Prise de décision en temps réel ? OK.
Approfondissez les relations et maximisez la valeur, partout et en permanence.
Prédisez les besoins de vos clients
L’IA « always-on » de Pega analyse les milliards de signaux émis par vos clients, afin d’anticiper leurs besoins.
Personnalisez chaque interaction
Au cours de l’engagement client, Pega évalue vos options en temps réel et sélectionne la next-best-action idéale.
Intégrez tous les canaux
Considérez notre IA comme un cerveau qui relie les expériences entre tous les canaux : inbound, outbound, owned et paid.
Découvrez notre offre
Vidéo de présentation
Customer Decision Hub s'intègre facilement à votre environnement, afin de tirer le meilleur parti de vos données et technologies existantes.
Optimisez vos outils marketing
Personnalisez avec précision, unifiez les données et les canaux, augmentez vos taux de réponse et gagnez en agilité opérationnelle.
Principales fonctionnalités :
- Personnalisation numérique
- IA générative
- Conduite du changement
- Tests et simulation
Connectez l’expérience client sur l’ensemble des canaux, parcours et métiers
Offrez des interactions pertinentes au bon moment, adaptez chaque expérience client en temps réel, anticipez les problèmes en amont.
Principales fonctionnalités :
- Next-Best-Action
- Parcours clients
- Outbound alimenté par l’Inbound
- Canaux assistés par agents
- Optimisation des Paid Media
Centralisez, mettez en œuvre, restez agile et montez en charge
Faites évoluer vos activités avec une IA centralisée, pilotez les décisions stratégiques à partir des données et maintenez la conformité en fonction des normes et de la gouvernance mondiales.
Principales fonctionnalités :
- Aide à la décision en temps réel
- IA responsable
- Modélisation prédictive
- Modélisation adaptative
Fonctionnalités clés de Pega Customer Decision Hub
Dégager plus vite de la valeur avec des cadres de bonnes pratiques
Notre assistant Next-Best-Action Designer permet de configurer et de contrôler toutes vos stratégies d'aide à la décision individuelles depuis une interface unique, avec des bonnes pratiques intégrées.
Hyper-personnalisez tous les points de contact numériques
CDH utilise les données numériques des point d'interaction pour personnaliser et adapter l'expérience en temps réel, en fonction des signaux changeants du client.
À chaque nouvelle donnée reçue, Pega calcule une nouvelle next-best-action afin que l’expérience numérique du client soit personnalisée, connectée et sans effort dès qu’il se rend sur la page Web ou lance l'application mobile
Exploitez l'IA. Augmentez la pertinence. Boostez vos taux de conversion.
Atteignez vos objectifs de performance, contextualisez le parcours client et activez les next-best-actions en temps réel, grâce au marketing outbound dopé à l'IA. Quels que soient vos programmes marketing - always-on, segmenté ou trigger marketing - cette approche dynamique vous aidera à améliorer la pertinence, booster les taux de conversion et fidéliser sur le long terme.
Autonomiser les agents grâce aux conseils en temps réel
Next-Best-Action Advisor de Pega fournit aux agents des informations contextuelles au moment où ils en ont besoin, lors d’échanges téléphoniques, en magasin ou par chat.
Des publicités payées plus ciblées et plus efficaces
Paid Media Manager intègre les données dans les plateformes et utilise l’IA pour générer les prochaines audiences les plus adaptées et optimiser le mix d’offres et la dépense publicitaire.
IA générative
Utilisez l'IA générative pour créer et affiner des traitements de next-best-action, tester et valider des scénarios clients, analyser les performances et obtenir des recommandations d'actions.
De plus, le nouvel assistant de Customer Decision Hub vous aide à répondre aux questions sur les processus ou fonctionnalités, en basant ses réponses sur les bonnes pratiques tirées des bases de connaissances de CDH.
Amanda utilise le calculateur de prêt immobilier de U+ Bank, ce qui indique qu’elle cherche à acquérir un logement.
Amanda présente une probabilité de 64 % de souscrire à une offre de prêt immobilier.
Une offre de prêt immobilier adaptée aux besoins d’Amanda
L’offre de paiement automatique que vous proposerez complètera parfaitement le prêt immobilier souscrit par Amanda.
Le leader de l’engagement client
Découvrez pourquoi Pega est classé n°1 dans le rapport The Forrester Wave, Real-time Interaction Management (T1 2024).
Télécharger le rapport d’analysteDécouvrez comment atteindre un ROI de 489 %
Forrester s’est intéressé à l’impact économique total (TEI, Total Economic Impact™) du déploiement de Pega Customer Decision Hub.
Voir les résultatsÉtudes de cas clients
Découvrez comment les marques leaders utilisent Pega Customer Decision Hub™
Vidéo
Conversations personnalisées en temps réel, à grande échelle
Wells Fargo, une des plus grandes banques du monde, gère 5 milliards d’interactions par mois avec 70 millions de clients.
Étude de cas
T-Mobile recentre l'expérience client grâce aux next-best-actions
Découvrez comment l'entreprise a obtenu une hausse de 8 points du NPS avec Pega Customer Decision Hub.
Étude de cas
Air Europa : Un engagement centré sur le client
Air Europa étend son programme de fidélité en personnalisant les interactions clients
Informations techniques
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Engagement immédiat. La révolution des relations clients.
Lorsqu'il s'agit de vos clients, le timing est primordial. Et si vous pouviez détecter ces moments si importants et répondre à leurs besoins en temps réel ?
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Téléchargez l'étude Pega, « Les réels résultats de la prise de décision en temps réel » pour savoir comment le marché définit la prise de décision en temps réel.
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Donnez vie à une stratégie plus dynamique avec notre Blueprint d’engagement client personnalisé, un outil de collaboration piloté par l’IA, conçu pour aider les utilisateurs à comprendre, déployer et développer leurs programmes de next-best-action marketing.
Essayez maintenantQuestions fréquentes
Pega collecte des données issues de toutes ses interactions au moment où celles-ci se déroulent, puis les associe avec l’historique complet des interactions du client afin de déterminer leur situation actuelle.
Les recommandations de Next best action émises par Pega visent l’équilibre entre les intérêts du client et ceux de votre entreprise, compte tenu du contexte actuel.
Pega utilise des modèles adaptatifs pour déterminer la variation de traitement qui correspondra le mieux à la situation d’Amanda.
L’IA de Pega est toujours disponible et prévoit en permanence les éventuels prochains besoins d’Amanda, sur la base des signaux observés sur l’ensemble des canaux. Ainsi, Amanda bénéficie toujours d’une expérience client appropriée.