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Inteligencia en tiempo real

Los clientes de la actualidad piensan y actúan en tiempo real. Usted también debería hacerlo. Detecte contexto, determine la mejor manera y, luego, realice acciones relevantes y de modo oportuno en apenas segundos.

Inteligencia en tiempo real

No se pierda nunca la oportunidad de brindar un servicio superior.

Los clientes de la actualidad piensan y actúan en tiempo real. Usted también debería hacerlo. Detecte contexto, determine la mejor manera y, luego, realice acciones relevantes y de modo oportuno en apenas segundos.

Cuando lo hace más en tiempo real, puede hacer que sea más relevante. Los clientes esperan que sepamos lo que piensan en ese preciso instante.

Jo Allen Business Lead – Next Generation Decisioning British Gas

Actúe rápido con análisis en menos de un segundo

Cada segundo de cada interacción con clientes, acontecen eventos críticos y surgen momentos decisivos. Es por eso que usted necesita actuar en tiempo real. Si da lugar a una demora demasiado prolongada, desperdicia la oportunidad de fijar una experiencia, ganar un cliente nuevo o evitar que alguien lo deje para siempre.

Con algunas soluciones, “tiempo real” significa “pronto”. Eso no es lo suficientemente rápido. Pega lo conecta con datos de difusión, rastrea patrones significativos, encuentra análisis y realiza las mejores acciones preceptivas en menos de un segundo.

¿Cómo lo hace? Desarrollamos el motor de IA en tiempo real líder del sector, integrado con las mejores herramientas de automatización digital del mercado, que maneja millones de interacciones por día. Deje de acumular datos y organizarlos en lotes, y comience a hacer lo que esperan los clientes: actuar de inmediato y con relevancia

Video instructivo | 3:00

Convierta los datos de clientes en acciones valiosas

Utilice los datos para brindarles a sus clientes una experiencia coordinada, consistente y significativa.

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¿Qué hay dentro del cerebro siempre conectado?

Aspire a ganarse a los clientes con eficiencia y de manera efectiva mediante un enfoque personalizado e inteligencia predictiva.

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Manténgase relevante con IA en tiempo real

Con frecuencia, los clientes se encuentran con ofertas irrelevantes, vendedores que no tienen análisis comerciales y experiencias de servicio desorganizadas y lentas. Para nada parecido con lo que sucede en su empresa, ¿cierto? Piense de nuevo.

Más dispositivos, sensores y datos en tiempo real no son suficientes para resolver el problema de la relevancia. La IA en tiempo real de Pega funciona como un solo cerebro unificado que analiza los datos que se transmiten entre canales y detecta oportunidades ocultas. Nuestro cerebro siempre conectado les brinda instantáneamente a agentes de primera línea, vendedores y clientes el análisis contextual que necesitan para estar preparados, en lugar de simplemente más datos en los que escarbar.

Dado que Customer Decision Hub de Pega proporciona inteligencia en tiempo real, usted obtiene un solo cerebro —no uno por canal— que brindará experiencias oportunas, relevantes y bien coordinadas. En otras palabras, brindará exactamente lo que exigen los clientes de la actualidad.

Inteligencia en tiempo real para mejores relaciones

Perciba los momentos de necesidad a medida que sucedan y, luego, asombre a los clientes.

Pega Marketing

Evolucione y pase del tradicional método "batch and blast" a la inteligencia en tiempo real.

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Pega Sales

Identifique nuevas oportunidades potenciales, genere nuevas ventas y mejore la probabilidad de cierre.

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Pega Customer Service

Resuelva problemas antes de que los clientes sufran.

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Pega Workforce Intelligence

Tome decisiones informadas en tiempo real.

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Estudios de casos de clientes

"Podemos ver todo."

"Ahora, podemos ver todo en tiempo real, y la defensa del cliente mejoró en un 180 %."

Frank Ferguson, Analista de negocios superior, Telstra

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"Predecimos que nos llamará"

"Predecimos que nos llamará... Y le ofreceremos un camino de resolución antes de que en realidad necesite hacerlo."

Eddie Batlle, Arquitecto principal de compromiso del cliente, PayPal

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"En tiempo real y con precisión."

"Sabemos qué está sucediendo en tiempo real y con precisión. Así, todos pueden trabajar de manera uniforme y consistente, y ofrecerle un buen servicio al pasajero."

Colin Matthews, Director ejecutivo, Heathrow Airport

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