現在の保険業界において顧客が期待するパーソナライズされたエンゲージメント
AIを活用した関連情報に基づく提案とサービスにより、すべてのコミュニケーションにおいて顧客価値を高め、顧客満足度を向上できます。
主なメリット
アップセル/クロスセルによる収益の拡大
顧客満足度とリテンションの向上
マーケティング効率の改善
先を見越したサービスの提供
代表的なお客様
Achmea、AIを駆使して顧客を獲得Achmeaは、製品中心のアプローチから、ネクストベストアクションの提案に切り替えることで、顧客の相談に柔軟に対応できるようになりました。 インバウンド、アウトバウンド、オウンド、ペイドの各種チャネルを一元化した結果、顧客体験をパーソナライズし、ビジネスの成果を向上する貴重なデータを収集できました。
アップセルおよびクロスセルが増加
ワンツーワンのカスタマーエンゲージメントで収益を最大化
市場のターゲット顧客を特定し、キャンペーンサイクルとは関係なく、インチャネルで自動的に状況に応じた提案を開始します。 リアルタイムの意思決定と傾向モデリングを利用することで、価値の高いネクストベストアクションを提案できます。
保険契約者のリテンションを向上
価値の高いエンゲージメントを促進しながら、解約を抑制
ロイヤルティを高める積極的な提案で、顧客満足度を向上します。 担当者がリテンションに関する提案をリアルタイムに行えるようサポートし、顧客の電話による更新のキャンセルや契約の解約を引き留めます。
先を見越したサービスを提供
リテンションリスクを軽減し、 サービスイベントを先制的に回避
ワンツーワンのカスタマーエンゲージメントを実現します。 パターン検出を使用して、サービスを必要とする可能性の高い顧客を見極め、 1人ひとりの状況に合わせたメッセージで先制的にアプローチできます。
