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Informations en temps réel

Les clients d'aujourd'hui pensent et agissent en temps réel. Notre conseil : faites de même ! Identifiez le contexte, optez pour la meilleure décision et agissez de manière pertinente et opportune en quelques secondes.

Informations en temps réel

ne manquez jamais l'opportunité d'offrir un service de qualité.

Les clients d'aujourd'hui pensent et agissent en temps réel. Notre conseil : faites de même ! Identifiez le contexte, optez pour la meilleure décision et agissez de manière pertinente et opportune en quelques secondes.

Davantage de temps réel, c'est plus de pertinence. Nos clients attendent que nous sachions ce qu'ils pensent, au moment présent.

Jo Allen Responsable des activités, prise de décisions nouvelle génération British Gas

Des informations en une fraction de seconde pour des décisions rapides

À chaque seconde de chaque interaction client ont lieu des événements stratégiques et surgissent des moments décisifs. C’est pour cette raison que vous devez agir en temps réel. Laissez-vous distancer et vous manquerez l’occasion de réajuster une expérience, d’acquérir un nouveau client ou d’en convaincre un autre de ne pas vous quitter.

Avec certaines solutions, « en temps réel » signifie « bientôt ». Pas assez rapide ! Pega collecte vos flux de données, décèle des modèles pertinents, identifie des informations et vous propose les meilleures actions prescriptives en moins d’une seconde.

Comment ? Nous avons développé le moteur d’intelligence artificielle en temps réel de référence dans le secteur, en mesure de gérer des millions d’interactions par jour, et nous l’avons intégré aux meilleurs outils digitaux automatisés que vous pouvez déployer. Arrêtez d’accumuler des données et de les traiter par lot, et commencez à faire ce que vos clients attendent de vous : agir immédiatement, avec pertinence.

Whiteboard Video | 2:52

Real-time, Omnichannel AI

Optimize every customer interaction for both experience and value.

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Les coulisses de notre source intelligente et permanente de données (en anglais)

Tentez de convaincre vos clients les plus exigeants de manière efficace grâce à une approche personnalisée et à des informations prédictives.

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Une pertinence garantie grâce à l’intelligence artificielle en temps réel

Les clients reçoivent fréquemment des offres qui ne correspondent pas à leurs besoins, entrent en contact avec des commerciaux manquant d’informations pertinentes et bénéficient ainsi d’expériences atones et non structurées. Vous ne vous retrouvez pas du tout dans cette affirmation ? Réfléchissez-y à deux fois.

Plus d’appareils, plus de capteurs et plus de données en temps réel ne suffisent pas à répondre à cet enjeu. Le moteur d’intelligence artificielle en temps réel de Pega joue le rôle de source unique et unifiée qui analyse vos flux de données multicanal et décèle vos opportunités cachées. Notre source permanente et intelligente de données donne instantanément les moyens à vos agents en contact avec la clientèle, à vos commerciaux et à vos clients d’accéder à des informations contextuelles, et pas uniquement à davantage de données à trier.

Grâce à la plateforme décisionnelle clients de Pega vous offrant des informations en temps réel, vous disposerez d’une source unique, et non de sources propres à chacun de vos canaux de communication, qui vous permettra d’offrir des expériences pertinentes et bien structurées, en temps voulu. En d’autres termes, ce que vos clients d’aujourd’hui exigent, précisément.

Informations en temps réel pour des relations optimisées

Anticipez les moments où vos clients ont besoin d’assistance et agissez de la meilleure façon qu’il soit.

Pega Marketing

Passez d’un traitement par lot et d’un marketing de masse à des informations en temps réel.

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Pega Sales

Identifiez de nouveaux leads, générez de nouvelles ventes et améliorez votre taux de conversion.

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Service client de Pega

Résolvez les problèmes avant même qu’ils n’affectent vos clients.

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Pega Workforce Intelligence

Prenez des décisions avisées en temps réel.

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Études de cas client

« Nous pouvons tout voir. »

« Désormais, nous pouvons tout voir en temps réel et les recommandations de nos clients se sont améliorées de 180 %. »

Frank Ferguson, Analyste d’affaires senior chez Telstra

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« Nous prévoyons quand vous allez nous appeler. »

« Nous prévoyons quand vous allez nous appeler [...] et préparons un chemin de résolution avant même que vous ayez besoin de nous contacter. »

Eddie Batlle, Architecte principal de l’expérience client, PayPal

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« En temps réel, avec précision. »

« Nous savons ce qu’il se passe en temps réel, avec précision. Chacun peut ainsi jouer son rôle de façon cohérente et homogène, et offrir un service de qualité au passager. »

Colin Matthews, PDG, Aéroport d’Heathrow

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