![](https://www.pega.com/sites/default/files/styles/2560/public/media/images/2021-10/pega-connect-deeply-blade2-bg.jpg?itok=wQpMKEV4)
Pega Customer Service for Healthcare
Pega Customer Service for Healthcare について
![Customer Service for Healthcare f1](https://www.pega.com/sites/default/files/styles/2560/public/media/images/2018-10/Customer%20Service%20for%20Healthcare%20f1.png?itok=XiGFdHHP)
クライアントジャーニーインサイトでサービスをパーソナライズ
クライアントジャーニーインサイトでサービスをパーソナライズ
医療分野の消費者には、シームレスな相互作用が求められます。 営業、マーケティング、サービス、およびケアマネジメントにまたがる、Pegaの完全なカスタマーライフサイクル管理をご利用ください。 これにより、消費者にあらゆるチャネル、チーム、およびエンゲージメント設定における、インテリジェントなインサイトを提供し、ニーズに合わせたジャーニーを体験できます。
![Customer Service for Healthcare f2](https://www.pega.com/sites/default/files/styles/2560/public/media/images/2019-11/Customer-Service-for-Healthcare-f2.jpg?itok=UMYogFDX)
会話型AIでスタッフを成功に導く
会話型AIでスタッフを成功に導く
インテリジェントチャットボットも、人間のエージェントもサポートできるAIツールを活用して、サービス体験の質を高めるガイド役を手に入れましょう。 会話型AIは、セルフサービスやエージェント支援チャネルにおける顧客とのインタラクションを理解し、対応し、学習します。 音声AIとメッセージングAIが、会話を聞き、アクションを提案するため、エージェントはプロセスではなく顧客に集中できます。
![Sales Automation for Healthcare f5](https://www.pega.com/sites/default/files/styles/1366/public/media/images/2019-11/Sales-Automation-for-Healthcare-f5.jpg?itok=7cIoq0RP)
サービス提供の効率化
ケースマネジメントの自動化でサイロを解消
人とシステムの間で仕事の橋渡しをしたり、自動化したりすることで問い合わせをスピーディーに解決します。 PegaのAIを活用した意思決定とワークフローの自動化は、カスタマーサービスのリクエストと要件に適応します。 そのため、コンタクトセンター、ウェブポータル、そしてあらゆる仮想チャネルにおけるすべてのインタラクションにおいて、効率的なサービス提供をサポートし、チームの労力を最小限に抑え、顧客の時間を尊重できます。
![Customer Service for Healthcare f3](https://www.pega.com/sites/default/files/styles/2560/public/media/images/2019-11/Customer-Service-for-Healthcare-f3.jpg?itok=X6aacfgE)
オムニチャネルエクスペリエンスによる
シームレスな移行
シームレスな移行
Pegaは、患者、医療従事者、メンバー、潜在顧客などの特定のニーズに対応するために、チャネルやデバイスをシームレスに移行し、高齢者の資格確認や医療従事者の事前承認など、エンゲージメントのコンテキストを失うことなく支援することができます。
![](https://www.pega.com/sites/default/files/styles/2560/public/media/images/2022-04/pega-impact-people-bg-img.jpg?itok=PAMboO3s)