¿Toma de decisiones en tiempo real? Listo.
Profundice en las relaciones y maximice el valor, en todo momento y en todas partes.
Prediga las necesidades de los clientes
La IA de Pega está siempre conectada, leyendo miles de millones de señales que sus clientes generan y anticipando lo que necesitarán a continuación.
Personalice cada interacción
A medida que interactúan los clientes, Pega evalúa todas sus opciones en tiempo real y luego selecciona la mejor acción siguiente.
Preste un servicio en todos los canales
Considere a la IA como un solo cerebro que conecta experiencias en canales entrantes, salientes, propios y de `pago.
Customer Decision Hub se integra fácilmente con su pila tecnológica, para que pueda aprovechar al máximo sus datos y tecnología existentes.
Optimice su estrategia de marketing
Personalice con precisión, unifique datos y canales, aumente los índices de respuesta e impulse la agilidad operativa.
Capacidades clave
- Personalización digital
- IA generativa
- Gestión del cambio
- Pruebas y simulación
Conecte su experiencia de cliente (CX) a través de canales, recorridos y LOB
Ofrezca interacciones relevantes y oportunas, adapte la experiencia del cliente en tiempo real y prevea los problemas antes de que ocurran.
Capacidades clave:
- Mejor acción siguiente
- Recorridos del cliente
- Canales salientes impulsados por los entrantes
- Canales asistidos por agentes
- Optimización de los medios de pago
Centralice, haga operativo, agilice y escale
Amplíe su negocio con IA centralizada, impulse decisiones estratégicas basadas en datos y logre el cumplimiento normativo y la gobernanza globales.
Capacidades clave
- Toma de decisiones en tiempo real
- IA responsable
- Modelos predictivos
- Modelos adaptables
Características clave de Pega Customer Decision Hub
Consiga valor de forma más rápida con modelos de mejores prácticas recomendadas
Con Next-Best-Action Designer de Pega, puede configurar y controlar todas sus estrategias de decisión individual desde una única interfaz, con controles de mejores prácticas integrados.
Personalice al máximo cada punto de contacto digital
CDH utiliza los datos de los puntos de contacto digitales para personalizar y adaptar la experiencia en tiempo real, basándose en las señales cambiantes de sus clientes.
Cada vez que llega un nuevo dato, Pega calcula una nueva mejor acción siguiente para que, cada vez que el cliente entre en la página web o inicie la aplicación móvil, su experiencia digital sea personalizada, conectada y sin esfuerzo.
Libere la IA. Impulse la relevancia Aumente la conversión
Alcance los objetivos de rendimiento, añada contexto al recorrido del cliente y active las mejores acciones siguientes en tiempo real con el marketing en canales salientes impulsado por IA. Tanto si sus programas son «always-on», segmentados o impulsados por activadores, este enfoque dinámico le ayudará a aumentar la relevancia, impulsar las conversiones y fomentar la fidelidad a largo plazo.
Proporcione a los agentes recomendaciones en tiempo real
Next-Best-Action Advisor de Pega les brinda a los agentes herramientas de análisis contextual en el momento que las necesitan, tanto si la conversación se realiza por teléfono, como en la tienda o sucursal, o por chat.
Consiga que la publicidad de pago sea más selectiva y más efectiva
Paid Media Manager de Pega integra datos de origen en plataformas como Google, Facebook y LinkedIn con IA para generar públicos para cada mejor acción siguiente y optimizar las ofertas y la inversión en publicidad para cada individuo.
IA generativa
Utilice la IA generativa para crear y perfeccionar los tratamientos de mejor acción siguiente, probar y validar escenarios de clientes de alto valor, analizar el rendimiento y obtener recomendaciones procesables.
Además, el nuevo asistente del Customer Decision Hub le ayuda a responder preguntas sobre procesos o capacidades, y a recopilar respuestas sobre las mejores prácticas a partir de los fondos de conocimientos disponibles en el propio Customer Decision Hub.
Amanda utiliza la calculadora de hipotecas del U+ Bank, lo que indica que quiere comprar una casa.
Existe un 64 % de posibilidades de que Amanda responda a una oferta de hipoteca.
Una oferta de hipoteca, personalizada para ella
Presentar una oferta de pago automátio complementará perfectamente la nueva hipoteca de Amanda.
El líder en engagement del cliente
Descubra por qué Pega obtuvo el primer puesto en The Forrester Wave, Gestión de interacciones en tiempo real, en el primer trimestre de 2020.
Consulte el informe de los analistasDescubra cómo obtener un ROI del 489 %
Forrester examinó el Total Economic Impact™ (TEI) resultante de la implementación de Pega Customer Decision Hub.
Ver los resultadosEstudios de casos de clientes
Vea cómo las marcas líderes están implementando Pega Customer Decision Hub™.
Vídeo
Conversaciones personalizadas en tiempo real, a escala.
Wells Fargo, uno de los bancos más grandes del mundo, interactúa con 70 millones de clientes cinco mil millones de veces por mes.
Estudio de caso
T-Mobile centraliza la experiencia del cliente con Next Best Action
Vea cómo la empresa consiguió un aumento de 8 puntos en Net Promoter Score con Pega Customer Decision Hub.
Estudio de caso
Air Europa: comprometidos con la atención al cliente
Air Europa hizo crecer su programa de fidelización personalizando las interacciones con los clientes.
Información técnica
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Interacción instantánea. Revolucione las relaciones con los clientes.
Cuando se trata de sus clientes, un solo momento puede ser decisivo. ¿Y si pudiera detectar esos momentos tan importantes y satisfacer sus necesidades en tiempo real?
Blog de Pega
Explorando el recorrido del cliente de hoy
Descargue el estudio de Pega, "Toma de decisiones en tiempo real, resultados reales", para saber cómo define el mercado la toma de decisiones en tiempo real.
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Dé vida a una estrategia más dinámica con 1:1 Customer Engagement Blueprint, una herramienta de colaboración de IA diseñada para ayudar a los usuarios a comprender, implementar y desarrollar programas de marketing de mejor acción siguiente.
Probar ahoraPreguntas frecuentes
Pega recopila los datos de cada interacción que está ocurriendo y los combina con el historial completo de interacciones del cliente para determinar su situación actual.
Las recomendaciones de mejor acción siguiente de Pega equilibran lo que es adecuado para el cliente con lo que es adecuado para su negocio, todo dentro del contexto de la situación actual.
Pega hace uso de los modelos adaptativos para determinar qué variante de tratamiento será mejor recibida por Amanda.
La IA de Pega está siempre conectada, prediciendo de forma constante qué podría necesitar Amanda según las señales observadas en todos los canales. De esa forma, su experiencia siempre es relevante.