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あらゆる場所でカスタマーサービスを自動化

顧客がどこにいても、あらゆるサービスジャーニーのオートメーションとオーケストレーションが可能です。AIを活用したガイダンスと意思決定で時間の節約と省力化を実現します。既存のデスクトップを入れ替えなくても、カスタマーサービスは変革できるのです。

どのように実現するか

AIとオートメーションを統合し、優れた顧客体験を実現



セルフサービスを含む、あらゆるタッチポイントで顧客の問題解決を高速化

ワークフローを自動化することで、顧客側も従業員側も省力化できます。


エージェントをサポートすることで、サービスの質を高めて提供を高速化

AIを活用したツールでエージェントを開始から終了までガイドします。


サービスを自社に合った形で変革

既存のシステムを全面的に取り替える必要はありません。AIとオートメーションを導入することで、既存のシステムとデータはそのままに、エンドツーエンドのオーケストレーションを実現できます。

実際の活用例を見るサービスの合理化

Niaさんの場合

Niaさんがスモールビジネスを自身で運営するためには、濃いコーヒーと高速なインターネットが頼みの綱です。

ネットワーク障害

忙しいある日、NiaさんのWiFiが停止してしまいました。インターネットプロバイダのアプリを開きましたが、必要な情報が見つかりません。

何が足りないのでしょうか

電話によるサポートへの不満

Niaさんはプロバイダの相談窓口に電話しましたが、結局10分も保留で待たされたあげく、2人の担当者それぞれに同じことを話す必要がありました。

別れを告げるべき?

Niaさんのビジネスでは一分でも無駄にできません。この会社は思ったより信頼できないのではないかと疑問に感じ始めました。

Pegaを利用しない場合

途切れ途切れの体験

お客様が得るもの

  • 長い待機時間
  • 不満
  • 購入を再検討する

ビジネスが得るもの

  • コンタクトセンターのバックログの増加
  • 収益を損失する可能性
  • 高い解約率

Niaさんの場合

Niaさんがスモールビジネスを自身で運営するためには、濃いコーヒーと高速なインターネットが頼みの綱です。

積極的なネットワークサポート

忙しいある日、NiaさんのWiFiが停止してしまいました。数分後、インターネットプロバイダからサポートのためのテキストメッセージが届きました。

魔法ではありません

すばやく簡単なソリューション

Niaさんはリンクをクリックしてプロバイダのアプリにログインし、簡単なトラブルシューティングの手順に従いました。

仕組みを見る

素晴らしいサービスへようこそ

Niaさんが泡たっぷりのカプチーノを入れ終わるよりも早く、ネットワークが復旧しました。とても感動です。

Pegaを利用した場合

先を見越した問題解決

お客様が得るもの

  • 迅速な解決
  • 高い満足感
  • 顧客ロイヤルティの向上

ビジネスが得るもの

  • コンタクトセンターへの問い合わせが減少
  • 時間とリソースの無駄を削減
  • 高い顧客満足度

Pegaを利用して、サービスをどのように合理化しますか?

注目のソリューション

Pega Customer Service

貴社のお客様と同じ速さで進化

リアルタイムAIからデスクトップオートメーションまで、Pegaのソリューションはサービスをデジタル時代に対応させるために必要なあらゆる機能を提供します。 

アプリケーションを調べる

クライアントのサクセスストーリー

Virgin MediaとOVO Group

Virgin MediaとOVO Groupは、Pegaを利用してカスタマーサービス部門を変革し、手作業の自動化、サービスのパーソナライズと提供の効率化、エージェントと顧客体験の改善を実現しました。

詳細をご覧ください

このアプリは一般的なFAQを提供するだけで、オンラインのトラブルシューティング担当者が、ネットワークの問題をリモートで診断して対処することはありません。

エスパーのように見えるのは、実はPegaのリアルタイムAIです。 このAIで、インターネットサービスプロバイダがNiaさんの問題を察知して、Niaさんの好みのチャネルですぐに連絡できるのです。

Pegaのコンテクスチュアルなセルフサービス体験を利用すると、Niaさんはログインと同時に認識され、対話できるオンライントラブルシューティング担当者にすぐにつながりました。