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Inteligencia en tiempo real. Resultados reales.

La comprobada IA de Pega ya impulsa más de 1500 millones de experiencias de consumidores en todo el mundo. Leyó bien: 1500 millones. Descubra cómo ponerla al servicio de su negocio y sus clientes.

"Cuando lo hace más en tiempo real, puede hacer que sea más relevante. Los clientes esperan que sepamos lo que piensan ahora mismo".

Jo Allen Business Lead – Next Generation Decisioning

Actúe rápido con análisis en menos de un segundo

A cada segundo de cada interacción del cliente, surgen momentos decisivos. Por eso necesita actuar en tiempo real. Si espera demasiado, desperdicia la oportunidad de fijar una experiencia, ganar un cliente nuevo o evitar que alguien se vaya para siempre.

Con algunas soluciones, “tiempo real” significa “pronto”. Eso no es lo suficientemente rápido. Pega lo conecta con datos de difusión, rastrea patrones significativos, encuentra información y realiza las mejores acciones prescriptivas en menos de un segundo.

¿Cómo lo hace? Desarrollamos el motor de IA en tiempo real líder del sector, integrado con las mejores herramientas de automatización digital del mercado, que maneja millones de interacciones por día. Deje de acumular datos y organizarlos en lotes, y comience a hacer lo que esperan los clientes: actuar de inmediato y con relevancia.

IA omnicanal, en tiempo real

Optimice cada interacción con los clientes para mejorar tanto la experiencia como el valor.

Seminario web

La IA en tiempo real potencia el valor duradero del cliente

Abordar cada compromiso como una interacción aislada es una receta para el fracaso.

Hay que mantener una conexión general. Hay que mantener la relevancia.

Ofertas irrelevantes. Vendedores sin análisis comerciales. Experiencia lenta y desorganizada en materia de servicio. No se parece en nada a su empresa, ¿cierto? Piense de nuevo.

No se debe subestimar la relevancia del problema, que no se resolverá con más dispositivos, sensores y datos. La IA en tiempo real de Pega funciona como un cerebro activo en todo momento que analiza los datos transmitidos entre canales y detecta oportunidades ocultas. Les brinda instantáneamente a los representantes de primera línea, vendedores y clientes el análisis contextual que necesitan, y no solo más datos para revisar.

Con Customer Decision Hub de Pega proporcionando inteligencia en tiempo real, usted tendrá la capacidad de brindar experiencias oportunas, relevantes y bien coordinadas. En otras palabras, exactamente lo que exigen los clientes de la actualidad.

Accione el interruptor para una IA transparente

La IA puede ofrecer enormes beneficios, pero ¿qué riesgos conlleva? Las estrategias de IA de "caja negra" pueden exponer a su negocio a problemas de cumplimiento regulatorio, pesadillas en materia de relaciones públicas y otros males. No solo eso, sino que también podrían costarle la confianza de sus clientes.

Es por eso que creamos el Pega T-Switch, un interruptor de transparencia incorporado que garantiza que la IA solo se aplica en casos donde tiene sentido hacerlo. Si bien una IA transparente no siempre resulta ser el uso más efectivo de la IA, es absolutamente fundamental para los casos de alto riesgo.

Ningún otro proveedor del mercado actual le brinda este nivel de control de IA. Con esta solución pragmática, confiable y transparente de Pega, usted tendrá el control en todo momento.

Video de PegaWorld

Riesgos y beneficios de IA

Descubra cómo asegurar la transparencia y la responsabilidad en su negocio aprovechando al máximo el potencial de la IA.

Informe

Prepárese para el futuro del trabajo

Los principales líderes en organizaciones de todo el mundo ya integran la IA y la robótica en el lugar de trabajo. Descubra sus estrategias.

Obtener el informe

Ayude a sus empleados a ayudar a los clientes

La IA no reemplaza a los empleados, simplemente hace que sean mejores en aquello para lo cual usted los contrató. Se podría decir que otorga “superpoderes” al personal de atención al cliente para transformar la forma de trabajar y resolver los problemas.

La IA brinda a los empleados y sistemas las herramientas necesarias para que perciban la intención del cliente en cada interacción e, incluso, sepan qué es adecuado decir o hacer. Los orienta hacia la mejor acción siguiente de manera dinámica en todo el ciclo de vida del contacto con el cliente.

Cada segundo que sus empleados desperdician en tareas de bajo valor es un segundo más del que sus competidores disponen para obtener una ventaja sobre usted. Al utilizar la IA para automatizar las tareas repetitivas, usted ayuda a sus empleados a realizar un trabajo de valor superior que optimiza el balance corporativo.

Inteligencia en tiempo real para mejores relaciones

Perciba los momentos de necesidad a medida que sucedan y, luego, asombre a los clientes.
Pega Marketing

Evolucione y pase del tradicional método "batch and blast" a la inteligencia en tiempo real.

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Pega Sales Automation

Descubra ingresos ocultos. Impulse un progreso de acuerdos más rápido. Venda más inteligentemente.

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Pega Customer Service

Resuelva problemas antes de que los clientes sufran.

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Pega Customer Decision Hub

IA real. Resultados reales. En tiempo real. Actualice cada interacción con el cliente.

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Estudios de casos de clientes

"Ahora, podemos ver todo en tiempo real, y el apoyo del cliente ha mejorado en un 180 %".

Frank Ferguson Analista de negocios sénior
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"Predecimos que nos llamará... Y le ofreceremos un camino de resolución antes de que realmente necesite hacerlo".

Eddie Batlle Arquitecto principal del compromiso del cliente
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"Sabemos qué está sucediendo en tiempo real y con precisión". Así, todos pueden trabajar de manera uniforme y consistente, y ofrecerle un buen servicio al pasajero".

Colin Matthews CEO
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