Producto
Pega Customer Decision Hub
Interactúe con cada cliente, a través de cualquier canal, en tiempo real y muestre con exactitud qué fue lo que impulsó el resultado.
Un cliente, todos los canales
La mayoría de los sistemas de personalización tratan a los clientes como personas diferentes en cada canal porque sus herramientas no se comunican entre sí. Pega Customer Decision Hub™ toma una decisión por cliente y en cada momento, utilizando la misma estrategia, datos e IA en la web, los dispositivos móviles, el correo electrónico o medios pagados, el centro de atención al cliente, los agentes y mucho más.
– Giles Richardson, Director de Gestión de Proyectos Digitales
Deje que Customer Decision Hub se encargue del trabajo relacionado con la experiencia del cliente
Trate a cada cliente como una persona, no como un segmento.
- Conecte con cada cliente con la oferta, el mensaje o la ayuda que se ajuste al momento y satisfaga sus necesidades únicas
- Construya fidelidad con servicio, asesoramiento y acciones de retención, no solo con ventas.
- Hable con el cliente solo cuando tenga algo valioso que decir, para ganarse y mantener su atención.
Los modelos predictivos y adaptativos sopesan miles de acciones posibles en función del contexto de cada cliente y, a continuación, eligen una. Los modelos siguen aprendiendo de lo que hacen los clientes, manteniéndolos en el centro de sus experiencias individuales.
Cambiando cuando sea necesario en milisegundos.
- Respondiendo al comportamiento del cliente en el momento en que se produce, no mañana.
- Procesando miles de millones de interacciones a través de un único motor de decisiones sin afectar el rendimiento ni ralentizarlo.
- Con la toma de decisiones centralizada, la lógica se diseña una vez y luego fluye de canal a canal.
Forrester nombró a Pega Líder en gestión de interacciones en tiempo real. El motor evalúa cada acción elegible en función de su relevancia, valor y los límites que haya establecido, y luego devuelve una única respuesta antes de que la página termine de cargarse. Cada respuesta se registra junto con los motivos que la sustentan.
Atienda a sus clientes dondequiera que se presenten, incluso cuando envíen a un agente en su nombre.
- Mantenga exactamente el mismo contexto e historial de conversaciones a medida que los clientes cambian de canal.
- Establezca el presupuesto y la prioridad por cliente, producto o programa en lugar de por canal.
- Extienda las experiencias sin interrupciones a los canales de pago y otórgueles las mismas capacidades que a los propios.
- Responda al agente del cliente con la misma decisión controlada que tomaría un humano
Detrás de cada punto de contacto hay un único motor, por lo que la conversación continúa en lugar de desconectarse o reiniciarse. Los mensajes se mantienen unificados, coherentes y seguros para la marca en todos los canales.
Tome decisiones estratégicas basadas en datos reales, no en suposiciones.
- Perfeccione el contenido y los mensajes mientras los programas están en ejecución.
- Reduzca el gasto en acciones que no funcionan, deje de ofrecer servicios en exceso y elimine el presupuesto desperdiciado en impresiones duplicadas o no vistas.
- Abandone el calendario de campaña predeterminado y comuníquese con los clientes o su agente con el mensaje que necesitan cuando lo necesitan.
Los modelos de autoaprendizaje detectan los cambios de comportamiento a medida que se producen y ajustan las decisiones en consecuencia. Puede ver qué acciones generaron resultados y cuáles solo generaron impresiones.
Gobernanza centralizada y transparencia desde el diseño
- Los flujos de trabajo gobernados garantizan que los agentes de IA no actúen fuera de su ámbito autorizado. Los equipos de marketing revisan, evalúan y deciden. La IA informa.
- Visibilidad integral de cómo se tomó cada decisión. Cada decisión registra lo que eligió, lo que rechazó y por qué, para cada canal y cada agente, humano o IA. Las comprobaciones de sesgos y políticas se realizan antes de que una estrategia entre en vigor, no después de que un regulador lo solicite.
- El historial de auditorías de seguimiento y observación respalda las investigaciones, las revisiones de gobernanza y los requisitos de cumplimiento normativo .
Con Customer Decision Hub, los equipos colaboran con la IA al tiempo que mantienen la gobernanza, la transparencia y el control humano. Nuestra capa de agentes está diseñada para que las organizaciones puedan acelerar las operaciones de marketing con IA agéntica sin comprometer la seguridad, la privacidad ni el cumplimiento normativo
Transforme las reglas de juego para todo su equipo
Para líderes de marketing
Demuestre que el programa se amortizó por sí solo.
El estudio Total Economic Impact™ de Forrester para 2025 sobre Pega Customer Decision Hub mostró lo siguiente:
- $217 millones en ingresos adicionales
- Un 40 % más de interacción y una mejora del 200 % en las tasas de apertura de correo electrónico.
- 27% más de ventas adicionales y cruzadas en línea
Para equipos de marketing
Céntrese en la estrategia, no en el trabajo manual.
- Reduzca drásticamente el tiempo de comercialización: cree, lance y mida los programas en horas, no en meses.
- Obtenga insights sobre rendimiento y resultados de los KPI en una sola vista, sin necesidad de agregar resultados de fuentes inconexas.
- Realice cambios y mejoras en el programa con agentes en segundos.
- Mantenga una sola voz de marca en todos los canales, ya hable una persona o un agente de IA.
Para equipos de experiencia del cliente
Proporcione a los agentes toda la información necesaria en el momento en que un cliente se ponga en contacto con ellos.
- Consulte el historial, el contexto y las incidencias abiertas en una sola pantalla.
- Ofrezca a los agentes humanos y a los chatbots la misma siguiente mejor acción, con las explicaciones adjuntas.
- Resuelva los problemas y la necesidad subyacente en la misma conversación
Para científicos de datos
Ponga los modelos en producción y luego observe cómo se comportan.
- Implemente modelos predictivos y adaptativos que generen puntuaciones en tiempo real
- Procese los datos donde ya se encuentran, sin crear una copia adicional
- Supervise el rendimiento, el sesgo y la deriva en todos los canales desde un solo lugar
- Muestre, cuando se solicite, datos de entrada, las alternativas y el resultado de cualquier decisión
¿Cómo funciona todo esto?
Transforme las experiencias de los clientes con la toma de decisiones en tiempo real
Personalice cada interacción en todos los canales
Una única estrategia de personalización presente allá donde estén sus clientes. Sin silos. Sin herramientas desconectadas.
- Orqueste sus comunicaciones en más de 20 canales desde un único sistema: correo electrónico, SMS, notificaciones push, redes sociales, web, móvil, tienda física y mucho más.
- Gestione más de 250 millones de decisiones diarias sin interrupciones: infraestructura de nivel empresarial que crece con usted
- Activadores en tiempo real, campañas programadas, comunicación periódica, respuestas de emergencia: todo en una sola plataforma.
Entienda a su cliente por completo. Adáptese al instante.
La toma de decisiones en tiempo real significa que nunca trabajará con información obsoleta.
- Acceda a la imagen completa del cliente en milisegundos: preferencias, necesidades, contexto: lo que más les importa.
- Responda en menos de 200 ms: lo suficientemente rápido para actuar en tiempo real sin perder el toque humano
- Vuelva a decidir sobre la marcha cuando las circunstancias cambien a mitad de la experiencia del cliente
Tome decisiones más inteligentes, con criterio y controladas.
Cada decisión influye en las relaciones con sus clientes y en sus resultados. Hágalo bien, a gran escala.
- Equilibre lo que más importa: aumentar los ingresos manteniendo a los clientes satisfechos, gestionando los riesgos y protegiendo su privacidad, todo al mismo tiempo.
- Visualice el impacto antes de actuar: simule cómo se desarrollará cada decisión antes de tomarla, para que no tener que actuar nunca a ciegas
- Crezca más rápido con medidas de seguridad integradas que protegen tanto a su negocio como a sus clientes
Fortalezca la conexión con sus clientes con Pega Blueprint
Nuestra IA agéntica transforma interacciones fragmentadas con el cliente en experiencias hiperpersonalizadas que aumentan la conversión en más de un 25 %. Listo para empresas, con integración plug-and-play: su equipo técnico se lo agradecerá.
