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Rapport d’analyste

Une étude de Forrester montre que Pega Customer Decision Hub permet de générer un ROI de 489 %

Pegasystems a demandé à Forrester Consulting de mener une étude Total Economic Impact (TEI) afin d'analyser le ROI susceptible d'être réalisé par les entreprises qui déploient la plateforme Pega Customer Decision Hub.

forrester-cdh-fr
Étude Total Economic Impact™ de Pega Customer Decision Hub

PDF | 22 pages | 29 minutes de lecture

Pour les spécialistes du marketing, il est désormais impératif de proposer une expérience client d'exception, ce qui impose de réaliser des investissements. En effet, les entreprises ont besoin d'une technologie permettant des expériences personnalisées et fluides sur tous les canaux.

Pour mieux comprendre les avantages, coûts et risques associés à ces investissements, Forrester a interrogé 4 clients utilisant Pega Customer Decision Hub, certains depuis 5 ans.

Les résultats avec prise en compte des risques sont les suivants :

  • ROI de 489 % et valeur actuelle nette de 150 millions de dollars sur 3 ans
  • 107 millions de dollars par an de pertes évitées par une amélioration de la fidélisation
  • Hausse supplémentaire des revenus de 677 millions de dollars sur 3 ans

Pour en savoir plus, lisez le rapport complet.

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