Entregue excelência de atendimento em toda a sua empresa
Torne o atendimento simples para clientes e agentes
Experiências de atendimento deixam marca — elas influenciam retenção e compras futuras. A solução de ponta da Pega guia com inteligência e automatiza cada jornada de atendimento sem fricção, permitindo que você entregue um serviço de classe mundial enquanto preserva seus sistemas atuais.
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Habilite o autoatendimento em todos os seus canais
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Simplifique a prestação de serviços para agentes
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Personalize e simplifique as experiências de serviço
Clientes de destaque
Aflac acelera as resoluções
Saiba como a Aflac reduziu o esforço nas autenticações em 65% aproveitando a Pega para transformar a experiência de atendimento.
Athora transforma o atendimento ao cliente
Veja como a Athora unificou seu desktop de atendimento e personalizou experiências para alcançar 80% de redução no AHT.
Autoatendimento omni-channel
Ajude seus clientes a se ajudarem
Automatize o trabalho da central de atendimento com soluções inteligentes de autoatendimento, incorporadas a qualquer portal web ou aplicativo móvel. Com a Pega, você pode oferecer experiências dinâmicas orientadas por IA que conduzem clientes e parceiros a resolver desde dúvidas simples até casos complexos — escalando para agentes somente quando necessário.
Como fazemos
- Mantenha o contexto entre os canais para acelerar resoluções e reduzir atrito
- Automatize tarefas de captação e coleta de dados, rumo ao processamento direto (straight-through)
- Aproveite a IA para criar automaticamente solicitações com base em dados de um e-mail, chat ou anexo
Orientação impulsionada por IA
Transforme a produtividade dos agentes
Crie uma fonte única de verdade para o ciclo de vida de uma solicitação. Forneça aos seus colaboradores agentes de IA que guiam e automatizam dinamicamente seu trabalho e usam insights contextuais para recomendar as próximas melhores ações — tudo para entregar experiências de serviço mais rápidas e personalizadas.
Como fazemos
- Registre toda a atividade do fluxo de trabalho, informações das partes e dados relacionados em um único desktop de atendimento ao cliente
- Disponibilize insights em tempo real para capacitar os agentes a reter clientes e realizar upsell à medida que as necessidades evoluem
- Aplique IA para distribuir tarefas conforme capacidade, especialização do produto, detalhes da solicitação e outros fatores condicionais
Serviço proativo
Construa lealdade e confiança com atendimento proativo
Aplique a IA sempre ativa para identificar clientes que provavelmente precisarão de suporte e contatá-los proativamente com mensagens adequadas ao contexto. Ao engajar clientes e parceiros mais cedo com conteúdo personalizado, você pode eliminar ou reduzir um evento de atendimento, diminuindo esforço, tempo e custo de resolução.
Como fazemos
- Utilize interações com clientes, eventos de apólice e campanhas de serviço para incentivar o engajamento o quanto antes
- Elimine a complexidade e defina o melhor curso de ação para cada cliente usando IA em tempo real
- Conecte os clientes a ferramentas interativas de orientação e autoatendimento para resolver problemas imediatamente
