Inteligência artificial
Tomada de decisões com IA: além do alarde
IA em tempo real não é só uma tendência, é uma maneira de transformar a experiência do cliente. Nós reunimos especialistas, melhores práticas e exemplos para mostrar a você como fazer isso.
“À medida que a tecnologia evolui... também aumenta a oportunidade para as marcas construírem relacionamentos de maior valor com os clientes com base na relevância e familiaridade.”
Inteligência artificial. Relacionamentos reais.
Uma interação verdadeira personalizada com o cliente parece ser interessante na teoria, mas várias equipes de marketing não têm certeza de como alcançar isso na prática. É aí que a IA entra em cena. Se for utilizada com sabedoria, a inteligência artificial produz uma compreensão mais profunda dos clientes em diferentes contextos e canais.
A IA pode ler sinais e perceber as intenções únicas do seu cliente – de comprar, atualizar e até mesmo cancelar – antes de agir. Impulsionada por dados em tempo real, a IA pode trazer ofertas únicas e relevantes automaticamente ou guiar representantes de atendimento ao cliente (CSRs) para fazer a oferta certa no momento certo. Em setores altamente regulamentados, a IA também pode ser uma ferramenta de transparência de valor inestimável para justificar por que você está apresentando ofertas específicas a clientes específicos e demonstrar que não há nenhum preconceito inconsciente.
Webinar
Tratar interações como uma série de contatos recorrentes e únicos é uma atitude fadada ao fracasso.
Transformação de uma jornada do cliente por vez
Empresas que obtêm resultados financeiros a partir de investimentos em IA têm uma coisa em comum: seu foco está na correção de problemas com o maior impacto na experiência do cliente, como tempos de espera ou tempos médios de tratamento, e agem de forma decisiva no momento.
Para se juntar a elas, comece identificando as oportunidades menos invasivas, de menor esforço e de maior impacto para transformar sua marca e ter uma interação com o cliente ideal. Por exemplo, você poderia:
- Reduzir o churn de clientes por meio de ofertas em tempo real que atendam às necessidades individuais
- Apresentar promoções mais relevantes a clientes específicos em vez de fazer isso por segmento
- Usar o processamento natural da linguagem, sinais de intenção e análise preditiva para ajudar os CSRs a chegar às Next Best Actions com mais agilidade
- Prever quais contas têm mais probabilidade de influenciar e comprar, permitindo às equipes de vendas manter o foco em seus esforços
Construir uma IA poderosa e omni-channel
A IA tem o potencial de melhorar significativamente o modo como sua organização funciona, desde a tomada de decisões à cultura e aos benefícios que afetam a receita positivamente. Mas não cometa o erro de aplicar a IA somente a alguns poucos casos de uso do cliente, alimentando-a com dados uma vez por semana e isolando-a do restante da empresa.
As histórias de sucesso mais marcantes vêm de organizações onde a IA é abastecida por dados em tempo real, atua em todos os canais do cliente e é flexível o suficiente para ser mais transparente quando a situação exigir. Para chegar a esse ponto, é necessário combinar vários recursos da IA, como:
- Algoritmos de aprendizagem de máquina, que permitem aos clientes ver as melhores ofertas contextuais e melhorar em tempo real
- Análise preditiva, que extrai informações de conjuntos de dados existentes para detectar padrões e prever resultados
- Tecnologia de regras de negócios, que assegura que as ofertas certas sejam priorizadas, os regulamentos seguidos e os clientes respeitados
- Ferramentas visuais de arrastar e soltar, para que os executivos possam conectar facilmente big data e algoritmos de aprendizagem de máquina às suas estratégias de decisão
Whitepaper
Otimizar a IA para obter benefícios máximos exige uma abordagem que equilibre a segurança com a eficiência por meio de um controle criterioso.
"Adotar uma tecnologia como a Pega, que oferece informações claras e auditáveis no processo de tomada de decisões, pode ajudar a liberar um enorme valor em ofertas”.
Estudos de caso de clientes
Explorar os produtos da Pega com tecnologia de IA
Pega Customer Decision Hub
IA real. Resultados reais. Em tempo real. Melhore cada interação com o cliente.
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