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Melhore a interação com cada cliente usando IA em tempo real.

É quase impossível abrir um navegador hoje em dia e não ser bombardeado por empresas de tecnologia alardeando sobre a IA. Pedimos desculpas por isso. Estamos em um momento de muita propaganda exagerada. Mas acontece que a nossa solução é real. Apesar do bombardeio recente de anúncios de produtos a serem lançados “em breve” da Salesforce e IBM, a IA chegou para ficar. Mas, como qualquer outra tendência do momento, o segredo reside em torná-la real para os negócios. E é o que fazemos há anos. E você também pode fazê-lo.

Inteligência artificial

Melhore a interação com cada cliente usando IA em tempo real.

É quase impossível abrir um navegador hoje em dia e não ser bombardeado por empresas de tecnologia alardeando sobre a IA. Pedimos desculpas por isso. Estamos em um momento de muita propaganda exagerada. Mas acontece que a nossa solução é real. Apesar do bombardeio recente de anúncios de produtos a serem lançados “em breve” da Salesforce e IBM, a IA chegou para ficar. Mas, como qualquer outra tendência do momento, o segredo reside em torná-la real para os negócios. E é o que fazemos há anos. E você também pode fazê-lo.

Com a Pega, contamos com um centro de decisões único. Percebemos um aumento de 11% nos níveis de retenção.

Jessica Cuthbertson Royal Bank of Scotland

Interações verdadeiras com clientes usando IA

Sejamos honestos: você não conhece seus clientes tão bem quanto pensa. Talvez você tenha tentado vincular banco de dados de clientes e algum outro relatório. Talvez você tenha tentado analisar dados de clientes e obteve alguns insights interessantes. Mas tentar lidar com todos os seus clientes ao mesmo tempo não deixa que você entenda o que provocará aquela próxima interação, e tratá-la como deve ser é uma tarefa complexa.

Enquanto os participantes de CRM tradicional prometeram “mundos e fundos”, nós fornecemos há anos recursos de IA em tempo real por meio do Customer Decision Hub – um cérebro sempre ativo que libera todo o potencial da análise preditiva, aprendizagem de máquina e tomada de decisões em tempo real em todos os dados, sistemas e pontos de contato de cliente, organizando o engajamento em todas os canais de interação com o cliente.

Webinar | 25:39

IA para engajamento com clientes: noções básicas

Saiba como identificar e otimizar oportunidades de IA para aumentar sua base de clientes.

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Keynote do PegaWorld | 3:09

Riscos e recompensas da IA

Veja como as empresas podem obter a transparência e a responsabilidade necessárias para ganhar a confiança do cliente com a IA.

Assista agora

Adote a IA transparente

A IA pode oferecer benefícios enormes. No entanto, as estratégias de IA pouco transparentes apresentarão maior potencial de risco. É por isso que a Pega confia em um switch incorporado de transparência (chamamos isso de “T-Switch”) para garantir que a IA seja aplicada somente em casos realmente pertinentes. Embora uma IA transparente não seja sempre o uso mais eficiente da IA, é absolutamente essencial para seus casos de maior risco.

Nenhum outro fornecedor presente no mercado hoje proporciona esse nível de controle de IA. A Pega oferece todas as ferramentas para que você utilize o potencial dos modelos de IA sabendo que você estará em pleno controle com o Pega Customer Decision Hub e seu aplicativo de IA pragmático, confiável e transparente.

Não tema as máquinas

A IA não substitui seus funcionários — ela simplesmente os ajuda a ser mais eficientes. Além disso, ela também oferece “superpoderes” para transformar a maneira de trabalhar. O futuro do trabalho é mais do que mera automação. É uma nova forma de colaboração entre funcionários e a tecnologia com foco em obter resultados mais rápidos.

Durante cada interação com clientes, a IA dá a seus funcionários e sistemas a capacidade de perceber a intenção do cliente e até saber o que dizer ou fazer. A IA os guia à Next-Best-Action de forma dinâmica durante todo o ciclo de vida do cliente,

eliminando quaisquer obstáculos que limitem a interação com ele. Na realidade, cada segundo que seus funcionários perdem em tarefas infrutíferas significa a vantagem que seu concorrente obtém contra você. Ao usar a IA para automatizar tarefas repetitivas, os funcionários estão livres para realizar interações de maior valor que podem aumentar seus resultados.

Notícias

A IA é o futuro

Don Schuerman, CTO da Pega, explica como as empresas podem adotar a IA de forma pragmática em uma entrevista ao Sky News Australia.

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Pesquisa

O que os clientes realmente pensam sobre a IA

Uma pesquisa global realizada com 6.000 clientes mostra insights para ajudar as empresas a redefinir a interação com os clientes.

Baixe o relatório

Desbloqueie seus dados.  Ative os insights.

Você está sentado em uma mina de ouro: os dados de seus clientes guardam o segredo para gerar interações de sucesso e resultados positivos para a sua empresa. Eles contêm benefícios invisíveis, como necessidades , desejos, riscos, inquietações e objetivos dos clientes. E o segredo reside em como você explora esses dados.

Enquanto isso, departamentos de análise com conhecimento digital estão percebendo que nem o modelo de tendências mais preciso será útil se não estiver disponível no momento da interação para mudar os resultados.

O Pega Customer Decision Hub permite que você use seus dados e processos de análise como o combustível em tempo real para dinamizar seu mecanismo de IA em todos os pontos de contato ou sistema, no momento exato em que é necessário.

Estudos de caso de clientes

See how customers are using Pega AI to deliver significant return on investment.

800%

increase in upgrades

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500%+

return on investment

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300%

increase in offer acceptance

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Explorar os produtos da Pega com tecnologia de IA

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