例外処理
信頼を強化
（＆再強化を重ねる）
（＆再強化を重ねる）
インテリジェンスを活用して例外処理を自動化
Nationwide Building Societyは、デビットカードに関する異議申立の引き継ぎを削減することで、苦情件数を削減しました。
Nationwideの成功事例を見る
AIを活用した例外処理
問題の検出とソリューションの提供を自動化
問題を速やかに特定し、すぐに修正できる手順を自動化します。 常時オンのリアルタイムワークフローを利用することで、顧客が求めるサービス品質を維持し、将来に向けてさらに高い信頼を醸成できます。
リアルタイムAIを活用することで、悪影響を早期に検知し、問題を未然に解決
アプリ全体で業務をオーケストレーションし、必要なときに適切なソリューションを提供
最善の結果を得られるよう瞬時に自己最適化できる、常時オンの意思決定を展開
プロセスギャップ分析
症状ではなく、根本原因に対処
問題が起きるたびに個別の対処をしていると、企業の失速につながりかねません。 全体像を見ることに重点を置いてみましょう。 隠れた非効率性を発見し、その原因を明確にすることで、ギャップを解消し、例外の発生を未然に防ぐことができます。
別のアプリとの間であっても、エンドツーエンドのプロセスの継続的なモニタリングが可能
完全な監査証跡のためのデータを収集
過去のプロセスを分析し、傾向や異常を発見
プロセス改善に関するAIによる提案に基づいて行動し、顧客体験を向上
ある大手金融機関は、データの手作業による再入力をやめ、チームのメンバーに自動的にルーティングするようにして解決時間を短縮しました。
規制に準拠したワークフロー
非効率化を招く原因に先手で対処
ワークフローが追跡および管理されていないと、例外が発生しやすくなります。 Pegaを使用すれば、あらゆる規模の統制が可能です。 これにより、プロセス、地域、製品ラインなどの枠を越えて、簡素化を進めながら最新の状態を維持できるようになります。
一度ワークフローを構築すれば、他のアプリケーションにも導入が可能
既存プロセスの新しいレイヤーを簡単に変更
監査、SLA、ルーティング、優先順位付けなど、追跡と管理に関するエンドツーエンドのワークフローを定義
上記のような成果を生み出す技術が必要なら、 AIを活用した意思決定とワークフローの自動化を実現するPegaの最先端のプラットフォームが最適です。
金融サービス |
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| 例外処理を自動化し、苦情の解決を円滑化 | Pega Smart Dispute
Pega Smart Investigate |
保険 |
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| インテリジェントワークフローと意思決定で保険請求を強力にサポート | 保険業界向けPega Claims |
ヘルスケア |
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| ギャップを速やかに解消し、生産性を向上 | ヘルスケア業界向けPega Smart Claims Management |