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インテリジェントオートメーションを稼働させる

ビジネスの回復力を真に高めるには、迅速に対応し、新たに発生する大量の処理を効率的にこなす必要があります。Pega は今日の課題に取り組みながら、明日のアーキテクチャを構築するお手伝いをします。

どのように行うか

スマートで拡張性に優れたローコードプラットフォーム



仕事の進め方を加速化させる

システムの分断や複雑化に押しつぶされそうになっていませんか?実績のあるオートメーションツールを活用して、簡素化・効率化をあらゆる場面で実現しましょう。


今日のため、明日のための自動化

緊急課題をボットで解決する。次に、インテリジェントオートメーションを活用してユーザー、プロセス、システムを統合し、長期的な成功を収めましょう。


サイロから脱却する

ローコードアプリ開発と企業向けにデザインされた多次元アーキテクチャでギャップを埋め、将来に備えることができます。

PegaのEメールボットで仕事を賢くスピードアップ。

Samさんの場合

保険会社の顧客サービス担当者のトップです。人の役に立つ仕事に熱意を持っています。

いっぱいの受信トレー

顧客からの数百ものメールが毎日溢れ、その管理に多くの時間を費やしています。

時間がかかる理由

ミスの発生

メールから情報を再入力する際にいくつかのミスが発生しています。 彼女が得意なのはデータ入力ではなく、関係の構築です。

多すぎる業務

Samさんは対応が遅れており、保険契約者が望むスピーディーなサービスを提供できていないと感じています。

Pegaを利用しない場合

時間の浪費。
時間のかかるプロセス。

お客様が得るもの

  • 長い待機時間
  • 不正確な回答
  • ロイヤルティの低減

ビジネスが得るもの

  • 手作業で時間とコストがさらにかかる
  • 低い生産性
  • 不満を抱えた担当者

Samさんの場合

保険会社の顧客サービス担当者のトップです。人の役に立つ仕事に熱意を持っています。

受信トレーのトリアージ

Samさんには、毎日顧客から届く大量のメールを読む代わりに、事前にデータが入力されたフォームが表示されます。これにより、必要な情報を簡単に確認して作業を進められます。

仕組みを見る

素早い返信

Samさんがすぐに送信できるカスタマイズされた応答がシステムにより提案されます。

運用例を見る

両者の満足度が向上

保険契約者はより早くサポートを得られます。 Samさんは業務量が減り、顧客との対話に集中できます。

Pegaを利用した場合

オートメーションで時間を節約

お客様が得るもの

  • 迅速なサービス
  • 正確な回答
  • ロイヤルティの向上

ビジネスが得るもの

  • 手動プロセスを自動化
  • コストの削減
  • 生産性の向上

Pegaを利用してあらゆるプロセスを効率化。

注目のソリューション

Pega Platform

収集する。追跡する。自動化。

ダイナミックな企業にふさわしいオートメーションを見つけてください。想像以上のことができる、唯一の統合プラットフォームです。

機能を調べる

クライアントのサクセスストーリー

Unum

レガシーシステムを刷新し、トランザクション時間を大幅に短縮したある保険会社の例をご覧いただけます。

詳細を見る

Pegasystemsは、2019年GartnerのIntelligent Business Process Management Suites (インテリジェントビジネスプロセスマネジメントスイートに関するガートナー早分かり四分割表) でリーダーとして評価されました。


アナリストレポート

Pega、Gartner Magic Quadrant for Low-Code Application Platforms 2020(ローコード アプリケーション プラットフォームに関するガートナー早分かり四分割表 2020)で、ビジョナリーと評価

ローコードのアプリケーション開発プラットフォームは、急速に変化しつつある世界で直面するビジネスの課題に迅速に対応するために役立ちます。

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メールの自動処理機能がないため、Samさんはそれぞれのメッセージをフォローアップする方法を決定し、重要な情報を手動で入力する必要があります。

Pega駆動のメールボットでは、自然言語処理とテキストアナリティクスを使用して重要な情報の収集とケースの作成を行い、Samさんのメールポータルにケースを送信します。このボットでは、光学文字認識により、添付ファイルを「読み取る」こともできます。

機械学習により、搭載されたAIが毎回適切な応答を提案します。最終的に全プロセスを自動化し、Samさんはより付加価値の高い業務に集中できます。