Informations en temps réel
ne manquez jamais l'opportunité d'offrir un service de qualité.
Les clients d'aujourd'hui pensent et agissent en temps réel. Notre conseil : faites de même ! Identifiez le contexte, optez pour la meilleure décision et agissez de manière pertinente et opportune en quelques secondes.
Davantage de temps réel, c'est plus de pertinence. Nos clients attendent que nous sachions ce qu'ils pensent, au moment présent.
Des informations en une fraction de seconde pour des décisions rapides
À chaque seconde de chaque interaction client ont lieu des événements stratégiques et surgissent des moments décisifs. C’est pour cette raison que vous devez agir en temps réel. Laissez-vous distancer et vous manquerez l’occasion de réajuster une expérience, d’acquérir un nouveau client ou d’en convaincre un autre de ne pas vous quitter.
Avec certaines solutions, « en temps réel » signifie « bientôt ». Pas assez rapide ! Pega collecte vos flux de données, décèle des modèles pertinents, identifie des informations et vous propose les meilleures actions prescriptives en moins d’une seconde.
Comment ? Nous avons développé le moteur d’intelligence artificielle en temps réel de référence dans le secteur, en mesure de gérer des millions d’interactions par jour, et nous l’avons intégré aux meilleurs outils digitaux automatisés que vous pouvez déployer. Arrêtez d’accumuler des données et de les traiter par lot, et commencez à faire ce que vos clients attendent de vous : agir immédiatement, avec pertinence.
Une pertinence garantie grâce à l’intelligence artificielle en temps réel
Les clients reçoivent fréquemment des offres qui ne correspondent pas à leurs besoins, entrent en contact avec des commerciaux manquant d’informations pertinentes et bénéficient ainsi d’expériences atones et non structurées. Vous ne vous retrouvez pas du tout dans cette affirmation ? Réfléchissez-y à deux fois.
Plus d’appareils, plus de capteurs et plus de données en temps réel ne suffisent pas à répondre à cet enjeu. Le moteur d’intelligence artificielle en temps réel de Pega joue le rôle de source unique et unifiée qui analyse vos flux de données multicanal et décèle vos opportunités cachées. Notre source permanente et intelligente de données donne instantanément les moyens à vos agents en contact avec la clientèle, à vos commerciaux et à vos clients d’accéder à des informations contextuelles, et pas uniquement à davantage de données à trier.
Grâce à la plateforme décisionnelle clients de Pega vous offrant des informations en temps réel, vous disposerez d’une source unique, et non de sources propres à chacun de vos canaux de communication, qui vous permettra d’offrir des expériences pertinentes et bien structurées, en temps voulu. En d’autres termes, ce que vos clients d’aujourd’hui exigent, précisément.
Anticipez les moments où vos clients ont besoin d’assistance et agissez de la meilleure façon qu’il soit.
Études de cas client
