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Pega Fulfillment Control Center

業務を自動化し、発注から支払いまでのエクスペリエンスを強化

「毎回ゼロから再スタートするようなことは避けたかったので、ペガとのパートナーシップは私たちにとってまさに重要でした。」
Pega Fulfillment Control Center についてもっと知る
コミュニケーションプロセス
によってデリバリを迅速化

正確かつタイムリーなデリバリを促進するためのツールをバックオフィスに提供して、コストを抑えながら、より優れたカスタマーエクスペリエンスを実現することができます。調整、検証、分納、追加注文、派生注文、およびライフサイクル管理を対象とする、すぐに使用できるサポートを利用して、デジタルサービスに関する注文を管理することができます。

電気通信技術カタログによってサービスの立ち上げを加速

履行計画、注文対応、分納ルールを速やかに定義して、開発コストを節約することができます。社内の業務チーム用に構築した統合カタログを利用して、動的なビジネス環境のニーズに対応しながら、簡単に標準化と再利用を促進し、柔軟性を向上させることができます。

ケースマネジメントを利用してオンタイムで注文を履行

効率的に問い合わせやサービスリクエストを取得し、そのプロセスにおいて顧客に満足を提供します。フロントオフィスアドバイザーとバックオフィスやシステムと容易に繋ぐことで、あらゆるチャネルにわたって、エンドツーエンドの解決や、リクエストのリアルタイムのステータスを透過的に確認できるようになります。

Pega Mobilityを利用していつでも注文を履行

モバイルアプリとレスポンシブなユーザーインターフェースを利用して、ソリューション設計者とフィールドエンジニアは、携帯電話やタブレットからいつでもどこでも実行できるコミュニケーションソリューションを設計、提供することができます。

Robotic Automation で作業を行う方法を最適化する

ロボティックデスクトップオートメーションは、業務の迅速化のため、デスクトップにおけるテクノロジーとプロセスを素早く簡素化、自動化、統合して、作業方法を最適化することができます。ペガのRPAは、大量の反復作業の自動化を促進し、システムとデータの統合に関するギャップを解消します。

製品のその他の特長

スケーラビリティを備えた階層型クラウド環境を提供して、Pega Fulfillment Control Centerアプリケーションをサポートします。

モバイル、ソーシャル、チャット、コールセンター、対面を含めたすべてのチャネルにまたがるアクセスを可能にします。

Pega UXをモバイルチャネルやWebチャネルに直接組み込みます。

事前構成による統合

Pega Fulfillment Control Centerは、エンドツーエンドのカスタマージャーニーを実現するため、Pega CPQおよびPega Customer Serviceと連携するように構成されています。

ペガのサービスとコネクター

HTTP、SOAP、REST、MQ、JMS、SQLなどの標準プロトコルを利用する既存のシステムとのインターフェースを確立します。

自動注文分割

複雑な分納ルールと依存性管理を単一のユーザーインターフェースで定義することができます。

Point of No Return

プロビジョニングが正常に完了するようにするため、履行プロセスの改訂のどの部分が許可されなくなったかを定義します。

コミュニケーションデータモデル

TM Forum Shared Information Data Model (SID) に基づく共通オブジェクトとデータモデルの堅牢なライブラリ。

顧客事例

顧客が Pega Client Service for Wealth Management と Brokerage を活用して企業をどのように変革しているかをご覧ください。

Orange Business Services:Revolutionizing B2B Order Management(B2B注文管理の改革)

導入事例

完璧なデジタルオーダーの実現

導入事例

Telstra:Transforming the Fulfillment Experience(履行エクスペリエンスの転換)