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Case Management

Optimisez vos résultats métier avec une approche logicielle capable d'orchestrer les tâches de bout en bout

what is case management

En quoi consiste le case management ?

Le case management est une approche logicielle destinée à aider les personnes à accomplir leur travail quotidien et à l’automatiser de bout en bout. Concept central de notre plateforme d’automatisation low-code, le dossier (ou « case ») est l’épicentre qui sert à gérer les tâches, résultats et sous-dossiers associés, le tout dans le cadre d’un parcours visant à obtenir des résultats métier.

Comment opère-t-il pour les entreprises ?

Le case management est un composant clé de la création d’applications métier. Au niveau d’une entreprise, il gère des tâches complexes du début à la fin, qu'elles soient exécutées par des personnes ou des machines. L'objectif : fournir et piloter les résultats que vous et vos clients attendez. Par ailleurs, il est capable d'assurer la gestion dynamique de toute exception par rapport aux résultats souhaités, au fil de l'eau.

Qu’est-ce qu’un dossier ?

Un dossier (ou « case ») peut-être comparé à un dossier électronique qui inclurait la totalité des tâches, des documents et des données nécessaires à l’obtention d’un résultat souhaité. Un dossier peut :

  • Extraire les informations dont vous avez besoin
  • Piloter les processus que vous souhaitez
  • Gérer les remontées et urgences
  • Détecter les changements
  • Prendre des décisions afin d’obtenir un résultat précis
  • Suivre chaque étape d'une tâche

Comment constituer votre équipe de transformation

Exploitez pleinement le case management en vous familiarisant avec les rôles et responsabilités qui sont au cœur de ce concept.

Pourquoi utiliser le case management ?

Le but essentiel est de gagner en productivité. Qu’il s’agisse d’orchestrer des bots, de connecter les front et back offices, ou d’accélérer votre capacité à monter en charge avec la réutilisation, le case management permet de simplifier toutes vos opérations. Les employés gagnent ainsi en efficacité pour offrir à vos clients l'expérience qu'ils méritent.

Utilisé à bon escient, le case management permet aux entreprises de maîtriser en toute confiance et de manière collaborative des tâches complexes, sur divers canaux, appareils, régions et organisations, avec un impact positif sur le retour sur investissement (ROI) à court et à long terme.

Les avantages du case management

  • Facilite les tâches humaines et automatisées. L'intégration de l'IA et du traitement du langage naturel permet de détecter les émotions et les intentions, et d'extraire des données des requêtes entrantes, le tout pour répondre facilement et efficacement aux demandes.

  • Gère les données et les intégrations. Tirez profit de capacités comme l’automatisation robotique des processus (RPA) en ajoutant un bot à un dossier, afin d'extraire facilement des données ou de mettre à jour les systèmes existants.

  • Favorise la collaboration. Grâce aux outils agiles, les parties prenantes sont en mesure d’apporter leur feedback sur l’application et de formuler des exigences directement dans le dossier, éliminant ainsi les problèmes de communication entre les équipes métier et informatique.

  • Prend en charge le développement d’applications low-code. Des outils visuels simplifient le travail des équipes métier, professionnelle et informatique, afin d'accélérer la mise en production des applications d'entreprise.

  • Automatise la documentation. Maintient une piste d’audit de toutes les activités au sein de chaque dossier, afin de réduire au minimum le risque de non-conformité et d’automatiser le reporting.
Informations produit

Comment fonctionne le case management ?

En résumé, un dossier représente une tâche qu’une organisation accomplit afin d’obtenir un résultat, comme le recrutement d’un nouvel employé. Un grand nombre de tâches et de processus, planifiés ou non, peuvent être exécutés pour mener à bien le travail et obtenir le résultat défini par le dossier.

Comment fonctionne le case management ?

Créer intelligemment des solutions métier

Comprenez comment le case management peut vous aider à booster la productivité et à renforcer l’autonomie de vos équipes

Études de cas clients

Découvrez comment les entreprises gagnent en efficacité grâce au case management.

Optimiser l’efficacité des employés Découvrez comment Link Market Services a amélioré la productivité, l’assurance qualité et la gestion des SLA.
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Moderniser les systèmes existants

Aux États-Unis, l'ATF (Bureau de l’alcool, du tabac, des armes à feu et des explosifs) a consolidé ses systèmes existants au sein d’une solution unifiée

En quoi les dossiers diffèrent-ils des processus ?

Processus

  • Les employés s’appuient sur un ensemble d’informations bien définies et prévisibles.
  • Un parcours identique ou similaire est suivi jusqu’au bout à chaque fois.
  • Les employés passent par un processus automatisé de bout en bout.
  • Les gains en efficacité sont optimisés.

Dossiers

  • Le travail est généralement ponctuel et imprévisible.
  • Les employés gérant le travail s’appuient sur des informations variées.
  • Le travail lui-même n’est pas structuré.
  • Le travail ne peut pas être entièrement automatisé.
  • Les dossiers requièrent une prise de décision humaine pour aboutir à un résultat.

Orchestrer intelligemment les tâches grâce au case management

Rationalisez les workflows de l’entreprise à grande échelle et modifiez fondamentalement la façon dont le travail s’effectue

FAQ sur le case management

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Le Case Management se concentre sur de meilleurs résultats métiers. L’objectif est de gérer tout le travail requis pour traiter un dossier donné, quel qu’en soit le type. Utilisé à bon escient, le case management permet de gérer des tâches sur l'ensemble des canaux, appareils, régions et organisations, et accroît l’efficacité.

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Le case management offre une approche globale et adaptative de l’automatisation des tâches. Il vous oblige à considérer vos processus métier stratégiques comme une succession d’étapes et relie des systèmes hétérogènes pour gérer les tâches. Le case management ne se contente pas d’assurer le suivi des tâches : il fait avancer un travail jusqu’à son objectif.

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Le logiciel qui prend en charge le case management gère le travail entre les applications et les personnes, afin de créer un écosystème de données sur chaque dossier. La particularité de ce logiciel est sa capacité à prendre en charge et à gérer tout le travail effectué sur ce dossier.

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Le case management simplifie vos opérations et aide ainsi vos employés à être plus efficaces et à fournir l'expérience que vos clients méritent. Les activités métier peuvent être notamment les déclarations de sinistre, les dossiers médicaux, les demandes de prêt, les enquêtes d'usurpation d'identifié, les requêtes de clients ou encore l’ajout de nouveaux clients.

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Dans le case management, les processus et les dossiers sont indépendants les uns des autres. Les dossiers peuvent être gérés comme un ensemble intégral de tâches. Dans le cadre de la gestion des processus métier traditionnelle (BPM), chaque processus est exécuté de manière distincte et déconnectée. Avec le case management, ces processus sont étroitement liés au dossier, de même que les dossiers enfants avec leurs propres processus.

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