Pega for Manufacturing & High Technology, la solution pour l'industrie et les technologies de pointe.

Optimisez les opérations et fournissez un service exceptionnel.

Optimisez les réclamations de garantie.

Intelligente.  Rapidité Rationalisation.

Vos clients peuvent-ils obtenir simplement les services d’entretien et de réparation inclus dans leur garantie ? Vos concessionnaires peuvent-ils facilement soumettre les réclamations de garantie ? Et pouvez-vous les traiter efficacement ? Si vous ne pouvez pas répondre « oui » à ces deux questions, il est temps de regrouper l’ensemble de vos systèmes, de vos silos et de vos équipes de gestion des réclamations et de les orienter dans un seul et même sens : votre client.

Conçu pour fonctionner au-delà des silos, Pega Warranty exploite les meilleurs outils de case management au monde pour réunir vos équipes de gestion de garantie à vos équipes de dépannage et à vos concessionnaires. La plateforme Pega, seule plateforme digitale d’automatisation robotique des process et de BPM dotée d’une IA au sein d’une architecture unifiée, vous aide à traiter avec un maximum de rapidité et d’efficacité toutes les réclamations de garantie. La plateforme Pega, seule plateforme digitale d’automatisation robotique des process et de BPM dotée d’une IA au sein d’une architecture unifiée, vous aide à traiter avec un maximum de rapidité et d’efficacité toutes les réclamations de garantie.

Pega Warranty

Pega Warranty est l’application stratégique de choix des producteurs industriels et des prestataires de services d’aujourd’hui.

Automatisation, intelligence artificielle et expérience client

Kerim Akgonul, de Pega, et David Mingle, de General Motors, démontrent comment notre technologie visionnaire peut aider les organisations à atteindre des niveaux de réussite inégalés.

Maintenance digitale prescriptive

Réparer avant la panne

Imaginez que vous puissiez prédire les problèmes de maintenance avant même que ne s’allume le premier voyant du tableau de bord. Imaginez encore que ces informations puissent servir à vos concessionnaires et à vos équipes d’assistance à disposer des pièces et des compétences nécessaires à une intervention rapide. En plus de vous faire gagner du temps et de l’argent, vos clients n’en seraient que plus contents.

Ce type de maintenance prédictive en temps réel ne relève pas de la science-fiction : elle existe déjà. La technologie puissante de Pega allie des données de capteurs avec des fonctions de streaming évènementiel, des bases de données mémoire et des outils d’analyse en temps réel, de prise de décision et de gestion du workflow. Une automatisation de bout en bout de tous les process orchestre les actions qui contribuent à réduire les coûts de maintenance tout en faisant s’envoler la satisfaction client.

Offrez un service personnalisé sur tous les canaux.

Libérez tout le potentiel de la voiture connectée.

Pour vos clients, la voiture connectée d’aujourd’hui s’apparente un peu à un accessoire taille XXL. L’avantage pour vous, c’est qu’elle recueille aussi toutes les données dont vous avez besoin pour leur proposer un service proactif et personnalisé sur tous les canaux. Mieux vous connaîtrez vos clients, plus vous aurez de chances de les fidéliser. Il ne vous reste donc plus qu’à transformer ces données et événements en informations et en actions en temps réel.

Avec la technologie de nouvelle génération de Pega, c’est désormais possible. Plus qu’une vue à 360 degrés, elle dispose d’une intelligence artificielle qui fournit instantanément à vos services client des informations pertinentes et des interactions guidées, en tout point, n'importe où et à tout moment. Son moteur d’automatisation unifié à robotique intégrée doté d’outils de BPM et de case management, unique en son genre, rationalise et simplifie chaque échange. Bénéficiez ainsi de tous les avantages de la voiture connectée pour combler et fidéliser vos clients.

La vente de véhicules n’est que le début

<p>Découvrez pourquoi FordDirect a choisi Pega pour faciliter les contacts entre les concessionnaires et les clients dans une industrie sans cesse en évolution.
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Survey highlights US auto’s service loyalty and revenue opportunities

Perspectives

L'étude révèle les meilleures opportunités en matière d'assurance automobile

63 % des automobilistes ne bénéficient pas de garanties étendues. Mais pourquoi ?

Développez de nouvelles sources de revenus.

Votre prochaine opportunité vous attend. Êtes-vous prêt ?

Vous ne pouvez plus vous contenter de ne vendre que du matériel. Que ce soit à bord ou en ligne, les données dont vous disposez vous ouvrent à présent de nouveaux horizons. Services haut de gamme, packages personnalisés… les moyens de ravir vos clients ne manquent pas. Si vous ne les saisissez pas, vous et votre réseau de concessionnaires pourriez passer à côté de belles opportunités.

En vous aidant à mieux comprendre les pratiques de conduite, les habitudes d’entretien et les besoins changeants de vos clients, Pega vous permet de renforcer vos relations en prévoyant les services qui leur conviendront. Notre plateforme de prise de décision assistée par intelligence artificielle vous présente des offres en temps réel sur l’ensemble de vos canaux numériques, de service client et de concessionnaires, afin que vous puissiez interagir avec vos clients par de nouveaux biais. Vous y gagnerez en valeur et vos clients n’en seront que plus satisfaits.

Atteignez un meilleur niveau d’excellence opérationnelle.

Une automatisation qui fait le boulot. Rien de moins.

321 % de retour sur investissement en moins de 12 mois. 75 % de réduction des coûts. 75 % de gain de productivité. En voilà, des transformations ! Pourtant, ce n’est pas en déployant quelques robots que vous y parviendrez. Vous avez besoin d’un moteur d’automatisation unifié.

Les solutions de gestion des process métier de Pega peuvent vous aider à orchestrer vos équipes et vos systèmes, à déployer une véritable automatisation qui libère vos opérations des tâches les plus répétitives, et à les superviser de bout en bout grâce à un case management dynamique. Vous pouvez ainsi définir vos accords de niveau de service, orienter vos actions, et appliquer des règles et des informations avancées.

Le tout au sein d’une plateforme unifiée. Pas de bouts de scotch, pas d’assemblages hasardeux : une fluidité parfaite. Bref, une technologie performante de bout en bout, à l’image des résultats que vous souhaitez atteindre.

Des processus de fabrication de qualité

Découvrez comment Toyota crée et déploie des applications mobiles rapidement pour éviter les défauts et les rappels de véhicules.

L’expérience client personnalisée de Safelite

Safelite Auto Glass recourt à la solution Pega Mobility pour fournir à ses clients une expérience d’une fluidité exceptionnelle.

Rationaliser les opérations de dépannage.

Soyez là où l’on vous attend vraiment

Lorsque vous ou vos concessionnaires envoyez des équipes effectuer des réparations sur le terrain, l’efficacité est de rigueur. Une simple erreur d’horaire ou un manque d’informations et d’outils nécessaires pour accomplir la mission peuvent faire perdre du temps et de l’argent autant à vous qu’à vos partenaires et à vos clients.

Les solutions d’automatisation de Pega sont conçues pour relier vos équipes de dépannage à vos concessionnaires et à vos opérations de back office en usine, au-delà des silos. Unique en son genre, la plateforme unifiée de Pega est dotée d’outils d’automatisation robotique, de gestion des process métier et de case management qui reposent sur une intelligence artificielle, au service de vos clients et de vos équipes de service client. Vous pouvez accéder à une application mobile flexible d’assistance sur le terrain, même hors ligne. Tous vos process, même les plus compliqués, sont simplifiés, pour des résultats rapides pour vos clients et vos collaborateurs.

Optimisez les opérations et fournissez un service exceptionnel.

Explorez les applications et solution Pega pour le secteur automobile :
Gestion de garantie Pega Warranty Management

Rationalisez vos process de garantie de bout en bout.

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Pega Field Service

Orchestre et améliore les services d’assistance sur le terrain.

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Transformez les appareils connectés et les process intelligents

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Pega Robotic Automation & Intelligence

Exploitez les informations et l’automatisation des processus pour booster l’expérience opérationnelle.

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