Prodotto
Pega Customer Decision Hub
Coinvolgi ogni cliente, su qualsiasi canale, in tempo reale e dimostra con precisione cosa ha determinato il risultato.
Un solo cliente, qualsiasi canale
La maggior parte dei sistemi di personalizzazione tratta i clienti come persone diverse su ciascun canale perché i loro strumenti non comunicano tra loro. Pega Customer Decision Hub™ prende una sola decisione per cliente in ogni momento, utilizzando la stessa strategia, gli stessi dati e la stessa intelligenza artificiale su web, dispositivi mobili, e-mail, campagne multimediali a pagamento, contact center, agenti e altro ancora.
– Giles Richardson, Digital Project Management Director
Lascia che Customer Decision Hub semplifichi la gestione della customer experience
Tratta ogni cliente come una persona, non come un segmento
- Raggiungi ogni cliente con l'offerta, il messaggio o l'assistenza più adatti al momento e in grado di soddisfare le loro esigenze specifiche.
- Conquista la fedeltà dei clienti con un servizio eccellente, una consulenza mirata e azioni di fidelizzazione, non solo con le vendite.
- Rivolgiti al cliente solo quando hai qualcosa di importante da dire, in modo da catturare e mantenere la sua attenzione.
I modelli predittivi e adattivi valutano migliaia di possibili azioni in base al contesto di ciascun cliente, quindi ne scelgono una. I modelli continuano ad apprendere dalle azioni dei clienti, mantenendoli al centro dei loro percorsi individuali.
Svolta quando necessario in millisecondi
- Rispondi al comportamento cliente nel momento in cui si verifica, non progettando una reazione per il domani.
- Elabora miliardi di interazioni attraverso un unico motore decisionale senza influire sulle prestazioni o generare rallentamenti.
- Con il processo decisionale centralizzato, la logica viene progettata una sola volta e poi fluisce da un canale all'altro.
Forrester ha nominato Pega leader nella gestione delle interazioni in tempo reale. Il motore valuta ogni azione idonea in base a pertinenza, valore e ai limiti impostati dall'utente, quindi restituisce un'unica risposta prima che la pagina abbia terminato di caricarsi. Ogni risposta viene registrata insieme alle motivazioni che la supportano.
Incontra i clienti ovunque si presentino, anche quando inviano un agente
- Mantieni intatti il contesto e la cronologia della conversazione mentre i clienti passano da un canale all'altro
- Definisci budget e priorità per cliente, prodotto o programma anziché per canale
- Estendi esperienze fluide anche ai canali a pagamento e trattali con le stesse funzionalità dei canali di tua proprietà
- Rispondi all'agente di un cliente con la stessa decisione controllata che otterrebbe un essere umano
Dietro ogni punto di contatto si cela un unico motore, in modo che la conversazione continui senza interrompersi o riavviarsi. La messaggistica rimane unificata, coerente e in linea con l'immagine del brand su tutti i canali.
Prendi decisioni strategiche basandoti su dati reali, non su supposizioni
- Perfeziona i contenuti e i messaggi mentre i programmi sono in esecuzione
- Riduci la spesa per le azioni che non producono risultati, evita di offrire servizi eccessivi ed elimina il budget sprecato in impressioni duplicate o non visualizzate.
- Abbandona il calendario della campagna prestabilito e proponi ai clienti o ai loro agenti il messaggio di cui hanno bisogno esattamente quando ne hanno bisogno
I modelli di autoapprendimento rilevano i cambiamenti di comportamento nel momento in cui si verificano e ponderano di nuovo le decisioni di conseguenza. Si può vedere quali azioni hanno prodotto il risultato e quali hanno generato solo impressioni.
Governance centralizzata e trasparenza fin dalla progettazione
- I flussi di lavoro regolamentati garantiscono che gli agenti IA non agiscano al di fuori del loro ambito autorizzato. I team di marketing esaminano, valutano e decidono. L'intelligenza artificiale fornisce informazioni.
- Visibilità end-to-end su ogni fase del processo decisionale. Ogni decisione registra ciò che è stato scelto, ciò che è stato rifiutato e il perché, per ogni canale e per ogni operatore umano o agente IA. Le verifiche di imparzialità e conformità alle politiche vengono effettuate prima che una strategia entri in funzione, non dopo una richiesta da parte di un ente regolatore.
- La cronologia degli audit di monitoraggio e osservazione supporta le indagini, le revisioni della governance e i requisiti di conformità.
Con Customer Decision Hub, i team collaborano con l'intelligenza artificiale mantenendo al contempo governance, trasparenza e controllo umano. Il nostro livello agentico è progettato per consentire alle organizzazioni di accelerare le operazioni di marketing con l'IA agentica senza compromettere la sicurezza, la privacy o la conformità.
Trasforma il modo di lavorare di tutto il tuo team
Per i leader del marketing
Dimostra che il programma si autofinanzia.
Dallo studio Total Economic Impact™ 2025 di Forrester su Pega Customer Decision Hub è emerso quanto segue:
- 217 milioni di dollari di entrate aggiuntive
- Un customer engagement superiore del 40% e un miglioramento del 200% nei tassi di apertura delle e-mail.
- Up-selling e cross-selling online incrementati del 27%
Per i team di marketing
Massima attenzione alla strategia, non al lavoro manuale.
- Riduci drasticamente i time-to-market : crea, lancia e misura i programmi in ore, non in mesi
- Ottieni approfondimenti su prestazioni e risultati KPI in un'unica visualizzazione, senza più dover aggregare dati provenienti da fonti scollegate
- Apporta modifiche e miglioramenti al programma con gli agenti in pochi secondi
- Garantisci un'unica voce del brand su tutti i canali, indipendentemente dal fatto che a parlare sia una persona o un agente IA
Per la customer experience
Fornisci agli agenti un quadro completo nel momento stesso in cui un cliente ti contatta.
- Visualizza cronologia, contesto e questioni aperte su un'unica schermata
- Assegna agli agenti umani e ai chatbot la stessa next-best-action, con le relative spiegazioni
- Risolvi i problemi e il bisogno sottostante nella stessa conversazione
Per i data scientist
Metti i modelli in produzione, poi osserva come si comportano.
- Implementa modelli predittivi e adattivi che valutano in tempo reale
- Esegui l'operazione esattamente dove i dati risiedono già, senza creare un'ulteriore copia
- Monitora prestazioni, bias e deriva su ogni canale in un unico posto
- Su richiesta, mostra gli input, le alternative e l'esito di qualsiasi decisione
Come funziona?
Trasforma la customer experience con il processo decisionale in tempo reale
Personalizza ogni interazione cliente su ogni canale.
Un'unica strategia di personalizzazione, ovunque si trovino i tuoi clienti. Niente compartimenti stagni. Nessuno strumento scollegato.
- Gestisci più di 20 canali in un unico sistema: e-mail, SMS, notifiche push, social media, web, dispositivi mobili, punti vendita fisici e molto altro
- Gestisci oltre 250 milioni di decisioni al giorno senza interruzioni: un'infrastruttura di livello enterprise che cresce con te
- Attivazione in tempo reale, campagne programmate, contatti periodici, risposte alle emergenze: tutto in un'unica piattaforma
Comprendi a fondo il tuo cliente. Adattati subito.
Il processo decisionale in tempo reale significa che non lavorerai mai con informazioni obsolete.
- Ottieni un quadro completo del cliente in pochi millisecondi: preferenze, esigenze, contesto, ciò che conta di più per il cliente
- Tempo di risposta inferiore a 200 ms: sufficientemente rapido per i momenti in tempo reale senza perdere il tocco umano.
- Ri-decidi al volo se le circostanze cambiano a metà del customer journey
Fai scelte più intelligenti, in modo consapevole, con delle soglie di qualità.
Ogni decisione influenza le relazioni con i clienti e i risultati economici. Lavora al meglio, su larga scala.
- Trova il giusto equilibrio tra ciò che conta di più: aumentare i ricavi mantenendo i clienti soddisfatti, gestendo i rischi e proteggendo la loro privacy, tutto allo stesso tempo
- Valuta l'impatto prima di agire: simula le conseguenze di ogni decisione prima di impegnarti, così non dovrai mai tirare a indovinare
- Cresci più velocemente grazie a sistemi di sicurezza integrati che proteggono sia la tua azienda che i tuoi clienti
Migliora le connessioni con i clienti con Pega Blueprint
La nostra intelligenza artificiale agentica trasforma le interazioni frammentarie con i clienti in esperienze altamente personalizzate che migliorano la conversione di oltre il 25%. Soluzione pronta per l'uso aziendale con integrazione plug-and-play: il tuo team tecnico ti ringrazierà.
