciones para ofrecer las soluciones indicadas exactamente cuando se necesiten

Implemente la toma de decisiones always-on, que se optimiza a sí misma para lograr el mejor resultado de manera instantánea

Procesar análisis de brechas

Aborde la causa fundamental, no los síntomas

Resolver problemas ocasionales ralentiza su impulso. Es momento de comenzar a perfeccionar el panorama general. Detecte las ineficiencias ocultas e identifique por qué ocurrieron para así cerrar brechas y prevenir excepciones antes de que ocurran.

Supervise de manera continua los procesos de principio a fin, incluso aquellos que atraviesan aplicaciones

Recopile datos para un registro de auditoría completo

Analice procesos históricos para descubrir tendencias y anomalías

Actúe a partir de recomendaciones impulsadas por IA para aplicar mejoras en procesos que optimicen la experiencia del cliente

Address the root cause, not the symptoms
Tiempos de resolución reducidos en un
70 %

Una importante institución financiera pasó de ingresar los datos manualmente a enrutarlos de manera automática hacia los miembros de su equipo.

Forrester
1,4
millones de USD en ahorros

Retorno de la inversión demostrado en cumplimiento normativo y costos de auditoría durante tres años.

Obtener el informe
Get ahead of what could slow you down

Flujos de trabajo conforme a las reglamentaciones

Adelántese a lo que podría ralentizarle

Es más probable que las excepciones se produzcan cuando no se realiza seguimiento de los flujos de trabajo ni se los gestiona. Es por eso que Pega le da un mejor control de ambas tareas en cualquier escala. Esto garantiza eficiencia y actualización en todos los procesos, regiones, líneas de producto y más.

Cree un flujo de trabajo una vez e impleméntelo después en otras aplicaciones

Realice cambios de manera sencilla en nuevas capas de procesos existentes

Defina flujos de trabajo de principio a fin para el seguimiento y la gestión, incluidos auditoría, SLA, enrutamiento, priorización, etc.

Impulsado por Pega Platform

¿Quiere conocer más sobre la tecnología que impulsa estos resultados? Todo está aquí, en nuestra plataforma líder para toma de decisiones con tecnología de IA y automatización de flujo de trabajo.

 

Compruebe nuestras capacidades en funcionamiento

Servicios financieros

Automatice el procesamiento de excepciones e impulse resoluciones de reclamos de manera sencilla Pega Smart Dispute
Pega Smart Investigate

Seguros

Impulse los reclamos con toma de decisiones y flujos de trabajo inteligentes Pega Claims para seguros

Sector de la salud

Elimine rápidamente las brechas y mejore la productividad Pega Smart Claims Management para el sector de la salud
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