Producto
Pega Customer Decision Hub
Ofrezca a cada cliente exactamente lo que quiere, incluso antes de que lo sepa, en cada interacción.
La solución de marketing integrada que su empresa merece
Mientras otras soluciones reúnen múltiples aplicaciones de manera desarticulada, nuestro premiado motor de personalización le permite organizar experiencias en tiempo real para generar auténticos momentos de conexión, dondequiera que interactúe con su cliente.
– Jeroen Dijkstra, Director de Producto, Personalización Omnicanal
Deje que Customer Decision Hub se encargue del trabajo relacionado con la experiencia del cliente
Haga que cada momento cuente
- Convierta más conversaciones en conversiones con experiencias adaptadas a cada cliente
- Vaya más allá de la venta: gane lealtad con ofertas personalizadas, consejos útiles y asistencia en los momentos clave
- Agregue empatía para generar interacciones más significativas, que construyan confianza y generen valor a largo plazo
Nuestra IA predictiva anticipa los próximos pasos de sus clientes y se adapta a nueva información. Los algoritmos sofisticados priorizan las acciones según el contexto en tiempo real y crean experiencias que evolucionan tan rápido como lo hacen sus clientes.
Dele a cada cliente lo que necesita
- Detecte patrones en el comportamiento de sus clientes en tiempo real y responda al instante
- Permita que Customer Decision Hub™ sea el "cerebro" central que orquesta miles de millones de interacciones a través de todos sus canales
- Únase a los líderes: Forrester nombró a Pega líder en gestión de interacción en tiempo real (RTIM)
Nuestro enfoque de varias capas evalúa miles de acciones posibles en milisegundos, garantiza que cada cliente reciba exactamente lo que necesita, en el momento justo y en cada punto de contacto.
Encuéntrelos en la web, en dispositivos móviles, por correo electrónico, en la tienda o por teléfono
- Observe cómo aumentan las tasas de conversión y se eleva la satisfacción del cliente (contamos con los datos que lo respaldan)
- Cree un recorrido sin interrupciones, con una experiencia coherente en cada punto de contacto
- Mantenga la coherencia de la voz de su marca colocando a Customer Decision Hub en el centro de todos sus canales
A diferencia de otras soluciones que tratan cada canal como un negocio independiente, el motor de decisiones unificado de Customer Decision Hub conserva el historial de conversaciones y el contexto, lo que permite eliminar esas experiencias desconectadas que hacen que los clientes cuestionen su confianza en la marca.
Ajuste su contenido con precisión mientras obtiene excelente información gracias a la IA
- Aprenda y adáptese en función del comportamiento real de sus clientes, no de suposiciones
- Haga que sus comunicaciones sean más precisas y eficaces en tiempo real
- Obtenga información valiosa que le ayudará a reducir costos mientras escala su operación
Las capacidades avanzadas de IA analizan de forma continua los patrones de interacción con los clientes y optimizan automáticamente la efectividad del contenido, mientras que algoritmos de autoaprendizaje detectan cambios sutiles en sus preferencias y comportamientos.
Transforme cada momento del cliente en una oportunidad
- Acelere las conversiones con estrategias que alinean el marketing y los objetivos de negocio en torno a experiencias personalizadas para cada cliente
- Fomente una lealtad duradera mediante flujos de trabajo que definan perfiles y procesos de clientes para generar interacciones significativas
- Escale la personalización con herramientas que transforman la información del cliente en estrategias de interacción accionables
Customer Engagement Blueprint™ revoluciona la forma en que usted diseña las relaciones con sus clientes. Combine el conocimiento experto con inteligencia predictiva para que sus equipos puedan visualizar, implementar y optimizar estrategias de interacción que evolucionan en tiempo real según las necesidades de sus clientes.
Transforme las reglas de juego para todo su equipo
Para líderes de marketing
Demuestre el valor de sus programas. Customer Decision Hub no solo es impactante, es verdaderamente transformador. No se quede solo con nuestras palabras. Esto es lo que reveló el informe Total Economic Impact 2025 de Forrester:
- Las empresas que utilizan Customer Decision Hub obtuvieron 217 millones de dólares en ingresos incrementales (sí, millones con "M").
- Customer Decision Hub genera un incremento del 40 % en la interacción y una mejora del 200 % en las tasas de apertura de correos electrónicos.
- Las empresas lograron un aumento del 27 % en ventas adicionales y cruzadas en línea, mientras que sus competidores apenas alcanzaron cifras de un solo dígito.
Para equipos de marketing
Olvídese de los dolores de cabeza asociados a las campañas. Cree experiencias personalizadas que hablen directamente a sus clientes, sin depender del equipo de Operaciones.
- Diseñe, lance y mida programas de marketing en horas, no en meses
- Mantenga una coherencia en la voz de la marca que haría emocionar a su CMO
- Descubra qué es lo que realmente funciona, gracias a datos enriquecidos y accionables que cuentan la historia completa
Para equipos de experiencia del cliente
Conozca a sus clientes al instante para resolver problemas con mayor rapidez. Toda la información contextual que necesita aparece justo cuando la necesita.
- Vea todo el proceso del cliente en el momento en que se comunica con usted (sin momentos incómodos de "¿me recuerda quién es?")
- Implemente mejores acciones siguientes inteligentes que den valor a cada conversación
- Proporcione a sus agentes "superpoderes" para resolver problemas antes de que el cliente termine de explicarlos
Para data scientists
Comprenda qué está funcionando en minutos, no en meses, y vea cómo se multiplica su impacto en el negocio.
- Implemente modelos que analicen el comportamiento del cliente en tiempo real (adiós a los procesamientos por lotes nocturnos)
- Gestione la calidad de los datos de sus clientes a cualquier escala, desde miles hasta millones.
- Supervise el rendimiento en todos los canales desde una única plataforma, con información que respalda la toma de decisiones
¿Cómo funciona todo esto?
Explore en profundidad las herramientas que están transformando la experiencia de sus clientes
Convierta cada interacción con el cliente en ingresos.
Esté presente en cada paso de los procesos del cliente con conversaciones que respondan a sus necesidades en el momento justo.
- Muestre la oferta ideal en el canal adecuado utilizando señales en tiempo real (no datos de la semana pasada)
- Asigne presupuestos por cliente, programa, cuenta o producto y deje atrás la lógica basada en canales
- Cree procesos conectados que generen un valor comercial medible
Anticípese a la rotación de clientes con varios pasos de ventaja.
Su IA se vuelve más inteligente con cada clic, llamada y conversación. Los modelos de autoaprendizaje no solo recopilan datos: evolucionan con ellos, aprovechando nuestro Adaptive Decision Manager para detectar cambios de comportamiento en tiempo real y refinar las predicciones a medida que las situaciones cambian.
- Detecte a los clientes en riesgo de abandono incluso antes de que ellos lo sepan
- Recomiende productos que parezcan seleccionados personalmente, porque realmente lo son
- Adapte los mensajes al instante cuando el contexto del cliente cambie
Vea todo el recorrido de principio a fin.
Obtenga una visión clara de cómo los clientes avanzan en cada experiencia: paso a paso, identificando qué canales, acciones y estrategias funcionan, y convirtiendo datos complejos en información accionable.
- Implemente modelos predictivos y adaptativos en toda su organización
- Centralice sus análisis con una inteligencia poderosa
- Cree modelos robustos, transparentes, justos y empáticos
Haga que cada dólar invertido en marketing rinda al máximo.
Diseñe y pruebe estrategias fácilmente desde una interfaz centralizada. Evalúe cómo diferentes configuraciones impactan en el rendimiento mediante un lienzo gráfico intuitivo. Los modelos predictivos respaldan la toma de decisiones y lo ayudan a identificar los enfoques más eficaces.
- Permita que la IA generativa optimice su contenido y sus mensajes en tiempo real
- Elimine el desperdicio en marketing y los mensajes mal sincronizados mediante canales contextualmente inteligentes
- Rompa los silos de datos con una IA centralizada que opera de forma integrada en todos sus sistemas
Transforme los datos en decisiones en tiempo real.
Mida lo que realmente importa para mejorar continuamente los resultados al instante. Nuestra sofisticada arquitectura analítica procesa los datos de los clientes para permitirle pasar del marketing tradicional basado en campañas a una interacción ágil y personalizada uno a uno.
- Pruebe, aprenda y valide sus estrategias con herramientas potentes
- Garantice el cumplimiento normativo, la auditabilidad y la transparencia en todas las decisiones basadas en datos e IA
- Comparta los resultados con las partes interesadas a través de informes simples y atractivos
Fortalezca la conexión con sus clientes con Pega Blueprint
Nuestra IA agéntica transforma interacciones fragmentadas con el cliente en experiencias hiperpersonalizadas que aumentan la conversión en más de un 25 %. Listo para empresas, con integración plug-and-play: su equipo técnico se lo agradecerá.
