¿Toma de decisiones en tiempo real? Listo.
Profundice las relaciones y maximice el valor, en todo momento y en todo lugar.
Prediga las necesidades de los clientes
La IA de Pega está siempre conectada, leyendo miles de millones de señales que sus clientes generan y anticipando lo que necesitarán a continuación.
Personalice cada interacción
A medida que interactúan los clientes, Pega evalúa todas sus opciones en tiempo real y luego selecciona la mejor acción siguiente.
Preste un servicio en todos los canales
Considere a la IA como un solo cerebro que conecta experiencias en canales entrantes, salientes, propios y pagos.
Características clave de Pega Customer Decision Hub
Obtenga valor de forma más rápida con los marcos de prácticas recomendadas
Con el Next-Best-Action Designer de Pega, puede configurar y controlar todas sus estrategias de decisiones uno a uno desde una sola interfaz, con contenciones y prácticas recomendadas integradas directamente.
Personalice ampliamente cada punto de contacto
Utilice los contenedores en tiempo real de Pega para integrar las mejores acciones siguientes y tratamientos directamente en su contenido en línea, lo que permite personalizar la experiencia para cada cliente, en tiempo real.
Evolucione hacia el compromiso basado en IA
Despídase de las campañas masivas. Con la IA siempre conectada de Pega, puede entregar mensajes personalizados por correo electrónico, SMS, aplicaciones móviles y demás, en el momento exacto que sus clientes los necesiten.
Empodere a los agentes con recomendaciones en tiempo real
Next-Best-Action Advisor de Pega les otorga a los agentes herramientas de análisis contextual en el momento que las necesitan, ya sea si la conversación se realiza por teléfono, en la tienda o sucursal, o por chat.
Logre que la publicidad pagada esté más orientada y sea más efectiva
Paid Media Manager de Pega integra datos de origen en plataformas como Google, Facebook y LinkedIn con IA para generar públicos para cada mejor acción siguiente y optimizar las ofertas y la inversión en publicidad para cada individuo.
Amanda utiliza la calculadora de hipotecas del U+ Bank, lo que indica que quiere comprar una casa.
Existe un 64 % de posibilidades de que Amanda responda a una oferta de hipoteca.
Una oferta de hipoteca, personalizada para ella
Presentar una oferta de pago automático se complementará de forma perfecta con la nueva hipoteca de Amanda.
El líder en compromiso del cliente
Descubra por qué Pega obtuvo el primer puesto en The Forrester Wave, Real-time Interaction Management, Q4 2020 (Gestión de interacciones en tiempo real, cuarto trimestre de 2020).
Descubra cómo obtener un ROI del 489 %
Forrester examinó el Total Economic Impact™ (TEI) resultante de la implementación de Pega Customer Decision Hub.
Estudios de casos de clientes
Vea cómo las marcas líderes están implementando Pega Customer Decision Hub™.
Éxito de los clientes
CBA: 50 millones de "mejores conversaciones siguientes"
Con 18 canales y millones de clientes, el Commonwealth Bank of Australia aún logra que cada conversación se sienta personal.
Estudio de caso
Sprint: retención de clientes de nivel mundial en tiempo récord
Sprint redujo la rotación pospago en un 14 % (al nivel más bajo en la historia de la empresa) y generó un aumento del 40 % en su grado de recomendación (NPS).
Estudio de caso
RBS: entrega de personalización uno a uno en escala
El Royal Bank of Scotland reconstruyó su enfoque hacia los clientes en torno a la "identidad" y alcanzó un ROI de 10-1.
Informes de analistas
The Forrester Wave: Real-Time Interaction Management, Q4 2020 (Gestión de interacciones en tiempo real, cuarto trimestre de 2020).
Ovum: Advances in Customer Engagement Platforms: 2019–20 (Avances en las plataformas de compromiso al cliente 2019-20)
The Forrester Wave: Digital Decisioning Platforms, Q4 2020 (Plataformas digitales para toma de decisiones, cuarto trimestre de 2020)
Información técnica
Libere el poder del compromiso uno a uno
Aumente los ingresos, reduzca la rotación y maximice el valor del cliente con Pega Customer Decision Hub™.
Pega recopila los datos de cada interacción que está ocurriendo y los combina con el historial completo de interacciones del cliente para determinar su situación actual.
Las recomendaciones de mejor acción siguiente de Pega equilibran lo que es adecuado para el cliente con lo que es adecuado para su negocio, todo dentro del contexto de la situación actual.
Pega hace uso de los modelos adaptativos para determinar qué variante de tratamiento será mejor recibida por Amanda.
La IA de Pega está siempre conectada, prediciendo de forma constante qué podría necesitar Amanda según las señales observadas en todos los canales. De esa forma, su experiencia siempre es relevante.