Une fabrication agile et digitale, par Pega

« Pega nous aide à concrétiser nos différentes visions d’un service client de classe mondiale en nous offrant la structure dont nous avons besoin pour mettre en relation les diverses étapes de nos processus. »

Gilles Leyrat | Vice-président senior, services clients et partenaires, Cisco

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Dans un environnement qui change rapidement, comment parviendrez-vous à améliorer agilité, qualité, collaboration et expérience client tout en tirant parti de nouvelles capacités comme celles qu’offre l’Internet des objets ? Pega vous aide à atteindre ces objectifs tout au long du cycle de vos produits, de vos interventions en clientèle à la gestion des garanties en passant par les services liés au marché des pièces de rechange.

Logiciel pour le secteur de la fabrication qui pose les bases du changement
Les solutions Pega peuvent être configurées pour répondre à des besoins sectoriels spécifiques, en permettant une gestion de la qualité, des rappels, des retours, des garanties et de la chaîne d’approvisionnement, ainsi que la mise en place d’une maintenance prédictive, d’un service sur site et de services liés au marché des pièces de rechange, et bien plus encore.
Objectif rapidité
La plate-forme et les applications agiles pour le secteur de la fabrication de Pega permettent un déploiement accéléré et une adaptation plus rapide à l’évolution constante des besoins des clients, des initiatives qualité et des forces de marché.

Nos solutions

Optimisez efficacité et collaboration au sein de votre écosystème d’équipes internes, de distribution et d’approvisionnement pour offrir la meilleure expérience qu’il soit à vos clients du secteur automobile.

Rationalisez votre processus de garantie de bout en bout.

Pega Warranty

Coordonnez et améliorez l’expérience de service que vous offrez à votre clientèle.

Pega Field Service

Transformation de vos processus de gestion de la qualité

Gestion de la qualité

Tirez parti d’appareils connectés et de processus intelligents.

Maintenance digitale prescriptive

Gérez vos programmes de rappel en offrant une expérience optimale à vos clients.

Pega Recall

Bénéficiez d’une innovation rapide et d’un déploiement accéléré.

Démonstration de la plate-forme Pega 7

Innovez à moindre coût, améliorez la qualité de vos produits et optimisez votre chaîne d’approvisionnement.

Adoptez une approche accélérée en matière d’innovation et de déploiement.

Démonstration de la plate-forme Pega 7

Rationalisez votre processus de garantie de bout en bout.

Pega Warranty

Coordonnez et améliorez l’expérience de service que vous offrez à votre clientèle.

Pega Field Service

Gérez vos programmes de rappel en offrant une expérience optimale à vos clients.

Pega Recall

Tirez parti d’appareils connectés et de processus intelligents.

Pega Asset Performance Management

Transformation de vos processus de gestion de la qualité

Gestion de la qualité

Transformez vos opérations de fabrication manquant de flexibilité et de réactivité en processus lean intelligents.

Rationalisez votre processus de garantie de bout en bout.

Pega Warranty

Gérez vos programmes de rappel en offrant une expérience optimale à vos clients.

Pega Recall

Coordonnez et améliorez l’expérience de service que vous offrez à votre clientèle.

Pega Field Service

Transformation de vos processus de gestion de la qualité

Gestion de la qualité

Tirez parti d’appareils connectés et de processus intelligents.

Pega Asset Performance Management

Adoptez une approche accélérée en matière d’innovation et de déploiement.

Démonstration de la plate-forme Pega 7

Événements et webinars

Replays PegaWorld 2017

Merci à tous d’avoir participé à cette superbe édition de PegaWorld. Nous espérons que vous vous êtes sentis aussi bien préparés à l’avenir que nous !

Sessions de présentation | Toutes les sessions

CS Week Conference 41: May 23rd, 2017

Stop by the Pega booth at CS Week to see how Pega Robotics, Field Service and Customer Service deliver a simple, consistent customer experience.

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Innover grâce à des analyses exploitables

Heather Ashton (analyste chez IDC), et Dr Setrag Khoshafian (spécialiste Internet des objets et vice-président Gestion des processus métier) expliquent comment le secteur de la production utilise aujourd’hui les outils d’analyse pour innover.

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Des stratégies de garantie qui boostent les bénéfices

L’expert du secteur Mike Roberts aborde les moyens d’interagir avec les clients pour coordonner des activités de service et de garantie mondiales. Fort de 33 ans d’expérience, Mike Roberts vous fait part de stratégies permettant d’accroître vos bénéfices et la satisfaction de vos clients tout en réduisant vos coûts. Découvrez les incidences de l’analyse avancée des garanties sur la prise de décisions en temps réel et la rationalisation des processus du secteur automobile.

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Évolution passée, présente et future des interventions en clientèle

Les technologies telles que les réseaux sociaux, les appareils mobiles, les outils d’analyse, l’Internet des objets et la réalité virtuelle modifient en permanence la façon dont se déroulent les interventions en clientèle. Découvrez comment le magazine Field Technologies, le cabinet d’études ICD et Pega sont convaincus que les interventions en clientèle s’organiseront à l’avenir.

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Meilleures pratiques pour la maîtrise des tendances actuelles en matière d’interventions en clientèle

Auparavant considérées comme un centre de coût, les interventions en clientèle sont aujourd’hui perçues comme essentielles à l’amélioration de la satisfaction client et à l’optimisation des bénéfices. Quels indicateurs pouvez-vous utiliser pour mesurer la réussite de vos opérations ? Nous mettons à votre disposition des informations sur la façon dont des entreprises de premier plan gèrent aujourd’hui leurs interventions en clientèle.

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Actualités et articles de presse

Article

Transformation digitale du CRM basée sur l’Internet des objets

L’Internet des objets et la digitalisation de bout en bout optimisent la mise en relation entre clients et entreprises.

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Article

5 tendances démontrant l’influence continue de la technologie sur l’évolution du rôle des techniciens

Internet des objets, machines autonomes et meilleur diagnostic à distance jouent chacun un rôle stratégique.

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Article

Création de centres d’excellence dédiés à la transformation digitale

À l’ère digitale, et en particulier avec l’émergence de l’Internet des objets, le rôle des centres d’excellence n’a jamais été aussi important.

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Pega classé parmi les 20 meilleurs éditeurs de solutions technologiques prometteuses dans le secteur de la fabrication

Pega poursuit son ascension en répondant précisément aux attentes des clients, tout en permettant gains de temps et d’argent.

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Avenir de l’automatisation des tâches : impact de l’Internet des objets et de la robotique

Les tendances en matière de digitalisation et d’automatisation des tâches modifient, voire révolutionnent, des secteurs entiers.

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Clients à la une