Automatisierter Kundenservice
Unkomplizierter Service von A bis Z
Dank der Koordinierung aller Abläufe mit Predictable AI
durch die automatische Chatbot-Lösung von 77 % an Interaktionen.
Das Erfolgsrezept vom Aflac
Self-Service im Digital-First-Modell
Kontaktcenter durch Automatisierung entlasten
Transformieren Sie den Kundenservice mit KI-Agenten, die jede Anfrage – von einfach bis komplex – durch intelligenten Self-Service löst. Reduzieren Sie die Arbeit im Kontaktcenter und den Kundenaufwand mit einer agentenbasierten KI, die Vorgänge nur bei Bedarf an Kundenbetreuer weiterleitet.
Integrieren Sie KI-gestützte Workflow-Lösungen in verschiedene Webportale oder mobile Apps
Bieten Sie für jeden Kanal einen persönlichen Self-Service mit KI-Agenten an
Senken Sie Kosten und verbessern Sie gleichzeitig das Erlebnis durch intelligente Anrufbegrenzung
KI-gestützte Benutzerführung
Entfalten Sie das volle Potenzial aller Mitarbeitenden
Stellen Sie Ihren Kundenbetreuern einen KI-gestützten Co-Piloten zur Seite, der die Absichten Ihrer Kunden versteht, passende Tipps zur Vorgehensweise gibt, Aufgaben automatisiert und Next Best Actions empfiehlt, die auf kontextbezogenen Insights basieren. So sorgen Sie für ein schnelleres und persönlicheres Service-Erlebnis.
Verbessern Sie das Onboarding, die Effizienz und die Bindung von Kundenbetreuern mit Automatisierung und geführten Arbeitsabläufen
Unterstützen Sie Ihre Kundenbetreuer mit geführten Anleitungen, damit sie eine breitere Palette an Anfragen bearbeiten und mehr Anliegen gleich beim Erstkontakt lösen können
Stärken Sie die Kundenbindung durch persönlichere Service-Erlebnisse
durch Verbesserung des NPS um 11 Punkte und Reduzierung der Schulungszeiten um 50 %.
Das Erfolgsrezept von ElevanceNeue Möglichkeiten mit Pega Customer Service
Möchten Sie mehr über die Technologie hinter diesen Ergebnissen erfahren? Das alles schafft unsere führenden Plattform für KI-gestützte Entscheidungsfindung und Workflow-Automatisierung.
Finanzwesen |
|
|---|---|
| Unterstützen Sie Kundenbetreuer mit umfassenden Kundendaten | Pega Customer Service für das Finanzwesen |
Versicherungswesen |
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| Reduzierte Servicekosten und höhere Kundenzufriedenheit | Pega Customer Service für das Versicherungswesen |
Kommunikationswesen |
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| Erkennen von Kundenbedürfnissen und Personalisierung des Kundenerlebnisses | Pega Customer Service für das Kommunikationswesen |
Gesundheitswesen |
|
| Ergebnisorientierte Service- und Pflegeerlebnisse | Pega Customer Service für das Gesundheitswesen
Pega Care Management |
Was auf den ersten Blick ein ESP zu sein scheint, ist in Wirklichkeit die Echtzeit-KI von Pega. So kann der Internetprovider über Nias Problem informiert werden und sich über den Kanal ihrer Wahl sofort an sie wenden.
Dank der kontextabhängigen Self-Service-Funktion von Pega wird Nia sofort erkannt, wenn sie sich anmeldet, und direkt an die interaktive Online-Fehlerbehebung weitergeleitet.
Statt der Ferndiagnose und -lösung von Netzwerk-Problemen beantwortet die App alle Anfragen mit einer allgemeinen Liste mit häufig gestellten Fragen (FAQ).
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