カスタマーサービスの変革
今日のビジネス課題をこなしていくために、期待以上のサービスソリューションを提供します。大量の案件を効率よくスピーディーに処理しながら、お客様へのケアも忘れず、しかもコストは低く抑える。それらが実現した様子を想像してみてください。どのように実現するか
変化の激しい世界のためのアジャイルテクノロジー
デジタルチャネルを開いて大量処理をトリアージ
インテリジェントチャットボット、コンテクスト セルフサービス、統合メッセージングなどにより、待ち時間を短縮し、問題を迅速に解決します。
お客様とエージェントに共感を示す
AI 搭載のインサイトがあれば、プロアクティブでパーソナライズされたスムーズなサービスをどこにでも提供できます。
サービスを損なわずにコストを削減
反復的な手作業が足手まといになっていませんか？ケースマネジメントとインテリジェントオートメーションで高まる需要に対応し、サービスコストを最小限に抑えることができます。
実際の活用例を見る サービスの合理化
注目のソリューション
Pega Customer Service貴社のお客様と同じ速さで進化
リアルタイムAIからデスクトップオートメーションまで、Pegaのソリューションはサービスをデジタル時代に対応させるために必要なあらゆる機能を提供します。
クライアントのサクセスストーリー
CiscoCiscoはPegaと提携してカスタマーサービス機能をデジタル化し、顧客の待機時間を400万時間も削減しました。
Pegasystems、Gartner の CRM Customer Engagement Center でリーダーとして評価
アナリストレポート
PegaがCRM分野のリーダーに選ばれましたGartner社は、「2020 Gartner Magic Quadrant for CRM Customer Engagement Center」レポートにおいて、Pegasystemsを11年連続で「Leader」と評価しました。
このアプリは一般的なFAQを提供するだけで、オンラインのトラブルシューティング担当者が、ネットワークの問題をリモートで診断して対処することはありません。
エスパーのように見えるのは、実はPegaのリアルタイムAIです。 このAIで、インターネットサービスプロバイダがNiaさんの問題を察知して、Niaさんの好みのチャネルですぐに連絡できるのです。
Pegaのコンテクスチュアルなセルフサービス体験を利用すると、Niaさんはログインと同時に認識され、対話できるオンライントラブルシューティング担当者にすぐにつながりました。