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Pega Customer Service for Healthcare

患者、医療関係者、メンバー、潜在顧客とのエンゲージメント

「Pega は暗闇の中の懐中電灯のように私たちの行く手を明るく照らしてくれました」

ローラ・シアボラ メディケアおよび退職担当上級副社長
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カスタマージャーニーインサイトを基に
最高のサービスを提供

Pegaは、営業、マーケティング、サービス、ケアマネジメントにまたがる完全な顧客ライフサイクル管理を提供します。 チャネル、チーム、関係性の如何を問わずインテリジェントなインサイトが提供できるため、顧客はそれぞれに最適なジャーニーが体験できます。

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インテリジェントなガイダンス
スタッフを成功に導く

Pegaは、患者、医療従事者、メンバー、潜在顧客が必要とするものを、コンテキストに基づいて予測します。 インタラクション中は、ネクストベストアクションをインテリジェントに提案し、コンタクトセンター内外でパーソナライズされたカスタマーサービスを提供できるよう、CSRエージェントをガイドします。

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オムニチャネルエクスペリエンスによる
シームレスな移行

Pegaは、患者、医療従事者、メンバー、潜在顧客などの特定のニーズに対応するために、チャネルやデバイスをシームレスに移行し、高齢者の資格確認や医療従事者の事前承認など、エンゲージメントのコンテキストを失うことなく支援することができます。

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リアルタイムの意思決定管理
サービスを最適化

インタラクションのコンテキストと患者、プロバイダー、メンバー、潜在顧客のニーズに基づき、インテリジェントな自動オファーとネクストベストアクションを提供し、常に優れたカスタマーサービスを提供します。

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オンプレミスまたはクラウド
主導権を握る

Pegaを活用すれば、HIPAAコンプライアンスをサポートしながら、自社のビジネスを反映したカスタマーサービス機能を開発することができます。 すばやく利用できてアプリケーションの作成、テスト、展開、管理が可能となる包括的サービスを備えた従来からのオンプレミス型のものと、Pegaのクラウドプラットフォームから選択します。

その他の製品ソリューション

顧客との約束を守りましょう。Pegaは、個々のエンゲージメントのために、すべての人とシステムをつなぎます。

メンバーに特化した協力なサービスをすぐに提供できます。

プロバイダーに特化した強力なサービスをすぐに提供できます。

要請、苦情、クレーム管理をインテリジェントに自動化します。

顧客には、自分で操作できるようにトレーニングをしながら、重要な情報に注目してもらえるようにします。

1回限りのサービスプロセス自動化

通信やサービスリクエストの監査証跡を含む、自動化された問題解決で時間を節約します。

EメールとSMSによる通知

デジタル通知により、顧客が希望するコミュニケーションのチャネルで情報を提供します。

Pega Social

ソーシャルメディアによる顧客対応を確認し、顧客の意見を分析し、適切な対応をとります。

満足度アンケート

NPSを含む顧客満足度アンケートをSMSやEメールで自動送信します。

包括的な監査証跡

顧客とのインタラクション中のアクションを自動的に追跡し、明確なインサイトと完全な記録を実現します。

関連リソース

Express Scripts: 変革への道のり PegaWorld 2017 ハイライト

PegaWorld 2017 において Express Scripts のビジャル・パレック氏 (Express Scripts CRD ディレクター) がカバレッジレビューと事前承諾の道のりについて解説するハイライトをご覧ください。

Pega Customer Service For Healthcare

Pega Customer Service for Healthcare は、インタラクションをパーソナライズし、チャネル間の障壁を取り除き、プロセスを自動化するための統合プラットフォームを届けます。