Inteligencia en tiempo real. Resultados reales.
La IA contrastada de Pega ya impulsa más de 1500 millones de experiencias de consumidores en todo el mundo. Ha leído bien: 1500 millones. Descubra cómo ponerla al servicio de su negocio y sus clientes.
"Utilizamos la capacidad de Adaptive Decisioning de Pega para construir 250 modelos en una semana... lo que habría llevado a mi equipo de 25 científicos de datos más de 3 años utilizando un enfoque de modelado predictivo tradicional."
Actúe rápido con análisis en menos de un segundo
A cada segundo de cada interacción del cliente, surgen momentos decisivos. Por eso necesita actuar en tiempo real. Si espera demasiado, desperdicia la oportunidad de fijar una experiencia, ganar un cliente nuevo o evitar que alguien se vaya para siempre.
Con algunas soluciones, “tiempo real” significa “pronto”. Eso no es lo suficientemente rápido. Pega lo conecta con datos de difusión, rastrea patrones significativos, encuentra información y realiza las mejores acciones prescriptivas en menos de un segundo.
¿Cómo puede hacerlo? Desarrollamos el motor de IA en tiempo real líder del sector, integrado con las mejores herramientas de automatización digital del mercado, que maneja millones de interacciones por día. Deje de acumular datos y organizarlos en lotes, y comience a hacer lo que esperan los clientes: actuar de inmediato y con relevancia.
Hay que mantener una conexión general. Hay que mantener la relevancia.
Ofertas irrelevantes. Vendedores sin análisis comerciales. Experiencia lenta y desorganizada en materia de servicio. No se parece en nada a su empresa, ¿cierto? Piense de nuevo.
No se debe subestimar la relevancia del problema, que no se resolverá con más dispositivos, sensores y datos. La IA en tiempo real de Pega funciona como un cerebro activo en todo momento que analiza los datos transmitidos entre canales y detecta oportunidades ocultas. Les proporciona instantáneamente a los representantes de primera línea, vendedores y clientes el análisis contextual que necesitan, y no solo más datos para revisar.
Con Customer Decision Hub de Pega proporcionando inteligencia en tiempo real, usted tendrá la capacidad de brindar experiencias oportunas, relevantes y bien coordinadas. En otras palabras, exactamente lo que exigen los clientes de la actualidad.
IA responsable
Adopte los principios de responsabilidad en toda la empresa, como la empatía, la equidad y la transparencia, para mantener la confianza de los clientes y, al mismo tiempo, contribuir a la obtención de resultados empresariales extraordinarios.
La empatía significa conocerlos realmente. Pega Value Finder informa sobre el engagement empático con insights personalizados sobre qué ofertas impactarán mejor a cada cliente.
Combatir la batalla de los sesgos desde dentro. Ethical Bias Check garantiza la equidad a través de la supervisión constante del programa, diseñado para evitar la discriminación involuntaria.
La transparencia es una cuestión de confianza. Cada decisión impulsada por la IA debe ser fácilmente explicable para el cliente final. T-Switch de Pega hace que esto sea claro y sencillo.
Informe
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Ayude a sus empleados a ayudar a los clientes
La IA no reemplaza a los empleados, simplemente hace que sean mejores en aquello para lo cual usted los contrató. Se podría decir que otorga “superpoderes” al personal de atención al cliente para transformar la forma de trabajar y resolver los problemas.
La IA proporciona a los empleados y sistemas las herramientas necesarias para que perciban la intención del cliente en cada interacción e, incluso, sepan qué es adecuado decir o hacer. Los orienta hacia la mejor acción siguiente de manera dinámica en todo el ciclo de vida del contacto con el cliente.
Cada segundo que sus empleados desperdician en tareas de bajo valor es un segundo más del que sus competidores disponen para obtener una ventaja sobre usted. Al utilizar la IA para automatizar las tareas repetitivas, usted ayuda a sus empleados a realizar un trabajo de valor superior que optimiza el balance corporativo.
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