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Prise de décision en temps réel ? OK.

Approfondissez les relations et maximisez la valeur, partout et en permanence.

Prévoir les besoins du client

L’IA de Pega, toujours activée, analyse les milliards de signaux émis par vos clients et anticipe leurs besoins.  

Personnaliser les interactions

Lors de l’engagement client, Pega évalue vos options en temps réel et sélectionne la prochaine action la plus adaptée.

Livrer sur tous les canaux

Considérez notre IA comme un cerveau qui relie les expériences entre les canaux entrants, sortants, détenus et payants

Fonctionnalités clés de Pega Customer Decision Hub

Stratégies décisionnelles

Dégager plus vite de la valeur avec des cadres de bonnes pratiques

Notre assistant Next-Best-Action Designer permet de configurer et de contrôler toutes vos stratégies décisionnelles individuelles depuis une interface unique, avec des bonnes pratiques intégrées.

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Personnalisation numérique

Personnaliser à l’extrême tous les points de contact numériques

Les conteneurs en temps réel permettent d’intégrer les prochaines actions les plus adaptées et les traitements dans votre contenu en ligne, en personnalisant l’expérience client en temps réel.

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Sortie permanente

Évoluer vers l’engagement déclenché par l’IA

Finies les campagnes par lots ! Avec l’IA de Pega toujours active, vous pouvez diffuser des messages sortants personnalisés par e-mail, SMS ou messagerie au moment précis où votre client en a besoin.

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Canaux assistés par agents

Autonomiser les agents grâce aux conseils en temps réel

Next-Best-Action Advisor de Pega fournit aux agents des informations contextuelles au moment où ils en ont besoin, lors d’échanges téléphoniques, en magasin ou par chat.

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Médias payants

Des publicités payées plus ciblées et plus efficaces

Paid Media Manager intègre les données dans les plateformes et utilise l’IA pour générer les prochaines audiences les plus adaptées et optimiser le mix d’offres et la dépense publicitaire.

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Le leader de l’engagement client

Découvrez pourquoi Pega est n°1 dans The Forrester Wave, Real-time Interaction Management-T1 2019

Obtenir le rapport d’analyste

Découvrez comment atteindre un ROI de 489 %

Forrester s’est intéressé à l’impact économique total (TEI, Total Economic Impact™) du déploiement de Pega Customer Decision Hub.

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Études de cas clients

Découvrez comment les marques leaders utilisent Pega Customer Decision Hub™

Témoignage clients

CBA : 50 M de conversations adaptées

Avec ses 18 canaux et ses millions de clients, la CBA parvient à conserver le caractère personnel de ses conversations.

How Sprint reduced churn by 10%

Étude de cas

Sprint-Fidélisation élevée en un temps record

Sprint a réduit de 14 % son taux de résiliation des services postpayés (record historique) et a accru son NPS de 40 %.

RBS preview card

Étude de cas

RBS-Personnalisation à grande échelle

La RBS a refondé son approche client autour de la « science des personnes » et a réalisé un RSI de 10 pour 1.

Toute la puissance de l’engagement individuel

CA en hausse, taux de résiliation réduit et valeur client maximisée avec Pega Customer Decision Hub™