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Pega para atención de la salud

Personalización del compromiso para mejorar los resultados de salud.

Mejore el nivel de adhesión

Convierta el marketing inteligente en su ventaja competitiva

Sus competidores ya están aquí, y no solo provienen de los sectores tradicionales de la atención de la salud. Para defenderse de las amazonas del mundo, es necesario que tenga una mentalidad minorista: más proactiva, más personalizada y más orientada hacia sus objetivos.

Al lanzar una campaña, necesita asegurarse de llegar a su público objetivo hablando su mismo idioma. Debe conocer sus recorridos de principio a fin. Anticípese a sus necesidades. Formule las preguntas correctas. Y ofrezca una experiencia sobresaliente y personalizada en su canal predilecto, ya sea la farmacia, el teléfono o la Internet.

Parece algo desafiante, ¿verdad? No se preocupe: Pega está aquí para ayudarlo. Nuestra tecnología de IA probada, combinada con nuestra capacidad de procesar datos en tiempo real, impulsa una solución de marketing que genera la clase de compromiso personalizado y guiado que permite fomentar la adhesión en todos los canales, siempre. Así, tendrá a su alcance todas las herramientas que necesita para opacar a la competencia.

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Hoja de datos

Pega Next-Best-Action Marketing para atención de la salud

Superando ampliamente las fronteras de cualquier sistema de gestión de atención de la salud, nuestro Marketing de mejor acción siguiente aprovecha las ventajas del análisis sofisticado y la toma de decisiones en tiempo real.

About Pega

Libro electrónico

Por qué la atención de la salud debería ser personalizada

Descubra la opinión de los usuarios sobre la comunicación, la accesibilidad y la tecnología en el cuidado de la salud.

Ofrezca experiencias personalizadas

Conozca bien a los pacientes. Ayúdelos a estar bien.

Sería grandioso poder saber todo sobre cada paciente. Pero, en realidad, cada uno de ellos tiene un problema distinto, un medicamento distinto, una historia distinta. Si multiplica esa complejidad por todas sus interacciones, sentirá que la atención personalizada y a escala es un ideal imposible.

Usted no puede saberlo todo, ni conocer a toda la gente. Pero tampoco lo necesita. La tecnología de servicio al cliente de Pega supera la visión de 360º y ofrece análisis basados en IA que pueden aplicarse en el momento, comenzando en cualquier canal y continuando por cualquier otro. Podrá conocer el contexto del cliente al instante, y nuestro hub de decisiones le ofrecerá toda la orientación que necesita. La automatización inteligente permite simplificar y optimizar las operaciones, logrando que el servicio excelente se torne veloz y sencillo.

Esto quiere decir que puede ofrecer la orientación clínica y la gestión de tratamientos médicos que sean relevantes para cada paciente. Y, en definitiva, todo eso significa una mejor salud para todos.

Comprometa a los pacientes a la velocidad de la luz

Devuelva el concepto de la "atención" a la atención de la salud

Sí, es posible ser rápido y amable al mismo tiempo. Ni la medicina personalizada (orientada a un objetivo específico y a escala) ni la eficiencia operativa deben representar un conflicto para su organización. Si les aporta agilidad, automatización y personalización masiva a sus procesos organizativos, podrá ofrecerle ese toque personal a cada uno de sus pacientes, sin importar cuántos tenga.

Las aplicaciones Care Management y Customer Service de Pega utilizan un cerebro de IA en actividad permanente para detectar los eventos de los pacientes (como reclamaciones, información sobre encuestas, etc.) y ofrecer una respuesta acorde y en tiempo real. Eliminamos las conjeturas de la orientación clínica y de la gestión de tratamientos médicos. Así, es posible ofrecer una atención excepcional, junto con una mejor adhesión y ahorros en los costos.

Pega Customer Service para Atención de Salud

Vea cómo la plataforma de Pega ofrece un recorrido de cliente unificado.

Build for Change: Captura directa de objetos (DCO)

Pega lo ayuda a brindar experiencias de servicio al cliente satisfactorias, eficientes y precisas, siempre.

Alcance nuevos niveles de excelencia operativa

Los robots por sí solos no son suficientes

Para transformar sus procesos digitales, debe pensar de principio a fin. Las soluciones puntuales dispares e inconexas no lo ayudarán a hacer su trabajo. Aunque los bots pueden ser geniales, si su única estrategia de automatización consiste en "implementar un puñado de robots", no podrá llegar muy lejos. Necesita reducir el costo derivado de la prestación de servicios y, además, adoptar un enfoque inteligente.

De acuerdo con McKinsey, las mejores estrategias de automatización comienzan "teniendo una visión integral del resultado que se necesita" y aplicando la tecnología adecuada para el problema correcto.

Es por eso que Pega ofrece la única plataforma de automatización de procesos digitales unificada del sector, donde la robótica, la automatización de procesos y la gestión de casos se conjugan en una sola arquitectura. Desarrollamos un poderoso análisis de decisiones, de manera que tenga todo lo que necesita para automatizar cualquier proceso. Avance tan rápido como cualquier solución puntual —o aún más rápido—, pero consiga los resultados integrales que le permitan reducir los costos y elevar la satisfacción del paciente y el proveedor al máximo.

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Personalización del compromiso para mejorar los resultados de salud

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