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L'information en temps réel, pour des résultats concrets.

La solution d'IA éprouvée de Pega améliore d'ores et déjà les expériences de plus de 1,5 milliard (oui, milliard !) de clients de par le monde. Découvrez comment la mettre en œuvre dans votre entreprises pour satisfaire davantage vos clients.

« Nous avons utilisé l'aide à la décision adaptative de Pega pour créer 250 modèles en une semaine... Avec l'approche de modélisation prédictive traditionnelle, mon équipe de 25 data scientists aurait eu besoin de 3 ans. »

Agissez rapidement grâce à des insights instantanés

À chaque seconde de chaque interaction client, des moments décisifs font surface. C’est pour cette raison que vous devez agir en temps réel. Laissez-vous distancer et vous manquerez l’occasion de réajuster une expérience, d’acquérir un nouveau client ou d’en convaincre un autre de ne pas vous quitter.

Avec certaines solutions, « en temps réel » signifie « bientôt ». Ce qui n’est pas assez rapide ! Pega connecte vos flux de données, décèle des modèles pertinents, identifie des informations et vous propose les meilleures actions prescriptives en moins d’une seconde.

Comment ? Nous avons développé le moteur d’intelligence artificielle en temps réel de référence dans le secteur, capable de gérer des millions d’interactions par jour, et nous l’avons intégré aux meilleurs outils d’automatisation digitale du marché. Arrêtez d’accumuler des données et de les traiter par lot. Répondez aux attentes de vos clients : agissez immédiatement de façon pertinente.

Engagement immédiat. La révolution des relations clients.

Regardez cette courte vidéo pour en savoir plus, puis découvrez comment Pega peut vous aider à ajouter plus d'empathie dans vos interactions.

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Webinaire

Comment l'IA en temps réel booste la valeur vie client

Traiter l'engagement comme une série d'interactions ponctuelles et uniques est voué à l'échec.

Regarder la vidéo

Restez connecté. Restez pertinent.

Des offres inappropriées. Commerciaux manquant d'informations pertinentes. Expérience lente et désorganisée. Cela ne vous concerne pas. Vous êtes sûr ? Réfléchissez bien.

La pertinence constitue un réel problème, que vous ne pourrez pas résoudre en ajoutant des appareils, des capteurs, ni même des données. L'IA en temps réel de Pega fonctionne comme un cerveau unique always-on qui analyse les données affluant de l'ensemble des canaux et identifie les opportunités dissimulées. Elle alerte instantanément les agents de première ligne, les commerciaux et les clients au moyen de notifications contextuelles, et non de données supplémentaires à filtrer.

Avec Pega Customer Decision Hub et ses informations fournies en temps réel, vous serez en mesure de créer des expériences appropriées et correctement coordonnées, au moment opportun. En d’autres termes, vous proposez précisément ce que vos clients réclament.

IA responsable

Adoptez des principes d'empathie, d'équité et de transparence dans toute l'entreprise, afin de maintenir la confiance de vos clients et d'améliorer vos résultats métier.

L'empathie nécessite de connaître parfaitement vos clients. Pega Value Finder vous informe sur les offres qui résonneront le mieux auprès de chaque client individuel, favorisant ainsi un engagement empathique.

Luttez contre les biais de l'intérieur. Ethical Bias Check permet de garantir l'équité grâce à un programme de surveillance constante conçu pour déceler toute discrimination involontaire.

La confiance vient de la transparence. Chaque décision pilotée par l'IA doit être facilement explicable au client final. Avec l'outil T-Switch de Pega, cette démarche est simple et claire. 

Vidéo Pega

La nouvelle expérience digitale

Regardez la présentation de Steven Van Belleghem, futuriste et spécialiste de la transformation digitale.

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Rapport

Préparez l'avenir

Découvrez comment les dirigeants des entreprises du monde entier mettent l'IA et la robotique à la disposition de leurs équipes.

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Aidez vos employés à aider vos clients

L'IA ne remplace en aucun cas les individus, mais optimise leurs compétences professionnelles. Pensez-y lorsque vous donnez à vos équipes en contact direct avec vos clients le « superpouvoir » de transformer leur façon de travailler – et d'exécuter les tâches.

L'IA permet à vos employés et aux systèmes d'identifier l'intention du client pendant chaque interaction, voire de déterminer les mots à employer ou non. Elle les aide à déterminer chaque next-best-action de façon dynamique, tout au long du cycle de vie du client.

Chaque seconde que perdent vos employés sur des tâches à faible valeur est une seconde que vous offrez à vos concurrents. En utilisant l'IA pour automatiser les tâches récurrentes, vous permettrez à vos équipes de se consacrer pleinement à leur cœur de métier et améliorerez in fine vos résultats.

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Informations en temps réel pour des relations optimisées

Anticipez les moments où vos clients ont besoin d’assistance et offrez-leur une expérience positive.
Pega Customer Decision Hub

Une véritable IA. Des résultats concrets. En temps réel. Optimisez chacune de vos interactions client.

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Customer Decision Hub

Passez d’un marketing de masse à l'information en temps réel.

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Prise de décision en temps réel : des résultats concrets

Dans cette étude de Pega, découvrez ce qu'est la prise de décision en temps réel, sa définition sur le marché, et les succès majeurs constatés par les primo-adoptants.

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Étude de cas

Wells Fargo personnalise les conversations en temps réel avec 70 millions de clients

Pega nous aide à offrir des échanges personnalisés à l'échelle de toute l'entreprise, en identifiant des schémas dans des milliards d'interactions, pour que le client bénéficie du bon message et de la meilleure expérience possible.
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