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Decisioni in tempo reale? Fatto.

Rafforza le relazioni e ottimizza il valore, sempre e ovunque.

Prevedere le esigenze dei clienti

L'IA sempre disponibile di Pega intercetta miliardi di segnali generati dai clienti e prevede le loro esigenze immediate.  

Personalizzare ogni interazione

Mentre i clienti interagiscono, Pega valuta tutte le opzioni disponibili in tempo reale e seleziona la migliore azione successiva.

Risultati su tutti i canali

La nostra infrastruttura IA funge da cervellone unico che collega le esperienze sui canali in uscita, in entrata, gestiti internamente e a pagamento.

Funzionalità principali di Pega Customer Decision Hub

Strategie decisionali

Accelera il rendimento con framework basati su best practice

Con Pega Next-Best-Action Designer, puoi configurare e controllare tutte le strategie decisionali one-to-one da una singola interfaccia, con parametri basati su best-practice già integrati.

Personalizzazione digitale

Personalizza al massimo ogni punto di contatto digitale

Usa i container in tempo reale di Pega per integrare le migliori azioni successive e le strategie direttamente nei contenuti online, personalizzando l'esperienza per il cliente in tempo reale.

Disponibilità continua

Passa all'interazione attivata con IA

Puoi dire finalmente addio alle campagne di massa. Con l'IA di Pega sempre disponibile puoi inviare messaggi personalizzati via email, SMS, dispositivi mobili e non solo, nel momento preciso in cui servono ai clienti.

Canali gestiti da operatori

Offri agli operatori gli strumenti per fornire consigli in tempo reale

Pega Next-Best-Action Advisor offre agli operatori informazioni contestualizzate al momento giusto, che la conversazione avvenga per telefono, in negozio, presso una filiale o via chat.

Media a pagamento

Rendi più mirata ed efficace la pubblicità a pagamento

Pega Paid Media Manager integra dati proprietari in Google, Facebook e LinkedIn, utilizzando l'IA per segmentare il pubblico e stabilire l'approccio per ottimizzare il mix di offerte e la spesa pubblicitaria per singola persona.

Ecco come Pega ti aiuta a migliorare Per proporre la migliore offerta occorre saper cogliere i segnali. Pega monitora il contesto di ogni cliente in tempo reale e usa l'intelligenza artificiale per stabilire quando si trova sul mercato.

Amanda usa il calcolatore mutui U+ Bank, il che indica che si trova sul mercato per acquistare una casa.

Immagine del personaggio
È tutto nei dati Avanti
Una volta individuata un'esigenza, devi creare l'offerta giusta. Pega calcola i punteggi di probabilità per ciascuna azione in tempo reale, quindi consiglia la migliore azione successiva in base alle esigenze specifiche del cliente e il suo potenziale valore per il tuo business.Qual è la migliore azione successiva?

Amanda ha una probabilità del 64% di rispondere a un'offerta di mutuo.

Avanti
La chiave del successo è la personalizzazione. La migliore proposta successiva di Pega aiuta a personalizzare tutti gli aspetti dell'esperienza, con parole, immagini e layout mirati.Ottimizza l'esperienza clienti

Un'offerta di mutuo pensata per lei

Avanti 
Grazie all'aggiunta di valore a ogni interazione, i clienti si sentiranno ascoltati e riuscirai a rafforzare le relazioni, favorendo la fidelizzazione a lungo termine. 

L'offerta di una soluzione di pagamento automatica sarà perfetta per il nuovo mutuo di Amanda.

Conquista la fedeltà dei clienti Avanti
Tutti i clienti meritano un percorso personalizzato come quello di Amanda. Inizia a presentare offerte personalizzate per aumentare il valore e la durata dei clienti, con Pega Customer Decision Hub™.Scopri Microjourney™ per le attività di up-selling e cross-selling

Il leader nel coinvolgimento dei clienti

Scopri perché Pega si è classificata al 1° posto in The Forrester Wave: Real-time Interaction Management, T4 2020.

Scarica il report degli analisti

Scopri come raggiungere un ROI del 489%

Forrester ha esaminato il Total Economic Impact™ (TEI) dell'implementazione di Pega Customer Decision Hub.

Scopri i risultati

Casi di studio dei clienti

Scopri come i principali brand usano Pega Customer Decision Hub™.

Storie di successo dei clienti

CBA: 50 milioni di conversazioni ottimizzate

Con 18 canali e milioni di clienti, la Commonwealth Bank of Australia continua a personalizzare ogni singola conversazione

How Sprint reduced churn by 10%

Caso di studio

Sprint: fidelizzazione all'avanguardia in tempi da record

Sprint ha ridotto la perdita di clienti dopo il pagamento del 14% (raggiungendo il livello più basso nella storia aziendale) e generato un aumento del 40% del Net Promoter Score.

Ulteriori informazioni
RBS preview card

Caso di studio

RBS: la personalizzazione 1:1 su larga scala

La Royal Bank of Scotland ha ridefinito il suo approccio ai clienti in base al concetto di "personologia" ottenendo un ROI di 10-1.

Ulteriori informazioni

Sfrutta le potenzialità del coinvolgimento 1:1

Aumenta il fatturato, riduci il tasso di abbandono e ottimizza il valore dei clienti con Pega Customer Decision Hub™.

Pega raccoglie i dati di tutte le interazioni nel momento in cui avvengono, quindi li combina con la cronologia completa del cliente per definire il quadro della situazione attuale.

I consigli sulle migliori azioni successive di Pega si basano sul giusto equilibrio tra ciò che serve sia al cliente sia alla tua azienda, il tutto nel contesto della situazione attuale.

Pega sfrutta modelli adattivi per stabilire la variazione di trattamento che avrà più probabilità di successo con Amanda.

L'intelligenza artificiale di Pega è sempre attiva e prevede costantemente quali saranno le necessità di Amanda in base ai segnali osservati su tutti i canali. Così, la sua esperienza sarà sempre pertinente.

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