Des informations en temps réel
Profitez de chaque occasion pour offrir un service d’exception.
Les clients d’aujourd’hui réfléchissent et agissent en temps réel. à votre tour ! Identifiez le contexte, déterminez la meilleure trajectoire, puis agissez de façon opportune et pertinente en quelques secondes.
« Davantage de temps réel, c'est plus de pertinence. Les clients s’attendent à ce que nous lisions dans leurs pensées, dans l’instant présent. »
Des informations en une fraction de seconde pour des décisions rapides
À chaque seconde de chaque interaction client, des événements stratégiques ont lieu et des moments décisifs se profilent. C’est pour cette raison que vous devez agir en temps réel. Laissez-vous distancer et vous manquerez l’occasion de réajuster une expérience, d’acquérir un nouveau client ou d’en convaincre un autre de ne pas vous quitter.
Avec certaines solutions, « en temps réel » signifie « bientôt ». Ce qui n’est pas assez rapide ! Pega connecte vos flux de données, décèle des modèles pertinents, identifie des informations et vous propose les meilleures actions prescriptives en moins d’une seconde.
Comment ? Nous avons développé le moteur d’intelligence artificielle en temps réel de référence dans le secteur, capable de gérer des millions d’interactions par jour, et nous l’avons intégré aux meilleurs outils d’automatisation digitale que vous pouvez déployer. Arrêtez d’accumuler des données et de les traiter par lot. Répondez aux attentes de vos clients : agissez immédiatement de façon pertinente.
Optimisez chaque interaction client pour garantir une expérience fluide et créer de la valeur ajoutée.
eBook
Tentez de convaincre vos clients les plus exigeants de manière efficace grâce à une approche personnalisée et à des informations prédictives.
Une pertinence garantie grâce à l’IA en temps réel
Les clients reçoivent souvent des offres inadaptées, échangent avec des agents mal informés et font l’expérience de services lents et désorganisés. Cela vous dit quelque chose ? Vous êtes sûr ?
Plus d’appareils ou capteurs et données en temps réel ne suffisent pas à répondre à ce défi. Le moteur d’IA en temps réel de Pega fonctionne comme un cerveau unifié, qui analyse vos flux de données multicanal et décèle les opportunités cachées. Notre cerveau toujours actif (« always-on-brain ») donne instantanément aux agents en contact avec les clients, aux commerciaux et aux clients les moyens d’accéder à des informations contextuelles.
Grâce à la plateforme décisionnelle clients de Pega et ses informations livrées en temps réel, vous disposez d’un cerveau toujours actif, et non d’un cerveau par canal, pour livrer des expériences pertinentes et structurées, en temps voulu. En d’autres termes, vous proposez précisément ce que vos clients réclament.
Informations en temps réel pour des relations optimisées
Passez d’un traitement par lot et d’un marketing de masse à des informations en temps réel.
Identifiez de nouveaux prospects, générez de nouvelles ventes et améliorez votre taux de conversion.
Résolvez les problèmes avant même qu’ils n’affectent les clients.
Études de cas clients
« Nous pouvons maintenant tout suivre en temps réel. Nos recommandations clients ont augmenté de 180 %. »
« Nous pouvons prédire les appels des clients… et fournir une solution avant même qu'ils n'aient besoin de nous contacter. »
« Nous savons ce qu’il se passe, en temps réel, avec précision. Tout le monde peut ainsi jouer son rôle de façon cohérente et proposer un service de qualité aux passagers. »