eBook | PDF | 19 ページ数
リアルタイムの意思決定、本物の成果
多くの企業では、新型コロナウイルスのパンデミックが発生する前から、すでにデジタルトランスフォーメーションに着手していました。一夜にして、顧客体験は重要なものから、必要不可欠なものへと変わりました。デジタルチャネルが優先されるようになり、顧客とのインタラクションには関連性や共感性、すばやい対応が求められるようになりました。
しかし、すべてのお客様にネクストベストアクションを提供するスピードを大幅に上げるにはどうすればよいのでしょうか。その答えは、リアルタイムの意思決定です。Pegaによるこの調査では、リアルタイム意思決定とは何か、市場ではどのように定義されているのか、またアーリーアダプターがどのようにして大成功を収めているのかを解説します。
関連リソース
Blueprintを作成する準備はできましたか？
ニーズに合った変革エンジンを選択してください。
ワークフローおよびアプリ設計向け
プロセスを再設計し、あらゆるワークフローを構築可能なアプリケーションに自信を持って変換します。
マーケティングおよびCX戦略の設計
すべてのタッチポイントで顧客ジャーニーとエンゲージメント戦略を可視化し、活性化します。