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Pega for Healthcare

エンゲージメントをパーソナライズして、もっと健康に。

アドヒアランスの改善

スマート マーケティングを競合優位性に

競争相手は従来のヘルスケア分野以外のところから現れています。世界中でアマゾンのような企業に対抗するには、リテーラーのようなプロアクティブな、パーソナライズされた、ターゲットの絞ったアプローチがますます必要とされます。

キャンペーンを開始する場合、ターゲット オーディエンスに訴求する仕方でリーチしていることを確認しなければなりません。ジャーニーの内も外も知り尽くしている必要があります。ニーズを予測しましょう。正しい質問をしましょう。そして、薬局、電話、オンラインに関わらず、顧客の好みのチャネルで素晴らしい、カスタマイズされた体験を提供しましょう。

困難に思えますか?心配はご無用:Pega がお役に立ちます。Pega の実績のある AI テクノロジーは、リアルタイムのデータ処理機能と組み合わせることで、マーケティング ソリューションを強化し、すべてのチャネルで毎回、パーソナライズされた、ガイド付きエンゲージメントを提供することでアドヒアランスを向上させています。競合他社を出し抜くためのツールは常に用意されています。

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データシート

ヘルスケア業界向け Pega ネクスト ベスト アクション マーケティング

ネクスト ベスト アクション マーケティングは、合理化されたヘルスケア管理システムをはるかに超えるもので、洗練されたアナリティクスとリアルタイムの意思決定を活用しています。

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About Pega

電子ブック

ヘルスケアがパーソナライズされるべき理由

ご自身の健康管理にあたって、消費者がコミュニケーション、アクセシビリティ、テクノロジーについて抱いている意見をご覧いただけます。

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パーソナライズされた体験を提供

患者をよく知る。健康でいられるように助ける。

すべての患者について、すべてのことを知れたら良いと思いませんか。実際は、患者はそれぞれ様々な問題を抱え、様々な薬を必要とし、様々な既往歴を持っています。毎日行われるすべてのやり取りの複雑さを考えると、パーソナライズされた医療を大規模に展開することは不可能に思えます。

すべてを知る、全員を知るということは不可能です。そうする必要もありません。Pega のカスタマー サービス テクノロジーでは、360 度全方位のビューで AI 駆動のインサイトを表示できるだけでなく、リアルタイムにあらゆるチャネルから始めて他のチャネルで継続して実行できます。コンテキスト情報はただちに提供され、意思決定ハブにより必要なガイダンスが提供されます。スマート オートメーションにより簡素化、合理化され、優れたサービスを迅速かつ簡単に提供できるようになります。

これにより患者一人ひとりに関係する臨床カウンセリングや医療治療管理を提供できます。そして、最終的にすべての人の健康が向上します。

患者と瞬時に関わる

ヘルスケアの「ケア」を重視

スピードと気遣いを両立させることは可能です。パーソナライズされた医療の普及と運用効率の目標は、企業の目標と矛盾することはありません。俊敏性、オートメーション、マス カスタマイゼーションを組織のプロセスに持ち込めるだけでなく、患者が何人いたとしても、患者一人ひとりにパーソナルな対応が可能になります。

Pega の Care Management および Customer Service アプリケーションでは Always-on の AI ブレインを活用して請求などの患者のイベントを検知し、対応し、リアルタイムで情報を調査できます。Pega を導入すると、臨床カウンセリングや薬物療法管理に関わる当て推量は排除され、優れた医療をアドヒアランスとコスト削減とともに実現できます。

Pega Customer Service for Healthcare

Pega のプラットフォームで統一されたカスタマー ジャーニー提供する方法についてご覧いただけます。

Build for Change: 目的の直接把握(DCO)

Pega は満足のゆく、効率的かつ精度の高い顧客サービス体験を毎回提供するのに役立ちます。

新たなレベルのオペレーショナル エクセレンスを実現

ロボットだけでは不十分

デジタル プロセスを転換するには、エンド ツー エンドで考える必要があります。個別の連携性のないポイント ソリューションでは業務を遂行できません。確かに、ボットは格好いいかもしれませんが、オートメーション戦略が「多数のロボットを配備する」というだけの場合、たいした成果は得られません。サービスを提供するコストを削減し、賢くアプローチする必要があります。

マッキンゼーによると、最適な自動化戦略は「求められる成果をエンドツーエンドで見ること」、そして適切なテクノロジーを正しい問題に適用することから始まります。

そのために Pega はロボティクス、プロセス オートメーション、およびケース マネジメントを統合アーキテクチャーに組み合わせた、業界唯一の単一デジタル プロセス オートメーション プラットフォームとなっています。Pega の強力な決定分析ツールには、お客様のあらゆるプロセスを自動化するために必要なすべてのものが含まれています。どんなポイント ソリューションよりも迅速に処理できるだけでなく、エンドツーエンドで成果を実現するためのコストを引き下げ、患者と保険者の満足度を飛躍的に押し上げることができます。

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エンゲージメントをパーソナライズして、もっと健康に

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健康管理のカスタマー サービス

ヘルスケアの継続性を考慮したエンゲージメント。

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もっと多くの見込み客を顧客に変える。

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コラボレーションとコーディネーションにより結果を改善。

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革新、導入、そして進化。

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