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Pega for Retail

Transformieren Sie das Kundenerlebnis, und definieren Sie operative Exzellenz neu.

Kundenakquise ankurbeln

Personalisiertes Marketing statt Massenkampagne

Der digitale Marktplatz ist heutzutage nur so übersät mit Anzeigen und Angeboten – von denen die wenigsten die Kunden jedoch wirklich erreichen.

Das Erfolgsgeheimnis liegt darin, Ihre Werbeanzeigen individuell auf jeden Kunden zuzuschneiden. Statt Kampagnen für die breite Masse zu kreieren, sollten Unternehmen sich lieber darauf konzentrieren, personalisierte Angebote zu erstellen, die für Ihre Kunden von tatsächlichem Interesse sind.

Mit Pegas bewährter KI-Technologie stellen Sie sicher, dass jede Interaktion perfekt auf die Bedürfnisse des jeweiligen Kunden zugeschnitten ist. Kombinieren Sie Echtzeitkontext mit Big Data und Analysen, und präsentieren Sie so zu jeder Zeit und auf allen Kanälen einschließlich Social Media und digitalen Kanälen das perfekte Angebot. Das Ergebnis: Zufriedenere Kunden und höhere Umsätze.

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Customer Revenue ROI Calculator

Berechnen Sie die Auswirkungen von Echtzeitanalysen auf Ihr Unternehmen.

Build for Change: Next Best Action

Den Kundenwert für das Unternehmen steigern - mit Pegas Next-Best-Action.

Cross-Selling/Up-Selling vorantreiben

Bedarf erkennen. Kundenbeziehung vertiefen.

Sie wollen, dass Ihre Kunden auch beim nächsten Mal wieder bei Ihnen einkaufen. Das erreichen Sie nicht mit generischen Anzeigen und Angeboten. Wenn Sie Ihre Kundenbeziehungen tatsächlich stärken wollen, dann müssen Sie mit speziell auf ihre individuellen Bedürfnisse zugeschnittenen Angeboten ansprechen. Sollte Ihnen das nicht gelingen, laufen Sie Gefahr, Ihre Kunden an die Konkurrenz zu verlieren.

Zu wissen, welche Produkte und Leistungen für Ihre Kunden von Interesse sind, ist der Schlüssel zum Erfolg. Pegas leistungsstarke Technologie hilft Ihnen dabei, indem sie Kundendaten in entscheidungsrelevante Erkenntnisse verwandelt. Mit unserem KI-basierten Decision Hub, unserer Marketing-Automatisierungsplattform und unserem Paid Media Manager können Sie personalisierte Marketingangebote und -kampagnen erstellen, die auf allen digitalen, ausgehenden und agentengestützten Kanälen für eine nahtlose Customer Journey sorgt.

Geben Sie Ihren Kampagnen einen persönlichen Touch, und verbessern Sie so die Kundenbindung.

Nahtlosen Omnichannel-Service bieten

Persönliche Ansprache für bessere Kundenbindung

Der Tante-Emma-Laden mag vielleicht vom Aussterben bedroht sein, das Konzept hat jedoch nach wie vor seine Gültigkeit: Kunden wollen dort einkaufen, wo man sie persönlich kennt und wo sie Vertrauen haben. Und das trifft auch auf Ihre digitalen Kanäle mit ständig wechselnden Mitarbeitern zu. Sie müssen in der Lage sein, mit Ihren Kunden in persönlichen Kontakt zu treten und Probleme auf einfache Art und Weise zu lösen.

Ihre Systeme sollten Ihre Verkaufs- und Servicemitarbeiter für personalisierte Interaktionen mit Ihren Kunden rüsten. Unsere Kundenservice-Anwendung der nächsten Generation bietet mehr als nur eine 360-Grad-Sicht. KI-basierte Funktionen liefern Ihnen Informationen, die Sie in Echtzeit auf allen Kanälen nutzen können – in Ihrer Filiale oder online. Die einzige einheitliche Automatisierungsengine der Branche vereinfacht und optimiert alle Kundeninteraktionen. Damit Sie und Ihr Team Ihren Kunden einen außergewöhnlichen Service bieten können, und zwar jedes Mal.

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Customer Journey optimieren

Erfahren Sie, wie man mit den vernetzten Kunden von heute interagiert, die sich ihren eigenen Weg suchen.

Die perfekte Welt für die Kunden von heute

Pega unterstützt Sie dabei, Ihre Kunden stets effizient, individuell und zur vollsten Zufriedenheit zu bedienen.

Kundenservice optimieren

Es ist an der Zeit, den Kundenservice zu vereinfachen.

Das Leben ist manchmal kompliziert. Dinge gehen kaputt. Manchmal ist das, was man gekauft hat, nicht das, was man wollte. Jetzt stellen Sie sich vor, man könnte derartige Probleme ganz einfach und schnell lösen und sie in „Momente der Wahrheit“ verwandeln, die Ihren Kunden zeigen, dass Sie immer und überall in der Lage sind, einen außergewöhnlichen Kundenservice zu bieten. In der Realität erfordert die Lösung eines derartigen Problems oftmals das Überwinden komplexer Strukturen und Systeme sowie die Zusammenarbeit unterschiedlicher Teams.

Mit den Anwendungen von Pega können Sie die Probleme Ihrer Kunden auf schnelle und zuverlässige Art lösen. Wir stellen Ihnen die einzige einheitliche Automatisierungsplattform der Branche mit KI-gesteuerter Robotik, BPM und Case Management zur Verfügung – für einen reibungsloseren Ablauf im Kundenservice. So können sich Ihre Servicemitarbeiter voll und ganz auf Ihre Kunden konzentrieren und müssen nicht mit Ihren Systemen kämpfen. Und Ihre Kunden können über die digitalen SB-Kanäle auch selbst zur Tat schreiten. Selbst Ihre kompliziertesten Prozesse werden dadurch vereinfacht.

Operative Exzellenz verbessern

Vergessen Sie Roboter. Es gibt einen einfacheren Weg.

Sollten Sie sich bei der durchgehenden Transformation Ihrer digitalen Prozesse auf isolierte Punktlösungen verlassen, so könnte das bald ein böses Erwachen geben. Und wenn Sie glauben, der Einsatz von ein paar Robotern ist bereits eine Automatisierungsstrategie, dann müssen wir Sie leider enttäuschen. Lassen Sie sich nicht vom digitalen Zeitalter überrollen.

Es bedarf schon etwas mehr als nur ein paar Roboter, um die Kundenerfahrung tatsächlich zu verbessern. Die Lösung? Die geeignete Automatisierungstechnologie für das entsprechende Problem.

Pega bietet die einzige einheitliche digitale Prozessautomatisierungsplattform der Branche mit Robotik, Prozessautomatisierung und Case Management in einer einheitlichen Architektur. Wir integrieren leistungsfähige Analysen zur Entscheidungsfindung – damit Sie über alle notwendigen Informationen verfügen, um die Prozesse in Ihrem Unternehmen zu automatisieren. Sie sind genauso schnell, wie mit einer Punktlösung – oder sogar noch schneller – und können trotz allem durchgängige Ergebnisse erzielen, mit denen Sie die Kosten senken und die Kundenzufriedenheit maximal steigern können.

Erfahren Sie die ganze Geschichte
Build For Change: Zentrale Plattform

Erfahren Sie, wie die Pega-Plattform eine einheitliche Customer Journey ermöglicht.

Transformieren Sie das Kundenerlebnis, und definieren Sie operative Exzellenz neu

Erfahren Sie mehr über ausgewählte Anwendungen und Lösungen für den Einzelhandel:
Pega Marketing

Besseres Marketing mit KI und Next-Best-Action

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Pega Kundendienst

Geführter Service über bediente und digitale Kanäle.

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Pega Intelligent Virtual Assistant

Intelligent arbeiten. Kontext erhalten. Silos aufbrechen.

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Pega Robotic Automation & Intelligence

Automatisierung und Erkenntnisse verbessern operative Exzellenz.

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Pega-Lösungen den Einzelhandel

Wir zeigen Ihnen, wie auch Sie in Zukunft von Pega profitieren können.