あらゆる場所でカスタマーサービスを自動化
顧客がどこにいても、あらゆるサービスジャーニーのオートメーションとオーケストレーションが可能です。AIを活用したガイダンスと意思決定で時間の節約と省力化を実現します。既存のデスクトップを入れ替えなくても、カスタマーサービスは変革できるのです。どのように実現するか
AIとオートメーションを統合し、優れた顧客体験を実現
セルフサービスを含む、あらゆるタッチポイントで顧客の問題解決を高速化
ワークフローを自動化することで、顧客側も従業員側も省力化できます。
エージェントをサポートすることで、サービスの質を高めて提供を高速化
AIを活用したツールでエージェントを開始から終了までガイドします。
サービスを自社に合った形で変革
既存のシステムを全面的に取り替える必要はありません。AIとオートメーションを導入することで、既存のシステムとデータはそのままに、エンドツーエンドのオーケストレーションを実現できます。
実際の活用例を見る サービスの合理化
注目のソリューション
Pega Customer Service貴社のお客様と同じ速さで進化
リアルタイムAIからデスクトップオートメーションまで、Pegaのソリューションはサービスをデジタル時代に対応させるために必要なあらゆる機能を提供します。
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クライアントのサクセスストーリー
Virgin MediaとOVO GroupVirgin MediaとOVO Groupは、Pegaを利用してカスタマーサービス部門を変革し、手作業の自動化、サービスのパーソナライズと提供の効率化、エージェントと顧客体験の改善を実現しました。
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このアプリは一般的なFAQを提供するだけで、オンラインのトラブルシューティング担当者が、ネットワークの問題をリモートで診断して対処することはありません。
エスパーのように見えるのは、実はPegaのリアルタイムAIです。 このAIで、インターネットサービスプロバイダがNiaさんの問題を察知して、Niaさんの好みのチャネルですぐに連絡できるのです。
Pegaのコンテクスチュアルなセルフサービス体験を利用すると、Niaさんはログインと同時に認識され、対話できるオンライントラブルシューティング担当者にすぐにつながりました。