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Pega Customer Decision Hub

顧客の心を先読みし、会社に何を望んでいるかを詳しく知りたいと思ったことはありますか。残念ながらそのようなテクノロジーはまだ存在しません。それでも、Pega Customer Decision Hub ならそれに一歩近づくことが可能です。

お客様を一元的な視点から管理できているのは、わずか 6% のマーケターにすぎません。ほとんどの組織では、顧客ビューは断片化されていて、不完全です。消費者がサポートを求めたり、マーケターが顧客に合わせたオファーを作成しようとしたりすると、必要以上にストレスがかかることになります。

Pega Customer Decision Hub は、顧客に関するすべての情報を記憶するように設計されているため、お客様の顔を常に覚えておいて、期待を上回るサービスを提供することができます。常時覚醒し、常に処理を行っている頭脳のようなものです。リアルタイムの意思決定プロセスでは、案件のスコアリング、応答の確率、購入の傾向、解約のリスクなどのデータを組み合わせ、顧客一人ひとりに合わせた個別のプロフィールを作成します。次に、コンパイルされたデータを使用して予測型アナリティクスを実行し、将来の潜在的なニーズと成果を割り出します。

詳しくは、Customer Decision Hub をご覧ください。


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