Pega Customer Service

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Exceda as expectativas de clientes capacitados em toda a jornada com o
Pega Customer Service

Antecipar

Dê aos clientes o que eles precisarem e quando precisarem. A Pega usa os dados que você já coletou para fornecer uma experiência de serviços sempre personalizada.

Conectar

Coloque os seus clientes em contato com as pessoas e sistemas que podem ajudá-los. Com a Pega, você pode vincular facilmente front-office, back-office e funcionários, deixando os seus clientes mais satisfeitos durante o processo.

Simplificar a

Crie uma experiência de cliente simples e consistente em qualquer lugar. Gerencie a complexidade em várias regiões, produtos, segmentos de clientes e canais para facilitar os processos e reduzir os custos com serviço ao cliente.

 

Experiência omni-channel

Com a Pega, o seu cliente vivencia transições simplificadas em vários canais e dispositivos sem perder o contexto da conversa.
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Interações informadas

A Pega antecipa a necessidade de cada cliente com base na situação. Durante as interações, a Pega sugere, de maneira inteligente, a Next-Best-Action, orientando os usuários em cada etapa por meio de uma experiência de serviço personalizada.
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Case Management

A Pega ajuda você a cumprir com sua promessa aos seus clientes, conectando todas as pessoas, sistemas de central de atendimento e outros processos corporativos necessários para solucionar as dúvidas de cada cliente. Nós rastreamos as informações relacionadas, automatizamos e atribuímos as tarefas remanescentes e conectamos as atividades de front-office e back-office para oferecer uma resolução completa.
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Área de trabalho do Customer Service

A interface unificada da central de atendimento da Pega oferece um belo visual e, mesmo assim, é poderosa o suficiente para suportar as complexidades do serviço ao cliente em grandes empresas.
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Autoatendimento digital contextual

O Pega Self-Service Advisor acrescenta autoatendimento contextual em tempo real a suas experiências web e móvel para maior contenção e interação.
Self-Service Advisor screenshot

Qual o grau de suporte prestado à experiência digital do cliente pelos canais? Responda a essa rápida avaliação para saber.

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Analise os aplicativos de atendimento ao cliente da Pega

elaborados para o seu setor de mercado

Recursos adicionais

Duas ou mais partes podem compartilhar com segurança a mesma página web com um único clique.
Habilita operações de escritório e de campo para gerenciar todo o ciclo de vida de interação com o cliente, desde a primeira ligação até o fechamento da solicitação.
Os agentes de atendimento podem ler as conversas nas redes sociais, analisar os sentimentos dos clientes e responder apropriadamente.
Seu aplicativo de atendimento ao cliente precisa se comunicar com seus sistemas de telefonia para garantir uma experiência de usuário perfeita.
Forneça uma experiência de serviço ao cliente eficiente e consistente aos visitantes do site.
A Pega faz recomendações relevantes e oportunas com base nas interações atuais com o cliente. Ela administra todo o ciclo de vida do conteúdo, desde a criação à publicação.
Com o Pega Live Data, a Pega pode buscar dados do cliente sistemas existentes em tempo real de uma maneira que seja fácil de criar e manter.
O ambiente escalonado e em camadas da Pega oferece suporte ao aplicativo Pega Customer Service.
Otimize a forma de trabalho de seus funcionários ao simplificar, automatizar e integrar rapidamente as tecnologias e os processos na área de trabalho para que possam produzir mais e mais rápido.
Forneça uma experiência do cliente consistente ao incorporar a Pega diretamente aos seus canais existentes. Com o Pega Mashup, você aplica a inteligência do nosso Case Management diretamente ao ponto de contato do cliente em vez de gravar a lógica em cada canal independentemente.
O Pega Workforce Intelligence utiliza automação robótica e IA para entender como os representantes de venda e atendimento trabalham e como os aplicativos e processos funcionam para eles.
Contextualize e aumente a efetividade das informações armazenadas no Salesforce ao integrá-lo ao Dynamic Case Management da Pega.
Pega and Cisco have entered into a strategic partnership to create more intelligent, collaborative customer engagement solutions.
ECM Taxonomy Terms: 
Customer Service
CRM
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