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Forresterの調査

Forrester 社:Pega Customer Service™ で 298% の ROI を達成

Pegasystems は Forrester Consulting 社に Total Economic Impact™ (TEI) 調査の実施を依頼し、Pega Customer Service の導入により、企業が期待できる投資収益率 (ROI) を調査しました。

The Total Economic Impact™ Of Pega Customer Service

PDF | 24ページ | 読み取り30分

お客様は簡単にアクセスできる、摩擦のないシームレスで効率的なサービスを求めています。 そのためカスタマー サービス プロバイダーは、顧客がどのチャネルを利用しても、つながりのある効果的なサービスを提供できるように準備しておく必要があります。

この投資に伴うメリット、コスト、リスクをより深く理解するために、Forrester は Pega Customer Service の利用経験が最長 5 年の顧客 6 名をインタビューしました。

リスク調整した結果には下記が含まれます。

  • 3 年間で ROI 298%、正味現在価値は 3,540 万ドル
  • カスタマー リテンションで 2,840 万ドルの価値を実現
  • 投資回収は 6 か月以内

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