Pega Co-Browse

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Sehen Sie Ihren Kunden über die Schulter mit
Pega Co-Browse
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Keine Downloads

Es sind keine Downloads, Installationen oder externen Plug-ins erforderlich. Die Anwendung läuft auf allen HTML- und JavaScript-fähigen Geräten mit nur einem Code-Snippet.

Interaktion leicht gemacht

Dank der intuitiven Oberfläche können Sie sich per Mausklick die Kundenansicht Ihrer Website anzeigen lassen und mit dem Kunden dort interagieren. Per Telefon oder Chat helfen Sie dem Kunden, die gewünschten Informationen auf Ihrer Website zu finden, indem Sie parallel am Bildschirm darauf zeigen.

Sicher

Mit Pega Co-Browse sehen Sie nur die Website-Ansicht des Kunden – sensible Informationen werden nicht angezeigt und passieren keine Server. Andere offene Fenster des Kunden, seine Anwendungen oder seinen Desktop können Sie nicht sehen.
 

Keine Downloads notwendig

Eine Anwendung ganz ohne Downloads, Installationen und Plug-ins. Wenn Sie Ihre Website mit einer einzigen Zeile Javascript kennzeichnen, können die Kunden ihren Browser mit einem einzigen Klick teilen.
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Zeigen und Erklären

Mit Pega Co-Browse können Sie die vom Kunden gewünschten Informationen ganz einfach hervorheben und dem Kunden zeigen, was er sucht. Sie loggen sich mit Erlaubnis des Kunden in seine Website-Ansicht ein und haben dort die Möglichkeit, die gesuchten Stellen zu markieren oder sie dem Kunden mit visuellen Hilfsmitteln wie Pfeilen zu zeigen.
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Privat und sicher

Mit Pega Co-Browse können Sie mithilfe von HTML-Elementen und Formularfeldern genau angeben, welche sensiblen Informationen ausgeblendet werden sollen. Ausgeblendete Elemente verlassen den Browser des Kunden niemals und sind für den Kundenbetreuer immer unsichtbar.
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Dokumente teilen

Pega Co-Browse wandelt Dokumente automatisch in HTML5 um, damit sie vom Kunden und seinem Kundenberater gemeinsam angezeigt werden können. Fremdapplikationen sind nicht erforderlich.
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Chat-Unterstützung

Pega Co-Browse unterstützt die Integration von Pega Chat oder Ihrer eigenen Chat-Plattform. Sie können die Chat-Funktion auch in Pega Customer Service integrieren.
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Weitere Produktfunktionen

Funktioniert mit allen bekannten Browsern und Betriebssystemen und bietet ein optimiertes Benutzererlebnis für Smartphones und Tablets.
Pega Co-Browse kann sowohl in der Cloud als auch standortbasiert genutzt werden.
Stellen Sie sicher, dass Ihre Kundenservice-Lösung mit Ihren Telefonsystemen kommuniziert, damit Sie Ihren Kunden einen nahtlosen Service bieten können.
Bieten Sie den Besuchern Ihrer Website ein effizientes, konsistentes Kundenserviceerlebnis.
ECM Taxonomy Terms: 
Co-Browse
Customer Service
CRM