Automatisez le service client
Simplifiez le service pour tous
en orchestrant chaque parcours avec l'IA et l'automatisation
grâce au traitement automatique de 77 % des interactions par chatbot.
Découvrez comment Aflac a obtenu ce résultat
Un self-service axé sur le numérique
Automatisez le travail à partir du centre de contact
Transformez le service client en utilisant l'IA pour résoudre n’importe quelle demande - simple ou complexe - dans le cadre d'un self-service intelligent. Réduisez les volumes du centre de contact et l’effort des clients avec des solutions digitales qui font remonter les demandes aux conseillers clients, uniquement en dernier recours.
Intégrez une expérience de workflow dopée à l’IA à n’importe quel portail web ou application mobile
Transformez n'importe quel canal en self-service personnalisé grâce aux agents virtuels
Réduisez les coûts tout en améliorant l'expérience grâce à un filtrage intelligent des appels.
Des recommandations basées sur l'IA
Faire de chaque agent votre meilleur agent
Offrez à vos agents un copilote basé sur l'IA qui comprend les intentions de vos clients, guide vos agents de façon dynamique, automatise leurs tâches et recommande des « next-best-actions » en fonction des insights contextuels, le tout en vue de proposer des expériences de service plus rapides et plus personnalisées.
Améliorez l'onboarding, l'efficacité et la fidélité des agents en guidant et en automatisant leur travail
Donnez aux agents les moyens de gérer des demandes plus variées et favorisez la résolution au premier contact
Fidélisez les clients avec des expériences de service plus personnalisées
tout en augmentant le NPS de 11 points et en réduisant de 50 % le temps de formation.
Découvrez comment Elevance a obtenu ce résultat
Athora parvient à optimiser le workflow de bout en bout de chaque processus individuel.
Consulter l’étude de cas (en anglais)
Conçu pour l'agilité
Transformez le service client comme vous le souhaitez
Repenser le service client ne signifie pas tout reprendre à zéro. Implémentez l'IA de Pega et l'automatisation des workflows dans vos services existants afin d'accélérer les résolutions, d'augmenter la productivité et d'automatiser le service client workflow par workflow. Restez agile en adoptant une approche progressive de l'automatisation du service client.
Éliminez le besoin d'apporter des changements dans plusieurs systèmes avec notre architecture métier Center-out®
Automatisez les workflows de service de votre poste de travail actuel
Accélérez la création de valeur
Des solutions basées sur Pega Customer Service
Vous avez envie d'en apprendre davantage sur les technologies qui permettent ces résultats ? Déployez notre plateforme leader pour l’aide à la décision basée sur l’IA et l’automatisation des workflows.
Services financiers |
|
|---|---|
| Guidez les agents grâce à une parfaite compréhension des clients | Pega Customer Service pour les services financiers |
Assurance |
|
| Réduisez le coût du service et améliorez la satisfaction client | Pega Customer Service pour l'assurance |
Télécommunications |
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| Anticipez les besoins des clients et personnalisez l'expérience client | Pega Customer Service pour les télécommunications |
Santé |
|
| Pilotez des expériences de soin et de service axées sur les résultats | Pega Customer Service pour la santé
Pega Care Management |
De la magie ? Non, seulement l’IA en temps réel de Pega. Elle permet au fournisseur d’accès à Internet de Nia de détecter le problème et de la contacter immédiatement sur le canal de son choix.
Avec l’expérience en libre-service et contextuelle de Pega, Nia est reconnue dès sa connexion. Elle est ainsi redirigée directement vers un outil interactif et en ligne de résolution des problèmes.
Plutôt qu’un outil de résolution des problèmes en ligne capable d’identifier et de corriger les problèmes réseau à distance, l’application ne lui propose qu’une FAQ généraliste.
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Avec l’expérience en libre-service et contextuelle de Pega, Nia est reconnue dès sa connexion. Elle est ainsi redirigée directement vers un outil interactif et en ligne de résolution des problèmes.
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Plutôt qu’un outil de résolution des problèmes en ligne capable d’identifier et de corriger les problèmes réseau à distance, l’application ne lui propose qu’une FAQ généraliste.
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