AEGON trasforma il proprio servizio clienti grazie a Pega

Affidandosi a Pega, AEGON si spinge oltre e si trasforma da azienda incentrata sul prodotto ad azienda incentrata sul cliente. Concentrandosi su 3 aree chiave, ovvero trasformazione front-office, automazione e orchestrazione dei processi, AEGON migliora il proprio NPS da -28 a +18, porta all'80% la capacità di trovare una soluzione alla prima telefonata e orchestra l'intero percorso del cliente.

Powering Digital Transformation in the Insurance Industry

Siamo entusiasti dei risultati ottenuti finora dal programma di trasformazione di business. Pega ci ha già aiutato a migliorare l'efficienza di moltissime operazioni di vitale importanza di oltre il 50%.

Martyn Johnson Manager, IT Delivery Centre presso Aegon
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Gli odierni gruppi assicurativi si trovano ad affrontare sfide senza precedenti in fatto di crescita redditizia: maggiori aspettative dei clienti, concorrenza InsurTech e le sfide imposte dalla trasformazione digitale.

Pega aiuta i gruppi assicurativi a crescere offrendo soluzioni software che incrementano l'acquisizione e la conservazione dei clienti, migliorano la distribuzione delle vendite e ottimizzando l'underwriting per promuovere una migliore selezione dei rischi.

Ingaggio e conservazione dei clienti
Pega ha aiutato Aegon a trasformare il loro ingaggio clienti, migliorando il loro Net Promoter Score (NPS) di 40 punti. Guarda il video
Ottimizzare le attività di underwriting
Pega ha aiutato Allianz Global & Specialty Corporation (Germany) a migliorare le loro attività di underwriting, consentendo loro di velocizzare di 5-7 volte l'implementazione. Guarda il video

Le nostre soluzioni

Un CRM assicurativo unificato fornisce informazioni utili per guidare un miglior percorso del cliente.

Assicurare l'offerta giusta al momento giusto con

Pega Marketing Automation

Offrite un'esperienza personalizzata.

Pega Customer Service Automation

Aumentare la produttività degli agenti.

Pega Sales Automation

Pega aiuta le compagnie di assicurazioni leader del ramo vita a offrire un ingaggio maggiormente personalizzato, migliorando al contempo la conservazione e favorendo le vendite.

Aumentate le percentuali di successo e migliorate la gestione del portafoglio.

Pega Underwriting Automation

Aumentate la consistenza e la reattività degli operatori.

Pega Claims Automation

Accelerare l'automazione di flussi elevati di compiti ripetitivi con

Pega Robotic Desktop and Process Automation

Eventi e Webinar

PegaWorld 2017 | 4-7 giugno

Orientata a settori e prodotti diversi e con una miriade di tematiche più attuali che mai, PegaWorld ha qualcosa per tutti. Consulta le sessioni del 2017 riportate di seguito e non dimenticare di iscriverti!

Ulteriori informazioni

Webinar Pega Customer Service per le Assicurazioni

Oggi, le principali compagnie di assicurazioni si rendono conto che per crescere in maniera redditizia devono soddisfare i loro clienti con un servizio eccellente. Pega Customer Service per le Assicurazioni consente alle compagnie di assicurazioni di fornire ai loro operatori del servizio clienti azioni chiare e guidate per rivolgersi e anticipare le esigenze dei clienti.

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Underwriting di prestazioni collettive – Panoramica e demo

Guarda questo Webinar per vedere in che modo Pega Underwriting per le Assicurazioni tiene fede alle proprie promesse per le compagnie di assicurazioni. Guarda le tendenze dei clienti che stanno favorendo la trasformazione nell'underwriting e in che modo Pega si sta rivolgendo alle esigenze di questo mercato.

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Notizie e reportage multimediali

Articolo

Le compagnie assicurative nell'era dell'IoT

L'Internet of Things (IoT) sta cambiando radicalmente il settore delle assicurazioni. Le principali compagnie assicurative stanno prendendo atto del potenziale di dati e informazioni approfondite e sfruttabili per ridurre l'entità e il numero delle richieste di indennizzo.

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Per una trasformazione radicale del settore è necessaria l'intelligenza artificiale

Questo articolo pubblicato sulla rivista ITA Pro da Tom King di Pega, evidenzia quanto sia importante per le compagnie assicurative fare leva sugli strumenti giusti per attuare un'autentica trasformazione digitale.

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Implicazioni Assicurative del mercato delle Autovetture Autonome

Leggi le ultime novità sulle sfide e le opportunità che gli assicuratori dovranno affrontare non appena il mercato delle Autovetture Autonome diventerà una realtà. (In inglese)

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Insurance Innovation Reporter: Hanover Insurance migliora la Customer Experience con Pega

Scopri in che modo Hanover Insurance sta rivoluzionando la sua Customer Experience con Pega.

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Chi pagherà per l'etica di un'auto a guida autonoma?

Blog che evidenzia i problemi emergenti correlati alle auto a guida autonoma e alla responsabilità delle compagnie di assicurazione.

Leggi l'articolo sul nostro blog
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Cosa serve per un'implementazione riuscita del CRM nelle assicurazioni?

Il recente interesse per la tecnologia di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) da parte delle compagnie di assicurazioni è aumentato enormemente. Scopri di più sull'evoluzione del CRM.

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Quello che i gruppi assicurativi possono imparare dal fantacalcio

Scoprite in che modo il ruolo in evoluzione del sottoscrittore di assicurazioni presenta implicazioni più vaste per i sottoscrittori e le compagnie di assicurazione.

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