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カスタマーサービスの変革

今日のビジネス課題をこなしていくために、期待以上のサービスソリューションを提供します。大量の案件を効率よくスピーディーに処理しながら、お客様へのケアも忘れず、しかもコストは低く抑える。それらが実現した様子を想像してみてください。

どのように実現するか

変化の激しい世界のためのアジャイルテクノロジー



デジタルチャネルを開いて大量処理をトリアージ

インテリジェントチャットボット、コンテクスト セルフサービス、統合メッセージングなどにより、待ち時間を短縮し、問題を迅速に解決します。


お客様とエージェントに共感を示す

AI 搭載のインサイトがあれば、プロアクティブでパーソナライズされたスムーズなサービスをどこにでも提供できます。


サービスを損なわずにコストを削減

反復的な手作業が足手まといになっていませんか?ケースマネジメントとインテリジェントオートメーションで高まる需要に対応し、サービスコストを最小限に抑えることができます。

実際の活用例を見るサービスの合理化

Niaさんの場合

Niaさんがスモールビジネスを自身で運営するためには、濃いコーヒーと高速なインターネットが頼みの綱です。

ネットワーク障害

忙しいある日、NiaさんのWiFiが停止してしまいました。インターネットプロバイダのアプリを開きましたが、必要な情報が見つかりません。

何が足りないのでしょうか

電話によるサポートへの不満

Niaさんはプロバイダの相談窓口に電話しましたが、結局10分も保留で待たされたあげく、2人の担当者それぞれに同じことを話す必要がありました。

別れを告げるべき?

Niaさんのビジネスでは一分でも無駄にできません。この会社は思ったより信頼できないのではないかと疑問に感じ始めました。

Pegaを利用しない場合

途切れ途切れの体験

お客様が得るもの

  • 長い待機時間
  • 不満
  • 購入を再検討する

ビジネスが得るもの

  • コンタクトセンターのバックログの増加
  • 収益を損失する可能性
  • 高い解約率

Niaさんの場合

Niaさんがスモールビジネスを自身で運営するためには、濃いコーヒーと高速なインターネットが頼みの綱です。

積極的なネットワークサポート

忙しいある日、NiaさんのWiFiが停止してしまいました。数分後、インターネットプロバイダからサポートのためのテキストメッセージが届きました。

魔法ではありません

すばやく簡単なソリューション

Niaさんはリンクをクリックしてプロバイダのアプリにログインし、簡単なトラブルシューティングの手順に従いました。

仕組みを見る

素晴らしいサービスへようこそ

Niaさんが泡たっぷりのカプチーノを入れ終わるよりも早く、ネットワークが復旧しました。とても感動です。

Pegaを利用した場合

先を見越した問題解決

お客様が得るもの

  • 迅速な解決
  • 高い満足感
  • 顧客ロイヤルティの向上

ビジネスが得るもの

  • コンタクトセンターへの問い合わせが減少
  • 時間とリソースの無駄を削減
  • 高い顧客満足度

Pegaを利用して、サービスをどのように合理化しますか?

注目のソリューション

Pega Customer Service

貴社のお客様と同じ速さで進化

リアルタイムAIからデスクトップオートメーションまで、Pegaのソリューションはサービスをデジタル時代に対応させるために必要なあらゆる機能を提供します。 

アプリケーションを調べる

クライアントのサクセスストーリー

Cisco

CiscoはPegaと提携してカスタマーサービス機能をデジタル化し、顧客の待機時間を400万時間も削減しました。

詳細をご覧ください
Gartner CRM CEC MQ 2021 quadrant image

Pegasystems、Gartner の CRM Customer Engagement Center でリーダーとして評価


アナリストレポート

PegaがCRM分野のリーダーに選ばれました

Gartner社は、「2020 Gartner Magic Quadrant for CRM Customer Engagement Center」レポートにおいて、Pegasystemsを11年連続で「Leader」と評価しました。

このアプリは一般的なFAQを提供するだけで、オンラインのトラブルシューティング担当者が、ネットワークの問題をリモートで診断して対処することはありません。

エスパーのように見えるのは、実はPegaのリアルタイムAIです。 このAIで、インターネットサービスプロバイダがNiaさんの問題を察知して、Niaさんの好みのチャネルですぐに連絡できるのです。

Pegaのコンテクスチュアルなセルフサービス体験を利用すると、Niaさんはログインと同時に認識され、対話できるオンライントラブルシューティング担当者にすぐにつながりました。