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¿Toma de decisiones en tiempo real? Listo.

Profundice las relaciones y maximice el valor, en todo momento y en todo lugar.

Prediga las necesidades de los clientes

La IA de Pega está siempre conectada, leyendo miles de millones de señales que sus clientes generan y anticipando lo que necesitarán a continuación.  

Personalice cada interacción

A medida que interactúan los clientes, Pega evalúa todas sus opciones en tiempo real y luego selecciona la mejor acción siguiente.

Preste un servicio en todos los canales

Considere a la IA como un solo cerebro que conecta experiencias en canales entrantes, salientes, propios y pagos.

Características clave de Pega Customer Decision Hub

Estrategias de decisiones

Obtenga valor de forma más rápida con los marcos de prácticas recomendadas

Con el Next-Best-Action Designer de Pega, puede configurar y controlar todas sus estrategias de decisiones uno a uno desde una sola interfaz, con contenciones y prácticas recomendadas integradas directamente.

Personalización digital

Personalice ampliamente cada punto de contacto

Utilice los contenedores en tiempo real de Pega para integrar las mejores acciones siguientes y tratamientos directamente en su contenido en línea, lo que permite personalizar la experiencia para cada cliente, en tiempo real.

Saliente "siempre conectado"

Evolucione hacia el compromiso basado en IA

Despídase de las campañas masivas. Con la IA siempre conectada de Pega, puede entregar mensajes personalizados por correo electrónico, SMS, aplicaciones móviles y demás, en el momento exacto que sus clientes los necesiten.

Canales asistidos por agentes

Empodere a los agentes con recomendaciones en tiempo real

Next-Best-Action Advisor de Pega les otorga a los agentes herramientas de análisis contextual en el momento que las necesitan, ya sea si la conversación se realiza por teléfono, en la tienda o sucursal, o por chat.

Medios pagados

Logre que la publicidad pagada esté más orientada y sea más efectiva

Paid Media Manager de Pega integra datos de origen en plataformas como Google, Facebook y LinkedIn con IA para generar públicos para cada mejor acción siguiente y optimizar las ofertas y la inversión en publicidad para cada individuo.

Cómo Pega lo ayuda a mejorar Realizar la mejor oferta se trata íntegramente de leer las señales. Pega supervisa el contexto de cada cliente en tiempo real y utiliza la IA para determinar el momento en el que están en el mercado.

Amanda utiliza la calculadora de hipotecas del U+ Bank, lo que indica que quiere comprar una casa.

Imagen del personaje
Todo está en los datos Siguiente
Una vez que haya identificado una necesidad, debe realizar la oferta adecuada. Pega calcula los grados de propensión para cada acción en tiempo real y, después, recomienda la mejor acción siguiente basándose en las necesidades exclusivas de ese cliente y su potencial valor para su negocio.¿Cuál es la mejor acción siguiente?

Existe un 64 % de posibilidades de que Amanda responda a una oferta de hipoteca.

Siguiente
Para cerrar el trato, la personalización es clave. Next Best Treatment de Pega le permite personalizar todos los aspectos de la experiencia con palabras, imágenes y diseños perfectamente adaptados.Optimice la experiencia del cliente

Una oferta de hipoteca, personalizada para ella

Siguiente 
Al agregar valor durante cada interacción, sus clientes se sienten escuchados, y usted se gana el derecho de expandir su relación, a la vez que se impulsa la lealtad a largo plazo. 

Presentar una oferta de pago automático se complementará de forma perfecta con la nueva hipoteca de Amanda.

Gánese la lealtad de los clientes Siguiente
Todos los clientes merecen un recorrido tan personalizado como el de Amanda. Comience a entregar ofertas personalizadas, y aumente el valor duradero, con Pega Customer Decision Hub™.Obtenga más información sobre el Microjourney™ de ventas adicionales y ventas cruzadas

El líder en compromiso del cliente

Descubra por qué Pega obtuvo el primer puesto en The Forrester Wave, Real-time Interaction Management, Q4 2020 (Gestión de interacciones en tiempo real, cuarto trimestre de 2020).

Obtenga el informe de analistas

Descubra cómo obtener un ROI del 489 %

Forrester examinó el Total Economic Impact™ (TEI) resultante de la implementación de Pega Customer Decision Hub.

Ver los resultados

Estudios de casos de clientes

Vea cómo las marcas líderes están implementando Pega Customer Decision Hub™.

Éxito de los clientes

CBA: 50 millones de "mejores conversaciones siguientes"

Con 18 canales y millones de clientes, el Commonwealth Bank of Australia aún logra que cada conversación se sienta personal.

How Sprint reduced churn by 10%

Estudio de caso

Sprint: retención de clientes de nivel mundial en tiempo récord

Sprint redujo la rotación pospago en un 14 % (al nivel más bajo en la historia de la empresa) y generó un aumento del 40 % en su grado de recomendación (NPS).

Más información
AirEuropa logo

Estudio de caso

RBS: entrega de personalización uno a uno en escala

El Royal Bank of Scotland reconstruyó su enfoque hacia los clientes en torno a la "identidad" y alcanzó un ROI de 10-1.

Más información

Libere el poder del compromiso uno a uno

Aumente los ingresos, reduzca la rotación y maximice el valor del cliente con Pega Customer Decision Hub™.

Pega recopila los datos de cada interacción que está ocurriendo y los combina con el historial completo de interacciones del cliente para determinar su situación actual.

Las recomendaciones de mejor acción siguiente de Pega equilibran lo que es adecuado para el cliente con lo que es adecuado para su negocio, todo dentro del contexto de la situación actual.

Pega hace uso de los modelos adaptativos para determinar qué variante de tratamiento será mejor recibida por Amanda.

La IA de Pega está siempre conectada, prediciendo de forma constante qué podría necesitar Amanda según las señales observadas en todos los canales. De esa forma, su experiencia siempre es relevante.

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