Skip to main content

We'd prefer it if you saw us at our best.

Pega.com is not optimized for Internet Explorer. For the optimal experience, please use:

Close Deprecation Notice
Pega Customer Service hero image Pega Customer Service hero image

Pega Customer Service for Healthcare

患者、医療関係者、メンバー、潜在顧客とのエンゲージメント

「Pega は暗闇の中の懐中電灯のように私たちの行く手を明るく照らしてくれました」。

ローラ・シアボラ メディケアおよび退職担当上級副社長

Pega Customer Service for Healthcare についてもっと知る

Customer Service for Healthcare f1

カスタマージャーニーを360度全面的に確認可能な優れたサービス
カスタマージャーニーインサイト

セールス、マーケティング、サービス、およびケア管理にわたって、全て揃ったカスタマーライフサイクル管理を提供します。チャネル、チーム、関係性の如何を問わずインテリジェントなヒントが提供できるため、顧客はそれぞれに最適なジャーニーが体験できます。

Customer Service for Healthcare f2

インテリジェント・ガイダンスでスタッフを成功に導く
インテリジェント・ガイダンス

ペガでは、状況に応じて患者、プロバイダー、会員および見込み顧客が何を求めているか予測します。コミュニケーションを続ける間、ネクストベストアクションを分かりやすく提示し、コンタクトセンターなどで高度に個別化されたカスタマーサービスを実現できるようCSRを誘導します。

Customer Service for Healthcare f3

オムニチャネル・エクスペリエンスでシームレスな移行
オムニチャネルエクスペリエンス

ペガでは、上司が適性をチェックしたり、プロバイダーが権限を事前に取得するのに役立つかどうかに関係なく、関わり合いの状況を何度も説明することなく、チャネルやデバイスをまたがってシームレスに移行することで、患者、プロバイダー、会員、および見込み客の特定のニーズを満たせるよう備えられます。

healthcare-cs-f4

ダイナミック・ケース・マネジメントでサービスを最適化
リアルタイムなディシジョン管理

一貫して優れたカスタマーサービスを提供し、関わり合いの状況や患者、プロバイダー、会員、および見込み顧客のニーズに応じて、インテリジェントで自動化された提案、そしてネクストベストアクションを実現できます。

Customer Service for Healthcare f5

オンプレミスとクラウドのいずれでも威力を発揮
オンプレミスかクラウド

ペガがあれば、HIPAAコンプライアンスに対応しながら、ビジネスを反映させられるカスタマーサービスを開発できます。すばやく利用できてアプリケーションの作成、テスト、展開、管理が可能となる包括的サービスを備えた従来からのオンプレミス型のものと、ペガのクラウドプラットフォームから選択します。

製品のその他の特長

顧客との約束を守ります:ペガは個々の関わりにおいて、すべての人材とシステムを繋ぎます。

すぐに使用できる堅牢で会員に特化したサービスセットで、会員に貢献します。

すぐに使用できる堅牢でプロバイダーに特化したサービスセットで、プロバイダーに貢献します。

知的要請、苦情、不満管理を自動化。

顧客には、自分で操作できるようにトレーニングをしながら、重要な情報に注目してもらえるようにします。

1回限りのサービスプロセス自動化

対応およびサービスリクエスト監査証跡など、自動問題解決機能で時間を節約できます。

EメールおよびSMS通知

デジタル通知で、顧客が希望するチャネル経由で情報をお知らせします。

ペガの広範なカバレージ

ソーシャルメディアによる顧客対応を確認し、顧客の意見を分析し、適切な対応をとります。

満足度調査

NPS、SMSまたはEメールなどで、自動的に顧客満足度調査を送付します。

包括的な監査証跡

明確に状況を理解し、完全な記録を取れるように、顧客対応中は自動的にアクション(行動)を追跡します。

関連する参考情報

Express Scripts:変革への道のり PW17 ハイライト

PegaWorld 2017 において Express Scripts のビジャル・パレック氏 (Express Scripts CRD ディレクター) がカバレッジレビューと事前承諾の道のりについて論じるハイライトをご覧ください。

Pega Customer Service For Healthcare

Pega Customer Service for Healthcare は、インタラクションをパーソナライズし、チャネル間の障壁を取り除き、プロセスを自動化するための統合プラットフォームを届けます。