Inteligência artificial
Melhore a interação com cada cliente usando IA em tempo real.
É quase impossível abrir um navegador hoje em dia e não ser bombardeado por empresas de tecnologia alardeando sobre a IA. Pedimos desculpas por isso. Estamos em um momento de muita propaganda exagerada. Mas acontece que a nossa solução é real. Apesar do bombardeio recente de anúncios de produtos a serem lançados “em breve” da Salesforce e IBM, a IA chegou para ficar. Mas, como qualquer outra tendência do momento, o segredo reside em torná-la real para os negócios. E é o que fazemos há anos. E você também pode fazê-lo.
Com a Pega, contamos com um centro de decisões único. Percebemos um aumento de 11% nos níveis de retenção.
Interações verdadeiras com clientes usando IA
Sejamos honestos: você não conhece seus clientes tão bem quanto pensa. Talvez você tenha tentado vincular banco de dados de clientes e algum outro relatório. Talvez você tenha tentado analisar dados de clientes e obteve alguns insights interessantes. Mas tentar lidar com todos os seus clientes ao mesmo tempo não deixa que você entenda o que provocará aquela próxima interação, e tratá-la como deve ser é uma tarefa complexa.
Enquanto os participantes de CRM tradicional prometeram “mundos e fundos”, nós fornecemos há anos recursos de IA em tempo real por meio do Customer Decision Hub – um cérebro sempre ativo que libera todo o potencial da análise preditiva, aprendizagem de máquina e tomada de decisões em tempo real em todos os dados, sistemas e pontos de contato de cliente, organizando o engajamento em todas os canais de interação com o cliente.
Adote a IA transparente
A IA pode oferecer benefícios enormes. No entanto, as estratégias de IA pouco transparentes apresentarão maior potencial de risco. É por isso que a Pega confia em um switch incorporado de transparência (chamamos isso de “T-Switch”) para garantir que a IA seja aplicada somente em casos realmente pertinentes. Embora uma IA transparente não seja sempre o uso mais eficiente da IA, é absolutamente essencial para seus casos de maior risco.
Nenhum outro fornecedor presente no mercado hoje proporciona esse nível de controle de IA. A Pega oferece todas as ferramentas para que você utilize o potencial dos modelos de IA sabendo que você estará em pleno controle com o Pega Customer Decision Hub e seu aplicativo de IA pragmático, confiável e transparente.
Não tema as máquinas
A IA não substitui seus funcionários — ela simplesmente os ajuda a ser mais eficientes. Além disso, ela também oferece “superpoderes” para transformar a maneira de trabalhar. O futuro do trabalho é mais do que mera automação. É uma nova forma de colaboração entre funcionários e a tecnologia com foco em obter resultados mais rápidos.
Durante cada interação com clientes, a IA dá a seus funcionários e sistemas a capacidade de perceber a intenção do cliente e até saber o que dizer ou fazer. A IA os guia à Next-Best-Action de forma dinâmica durante todo o ciclo de vida do cliente,
eliminando quaisquer obstáculos que limitem a interação com ele. Na realidade, cada segundo que seus funcionários perdem em tarefas infrutíferas significa a vantagem que seu concorrente obtém contra você. Ao usar a IA para automatizar tarefas repetitivas, os funcionários estão livres para realizar interações de maior valor que podem aumentar seus resultados.
Desbloqueie seus dados. Ative os insights.
Você está sentado em uma mina de ouro: os dados de seus clientes guardam o segredo para gerar interações de sucesso e resultados positivos para a sua empresa. Eles contêm benefícios invisíveis, como necessidades , desejos, riscos, inquietações e objetivos dos clientes. E o segredo reside em como você explora esses dados.
Enquanto isso, departamentos de análise com conhecimento digital estão percebendo que nem o modelo de tendências mais preciso será útil se não estiver disponível no momento da interação para mudar os resultados.
O Pega Customer Decision Hub permite que você use seus dados e processos de análise como o combustível em tempo real para dinamizar seu mecanismo de IA em todos os pontos de contato ou sistema, no momento exato em que é necessário.
