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Next-Best-Action Designer

Même si votre plateforme marketing est puissante, exploiter son potentiel relève du défi. L'offre marketing moyenne compte plus de 30 composants, de la gestion de l'identité et le développement d'expériences jusqu'à la gestion des ressources marketing (MRM) et à la gestion de contenu, en passant par les technologies de prise de décisions en temps réel. Les implémentations sont complexes. Les ressources compétentes, rares. Et la génération de valeur prend trop de temps. 

Mais désormais, grâce aux fonctionnalités telles que Next-Best-Action Designer, vous êtes en mesure de surveiller, concevoir et contrôler vos stratégies personnalisées à partir d'une interface unique, en vous appuyant sur les meilleures pratiques et les garde-fous intégrés au logiciel de la plateforme Pega Customer Decision Hub™.

Définissez votre structure métier

Créez votre structure métier (la « taxonomie ») et identifiez les résultats sur lesquels vous tentez d'influer, par exemple les ventes, la rétention, le service et la fidélité. 

Un rythme contrôlé

Définissez des limites de canaux afin de garder le contrôle sur les coûts et la fréquence de contact. Ces règles dictent la fréquence à laquelle vous pouvez contacter chaque client pendant une période donnée.

Élaborez des stratégies d'engagement

Configurez les stratégies adoptées pour identifier les clients avec lesquels vous vous engagez, et avec quelles actions, en définissant des règles d'éligibilité, de compatibilité et de pertinence.

Tranchez entre les différentes actions

Définissez vos règles d'arbitrage, à savoir celles qui indiquent aux mécanismes d'IA comment classer et évaluer l'ensemble des options d'engagement disponibles, tout en prenant des décisions de personnalisation propres à chaque client.

Activez vos canaux

Mettez directement en œuvre les actions après de vos clients. Ce faisant, connectez vos canaux et indiquez au logiciel le type de demandes, les flux de données et les événements en temps réel qu'il doit surveiller.

Ressources associées

Fiche produit

Pega Next-Best-Action Designer permet à nos clients de créer, configurer et activer leurs stratégies d'engagement personnalisé.

Livre blanc

Dites adieu aux campagnes. Optez pour l'engagement « always-on ».

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Concevez un programme next-best-action révolutionnaire.

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