保険における顧客エンゲージメントを再設計

毎回のやり取りで顧客価値と満足度を向上

今日の保険顧客は、ニーズに合ったシームレスな体験を期待しています。Pegaを使用すると、販売、サービス提供、リスク軽減、顧客維持の間で軸足を移し、チャネルをまたいだあらゆるやり取りにおいて、関連性が高く、コンテキストに沿ったネクストベストアクションを行い、顧客との関係を深めることができます。

主なメリット

Achmeaが、インバウンド、アウトバウンド、オウンド、ペイドの各チャネルにおいて一元管理し、どのように顧客体験を向上させたかをご覧ください。

Primericaがどのようにプロセス重視から成果重視に転換し、個々のキャンペーンの実行に集中するのではなく、ビジネス全体で真の収益を生み出しているかをご覧ください。

販売とマーケティング

デジタル信号は顧客の意図を示すことができますが、その機会はすぐに失われてしまいます。リアルタイムのAIで市場内の顧客を特定し、コンテキストに沿ったオファーを自動的に配信することで、コンバージョン率を急上昇させます。

サービスエクセレンス

サービスが必要になる可能性のある顧客の傾向を把握し、状況に応じたメッセージで積極的にアプローチします。Pegaを使えば、何十億ものデータポイントを200ミリ秒以内で分析し、顧客一人ひとりに合わせた最適なアクションを導き出すことが可能です。

リテンション

ロイヤルティを高める積極的な提案で、顧客満足度を向上します。保険契約の解約や更新拒否の電話に対して、オペレーターがリアルタイムの推奨を活用し、顧客維持を支援します。

損失管理

主要なリスク事象の積極的な特定と対応、リスク予防に関するタイムリーなコミュニケーション、自然災害の予防措置を提供します。