先を見越した顧客サービス
本物の価値は、サービスのあり方をイマジネーション豊かに描き直すことで得られます。シームレスで一貫性があること。効率的で将来も確実に使い続けられること。このようにして、コストを大幅に削減しながら、ブランドに対する期待に応えることができるのです。さあ、さっそく始めましょう。どのように行うか
デジタル化と簡素化を実現する実証済みのツール
ニーズを予測する。そして期待を上回る。
顧客から問い合わせがある前に問題を修復できたらどうなるでしょうか? PegaのAIを活用したコンテクスチュアルなインサイトを利用して、先を見越したサービスを実現できます。しかもその方法は簡単です。
何度ものインタラクションではなく1回の会話で対応
途切れ途切れの体験はネットプロモータースコアと収益に悪影響を及ぼします。チャネル全体を統合して合理化することで、問題をより早く解決して、コストを削減できます。
サービスをより迅速に、すべての人にとってより良いものに
時代遅れのデスクトップと手動プロセスが足手まといになっていませんか? デジタルセルフサービス、ケースマネジメント、インテリジェントオートメーションを活用して、業務量を減らして従業員と顧客の時間の無駄をなくしましょう。
実際の活用例を見る サービスの合理化
注目のソリューション
Pega Customer Service
リアルタイムAIからデスクトップオートメーションまで、Pegaのソリューションはサービスをデジタル時代に対応させるために必要なあらゆる機能を提供します。
クライアントのサクセスストーリー
CiscoCiscoはPegaと提携してカスタマーサービス機能をデジタル化し、顧客の待機時間を400万時間も削減しました。
このアプリは一般的なFAQを提供するだけで、オンラインのトラブルシューティング担当者が、ネットワークの問題をリモートで診断して対処することはありません。
エスパーのように見えるのは、実はPegaのリアルタイムAIです。 このAIで、インターネットサービスプロバイダがNiaさんの問題を察知して、Niaさんの好みのチャネルですぐに連絡できるのです。
Pegaのコンテクスチュアルなセルフサービス体験を利用すると、Niaさんはログインと同時に認識され、対話できるオンライントラブルシューティング担当者にすぐにつながりました。