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La prise de décisions en temps réel ? C’est fait.

Approfondissez les relations et maximisez la valeur, partout et en permanence.

Anticipez les besoins clients

L’IA de Pega, toujours activée, analyse les milliards de signaux émis par vos clients et anticipe leurs besoins.  

Personnalisez les interactions

Lors de l’engagement client, Pega évalue vos options en temps réel et sélectionne la « next-best-action ».

Livrez sur tous les canaux

Considérez notre IA comme un cerveau qui relie les expériences entre les canaux entrants, sortants, « paid » et « owned »

Fonctionnalités clés de Pega Customer Decision Hub

Stratégies décisionnelles

Dégager plus vite de la valeur avec des cadres de bonnes pratiques

Notre assistant Next-Best-Action Designer permet de configurer et de contrôler toutes vos stratégies d'aide à la décision individuelles depuis une interface unique, avec des bonnes pratiques intégrées.

customer decision hub software with a next-best-action designer
Personnalisation numérique

Hyper-personnalisation de tous les points de contact numériques

Les conteneurs en temps réel permettent d’intégrer les « next-best-actions » et les traitements dans votre contenu en ligne, en personnalisant l’expérience client en temps réel.

customer decision hub software that personalizes digital touchpoints
Outbound

Exploitez l'IA. Augmentez la pertinence. Boostez vos taux de conversion.

Atteignez vos objectifs de performance, contextualisez le parcours client et activez les next-best-actions en temps réel, grâce au marketing outbound dopé à l'IA.  Quels que soient vos programmes marketing - always-on, segmenté ou trigger marketing - cette approche dynamique vous aidera à améliorer la pertinence, booster les taux de conversion et fidéliser sur le long terme.

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Canaux assistés par agents

Autonomiser les agents grâce aux conseils en temps réel

Next-Best-Action Advisor de Pega fournit aux agents des informations contextuelles au moment où ils en ont besoin, lors d’échanges téléphoniques, en magasin ou par chat.

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Paid media

Des publicités payées plus ciblées et plus efficaces

Paid Media Manager intègre les données dans les plateformes et utilise l’IA pour générer les audiences des « next-best-actions » et optimiser le mix d’offres et la dépense publicitaire.

customer decision hub software with paid media manager
IA générative

IA générative

Utilisez l'IA générative pour créer et affiner des traitements de next-best-action, tester et valider des scénarios clients, analyser les performances et obtenir des recommandations d'actions.

De plus, le nouvel assistant de Customer Decision Hub vous aide à répondre aux questions sur les processus ou fonctionnalités, en basant ses réponses sur les bonnes pratiques tirées des bases de connaissances de CDH.

Comment Pega vous aide à améliorer Proposer une offre optimale passe avant tout par l’interprétation des signaux. Pega observe le contexte de chacun de ses clients en temps réel, et recourt à l’IA pour déterminer à quel moment ceux-ci sont en situation d’achat.

Amanda utilise le calculateur de prêt immobilier de U+ Bank, ce qui indique qu’elle cherche à acquérir un logement.

Image du personnage
Tout est une question de données Suivant
Une fois le besoin identifié, vous devez proposer une offre adaptée. Pega calcule en temps réel les scores de propension correspondant à chaque action, puis recommande la Next-best-action sur la base des besoins spécifiques du client et de sa valeur potentielle pour votre entreprise.Qu’est-ce que la Next best action ?

Amanda présente une probabilité de 64 % de souscrire à une offre de prêt immobilier.

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La personnalisation est un facteur essentiel pour conclure un marché. Le Next-best-treatment (prochain traitement optimal) proposé par Pega vous permet de personnaliser chaque aspect de l’expérience client avec des mots, des images et des mises en page parfaitement adaptés.Optimisez l’expérience client

Une offre de prêt immobilier adaptée aux besoins d’Amanda

Suivant 
Si vous ajoutez de la valeur lors de chaque interaction, vos clients se sentiront écoutés. Vous pourrez ainsi développer votre relation en toute légitimité, tout en renforçant la fidélisation sur le long terme. 

L’offre de paiement automatique que vous proposerez complètera parfaitement le prêt immobilier souscrit par Amanda.

Fidélisez vos clients Suivant
Tous vos clients méritent un parcours aussi personnalisé que celui d’Amanda. Commencez à proposer des offres personnalisées avec Pega Customer Decision Hub™, et augmentez la valeur vie client.Découvrez le Microjourney™ pour la vente additionnelle et les ventes croisées
forrester logo

Le leader de l’engagement client

Découvrez pourquoi Pega est classé n°1 dans le rapport The Forrester Wave, Real-time Interaction Management (T1 2024).

Télécharger le rapport d’analyste

Découvrez comment atteindre un ROI de 489 %

Forrester s’est intéressé à l’impact économique total (TEI, Total Economic Impact™) du déploiement de Pega Customer Decision Hub.

Voir les résultats

Études de cas clients

Découvrez comment les marques leaders utilisent Pega Customer Decision Hub™

Vidéo

Conversations personnalisées en temps réel, à grande échelle

Wells Fargo, une des plus grandes banques du monde, gère 5 milliards d’interactions par mois avec 70 millions de clients.

T-mobile card

Étude de cas

T-Mobile recentre l'expérience client grâce aux next-best-actions

Découvrez comment l'entreprise a obtenu une hausse de 8 points du NPS avec Pega Customer Decision Hub.

AirEuropa logo

Étude de cas

Air Europa : Un engagement centré sur le client

Air Europa étend son programme de fidélité en personnalisant les interactions clients

Ressources associées

Visionner la vidéo

Lorsqu'il s'agit de vos clients, le timing est primordial. Et si vous pouviez détecter ces moments si importants et répondre à leurs besoins en temps réel ?

Blog de Pega

Téléchargez l'étude Pega, « Les réels résultats de la prise de décision en temps réel » pour savoir comment le marché définit la prise de décision en temps réel.

Toute la puissance de l’engagement individuel

CA en hausse, taux de résiliation réduit et valeur client maximisée avec Pega Customer Decision Hub™

Questions fréquentes

Se mettre à la place du client, étudier son contexte unique pour l'approcher de manière plus pertinente, instaurer un climat de confiance et approfondir la relation.

En oubliant les considérations commerciales court-termistes habituelles dans certaines situations, les organisations peuvent gagner en valeur client. Les marques gagnent la loyauté de leurs clients en intégrant à leur offre d'engagement des actions de service, de fidélisation, de résilience et d'entretien de la relation, en plus des offres de vente courantes.

Par exemple, lorsqu'un établissement financier constate qu'un client à forte valeur marchande cesse soudainement de payer les factures de sa carte de crédit, une action de résilience lui permettrait alors de prendre contact de manière proactive avec ce client et de lui faire une offre personnalisée à mensualités réduites qui devrait lui permettre de rester solvable s’il l’accepte. De même, si un prestataire de services publics détecte des impayés chez un client de longue date, il peut lui fournir des informations sur les programmes publics conçus pour aider les personnes en difficulté à remonter la pente.

Pega collecte des données issues de toutes ses interactions au moment où celles-ci se déroulent, puis les associe avec l’historique complet des interactions du client afin de déterminer leur situation actuelle.

Les recommandations de Next best action émises par Pega visent l’équilibre entre les intérêts du client et ceux de votre entreprise, compte tenu du contexte actuel.

Pega utilise des modèles adaptatifs pour déterminer la variation de traitement qui correspondra le mieux à la situation d’Amanda.

L’IA de Pega est toujours disponible et prévoit en permanence les éventuels prochains besoins d’Amanda, sur la base des signaux observés sur l’ensemble des canaux. Ainsi, Amanda bénéficie toujours d’une expérience client appropriée.

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