La prise de décisions en temps réel ? C’est fait.
Approfondissez les relations et maximisez la valeur, partout et en permanence.
Prévoir les besoins du client
L’IA de Pega, toujours activée, analyse les milliards de signaux émis par vos clients et anticipe leurs besoins.
Personnaliser les interactions
Lors de l’engagement client, Pega évalue vos options en temps réel et sélectionne la « next-best-action ».
Livrer sur tous les canaux
Considérez notre IA comme un cerveau qui relie les expériences entre les canaux entrants, sortants, « paid » et « owned »
Fonctionnalités clés de Pega Customer Decision Hub
Dégager plus vite de la valeur avec des cadres de bonnes pratiques
Notre assistant Next-Best-Action Designer permet de configurer et de contrôler toutes vos stratégies d'aide à la décision individuelles depuis une interface unique, avec des bonnes pratiques intégrées.
Hyper-personnalisation de tous les points de contact numériques
Les conteneurs en temps réel permettent d’intégrer les « next-best-actions » et les traitements dans votre contenu en ligne, en personnalisant l’expérience client en temps réel.
Évoluer vers l’engagement déclenché par l’IA
Finies les campagnes par lots ! Avec l’IA de Pega toujours active, vous pouvez diffuser des messages sortants personnalisés par e-mail, SMS ou messagerie au moment précis où votre client en a besoin.
Autonomiser les agents grâce aux conseils en temps réel
Next-Best-Action Advisor de Pega fournit aux agents des informations contextuelles au moment où ils en ont besoin, lors d’échanges téléphoniques, en magasin ou par chat.
Des publicités payées plus ciblées et plus efficaces
Paid Media Manager intègre les données dans les plateformes et utilise l’IA pour générer les audiences des « next-best-actions » et optimiser le mix d’offres et la dépense publicitaire.
Amanda utilise le calculateur de prêt immobilier de U+ Bank, ce qui indique qu’elle cherche à acquérir un logement.
Amanda présente une probabilité de 64 % de souscrire à une offre de prêt immobilier.
Une offre de prêt immobilier adaptée aux besoins d’Amanda
L’offre de paiement automatique que vous proposerez complètera parfaitement le prêt immobilier souscrit par Amanda.
Le leader de l’engagement client
Découvrez pourquoi Pega a été classé n°1 dans « The Forrester Wave, Real-time Interaction Management » (T4 2020).
Découvrez comment atteindre un ROI de 489 %
Forrester s’est intéressé à l’impact économique total (TEI, Total Economic Impact™) du déploiement de Pega Customer Decision Hub.
Études de cas clients
Découvrez comment les marques leaders utilisent Pega Customer Decision Hub™
Témoignage clients
CBA : 50 M de conversations adaptées
Avec ses 18 canaux et ses millions de clients, la CBA parvient à conserver le caractère personnel de ses conversations.
Étude de cas
Sprint-Fidélisation élevée en un temps record
Sprint a réduit de 14 % son taux de résiliation des services postpayés (record historique) et a accru son NPS de 40 %.
Étude de cas
RBS-Personnalisation à grande échelle
La RBS a refondé son approche client autour de la « science des personnes » et a réalisé un ROI de 10 pour 1.
Informations techniques
Toute la puissance de l’engagement individuel
CA en hausse, taux de résiliation réduit et valeur client maximisée avec Pega Customer Decision Hub™
Pega collecte des données issues de toutes ses interactions au moment où celles-ci se déroulent, puis les associe avec l’historique complet des interactions du client afin de déterminer leur situation actuelle.
Les recommandations de Next best action émises par Pega visent l’équilibre entre les intérêts du client et ceux de votre entreprise, compte tenu du contexte actuel.
Pega utilise des modèles adaptatifs pour déterminer la variation de traitement qui correspondra le mieux à la situation d’Amanda.
L’IA de Pega est toujours disponible et prévoit en permanence les éventuels prochains besoins d’Amanda, sur la base des signaux observés sur l’ensemble des canaux. Ainsi, Amanda bénéficie toujours d’une expérience client appropriée.