Fallbearbeitung so effizient wie nie zuvor
Fallbearbeitung mit KI und Automatisierung optimieren
Wenn Sie sich in Richtung eines digitalen, kundenorientierten Ansatzes bewegen, muss dies auch bei Ihrer Fallbearbeitung geschehen. Mit Pega können Sie Systeme vereinheitlichen, um KI, Automatisierung und Analysen nahtlos über den gesamten Schadenszyklus hinweg zu integrieren und so die Customer Journey völlig neu gestalten, während Sie gleichzeitig Kosten senken und Kapazitäten erhöhen.
-
Bessere Erlebnisse und stärkere Bindung für Antragsteller
-
Höhere Effizienz für Prüfer
-
Bessere Ergebnisse bei Versicherungsfällen
Kunden-Erfolgsgeschichten
Führender lateinamerikanischer Versicherer modernisiert Fallbearbeitung
Erfahren Sie, wie Zurich Santander mit Pega 65 % seiner Kunden auf eine digitale Fallbearbeitung umstellte.
Church Mutual verdoppelt Effizienz
Erfahren Sie, wie Church Mutual mit der Pega-Plattform die Zusammenarbeit förderte und besser skalierte und so Kosteneinsparungen von über 2,5 Mio. USD erreichte.
Digitales Kundenerlebnis
Kundenbeziehungen mit modernen Abläufen vertiefen
Analysieren Sie den Kontext von Antragstellern und schaffen Sie persönliche Omnichannel-Erlebnisse, die Kunden erwarten, mit Entscheidungsfindung und Insights in Echtzeit. Vertiefen Sie die Kundenbindung, indem Sie die Anforderungen der Antragsteller proaktiv erfüllen – während der gesamten Antragsbearbeitung und darüber hinaus –, für mehr Sicherheit und einen höheren Customer Lifetime Value.
Unser Ansatz
- Vereinheitlichung Ihrer Daten, Analysen, Kundenhistorie und Kanäle in einem einzigen, verknüpften Antragsprozess
- Nutzung ereignisgesteuerte Daten, um automatisch Anträge zu erstellen und Kunden proaktiv zu informieren, dass an einer Lösung gearbeitet wird
- Stärkung des Wachstums und der Kundenbindung nach Abschluss mit KI-gesteuerten Next Best Actions zur Kundenpflege
Intelligente Entscheidungen
Antragsbearbeitung und Ergebnisse verbessern
Steigern Sie die Kapazität bei der Antragsbearbeitung und verbessern Sie Ergebnisse mit der einheitlichen Plattform von Pega. Verknüpfen Sie Daten in allen Abteilungen, Kanälen und Systemen mit komplexen Geschäftsregeln, um Informationen und Insights im gesamten Antragsprozess bereitzustellen. So schaffen Sie KI-geführte Abläufe für Prüfer und automatisierte Workflows für Straight-Through Processing.
Unser Ansatz
- Einsatz eines konsolidierten Dashboards für leichtere Verwaltung und Priorisierung von Arbeiten über mehrere Systeme hinweg
- Nutzung von KI, um komplexe Elemente frühzeitig zu erkennen und Anträge zum Zeitpunkt der Meldung dem entsprechend qualifizierten Mitarbeiter zuzuweisen
- Einsatz von KI und Analysen, um das Fachwissen der Prüfer zu erweitern und die Next Best Actions für komplexe Anträge zu empfehlen