流通管理でオペレーターのパフォーマンスを最大化

オペレーターの生産性を加速し、選ばれるパートナーに

流通チャネルとさまざまなバックエンドシステムを接続して、製品の提供、見積り、顧客とオペレーターのオンボーディング、およびビジネス契約管理をより効果的に行います。

代表的なお客様

Bradesco Segurosが案件の進行を加速 

Bradesco Segurosがバックオフィスとモバイルツールを統合し、オペレーターがより多くの案件をすばやく成約に導いた方法をご覧ください。

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Church Mutualが効率を倍増

Church MutualがPega Platformを活用してサイロを解消して規模を拡大し、250万件以上のコスト削減を実現した方法をご覧ください。

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採用とオンボーディング

代理店とオペレーターの予約およびオンボーディングを自動化

適切な代理店をターゲットにして、より早く販売するビジネスへと進めましょう。単一のエンゲージメントシステムを作成して、各コアシステムに接続するプロデューサーコードとコミッションプランの設定を合理化します。

Pegaの手法

• 保険代理店の見込み客データベースを管理し、新規市場またはパフォーマンスの低い市場に対して利用可能なパートナーを絞り込む
• オンライン予約申請を有効にし、契約と予約プロセスを自動化
• 人材流出と買収の多い市場における複雑な関係を管理

コンプライアンス、サービス、リレーションシップマネジメント

代理店管理を最初から最後まで合理化

コンプライアンス管理とエージェントサービスリクエストを自動化しながら、従業員をよりインパクトのある仕事に集中させることができます。AIとワークフローの自動化を活用して、変化する市場のロジスティクスを管理および自動化します。

Pegaの手法

• ライセンス検証プロバイダーをPegaと連携させて、コンプライアンス関連のワークフローを自動化
• 代理店セグメント全体でサービスレベルルールを管理してサービスを最大化
• 見積もりプロセスにおいて即時予約とライセンス確認を有効化

パフォーマンス管理

パートナーエコシステムの有効性を最大化

技術スタック全体からのデータに基づくインテリジェントなインサイトにより、業績管理を合理化し、関係を強化します。

Pegaの手法

• PegaのAPIインフラを活用して、有意義な代理店およびオペレーターのデータを集約し、単一の管理プラットフォームに統合
• 代理店の全体像を一元化された画面で把握できるAgency 360を実現し、システム間の行き来を減らしてマネージャーがデータを活用
• AIを活用して各機関のヘルススコアを算出し、最も重要なパフォーマンス指標に関するインサイトを引き出す

パートナーセルフサービス

パートナーにシームレスなセルフサービス体験を提供

完全なWebおよびモバイル体験、パートナーのワークストリームを合理化および加速します。保険代理店に対して、新製品キャンペーンやイベントの情報を継続的に届けるとともに、保険契約フォーム、トレーニング資料、マーケティング資料に簡単にアクセスできる環境を提供します。

Pegaの手法

• 保険代理店が保険契約データ、手数料、レポート、分析に簡単にアクセスできるようにする
• プロフィール管理、コミュニケーション、サービスリクエストを自動化し、パイプラインの透明性を提供することで、従業員に直接対応を依頼する必要を減らす
• オペレーターが資料やドキュメントの場所を覚えておく必要をなくし、ガイドラインや研修資料などに案内する、GenAI搭載のインタラクティブツールを提供

バーチャルアシスタント

すべてのオペレーターを最高のオペレーターに変えましょう

AI主導のネクストベストアクションを流通管理ライフサイクル全体に拡大することで、オペレーターを新たな高みへと導きます。

Pegaの手法

• チームが使用する画面に関係なく、インテリジェントなインサイトを提供
• プロセスAIと機械学習を活用して、リアルタイムのデータ更新に基づく動的なインサイトを提供
• リアルタイムAIと営業活動のガイダンスにより、パートナーやスペシャリストを適切なアクティビティに誘導