AEGON : un service client transformé grâce à Pega

En s’appuyant sur les technologies de Pega, AEGON avance dans sa transformation pour passer d’un modèle orienté produit à une organisation qui donne priorité aux clients. Dans cette optique, l’entreprise s’est concentrée sur 3 domaines clés : transformation front-office, automatisation et coordination des processus. Son score de recommandation (NPS) est ainsi passé de -28 à +18, son taux de résolution au premier appel atteint aujourd’hui 80 % et l’intégralité de son cycle de vie client est à présent coordonné.

Aujourd’hui plus que jamais, il est très difficile pour les assureurs d’atteindre une croissance rentable : attentes plus fortes des clients, concurrence avec l’Assurtech, défis de la transformation digitale.

Pega aide les compagnies d’assurance à réaliser une croissance en leur proposant des solutions logicielles qui améliorent leurs stratégies en matière d’acquisition et de fidélisation des clients, qui encouragent leurs ventes et qui rationalisent leur gestion des souscriptions afin d’optimiser la sélection des risques.

Expérience client et fidélisation
Pega a accompagné Aegon dans la transformation de son expérience client en améliorant son score de recommandation (NPS) de 40 points. Visionner la vidéo
Rationalisation des opérations de souscription
Pega a permis à Allianz Global & Specialty Corporation (Allemagne) d’améliorer ses opérations de souscription en leur permettant d’observer un temps de mise en œuvre 5 à 7 fois plus rapide. Visionner la vidéo

Nos solutions

Un CRM unifié pour les assurances fournit les données qui permettront d’établir un cycle de vie client optimisé.

Proposez l’offre la plus pertinente, au bon moment grâce à

Pega Marketing Automation

Offrez une expérience personnalisée.

Pega Customer Service Automation

Boostez la productivité de vos agents.

Pega Sales Automation

Pega aide les compagnies d’assurance vie de premier plan à offrir une expérience plus personnalisée en améliorant fidélisation client et ventes.

Améliorez vos taux de conversion et la gestion de votre portefeuille.

Pega Underwriting Automation

Optimisez l’homogénéité des activités de vos experts et leur réactivité.

Pega Claims Automation

Accélérez l’automatisation des tâches nombreuses et répétitives grâce à

Pega Robotic Desktop and Process Automation

Événements et webinars

Replays PegaWorld 2017

Merci à tous d’avoir participé à cette superbe édition de PegaWORLD. Nous espérons que vous vous êtes sentis aussi bien préparés à l’avenir que nous !

Sessions de présentation | Toutes les sessions

Webinar Pega Customer Service pour les assurances

Les plus grands assureurs se rendent aujourd’hui compte qu’une croissance rentable repose sur la satisfaction optimale de leurs clients fondée sur un service d’exception. Pega Customer Service pour les assurances permet aux compagnies d’assurance de donner les moyens à leurs représentants d’entreprendre des actions claires et guidées pour anticiper les besoins de leurs clients et y répondre.

Voir la vidéo

Arbitrage des prestations de groupe – Présentation et démonstration

Visionnez ce webinar pour découvrir comment Pega Underwriting pour les assurances œuvre au service des plus grands assureurs. Explorez les tendances client qui encouragent la transformation des processus d’arbitrage et découvrez comment Pega répond à ces besoins de marché.

Voir la vidéo

Actualités et articles de presse

Article

Insurance Innovation Reporter : Lemonade va-t-il bouleverser le secteur de l’assurance ? (en anglais)

Publié sur le site IIR, cet article de Tom King, membre de Pega, aborde les répercussions de l’apparition de Lemonade dans le secteur de l’assurance.

Lire l’article
Article

Assurance et Internet des objets

L’Internet des objets bouleverse actuellement le secteur des assurances. Des compagnies d’assurances de premier plan se rendent aujourd’hui compte du potentiel de leurs données et des informations exploitables qu’elles peuvent en retirer pour réduire la gravité et le nombre de sinistres qu’elles prennent en charge.

Lire l’article
Article

L’intelligence artificielle, au service d’une véritable transformation dans le secteur des assurances

Cet article du magazine ITA Pro rédigé par Tom King de Pega détaille l’importance pour les assureurs de se concentrer sur les bons leviers leur permettant de véritablement transformer leur entreprise en organisation digitale.

Lire l’article
Article

Voiture autonome : quelles implications pour les sociétés d'assurance.

Découvrez les derniers défis et opportunités auxquels les assureurs font face depuis que le marché de la voiture autonome est devenu réalité.

Lire l’article
Article

Insurance Innovation Reporter : Hanover Insurance améliore son expérience client avec Pega

Découvrez comment Hanover Insurance révolutionne son expérience client grâce à Pega.

Lire l’article
Article

Qui paiera les pots cassés par les voitures autonomes ?

Blog mettant en lumière les problèmes émergents associés aux voitures autonomes et à la responsabilité des assureurs.

Lire notre article de blog
Article

Les clés d’une mise en œuvre CRM réussie pour les assurances

L’intérêt des assureurs pour la technologie de gestion de la relation client (CRM) a récemment explosé. Apprenez-en davantage sur l’évolution du CRM.

Lire l’article
Article

Quelles leçons les compagnies d’assurance peuvent-elles tirer du football américain fantasy ?

Découvrez comment le rôle en pleine transformation des souscripteurs entraîne des conséquences plus étendues pour les souscripteurs et les assureurs.

Lire l’article

Nos clients

Découvrez tous les
avantages offerts par Pega

Request a demo