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インテリジェントオートメーション

私たちのオートメーションへのアプローチは、すばやく簡単に成功を収めることから始まります。どんなに複雑だったプロセスもあっという間に簡素化され、すべてのジャーニーを効率化できるので、真の価値をすぐにものにすることができます。

どのように行うか

スマートで拡張性に優れたローコードプラットフォーム



仕事のやり方を効率化

システムが分断されている。古すぎる。複雑すぎる。そんな悩みを抱えていても、実績のあるPegaのオートメーションツールさえあれば、プロセスでもすばやく簡単に行えるようになります。


今日のため、明日のための自動化

日常的な仕事にボットを取り入れることは、ほんの序の口です。1台のプラットフォームにすべての機能が揃っているため、革新的な (かつ費用対効果の高い) 方法でスタッフ、プロセス、システムを一元化できます。


サイロから脱却する

フロント エンド vs バックオフィス ビジネス vs IT  ローコードアプリ開発と大手企業向けに設計された多次元アーキテクチャーでギャップを埋めましょう。

PegaのEメールボットで仕事を賢くスピードアップ。

Samさんの場合

保険会社の顧客サービス担当者のトップです。人の役に立つ仕事に熱意を持っています。

いっぱいの受信トレー

顧客からの数百ものメールが毎日溢れ、その管理に多くの時間を費やしています。

時間がかかる理由

ミスの発生

メールから情報を再入力する際にいくつかのミスが発生しています。 彼女が得意なのはデータ入力ではなく、関係の構築です。

多すぎる業務

Samさんは対応が遅れており、保険契約者が望むスピーディーなサービスを提供できていないと感じています。

Pegaを利用しない場合

時間の浪費。
時間のかかるプロセス。

お客様が得るもの

  • 長い待機時間
  • 不正確な回答
  • ロイヤルティの低減

ビジネスが得るもの

  • 手作業で時間とコストがさらにかかる
  • 低い生産性
  • 不満を抱えた担当者

Samさんの場合

保険会社の顧客サービス担当者のトップです。人の役に立つ仕事に熱意を持っています。

受信トレーのトリアージ

Samさんには、毎日顧客から届く大量のメールを読む代わりに、事前にデータが入力されたフォームが表示されます。これにより、必要な情報を簡単に確認して作業を進められます。

仕組みを見る

素早い返信

Samさんがすぐに送信できるカスタマイズされた応答がシステムにより提案されます。

運用例を見る

両者の満足度が向上

保険契約者はより早くサポートを得られます。 Samさんは業務量が減り、顧客との対話に集中できます。

Pegaを利用した場合

オートメーションで時間を節約

お客様が得るもの

  • 迅速なサービス
  • 正確な回答
  • ロイヤルティの向上

ビジネスが得るもの

  • 手動プロセスを自動化
  • コストの削減
  • 生産性の向上

Pegaを利用してあらゆるプロセスを効率化。

注目のソリューション

Pega Platform
ビルド、オートメーション、エンゲージ

ダイナミックな企業にふさわしいオートメーションを見つけてください。想像以上のことができる、唯一の統合プラットフォームです。

機能を調べる

クライアントのサクセスストーリー

Unum

レガシーシステムを刷新し、トランザクション時間を大幅に短縮したある保険会社の例をご覧いただけます。

詳細を見る

Pegasystemsは、2019年GartnerのIntelligent Business Process Management Suites (インテリジェントビジネスプロセスマネジメントスイートに関するガートナー早分かり四分割表) でリーダーとして評価されました。


アナリストレポート

PegaはiBPMS分野でリーダーとして評価されています

「Pegasystemsは、人工知能やロボティクスを含むデジタルプロセスオートメーション (DPA) を独自に活用して、ビジネスプロセスとカスタマージャーニーをエンドツーエンドで統合しています。」

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メールの自動処理機能がないため、Samさんはそれぞれのメッセージをフォローアップする方法を決定し、重要な情報を手動で入力する必要があります。

Pega駆動のメールボットでは、自然言語処理とテキストアナリティクスを使用して重要な情報の収集とケースの作成を行い、Samさんのメールポータルにケースを送信します。このボットでは、光学文字認識により、添付ファイルを「読み取る」こともできます。

機械学習により、搭載されたAIが毎回適切な応答を提案します。最終的に全プロセスを自動化し、Samさんはより付加価値の高い業務に集中できます。