Forresterの調査がPega Customer Serviceから473%のROI (投資収益率)を実証

ペガシステムズはForrester Consultingに対し、Total Economic Impact™(TEI)調査の実施と、Pega Customer Serviceを展開することで企業が実現する予想ROI (投資収益率)の調査を依頼しました。

2016年9月のTotal Economic Impact™(TEI)調査によると、3年間のリスク調整後の結果は次のようになっています。

  • 総投資収益率 (ROI) は 473% で、投資回収期間はわずか 6 か月
  • 3 年間で平均処理時間を 12% 削減
  • コンバージョン率は 15% 向上、追加コンバージョンは約 24 万件
  • 平均顧客解約率を 24% 削減
  • 導入効果は 3 年間で総額 2,940 万ドル、対するコストは 510 万ドルで正味現在価値 (NPV) は 2400 万ドル超

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