Inteligência artificial
Melhore a interação com cada cliente usando IA em tempo real.
Sim, estamos em um momento de muita propaganda exagerada sobre IA. Mas, como qualquer outra tendência do momento, o segredo reside em torná-la real para os negócios. A Pega tem apresentado resultados reais há anos. Nossas capacidades comprovadas em IA proporcionam experiências para mais de 1,5 bilhão (sim, bilhão) de consumidores no mundo todo, e você também pode aproveitar.
"Com a Pega, contamos com um centro de decisões único. Percebemos um aumento de 11% nos níveis de retenção."
Interações verdadeiras com clientes usando IA
Sejamos honestos: você não conhece seus clientes tão bem quanto pensa. Talvez você tenha tentado vincular banco de dados de clientes e algum outro relatório. Talvez você tenha tentado analisar dados de clientes e obteve alguns insights interessantes. Mas tentar lidar com todos os seus clientes ao mesmo tempo não deixa que você entenda o que provocará aquela próxima interação, e tratá-la como deve ser é uma tarefa complexa.
Enquanto os participantes de CRM tradicional prometeram “mundos e fundos”, nós fornecemos há anos recursos de IA em tempo real por meio do Customer Decision Hub – um cérebro sempre ativo que libera todo o potencial da análise preditiva, aprendizagem de máquina e tomada de decisões em tempo real em todos os dados, sistemas e pontos de contato de cliente, organizando o engajamento em todas os canais de interação com o cliente.
Saiba como identificar e otimizar oportunidades de IA para aumentar sua base de clientes.
Veja como as empresas podem obter a transparência e a responsabilidade necessárias para ganhar a confiança do cliente com a IA.
Adote a IA transparente
A IA pode oferecer benefícios enormes. No entanto, as estratégias de IA pouco transparentes apresentarão maior potencial de risco. É por isso que a Pega confia em um switch incorporado de transparência (chamamos isso de “T-Switch”) para garantir que a IA seja aplicada somente em casos realmente pertinentes. Embora uma IA transparente não seja sempre o uso mais eficiente da IA, é absolutamente essencial para seus casos de maior risco.
Nenhum outro fornecedor presente no mercado hoje proporciona esse nível de controle de IA. A Pega oferece todas as ferramentas para que você utilize o potencial dos modelos de IA sabendo que estará em pleno controle com o Pega Customer Decision Hub e seu aplicativo de IA pragmático, confiável e transparente.
Não tema as máquinas
A IA não substitui seus funcionários — ela simplesmente os ajuda a ser mais eficientes. Além disso, ela também oferece “superpoderes” para transformar a maneira de trabalhar. O futuro do trabalho é mais do que mera automação. É uma nova forma de colaboração entre funcionários e a tecnologia com foco em obter resultados mais rápidos.
Durante cada interação com clientes, a IA dá a seus funcionários e sistemas a capacidade de perceber a intenção do cliente e até saber o que dizer ou fazer. A IA os guia à Next-Best-Action de forma dinâmica durante todo o ciclo de vida do cliente,
eliminando quaisquer obstáculos que limitem a interação com ele. Na realidade, cada segundo que seus funcionários perdem em tarefas infrutíferas significa a vantagem que seu concorrente obtém contra você. Ao usar a IA para automatizar tarefas repetitivas, os funcionários estão livres para realizar interações de maior valor que podem aumentar seus resultados.
Whitepaper
Aja agora para aproveitar o potencial da IA.
Pesquisa
Uma pesquisa global realizada com 6.000 clientes mostra insights para ajudar as empresas a redefinir a interação com os clientes.
Desbloqueie seus dados. Ative os insights.
Você está sentado em uma mina de ouro: os dados de seus clientes guardam o segredo para gerar interações de sucesso e resultados positivos para a sua empresa. Eles contêm benefícios invisíveis, como necessidades , desejos, riscos, inquietações e objetivos dos clientes. E o segredo reside em como você explora esses dados.
Enquanto isso, departamentos de análise com conhecimento digital estão percebendo que nem o modelo de tendências mais preciso será útil se não estiver disponível no momento da interação para mudar os resultados.
O Pega Customer Decision Hub permite que você use seus dados e processos de análise como o combustível em tempo real para dinamizar seu mecanismo de IA em todos os pontos de contato ou sistema, no momento exato em que é necessário.
