Produit
Pega Customer Decision Hub
À chaque interaction, répondez aux besoins de vos clients avant qu’ils ne les expriment.
La solution marketing transparente que votre entreprise mérite
Alors que les autres solutions consistent en un assemblage disparate d’applications, notre moteur de personnalisation récompensé vous permet d’orchestrer les expériences en temps réel pour interagir de manière authentique avec vos clients sur tous les canaux.
– Jeroen Dijkstra, Responsable produit, Personnalisation omnicanal
En matière d’expérience client, Customer Decision Hub s'occupe de tout
Pour que chaque moment compte
- Transformez plus de conversations en conversions en proposant des expériences personnalisées.
- Voyez plus loin que la vente et fidélisez vos clients avec des offres sur mesure, des conseils utiles et une assistance appropriée.
- Approfondissez vos interactions en faisant preuve d’empathie et nouez des relations de confiance qui apportent une valeur durable.
Notre IA prédictive détermine la prochaine action de votre client et agit en conséquence. Des algorithmes de pointe hiérarchisent les actions possibles en fonction du contexte du moment pour créer des expériences qui évoluent au rythme de vos clients.
Répondez au besoin de chacun de vos clients
- Identifiez les schémas comportementaux de vos clients en temps réel et répondez-y instantanément.
- Utilisez Customer Decision Hub™ pour orchestrer les milliards d’interactions sur l’ensemble de vos canaux.
- Faites partie des leaders : Forrester a reconnu Pega comme leader en gestion des interactions en temps réel.
Notre approche multicouche évalue des milliers d’actions potentielles en l’espace de quelques millisecondes pour que vos clients obtiennent exactement ce dont ils ont besoin quand ils en ont besoin, à chaque point de contact.
Web, mobile, e-mail, magasin, téléphone... rencontrez vos clients sur tous les canaux
- Suivez l’explosion de vos taux de conversion et de satisfaction client.
- Créez un parcours parfaitement fluide et cohérent à chaque point de contact.
- Assurez l’homogénéité de la voix de votre marque en plaçant Customer Decision Hub au centre de tous vos canaux.
Nos concurrents considèrent chaque canal comme une entité distincte. A contrario, le moteur décisionnel unifié de Customer Decision Hub préserve l’historique et le contexte des conversations pour assurer la continuité de l’expérience client.
Affinez votre contenu et capturez des insights essentiels avec l’IA
- Apprenez et adaptez-vous en fonction des comportements réels de vos clients et non de ceux que vous supposez.
- Rendez vos communications plus percutantes et plus efficaces en temps réel.
- Réunissez des insights précieux qui vous aideront à économiser et monter en charge simultanément.
Les fonctions d'IA avancées analysent en continu les schémas d’interaction des clients et affinent automatiquement l’efficacité des contenus, tandis que des algorithmes d’auto-apprentissage détectent les évolutions les plus subtiles des préférences et comportements.
Transformez chaque interaction en opportunité
- Accélérez les conversions à l’aide de stratégies centrées sur la personnalisation de l’expérience client et répondant aux objectifs marketing et business.
- Gagnez durablement la fidélité de vos clients à l’aide de workflows qui définissent des personas et des parcours permettant des interactions de qualité.
- Personnalisez à grande échelle grâce à des outils qui transforment les insights clients en stratégies d’engagement exploitables.
Customer Engagement Blueprint™ révolutionne la conception de relations clients. Associez les connaissances d’experts à l'intelligence prédictive pour permettre à vos équipes de visualiser, de déployer et d’optimiser des stratégies d’engagement qui évoluent en même temps que les besoins de vos clients.
Changez la donne pour toute votre équipe
Responsables marketing
Prouvez la valeur de vos programmes. Bien plus qu’une solution impressionnante, Customer Decision Hub révolutionne la relation client. Pourquoi nous croire sur parole ? Découvrez ce qu’en dit l’édition 2025 du rapport Total Economic Impact de Forrester :
- Les entreprises qui ont choisi Customer Decision Hub ont engrangé 217 millions de dollars de revenus supplémentaires.
- Customer Decision Hub génère une hausse de l’engagement de 40 % et une amélioration de 200 % du taux d’ouverture des e-mails.
- Les entreprises utilisatrices de CDH ont enregistré une augmentation de 27 % de leurs ventes additionnelles et ventes croisées en ligne (contre une croissance à un chiffre au mieux pour leurs concurrents).
Équipes marketing
Simplifiez vos campagnes. Créez des expériences personnalisées qui parlent directement à vos clients sans avoir à demander l’aide des équipes opérationnelles.
- Élaborez, lancez et évaluez vos programmes marketing en quelques heures, et non pas en plusieurs mois.
- Maintenez la cohérence de la voix de votre marque et faites la joie de votre CMO.
- Découvrez quels contenus sont vraiment efficaces à l’aide de données riches et exploitables qui lèvent le voile sur ce qui se passe réellement.
Expérience client
Comprenez immédiatement vos clients pour résoudre plus rapidement les problèmes. Tout le contexte dont vous avez besoin apparaît dès que vous en avez besoin.
- Accédez à l’ensemble du parcours de votre client dès qu’il vous contacte et évitez ainsi qu'il ait à se présenter à nouveau.
- Déployez des next-best-actions intelligentes qui valorisent chaque conversation.
- Transformez vos agents en superhéros en leur permettant de résoudre les problèmes des clients avant même qu’ils aient fini de les expliquer.
Data Scientists
Déterminez ce qui fonctionne en quelques minutes au lieu d’y passer des mois et faites exploser votre valeur pour l’entreprise.
- Déployez des modèles qui analysent le comportement du client en temps réel, sans attendre les traitements batch de la nuit.
- Gérez la qualité des données sans difficulté, que vous ayez des milliers ou des millions de clients.
- Suivez les performances sur tous les canaux depuis une même interface, avec des insights pour vous aider à prendre des décisions.
Fonctionnement
Découvrez les secrets des outils qui transforment l’expérience client
Générez des revenus à partir de chaque interaction client.
Soyez présent à chaque étape du parcours client en proposant des conversations répondant aux besoins du moment.
- Proposez l’offre idéale sur le bon canal en vous appuyant sur des signaux en temps réel, et non sur les données de la semaine précédente.
- Définissez votre budget par client, programme, compte ou produit, sans les cloisonner par canal.
- Créez des parcours connectés qui génèrent une valeur métier mesurable.
Anticipez l’attrition client.
Votre IA devient plus intelligente à chaque clic, appel et conversation. Nos modèles d’auto-apprentissage ne se contentent pas de collecter des données ; ils évoluent avec elles et s’appuient sur Adaptive Decision Manager pour détecter en temps réel les changements de comportement et affiner les prédictions.
- Repérez les clients sur le point de vous quitter avant même qu’ils n’en aient conscience.
- Recommandez des produits sélectionnés pour chaque client.
- Modifiez vos messages à la volée dès que le contexte du client change.
Visualisez l’ensemble du parcours de bout en bout.
Visualisez clairement comment vos clients passent d’une expérience à l’autre. Suivez à chaque étape les canaux, actions et traitements efficaces pour transformer les données clients complexes en insights exploitables.
- Déployez des modèles prédictifs et adaptatifs dans toute votre entreprise.
- Centralisez vos analyses dans un cerveau puissant.
- Créez des modèles robustes, transparents, justes et pleins d’empathie.
Boostez le retour sur investissement de vos initiatives marketing.
Concevez et testez des stratégies en toute simplicité dans une interface centralisée. Déterminez comment différentes configurations impactent les performances au sein d’une interface graphique intuitive. Des modèles prédictifs vous aident à prendre des décisions en révélant les approches les plus efficaces.
- Confiez l’optimisation en temps réel de votre contenu et de vos messages à l’IA générative
- Évitez les dépenses marketing inutiles et les messages inefficaces grâce à des canaux qui tiennent compte du contexte.
- Faites tomber les silos de données avec une IA centralisée active sur tous vos systèmes.
Transformez les données en décisions en temps réel.
Mesurez l’important pour améliorer sans cesse vos résultats en temps réel. Notre architecture d’analyse de haut niveau traite les données clients pour parvenir à un engagement client agile et personnalisé, et quitter le marketing traditionnel, basé sur des campagnes.
- Testez, apprenez et validez vos stratégies à l’aide d’outils puissants.
- Assurez la conformité, l’auditabilité et la transparence de toutes les décisions basées sur les données et l’IA.
- Communiquez les résultats aux parties prenantes par le biais de rapports simples et convaincants.
Renforcez les liens avec vos clients grâce à Pega Blueprint
Notre IA agentique transforme les interactions clients fragmentées en expériences hyper-personnalisées qui boostent les conversions de plus de 25 %. Profitez d’une intégration plug-and-play pensée pour l’entreprise et qui réjouira votre équipe technique.
