Des informations en temps réel. Des résultats concrets.
La solution d'IA éprouvée de Pega améliore d'ores et déjà les expériences de plus de 1,5 milliard (oui, milliard !) de clients de par le monde. Découvrez comment la mettre en œuvre dans votre entreprises pour satisfaire davantage vos clients.
« Davantage de temps réel, c'est plus de pertinence. Les clients s’attendent à ce que nous lisions dans leurs pensées, dans l’instant présent. »
Des informations en une fraction de seconde pour des décisions rapides
À chaque seconde de chaque interaction client, des moments décisifs font surface. C’est pour cette raison que vous devez agir en temps réel. Laissez-vous distancer et vous manquerez l’occasion de réajuster une expérience, d’acquérir un nouveau client ou d’en convaincre un autre de ne pas vous quitter.
Avec certaines solutions, « en temps réel » signifie « bientôt ». Ce qui n’est pas assez rapide ! Pega connecte vos flux de données, décèle des modèles pertinents, identifie des informations et vous propose les meilleures actions prescriptives en moins d’une seconde.
Comment ? Nous avons développé le moteur d’intelligence artificielle en temps réel de référence dans le secteur, capable de gérer des millions d’interactions par jour, et nous l’avons intégré aux meilleurs outils d’automatisation digitale que vous pouvez déployer. Arrêtez d’accumuler des données et de les traiter par lot. Répondez aux attentes de vos clients : agissez immédiatement de façon pertinente.
Webinar
Traiter les engagements comme une série d'interactions ponctuelles et uniques est voué à l'échec.
Restez connecté. Restez pertinent.
Offres inappropriées. Commerciaux manquant d'informations pertinentes. Expérience lente et désorganisée. Cela vous dit quelque chose ? Vous êtes sûr ?
La pertinence constitue un réel problème, que vous ne pourrez pas résoudre en ajoutant des appareils, des capteurs, ni même des données. L'IA en temps réel de Pega fonctionne comme un cerveau unique toujours aux aguets qui analyse les données affluant de l'ensemble des canaux et identifie les opportunités dissimulées. Elle alerte instantanément les agents de première ligne, les commerciaux et les clients au moyen de notifications contextuelles, et non de données supplémentaires à filtrer.
Avec la plateforme décisionnelle clients Pega fournissant des informations intelligentes en temps réel, vous serez en mesure de créer des expériences appropriées et correctement coordonnées, au moment opportun. En d’autres termes, vous proposez précisément ce que vos clients réclament.
Gagnez en transparence avec l’IA
L'IA peut se révéler extrêmement bénéfique, mais quels en sont les risques ? Les stratégies d'IA dites de la « boîte noire » peuvent exposer votre entreprise à des problèmes réglementaires, à des relations publiques cauchemardesques et pire encore, sans oublier la potentielle méfiance de vos clients.
C'est la raison pour laquelle nous avons créé la solution Pega T-Switch, un commutateur de transparence intégré qui garantit que l'IA s'applique uniquement si nécessaire. Si cette transparence ne génère pas toujours le maximum d’efficacité en matière d’IA, elle est absolument essentielle pour vos dossiers les plus sensibles.
Aucune autre solution ne vous offre aujourd’hui ce niveau de contrôle de l’IA. Avec cette solution pratique, éprouvée et transparente Pega, vous ne perdrez jamais le contrôle.
Rapport
Découvrez comment les dirigeants des entreprises du monde entier mettent l'IA et la robotique à la disposition de leurs équipes.
Habilitez vos employés à aider vos clients
L'IA ne remplace en aucun cas les individus, mais optimise leurs compétences professionnelles. Pensez-y lorsque vous octroyez à vos commerciaux les « superpouvoirs » de transformer leur mode de travail – et le mode d'exécution des tâches.
L'IA permet à vos employés et aux systèmes d'identifier l'intention du client pendant chaque interaction, voire de déterminer les mots à employer ou non. Elle les aide à déterminer chaque prochaine meilleure action de façon dynamique tout au long du cycle de vie du client.
Chaque seconde que perdent vos employés sur des tâches à faible valeur est une seconde que vous offrez à vos concurrents. En utilisant l'IA pour automatiser les tâches récurrentes, vous permettrez à vos équipes de se consacrer pleinement à leur cœur de métier et améliorerez in fine vos résultats.
Informations en temps réel pour des relations optimisées
Passez d’un traitement par lot et d’un marketing de masse à des informations en temps réel.
Découvrez les potentiels des bénéfices cachés. Accélérez la progression de vos opportunités. Vendez plus intelligemment.
Résolvez les problèmes avant même qu’ils n’affectent les clients.
Véritable intelligence artificielle. Des résultats concrets. En temps réel. Optimisez chacune de vos interactions client.
Études de cas clients
« Nous pouvons maintenant tout suivre en temps réel. Nos recommandations clients ont augmenté de 180 %. »
« Nous pouvons prédire les appels des clients… et fournir une solution avant même qu'ils n'aient besoin de nous contacter. »
« Nous savons ce qu’il se passe, en temps réel, avec précision. Tout le monde peut ainsi jouer son rôle de façon cohérente et proposer un service de qualité aux passagers. »