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Automate Customer Service

Automatizza il servizio clienti

Trasforma il servizio clienti in un'esperienza fluida per tutti

organizzando ogni customer journey con IA e automazione

Smetti di procedere per tentativi. Pega Customer Service™ guida e automatizza in modo intelligente ogni percorso, facendoti risparmiare tempo e denaro e preservando i sistemi esistenti.
Aflac
Riduzione dei costi per
$4
milioni l'anno

risolvendo automaticamente il 77% delle interazioni grazie ai chatbot.

Scopri come ha fatto Aflac
Automate work out of the contact center

Self-service digital first

Automatizza il lavoro fuori dal contact center

Aiuta i tuoi clienti ad aiutarsi da soli con funzioni self-service basate su IA in grado di soddisfare qualsiasi richiesta, semplice o complessa che sia. Riduci la complessità per il cliente e i volumi dei contact center con soluzioni digital first che trasferiscono le richieste in modo fluido ai CSR solo se necessario.

Incorpora i flussi di lavoro self-service di Pega nei portali web e nelle app per dispositivi mobili

Trasforma ogni canale in un canale self-service personalizzato con operatori virtuali

Limita le chiamate, riduci il costo del servizio clienti e migliora la customer experience

Istruzioni basate su IA

Migliora le prestazioni di ogni operatore

Affianca al tuo servizio clienti un copilota basato su IA che comprende le intenzioni dei clienti, fornisce istruzioni dinamiche agli operatori, automatizza il loro lavoro e utilizza informazioni contestuali per suggerire le next best action, con l'obiettivo di offrire un servizio clienti più veloce e personalizzato.

Migliora l'onboarding, l'efficienza e la fidelizzazione degli operatori guidando e automatizzando il loro lavoro

Consenti agli operatori di gestire una maggiore varietà di richieste e aumenta le risoluzioni al primo contatto

Fidelizza i clienti con un'assistenza più personalizzata

Make every agent your best agent
Elevance Health
Riduzione del tempo medio di gestione di
3
minuti

aumentando l'NPS di 11 punti e riducendo i tempi di formazione del 50%.

Scopri come ha fatto Elevance
Athora
Migrazione di 3 sistemi CRM su Pega in
9
mesi

​Athora è riuscita a ottimizzare l'intero flusso di lavoro di ogni processo.

Dai un'occhiata al case study
​​Transform service on your own terms​

Progettato per l'agilità

​​Adatta il servizio clienti alle tue esigenze​

​​Ripensare il servizio clienti non significa ricominciare da capo. Implementa l'IA e l'automazione dei flussi di lavoro di Pega nel tuo stack di servizi esistente per accelerare le risoluzioni, incrementare la produttività e automatizzare il servizio clienti, un flusso di lavoro alla volta. Mantieniti agile adottando un approccio incrementale all'automazione del servizio clienti.

​Con la nostra architettura aziendale Center-out™ non devi apportare modifiche a più sistemi

​Automatizza i flussi di lavoro del servizio clienti nel tuo desktop esistente

​Accelera il time-to-value

Leader nelle soluzioni CRM
Forrester

Secondo l'autorevole giudizio di Forrester basato su 35 criteri, Pega guida la classifica.

Leggi il report

Tutto grazie a Pega Customer Service

Vuoi saperne di più sulla tecnologia che rende possibili questi risultati? Puoi trovarla nella nostra piattaforma leader per il processo decisionale e l'automazione dei flussi di lavoro basati su IA.

 

Guarda le nostre funzionalità in azione

Servizi finanziari

​Guida gli operatori con una comprensione totale del cliente Pega Customer Service for Financial Services

Settore assicurativo

​Riduci i costi dell'assistenza e migliora la soddisfazione dei clienti Pega Customer Service for Insurance

Fornitori di servizi di comunicazione

Anticipa le esigenze dei clienti e personalizza la customer experience Pega Customer Service for Communications

Sanità

​Promuovi esperienze di assistenza e cura orientate ai risultati Pega Customer Service for Healthcare
Pega Care Management

Sembra una magia, ma si tratta dell'IA in tempo reale di Pega! Ecco come il fornitore di servizi Internet può comprendere il problema di Nia e contattarla immediatamente tramite il canale di preferenza.

Grazie all'esperienza self-service contestuale di Pega, Nia viene immediatamente riconosciuta all'accesso e reindirizzata a uno strumento interattivo di risoluzione dei problemi online.

In luogo di uno strumento di risoluzione dei problemi online in grado di individuare e risolvere i problemi di rete da remoto, l'app offre solo domande frequenti generiche e adatte a ogni occasione.

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