La prise de décisions en temps réel ? C’est fait.
Approfondissez les relations et maximisez la valeur, partout et en permanence.
Prévoir les besoins du client
L’IA de Pega, toujours activée, analyse les milliards de signaux émis par vos clients et anticipe leurs besoins.
Personnaliser les interactions
Lors de l’engagement client, Pega évalue vos options en temps réel et sélectionne la « next-best-action ».
Livrer sur tous les canaux
Considérez notre IA comme un cerveau qui relie les expériences entre les canaux entrants, sortants, « paid » et « owned »
Fonctionnalités clés de Pega Customer Decision Hub
Dégager plus vite de la valeur avec des cadres de bonnes pratiques
Notre assistant Next-Best-Action Designer permet de configurer et de contrôler toutes vos stratégies d'aide à la décision individuelles depuis une interface unique, avec des bonnes pratiques intégrées.
Hyper-personnalisation de tous les points de contact numériques
Les conteneurs en temps réel permettent d’intégrer les « next-best-actions » et les traitements dans votre contenu en ligne, en personnalisant l’expérience client en temps réel.
Évoluer vers l’engagement déclenché par l’IA
Finies les campagnes par lots ! Avec l’IA de Pega toujours active, vous pouvez diffuser des messages sortants personnalisés par e-mail, SMS ou messagerie au moment précis où votre client en a besoin.
Autonomiser les agents grâce aux conseils en temps réel
Next-Best-Action Advisor de Pega fournit aux agents des informations contextuelles au moment où ils en ont besoin, lors d’échanges téléphoniques, en magasin ou par chat.
Des publicités payées plus ciblées et plus efficaces
Paid Media Manager intègre les données dans les plateformes et utilise l’IA pour générer les audiences des « next-best-actions » et optimiser le mix d’offres et la dépense publicitaire.
Amanda utilise le calculateur de prêt immobilier de U+ Bank, ce qui indique qu’elle cherche à acquérir un logement.
Amanda présente une probabilité de 64 % de souscrire à une offre de prêt immobilier.
Une offre de prêt immobilier adaptée aux besoins d’Amanda
L’offre de paiement automatique que vous proposerez complètera parfaitement le prêt immobilier souscrit par Amanda.
Le leader de l’engagement client
Découvrez pourquoi Pega a été classé n°1 dans « The Forrester Wave, Real-time Interaction Management » (T2 2022).
Télécharger le rapport d’analysteDécouvrez comment atteindre un ROI de 489 %
Forrester s’est intéressé à l’impact économique total (TEI, Total Economic Impact™) du déploiement de Pega Customer Decision Hub.
Voir les résultatsÉtudes de cas clients
Découvrez comment les marques leaders utilisent Pega Customer Decision Hub™
Vidéo
Conversations personnalisées en temps réel, à grande échelle
Wells Fargo, une des plus grandes banques du monde, gère 5 milliards d’interactions par mois avec 70 millions de clients.
Étude de cas
T-Mobile recentre l'expérience client grâce aux next-best-actions
Découvrez comment l'entreprise a obtenu une hausse de 8 points du NPS avec Pega Customer Decision Hub.
Étude de cas
Air Europa : Un engagement centré sur le client
Air Europa étend son programme de fidélité en personnalisant les interactions clients
Informations techniques
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Engagement immédiat. La révolution des relations clients.
Lorsqu'il s'agit de vos clients, le timing est primordial. Et si vous pouviez détecter ces moments si importants et répondre à leurs besoins en temps réel ?
Blog de Pega
Découvrir le parcours client moderne
Téléchargez l'étude Pega, « Les réels résultats de la prise de décision en temps réel » pour savoir comment le marché définit la prise de décision en temps réel.
Toute la puissance de l’engagement individuel
CA en hausse, taux de résiliation réduit et valeur client maximisée avec Pega Customer Decision Hub™
Questions fréquentes
Se mettre à la place du client, étudier son contexte unique pour l'approcher de manière plus pertinente, instaurer un climat de confiance et approfondir la relation.
En oubliant les considérations commerciales court-termistes habituelles dans certaines situations, les organisations peuvent gagner en valeur client. Les marques gagnent la loyauté de leurs clients en intégrant à leur offre d'engagement des actions de service, de fidélisation, de résilience et d'entretien de la relation, en plus des offres de vente courantes.
Par exemple, lorsqu'un établissement financier constate qu'un client à forte valeur marchande cesse soudainement de payer les factures de sa carte de crédit, une action de résilience lui permettrait alors de prendre contact de manière proactive avec ce client et de lui faire une offre personnalisée à mensualités réduites qui devrait lui permettre de rester solvable s’il l’accepte. De même, si un prestataire de services publics détecte des impayés chez un client de longue date, il peut lui fournir des informations sur les programmes publics conçus pour aider les personnes en difficulté à remonter la pente.
Pega collecte des données issues de toutes ses interactions au moment où celles-ci se déroulent, puis les associe avec l’historique complet des interactions du client afin de déterminer leur situation actuelle.
Les recommandations de Next best action émises par Pega visent l’équilibre entre les intérêts du client et ceux de votre entreprise, compte tenu du contexte actuel.
Pega utilise des modèles adaptatifs pour déterminer la variation de traitement qui correspondra le mieux à la situation d’Amanda.
L’IA de Pega est toujours disponible et prévoit en permanence les éventuels prochains besoins d’Amanda, sur la base des signaux observés sur l’ensemble des canaux. Ainsi, Amanda bénéficie toujours d’une expérience client appropriée.