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Kundendienst

Proaktiver Kundenservice richtig gemacht

Die Kunden wollen Sie wirklich nicht anrufen. Also heißt es, deren Wünsche und Anforderungen zu antizipieren und mögliche Probleme zu beheben, noch bevor sie auftreten. Und wenn sie doch mit Ihnen Kontakt aufnehmen: Begeistern Sie sie.

„Wir erwarten Ihren Anruf und halten bereits eine Lösung für Sie bereit, noch bevor Sie überhaupt danach fragen.“

Eddie Batlle Customer Engagement Principal Architect – OCIO

Seien Sie dort, wo Ihre Kunden sind

Die Kunden von heute bevorzugen digitale Kanäle. Sie erwarten ein nahtloses Erlebnis, und zwar unabhängig von Ort und Kanal. Diesen digitalen Anforderungen immer einen Schritt voraus zu bleiben, scheint ein mühsames Unterfangen zu sein. Sie brauchen mehr als ein digitales Frontend – für einen reibungslosen Service brauchen Sie PS unter der Haube.

Pega unterstützt die bevorzugte Kommunikationsmethode Ihrer Kunden – Web, Mail, Chat oder SMS – und sogar Methoden, die noch gar nicht erfunden wurden. Wir öffnen die digitalen Wege, damit Ihre Kunden sich vernetzen und schnell unterwegs sein können. Mit Mashup müssen Sie Ihre Kanäle nicht neu programmieren – und keine isolierten Kanäle schaffen. Wir sorgen dafür, dass Ihre Kunden den Service erhalten, den sie erwarten, und zwar dann, wenn sie ihn brauchen. Sie senken die Kosten und ermöglichen ein besseres Kundenerlebnis. Win-Win.

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Durchgängiges Kundenerlebnis schaffen

Kann Ihr Unternehmen einen durchgängigen Service bieten, der entscheidungsrelevante Daten liefert?

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Intelligente Benutzerführung

Pega bietet genau die richtige Botschaft, das richtige Angebot und den richtigen Servicelevel, um das Kundenerlebnis zu verbessern.

Machen Sie Ihre Serviceagenten zu Servicezauberern

Kundenservice-Agenten müssen oft zwischen unterschiedlichen Anwendungen hin- und herspringen, um einen Basisservice zu bieten. Isolierte Anwendungen und Notizzettel führen zu langsamen und ineffizienten Prozessen. Wenn Ihre Agenten genervt sind, sind es ihre Kunden erst recht.

Eine einheitliche Desktop-Anwendung gibt den Agenten die Informationen an die Hand, die sie benötigen. Aber Informationen sind nur der Anfang. Mit Pegas Echtzeit-KI verfügen die Agenten über eine Kristallkugel. Anstatt große Datenmengen durchforsten zu müssen, wird ihnen für jeden Kunden die Next-Best-Action angeboten. Und mit den leistungsstarken Automatisierungsfunktionen von Pega erledigen sich die Aufgaben wie von Zauberhand. Sie brechen den Wirrwarr aus Systemen und Silos auf und liefern die Ergebnisse, die Ihre Kunden erwarten.

Pega macht Ihre Agenten zu Zauberern. Und für Ihre Kunden ist das reine Magie.

Bleiben Sie den anderen immer einen Schritt voraus

Alles dreht sich um den Moment, in dem Ihre Kunden Sie brauchen, und darum, dass sie die Fäden in der Hand behalten, bis ihr Problem gelöst ist. Sind Sie bereit, sie zu unterstützen? Können Sie ein Problem lösen, noch bevor Ihre Kunden darunter leiden?

Marken, die das können, handeln. Bei ihnen sind Frustanrufe eine Sache der Vergangenheit. Sie spüren, wann sie gebraucht werden, und springen ein, um zu helfen – proaktiv. Sie prognostizieren Überziehungskredite, machen Schluss mit unterbrochenen Anrufen und planen Wartungseinsätze, bevor die Probleme anfangen, den Kunden Kopfschmerzen zu bereiten.

Pega nutzt bewährte KI-Funktionen, die Millionen von Ereignissen in Echtzeit überprüfen können, und zwar in jedem Moment. Wir geben Ihnen den Kundenkontext: wo sie sind, welche Fragen sie haben, was sie brauchen und warum sie es brauchen.

Spüren ist ein Anfang, aber Sie müssen auch handeln. Mit Pega können Sie Ihren Kunden automatisch die Ergebnisse liefern, die sie erwarten – auf allen Kanälen. Wir räumen auf mit komplexen Prozessen, damit Sie einen nahtlosen Service bieten können, egal wie komplex Ihre Infrastruktur auch ist.

Sie bleiben immer einen Schritt voraus. Ihre Kunden bleiben zufrieden.

Wenn guter Service nicht wirklich gut ist

Überraschende neue Forschungsergebnisse enthüllen eine „Erwartungslücke“ zwischen Unternehmen und ihren Kunden.

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Kunden-Fallstudien

Erfahren Sie, wie Kunden den Pega Customer Service einsetzen, um einen signifikanten ROI zu erzielen.

„[Pegasystems lieferte uns] eine integrierte Lösung, die den Anforderungen unserer Kunden entspricht und alle ihre Erwartungen übertrifft.“

Jim Bush Executive Vice President, World Service
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„Wir konnten die Kosten auf ein Viertel reduzieren und den Bearbeitungsaufwand um 93 % senken.“

Gilles Leyrat SVP of Customer and Partner Services
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„Wir haben gerade unsere niedrigste Kundenabwanderung überhaupt zu verzeichnen. Das ist ein klarer Beleg dafür, dass der Chat wirklich greift und wir den Kundenservice so verbessern."

Alex Birtles Head of Customer Loyalty Strategy
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Wichtige Einblicke für das Unternehmen

Pega Kundendienst

Führen Sie Ihre Kunden intelligent an die Lösung heran, senken Sie die Kosten und ermöglichen Sie ein herausragendes Kundenerlebnis.

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