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Pega Customer Service para seguros

Melhore o engajamento do cliente

“O nosso net promoter score aumentou consideravelmente. O FCR, que era de cerca de 50% antes da implantação da Pega na central de atendimento, passou para 80%.”

Nick Hill Gerente do Pega Delivery Centre, Aegon
Conheça o Pega Customer Service para seguros
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Interaja em todos os meios por meio dos
canais de preferência

Crie excelentes níveis de engajamento do cliente e fidelidade ao permitir que os segurados interajam com sua empresa por todos os meios, enquanto retém a interação em todos os canais. Isso significa que os clientes podem começar a interação em um canal e continuá-la em outro, sem repetir informações nem perder o contexto.

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Não adivinhe; tenha certeza com o
serviço personalizado

Antecipe as necessidades do cliente e trate-as imediatamente A Pega guia com inteligência os agentes de atendimento ao cliente com a Next-Best-Action em qualquer situação para fornecer aos clientes um serviço sempre personalizado.

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Concentre-se nos resultados com o
Case Management

Cumpra as promessas feitas aos segurados. A Pega conecta as pessoas, sistemas de centro de contato e processos corporativos necessários para resolver rapidamente os problemas dos clientes. Melhore sua capacidade de rastear informações relevantes, atribuir tarefas e conectar uniformemente as atividades de front-end e back-office para aprimorar os resultados.

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Aumente a produtividade com o
Customer Service Desktop

Capacite suas equipes de atendimento ao cliente com uma interface de centro de contato simplificada e intuitiva. Os representantes podem acessar informações críticas e fornecer um serviço excepcional de forma rápida e fácil. Combinado com o uso de gestão de diálogos e coaching em interação, você pode aumentar o desempenho dos seus agentes de agente de atendimento ao cliente para melhorar a qualidade de atendimento e a consistência, e reduzir o tempo de treinamento.

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Aumente a agilidade com
mashups móveis e via Web

Integre a Pega diretamente em seus canais existentes para otimizar a experiência do seu cliente. O Pega Mashup permite aplicar a inteligência do Case Management diretamente ao ponto de contato do cliente, economizando tempo e dinheiro ao não ter de gravar a lógica em cada canal independentemente.

Recursos adicionais

Duas ou mais partes podem compartilhar com segurança a mesma página web com um único clique.

Gerencie todo o ciclo de vida do cliente, do escritório ao campo, desde a primeira ligação até o fechamento da solicitação.

A plataforma na nuvem da Pega proporciona acesso imediato para criar, testar, implantar e gerenciar aplicativos.

Clientes e funcionários podem interagir por meio de uma experiência de usuário otimizada para seus dispositivos.

Recupere dados de clientes de diferentes fontes e em tempo real enquanto preserva a integridade dos dados.

Pega Social Engagement

Leia as conversas nas redes sociais, analise os sentimentos dos clientes e responda apropriadamente.

Pega Chat

Forneça uma experiência de atendimento ao cliente eficiente, consistente e responsiva aos visitantes do site.

Conhecimento do Pega

A Pega faz recomendações relevantes com base nas interações atuais com o cliente.

Estudos de caso de clientes

Veja como os clientes estão usando o Pega Customer Service for Insurance para transformar suas empresas.

Telecom Italia: Processos integrais de contrato para clientes empresariais

Estudo de caso

Hanover: Transformação da empresa centrada no cliente

New York Life Direct melhora a satisfação do cliente

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