Prise de décision en temps réel ? OK.
Approfondissez les relations et maximisez la valeur, partout et en permanence.
Prévoir les besoins du client
L’IA de Pega, toujours activée, analyse les milliards de signaux émis par vos clients et anticipe leurs besoins.
Personnaliser les interactions
Lors de l’engagement client, Pega évalue vos options en temps réel et sélectionne la prochaine action la plus adaptée.
Livrer sur tous les canaux
Considérez notre IA comme un cerveau qui relie les expériences entre les canaux entrants, sortants, détenus et payants
Fonctionnalités clés de Pega Customer Decision Hub
Dégager plus vite de la valeur avec des cadres de bonnes pratiques
Notre assistant Next-Best-Action Designer permet de configurer et de contrôler toutes vos stratégies décisionnelles individuelles depuis une interface unique, avec des bonnes pratiques intégrées.
Personnaliser à l’extrême tous les points de contact numériques
Les conteneurs en temps réel permettent d’intégrer les prochaines actions les plus adaptées et les traitements dans votre contenu en ligne, en personnalisant l’expérience client en temps réel.
Évoluer vers l’engagement déclenché par l’IA
Finies les campagnes par lots ! Avec l’IA de Pega toujours active, vous pouvez diffuser des messages sortants personnalisés par e-mail, SMS ou messagerie au moment précis où votre client en a besoin.
Autonomiser les agents grâce aux conseils en temps réel
Next-Best-Action Advisor de Pega fournit aux agents des informations contextuelles au moment où ils en ont besoin, lors d’échanges téléphoniques, en magasin ou par chat.
Des publicités payées plus ciblées et plus efficaces
Paid Media Manager intègre les données dans les plateformes et utilise l’IA pour générer les prochaines audiences les plus adaptées et optimiser le mix d’offres et la dépense publicitaire.
Le leader de l’engagement client
Découvrez pourquoi Pega est n°1 dans The Forrester Wave, Real-time Interaction Management-T1 2019
Découvrez comment atteindre un ROI de 489 %
Forrester s’est intéressé à l’impact économique total (TEI, Total Economic Impact™) du déploiement de Pega Customer Decision Hub.
Études de cas clients
Découvrez comment les marques leaders utilisent Pega Customer Decision Hub™
Témoignage clients
CBA : 50 M de conversations adaptées
Avec ses 18 canaux et ses millions de clients, la CBA parvient à conserver le caractère personnel de ses conversations.
Étude de cas
Sprint-Fidélisation élevée en un temps record
Sprint a réduit de 14 % son taux de résiliation des services postpayés (record historique) et a accru son NPS de 40 %.
Étude de cas
RBS-Personnalisation à grande échelle
La RBS a refondé son approche client autour de la « science des personnes » et a réalisé un RSI de 10 pour 1.
Informations techniques
Toute la puissance de l’engagement individuel
CA en hausse, taux de résiliation réduit et valeur client maximisée avec Pega Customer Decision Hub™
Pega collects data from every interaction as it's taking place, then combines that with the customer's full interaction history to determine their current situation.
Pega's next-best-action recommendations balance what's right for the customer with what's right for your business – all within the context of the current situation.
Pega leverages adaptive models to determine what treatment variation will resonate best with Amanda.
Pega's AI is always-on, constantly predicting what Amanda might need next based on signals observed on any channel. That way, her experience is always relevant.