Produit
Pega Customer Decision Hub
Interagissez avec chaque client, quel que soit le canal et en temps réel, et identifiez précisément ce qui a contribué aux résultats obtenus.
Un client, des canaux multiples
La plupart des systèmes de personnalisation traitent les clients comme des personnes différentes sur chaque canal, car leurs outils ne communiquent pas entre eux. Pour chaque décision, chaque client et à chaque instant, Pega Customer Decision Hub™ utilise la même stratégie, les mêmes données et la même IA sur tous les canaux - web, mobile, e-mail, paid media, centre de contact, agents et bien plus.
– Giles Richardson, Digital Project Management Director
En matière d’expérience client, Customer Decision Hub s'occupe de tout
Traitez chaque client comme une personne, pas un segment
- Contactez chaque client avec l'offre, le message ou l'aide adaptés à l’instant T, afin de répondre à ses besoins spécifiques.
- Fidélisez les clients par un service de qualité, des conseils et des actions concrètes, et pas seulement avec des ventes
- Contactez le client uniquement pour des sujets pertinents, afin de capter et de maintenir son attention
Les modèles prédictifs et adaptatifs choisissent une action parmi des milliers de possibilités, en fonction du contexte de chaque client. Les modèles continuent d'apprendre d’après le comportement des clients, en les plaçant au centre de leur parcours individuel.
Ajustez en quelques millisecondes dès que nécessaire
- Réagissez immédiatement au comportement des clients, pas dans le batch du lendemain
- Exécutez des milliards d'interactions via un moteur décisionnel unique, sans impacter les performances ni ralentir le système
- Avec une prise de décision centralisée, la logique est conçue une fois puis propagée dans tous les canaux
Forrester a reconnu Pega comme Leader en gestion des interactions en temps réel. Le moteur évalue chaque action éligible en fonction de sa pertinence, de sa valeur et de vos propres limites, puis renvoie une seule réponse avant que la page ait fini de charger. Chaque réponse est consignée, avec les raisons qui l’ont motivée.
Rencontrez vos clients où qu’ils se trouvent – même s’ils envoient un agent
- Conservez le contexte et l'historique des conversations lorsque les clients changent de canal
- Définissez le budget et la priorité pour le client, le produit ou le programme, pas en fonction du canal
- Offrez la même qualité d'expérience et les mêmes capacités sur les canaux paid media que sur les canaux owned
- Répondez à l’agent d’un client avec le même processus décisionnel que pour un humain
Un seul moteur est associé à chaque point d'interaction, ce qui permet de poursuivre la conversation sans devoir s’interrompre ni reprendre du début. Les messages restent unifiés, cohérents et conformes à l’image de la marque, quel que soit le canal.
Prenez des décisions stratégiques basées sur des données réelles, pas sur des suppositions
- Affinez le contenu et les messages pendant l'exécution des programmes
- Réduisez les dépenses liées aux actions peu performantes, évitez les sollicitations excessives et éliminez le budget gaspillé sur des impressions en double ou non vues
- Abandonnez le calendrier de campagne prédéfini et adressez-vous aux clients ou à leur agent avec le message dont ils ont besoin, au bon moment
Les modèles d'auto-apprentissage détectent les changements de comportement au fil de l’eau et ajustent les décisions en conséquence. Vous voyez les actions qui ont produit le résultat attendu et celles qui n'ont généré que des impressions.
Transparence et gouvernance centralisée dès la conception
- Les workflows gouvernés s’assurent que les agents IA respectent leur périmètre autorisé. Les équipes marketing vérifient, évaluent et décident. L'IA informe.
- Visibilité complète sur le processus ayant conduit à chaque décision. Chaque décision consigne ce qui a été choisi, ce qui a été rejeté et pourquoi, pour chaque canal et chaque agent, humain ou IA. Les contrôles de biais et de conformité aux politiques sont effectués avant la mise en œuvre d'une stratégie, pas seulement à la demande d’une autorité de réglementation.
- L'historique des audits de surveillance et d'observation permet de faciliter les enquêtes, les examens de gouvernance et le respect des exigences de conformité.
Avec Customer Decision Hub, les équipes collaborent avec l'IA tout en préservant la gouvernance, la transparence et le contrôle humain. Notre couche agentique permet aux organisations d'accélérer leurs opérations marketing grâce à l’IA, sans compromettre la sécurité, la confidentialité et la conformité.
Changez la donne pour toute votre équipe
Responsables marketing
Démontrez que la rentabilité du programme.
L'étude Total Economic Impact™ 2025 de Forrester sur Pega Customer Decision Hub a conclu :
- 217 millions de dollars de revenus supplémentaires
- 40 % d’augmentation de l’engagement et 200 % d’amélioration du taux d'ouverture d’e-mails
- 27 % d’augmentation des ventes additionnelles/croisées en ligne
Équipes marketing
Concentrez-vous sur la stratégie, plutôt que le travail manuel.
- Réduisez drastiquement le time-to-market : créez, lancez et évaluez vos programmes en quelques heures seulement, et non en mois
- Accédez aux données de performance et aux résultats des KPI dans une vue unique, sans avoir à compiler les résultats de sources disparates
- Apportez des modifications et des améliorations au programme grâce aux agents, en quelques secondes seulement
- Adoptez une voix de marque cohérente sur tous les canaux, qu’il s’agisse d’une personne ou d’un agent IA
Expérience client
Donnez aux agents une visibilité complète dès qu'un client entre en contact.
- Consultez l'historique, le contexte et les problèmes en cours sur un seul écran
- Fournissez aux agents humains et aux chatbots la même next-best-action, accompagnée des explications correspondantes
- Réglez les problèmes et le besoin sous-jacent dans la même conversation
Data Scientists
Mettez les modèles en production, puis observez leur comportement.
- Déployez des modèles prédictifs et adaptatifs qui évaluent en temps réel
- Exécutez avec les données déjà présentes, sans créer de copie supplémentaire
- Surveillez les performances, les biais et les dérives sur tous les canaux, depuis un emplacement unique
- Affichez sur demande les contributions, les alternatives et les conclusions impliquées dans toute décision
Comment ça marche ?
Transformez l'expérience client grâce à la prise de décision en temps réel
Personnalisez chaque interaction client sur l’ensemble des canaux.
Une stratégie de personnalisation unifiée, quel que soit le canal du client. Aucun silo. Aucun outil déconnecté.
- Orchestrez plus de 20 canaux dans un seul système : e-mail, SMS, notifications push, réseaux sociaux, web, mobile, points de vente et bien plus encore
- Traitez plus de 250 millions de décisions par jour sans interruption : une infrastructure d'entreprise qui évolue à votre rythme
- Déclencheurs en temps réel, campagnes programmées, communications périodiques, interventions d'urgence : tout sur une seule plateforme
Comprenez parfaitement votre client. Adaptez-vous en un instant.
Avec la prise de décision en temps réel, vous ne travaillez jamais avec des informations obsolètes.
- Accédez en millisecondes au profil complet du client - préférences, besoins, contexte - tout ce qui compte le plus pour lui
- Répondez en moins de 200 ms : suffisamment vite pour des situations réelles sans perdre le contact humain
- Ajustez les décisions au fil de l’eau, dès que les circonstances changent
Faites des choix plus judicieux, avec des garde-fous.
Chaque décision influence vos relations client et vos résultats financiers. Prenez les bonnes décisions, à grande échelle.
- Trouvez le juste équilibre entre vos priorités : augmenter les revenus mais aussi satisfaire les clients, maîtriser les risques et protéger la vie privée, simultanément
- Visualisez l'impact avant d'agir : modélisez le déroulement de chaque décision avant de vous engager, pour éviter toute incertitude
- Accélérez votre croissance avec des protections intégrées pour votre entreprise comme pour vos clients
Renforcez les liens avec vos clients grâce à Pega Blueprint
Notre IA agentique transforme les interactions clients fragmentées en expériences hyper-personnalisées qui boostent les conversions de plus de 25 %. Profitez d’une intégration plug-and-play pensée pour l’entreprise et qui réjouira votre équipe technique.
