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先を見越した顧客サービス

本物の価値は、サービスのあり方をイマジネーション豊かに描き直すことで得られます。シームレスで一貫性があること。効率的で将来も確実に使い続けられること。このようにして、コストを大幅に削減しながら、ブランドに対する期待に応えることができるのです。さあ、さっそく始めましょう。

どのように行うか

デジタル化と簡素化を実現する実証済みのツール



ニーズを予測する。そして期待を上回る。

顧客から問い合わせがある前に問題を修復できたらどうなるでしょうか? PegaのAIを活用したコンテクスチュアルなインサイトを利用して、先を見越したサービスを実現できます。しかもその方法は簡単です。


何度ものインタラクションではなく1回の会話で対応

途切れ途切れの体験はネットプロモータースコアと収益に悪影響を及ぼします。チャネル全体を統合して合理化することで、問題をより早く解決して、コストを削減できます。


サービスをより迅速に、すべての人にとってより良いものに

時代遅れのデスクトップと手動プロセスが足手まといになっていませんか? デジタルセルフサービス、ケースマネジメント、インテリジェントオートメーションを活用して、業務量を減らして従業員と顧客の時間の無駄をなくしましょう。

実際の活用例を見るサービスの合理化

Niaさんの場合

Niaさんがスモールビジネスを自身で運営するためには、濃いコーヒーと高速なインターネットが頼みの綱です。

ネットワーク障害

忙しいある日、NiaさんのWiFiが停止してしまいました。インターネットプロバイダのアプリを開きましたが、必要な情報が見つかりません。

何が足りないのでしょうか

電話によるサポートへの不満

Niaさんはプロバイダの相談窓口に電話しましたが、結局10分も保留で待たされたあげく、2人の担当者それぞれに同じことを話す必要がありました。

別れを告げるべき?

Niaさんのビジネスでは一分でも無駄にできません。この会社は思ったより信頼できないのではないかと疑問に感じ始めました。

Pegaを利用しない場合

途切れ途切れの体験

お客様が得るもの

  • 長い待機時間
  • 不満
  • 購入を再検討する

ビジネスが得るもの

  • コンタクトセンターのバックログの増加
  • 収益を損失する可能性
  • 高い解約率

Niaさんの場合

Niaさんがスモールビジネスを自身で運営するためには、濃いコーヒーと高速なインターネットが頼みの綱です。

積極的なネットワークサポート

忙しいある日、NiaさんのWiFiが停止してしまいました。数分後、インターネットプロバイダからサポートのためのテキストメッセージが届きました。

魔法ではありません

すばやく簡単なソリューション

Niaさんはリンクをクリックしてプロバイダのアプリにログインし、簡単なトラブルシューティングの手順に従いました。

仕組みを見る

素晴らしいサービスへようこそ

Niaさんが泡たっぷりのカプチーノを入れ終わるよりも早く、ネットワークが復旧しました。とても感動です。

Pegaを利用した場合

先を見越した問題解決

お客様が得るもの

  • 迅速な解決
  • 高い満足感
  • 顧客ロイヤルティの向上

ビジネスが得るもの

  • コンタクトセンターへの問い合わせが減少
  • 時間とリソースの無駄を削減
  • 高い顧客満足度

Pegaを利用して、サービスをどのように合理化しますか?

注目のソリューション

Pega Customer Service
貴社のお客様と同じ速さで進化

リアルタイムAIからデスクトップオートメーションまで、Pegaのソリューションはサービスをデジタル時代に対応させるために必要なあらゆる機能を提供します。

アプリケーションを調べる

クライアントのサクセスストーリー

Cisco

CiscoはPegaと提携してカスタマーサービス機能をデジタル化し、顧客の待機時間を400万時間も削減しました。

詳細をご覧ください
Gartner CRM CEC 2019

Pegasystems、Gartner の CRM Customer Engagement Center でリーダーとして評価


アナリストレポート

PegaがCRM分野のリーダーに選ばれました

Pegasystemsは2019年のGartner Magic Quadrant for CRM Customer Engagement Center(CRMカスタマーエンゲージメントセンターのマジッククアドラント)で、10年連続でリーダーとして位置づけられました。

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このアプリは一般的なFAQを提供するだけで、オンラインのトラブルシューティング担当者が、ネットワークの問題をリモートで診断して対処することはありません。

エスパーのように見えるのは、実はPegaのリアルタイムAIです。 このAIで、インターネットサービスプロバイダがNiaさんの問題を察知して、Niaさんの好みのチャネルですぐに連絡できるのです。

Pegaのコンテクスチュアルなセルフサービス体験を利用すると、Niaさんはログインと同時に認識され、対話できるオンライントラブルシューティング担当者にすぐにつながりました。