¿Toma de decisiones en tiempo real? Listo.

Ponerse en el lugar del cliente: aprovechar su contexto único para establecer un engagement más relevante, generar confianza y profundizar en la relación.

Las organizaciones pueden aumentar el valor del ciclo de vida del cliente postergando las prioridades de venta a corto plazo, cuando no son adecuadas para la situación. Las marcas se ganan la fidelidad de sus clientes introduciendo en su estrategia de engagement acciones basadas en el servicio, la retención, la resiliencia y el cuidado, en lugar de vender constantemente.

Por ejemplo, si una entidad financiera se da cuenta de que un cliente de alto valor ha dejado de pagar la factura de su tarjeta de crédito, podría ponerse en contacto con él y proporcionarle una oferta personalizada de condiciones especiales que le permitiera permanecer al corriente de pago, si la acepta. O si una empresa de servicios advierte el impago de un cliente de larga duración, puede proporcionarle información sobre programas gubernamentales diseñados para ayudarle a volver a la normalidad.