Aflacによる基調講演（PegaWorld iNspire 2023）：PegaのAIと自動化を最大限に活用した事例

障害、ボトルネック、人材不足、市場圧力などが存在するなか、円滑で効率的な運営がこれまで以上に困難になっています。その結果、従業員と顧客両方の不平不満が増大しています。これは、重要なビジネス上のニーズと現実的な予算のバランスを取ることと同じ位、難しい課題です。このような状況下で、米国の大手補完的医療保険会社であるAflacと、日本の大手医療・がん保険会社であるアフラック生命保険株式会社は、Pegaのアジャイルなローコードプラットフォームと革新的なカスタマーサービス機能を活用し、継続的に変革に寄与するソリューションを開発しました。AflacのCIOであるShelia Anderson氏が、イノベーションパイプラインを構築することで、どのように障害を取り除き、従業員が優れたカスタマーサービスを提供できるようになったのかをご説明します。