金融サービスをシンプルに
AIとローコードで、すべてのチャネルの効率と満足度を高める
業界最先端のソフトウェアで、異議申立、決済例外処理、不正請求、回収業務などの複雑な問題を解決します。
主なメリット
エージェントの生産性と満足度を向上
共感によって、摩擦のない体験を提供
あらゆるチャネルでサービスコストを削減
代表的なお客様
コンタクトセンターのデスクトップ
エンドツーエンドでカスタマーサービスを変革
すばやい開発のためのアジャイルなテクノロジーを活用して、すべてのチャネルで銀行代理店の体験とエンドツーエンドのデジタルサービス変革を推進します。 AIやケースマネジメント、搭載ボットなどを活用して、360度ビュー以上のメリットを獲得できます。
デスクトップの増強
PegaのMicrojourneyで既存の機能を改善
効率化したいのに、既存のデスクトップを置き換えられないということはありませんか? 苦情、出張通知、住所変更、所有権変更などに対応するインテリジェントオートメーションを活用し、既存の金融サービスソリューションを最適化します。
決済異議申立、決済例外処理、および不正利用
インテリジェントオートメーションを利用してインサイトを獲得
消費者の異議申立、不正請求、商業決済例外処理は、金融機関にとっては費用がかさむ複雑な業務です。 Pegaのケースマネジメントを利用することで、ライフサイクル全体のリクエストを自動化し、効率、満足度、コンプライアンスを向上することができます。
回収業務
顧客体験を改善しながら、回収業務を加速
カスタマイズされた共感的なカスタマーサービスにより、回収業務を加速しながら、コンプライアンスを確保し、運用コストを削減します。 エンドツーエンドで回収業務を簡素化する方法についてご覧ください。
Forresterは、PegaをCRMのトップ製品に格付け
「The Forrester Wave™: Core CRM Solutions, Q3 2022」レポートでは、Pegaのソリューションはリーダーとして評価されました。
レポートをダウンロード
