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La prise de décisions en temps réel ? C’est fait.

Approfondissez les relations et maximisez la valeur, partout et en permanence.

Prévoir les besoins du client

L’IA de Pega, toujours activée, analyse les milliards de signaux émis par vos clients et anticipe leurs besoins.  

Personnaliser les interactions

Lors de l’engagement client, Pega évalue vos options en temps réel et sélectionne la « next-best-action ».

Livrer sur tous les canaux

Considérez notre IA comme un cerveau qui relie les expériences entre les canaux entrants, sortants, « paid » et « owned »

Fonctionnalités clés de Pega Customer Decision Hub

Stratégies de prise de décision

Dégager plus vite de la valeur avec des cadres de bonnes pratiques

Notre assistant Next-Best-Action Designer permet de configurer et de contrôler toutes vos stratégies d'aide à la décision individuelles depuis une interface unique, avec des bonnes pratiques intégrées.

Personnalisation numérique

Hyper-personnalisation de tous les points de contact numériques

Les conteneurs en temps réel permettent d’intégrer les « next-best-actions » et les traitements dans votre contenu en ligne, en personnalisant l’expérience client en temps réel.

Always-on outbound

Évoluer vers l’engagement déclenché par l’IA

Finies les campagnes par lots ! Avec l’IA de Pega toujours active, vous pouvez diffuser des messages sortants personnalisés par e-mail, SMS ou messagerie au moment précis où votre client en a besoin.

Canaux assistés par agents

Autonomiser les agents grâce aux conseils en temps réel

Next-Best-Action Advisor de Pega fournit aux agents des informations contextuelles au moment où ils en ont besoin, lors d’échanges téléphoniques, en magasin ou par chat.

Paid media

Des publicités payées plus ciblées et plus efficaces

Paid Media Manager intègre les données dans les plateformes et utilise l’IA pour générer les audiences des « next-best-actions » et optimiser le mix d’offres et la dépense publicitaire.

Comment Pega vous aide à améliorer Proposer une offre optimale passe avant tout par l’interprétation des signaux. Pega observe le contexte de chacun de ses clients en temps réel, et recourt à l’IA pour déterminer à quel moment ceux-ci sont en situation d’achat.

Amanda utilise le calculateur de prêt immobilier de U+ Bank, ce qui indique qu’elle cherche à acquérir un logement.

Image du personnage
Tout est une question de données Suivant
Une fois le besoin identifié, vous devez proposer une offre adaptée. Pega calcule en temps réel les scores de propension correspondant à chaque action, puis recommande la Next-best-action sur la base des besoins spécifiques du client et de sa valeur potentielle pour votre entreprise.Qu’est-ce que la Next best action ?

Amanda présente une probabilité de 64 % de souscrire à une offre de prêt immobilier.

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La personnalisation est un facteur essentiel pour conclure un marché. Le Next-best-treatment (prochain traitement optimal) proposé par Pega vous permet de personnaliser chaque aspect de l’expérience client avec des mots, des images et des mises en page parfaitement adaptés.Optimisez l’expérience client

Une offre de prêt immobilier adaptée aux besoins d’Amanda

Suivant 
Si vous ajoutez de la valeur lors de chaque interaction, vos clients se sentiront écoutés. Vous pourrez ainsi développer votre relation en toute légitimité, tout en renforçant la fidélisation sur le long terme. 

L’offre de paiement automatique que vous proposerez complètera parfaitement le prêt immobilier souscrit par Amanda.

Fidélisez vos clients Suivant
Tous vos clients méritent un parcours aussi personnalisé que celui d’Amanda. Commencez à proposer des offres personnalisées avec Pega Customer Decision Hub™, et augmentez la valeur vie client.Découvrez le Microjourney™ pour la vente additionnelle et les ventes croisées

Le leader de l’engagement client

Découvrez pourquoi Pega a été classé n°1 dans « The Forrester Wave, Real-time Interaction Management » (T4 2020).

Télécharger le rapport d’analyste

Découvrez comment atteindre un ROI de 489 %

Forrester s’est intéressé à l’impact économique total (TEI, Total Economic Impact™) du déploiement de Pega Customer Decision Hub.

Voir les résultats

Études de cas clients

Découvrez comment les marques leaders utilisent Pega Customer Decision Hub™

Témoignage clients

CBA : 50 M de conversations adaptées

Avec ses 18 canaux et ses millions de clients, la CBA parvient à conserver le caractère personnel de ses conversations.

How Sprint reduced churn by 10%

Étude de cas

Sprint-Fidélisation élevée en un temps record

Sprint a réduit de 14 % son taux de résiliation des services postpayés (record historique) et a accru son NPS de 40 %.

En savoir plus
AirEuropa logo

Étude de cas

RBS-Personnalisation à grande échelle

La RBS a refondé son approche client autour de la « science des personnes » et a réalisé un ROI de 10 pour 1.

En savoir plus

Toute la puissance de l’engagement individuel

CA en hausse, taux de résiliation réduit et valeur client maximisée avec Pega Customer Decision Hub™

Pega collecte des données issues de toutes ses interactions au moment où celles-ci se déroulent, puis les associe avec l’historique complet des interactions du client afin de déterminer leur situation actuelle.

Les recommandations de Next best action émises par Pega visent l’équilibre entre les intérêts du client et ceux de votre entreprise, compte tenu du contexte actuel.

Pega utilise des modèles adaptatifs pour déterminer la variation de traitement qui correspondra le mieux à la situation d’Amanda.

L’IA de Pega est toujours disponible et prévoit en permanence les éventuels prochains besoins d’Amanda, sur la base des signaux observés sur l’ensemble des canaux. Ainsi, Amanda bénéficie toujours d’une expérience client appropriée.

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