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Construire du centre vers l'extérieur

Besoin de rapidité et d'évolutivité ? Vous pouvez obtenir les deux si vous adoptez une approche Center-out™ pour structurer votre technologie, et si vous évitez certaines erreurs courantes.

5 étapes pour adopter une architecture métier Center-out

Étape 1 : faire appel à l'intelligence

Votre architecture métier commence avec l'intelligence : l'IA et les règles qui s'appliquent à tous les canaux disponibles. Ensemble, elles garantissent que toutes les conversations sont guidées par des informations client en temps réel, que les règles sont appliquées de façon cohérente et que chaque action recommandée est conforme à l'objectif.

Étape 2 : exécuter les tâches

C'est à ce niveau qu'il faut passer à l'action. Commencez par un microjourney™ (micro-parcours), la partie du parcours client associée à un résultat spécifique. Travaillez en amont pour définir des étapes en cours de route. Ajoutez ensuite le case management, une approche logicielle de la gestion, de l'automatisation et de l'amélioration du travail, pour que vous puissiez accomplir chaque étape et la mener à bien.

Étape 3 : se connecter aux canaux

Maintenant que vous avez défini la meilleure façon de travailler, veillez à offrir aux clients une expérience toujours excellente. L'API Pega Digital Experience de Pega synchronise vos canaux front-end et votre logique back-end au lieu de les garder en silos. Besoin de changer quelque chose ? La technologie (intégrée à Pega ou à la pile front-end de votre choix) se met à jour de façon dynamique sans recodage.

Étape 4 : se connecter aux systèmes

Ensuite, accédez à vos systèmes back-end et extrayez les données importantes sans ajouter de complexité. La couche de virtualisation Pega Live Data exploite automatiquement les données dont vous avez besoin, quelle qu'en soit la source, afin que vous puissiez moderniser vos systèmes existants sans interrompre vos processus.

Étape 5 : se préparer à mettre à l'échelle

Enfin, vous aurez besoin d'une architecture suffisamment agile et flexible pour évoluer avec votre entreprise. En apportant des modifications dans les couches, vous pouvez rapidement adapter les micro-parcours en fonction des différents types de clients, des secteurs d'activités, des zones géographiques, et plus encore. Commencez à petite échelle et rapidement, puis développez vos activités à grande échelle, et restez tourné vers l'avenir.

Obtenez des résultats rapidement. Et de façon durable.

Utilisez la technologie éprouvée de Pega pour obtenir des gains rapides et une transformation à long terme.
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