Ethical Bias Check（倫理に根ざしたバイアステスト）

AIを正しく使えば、顧客理解を深め、すべてのインタラクションで付加価値を高めるのに役立ちます。ただし、意図は健全であっても、年齢、人種、性別などの要因に関するバイアス（偏見）が無意識のうちに分析に影響し、結果が歪められてしまうことがあります。その結果、法令違反、差別的な顧客エンゲージメント、さらには社会的信頼の喪失に至ります。

Ethical Bias Checkを導入すれば、ネクスト ベスト アクション戦略でバイアスを事前に検出し、問題のあるアルゴリズムやビジネスルールを調整することで、AIによるトラブル発生を回避し、誰にとっても公平でバランスのとれた結果を保証できます。

Ethical Bias Check Demo

Video duration: 02:15

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バイアス検出を簡単に

あらゆる戦略のあらゆる面についてバイアステストを作成し実行することは、さほど難しいものではありません。Pegaでは、チャネル全体のエンゲージメント戦略を同時にスクリーニングし、時間、労力、エラーを削減します。

継続的な保護の有効化

AIバイアスのリスクは留まるところを知りません。その保護対策も同様です。戦略の結果をシミュレーションすることで、バイアステストを標準プロセスに含めることができます。

柔軟性の高いバイアス制御

Ethical Bias Checkには、レポート、通知、アラートのしきい値を設定できます。必要に応じて条件を広げたり絞り込んで、パフォーマンスや公平性の観点から戦略のあらゆる面を微調整できます。