¿Toma de decisiones en tiempo real? Listo.
Profundice las relaciones y maximice el valor, en todo momento y en todo lugar.
Prediga las necesidades de los clientes
La IA de Pega está siempre conectada, leyendo miles de millones de señales que sus clientes generan y anticipando lo que necesitarán a continuación.
Personalice cada interacción
A medida que interactúan los clientes, Pega evalúa todas sus opciones en tiempo real y luego selecciona la mejor acción siguiente.
Preste un servicio en todos los canales
Considere a la IA como un solo cerebro que conecta experiencias en canales entrantes, salientes, propios y pagos.
Características clave de Pega Customer Decision Hub
Obtenga valor de forma más rápida con los marcos de prácticas recomendadas
Con el diseñador de la Next-Best-Action de Pega, puede configurar y controlar todas sus estrategias de decisión individual desde una única interfaz, con controles de mejores prácticas integrados.
Personalice ampliamente cada punto de contacto
Utilice los contenedores en tiempo real de Pega para integrar las siguientes mejores acciones y tratamientos directamente en su contenido en línea, adaptando la experiencia para cada cliente, en tiempo real.
Evolucione hacia el compromiso basado en IA
Despídase de las campañas masivas. Con la IA always-on de Pega puede distribuir mensajes salientes personalizados por correo electrónico, SMS, móvil y otros medios, en el momento exacto en que su cliente los necesite.
Empodere a los agentes con recomendaciones en tiempo real
Next-Best-Action Advisor de Pega les otorga a los agentes herramientas de análisis contextual en el momento que las necesitan, ya sea si la conversación se realiza por teléfono, en la tienda o sucursal, o por chat.
Logre que la publicidad pagada esté más orientada y sea más efectiva
Paid Media Manager de Pega integra datos de origen en plataformas como Google, Facebook y LinkedIn con IA para generar públicos para cada mejor acción siguiente y optimizar las ofertas y la inversión en publicidad para cada individuo.
IA generativa
Utilice la IA generativa para crear y perfeccionar tratamientos de next best action, probar y validar escenarios de clientes de alto valor, analizar el rendimiento y obtener recomendaciones procesables.
Amanda utiliza la calculadora de hipotecas del U+ Bank, lo que indica que quiere comprar una casa.
Existe un 64 % de posibilidades de que Amanda responda a una oferta de hipoteca.
Una oferta de hipoteca, personalizada para ella
Presentar una oferta de pago automátio complementará perfectamente la nueva hipoteca de Amanda.
El líder en engagement del cliente
Descubra por qué Pega obtuvo el primer puesto en The Forrester Wave, Real-time Interaction Management, Q2 2022 (Gestión de interacciones en tiempo real, segundo trimestre de 2022).
Obtenga el informe de los analistasDescubra cómo obtener un ROI del 489 %
Forrester examinó el Total Economic Impact™ (TEI) resultante de la implementación de Pega Customer Decision Hub.
Ver los resultadosEstudios de casos de clientes
Vea cómo las marcas líderes están implementando Pega Customer Decision Hub™.
Video
Conversaciones personalizadas en tiempo real, a escala.
Wells Fargo, uno de los bancos más grandes del mundo, interactúa con 70 millones de clientes cinco mil millones de veces por mes.
Estudio de caso
T-Mobile Centra la experiencia del cliente con Next Best Action
Vea cómo la empresa consiguió un aumento de 8 puntos en NPS con Pega Customer Decision Hub.
Estudio de caso
Air Europa: comprometidos en la atención al cliente
Air Europa hizo crecer su programa de fidelización personalizando las interacciones con los clientes.
Informes de analistas
The Forrester Wave: Gestión de interacciones en tiempo real, segundo trimestre de 2022
Ovum: Advances in Customer Engagement Platforms: 2019–20 (Avances en las plataformas de compromiso al cliente 2019-20)
The Forrester Wave: Digital Decisioning Platforms, Q4 2020 (Plataformas digitales para toma de decisiones, cuarto trimestre de 2020)
Información técnica
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Consiga un engagement instantáneo. Revolucione las relaciones con los clientes.
Cuando se trata de sus clientes, un solo momento puede ser decisivo. ¿Y si pudiera detectar esos momentos tan importantes y satisfacer sus necesidades en tiempo real?
Blog de Pega
Explorando el recorrido del cliente moderno
Descargue el estudio de Pega, "Toma de decisiones en tiempo real, resultados reales", para saber cómo define el mercado la toma de decisiones en tiempo real.
Libere el poder del compromiso uno a uno
Aumente los ingresos, reduzca la rotación y maximice el valor del cliente con Pega Customer Decision Hub™.
Preguntas frecuentes
Ponerse en el lugar del cliente: aprovechar su contexto único para establecer un engagement más relevante, generar confianza y profundizar en la relación.
Las organizaciones pueden aumentar el valor del ciclo de vida del cliente postergando las prioridades de venta a corto plazo, cuando no son adecuadas para la situación. Las marcas se ganan la fidelidad de sus clientes introduciendo en su estrategia de engagement acciones basadas en el servicio, la retención, la resiliencia y el cuidado, en lugar de vender constantemente.
Por ejemplo, si una entidad financiera se da cuenta de que un cliente de alto valor ha dejado de pagar la factura de su tarjeta de crédito, podría ponerse en contacto con él y proporcionarle una oferta personalizada de condiciones especiales que le permitiera permanecer al corriente de pago, si la acepta. O si una empresa de servicios advierte el impago de un cliente de larga duración, puede proporcionarle información sobre programas gubernamentales diseñados para ayudarle a volver a la normalidad.
Pega recopila los datos de cada interacción que está ocurriendo y los combina con el historial completo de interacciones del cliente para determinar su situación actual.
Las recomendaciones de mejor acción siguiente de Pega equilibran lo que es adecuado para el cliente con lo que es adecuado para su negocio, todo dentro del contexto de la situación actual.
Pega hace uso de los modelos adaptativos para determinar qué variante de tratamiento será mejor recibida por Amanda.
La IA de Pega está siempre conectada, prediciendo de forma constante qué podría necesitar Amanda según las señales observadas en todos los canales. De esa forma, su experiencia siempre es relevante.