Prodotto
Pega Customer Decision Hub
Offri a ogni cliente esattamente ciò che desidera, prima ancora che se ne accorga, in ogni interazione.
La soluzione di marketing perfettamente integrata per la tua azienda
Mentre altre soluzioni mettono insieme una serie di applicazioni, il nostro pluripremiato motore di personalizzazione ti consente di orchestrare esperienze in tempo reale per momenti di vera connessione in ogni punto di contatto con il cliente.
– Jeroen Dijkstra, Product Manager, Omnichannel Personalization
Lascia che Customer Decision Hub semplifichi la gestione della customer experience
Fai in modo che ogni momento conti
- Trasforma più conversazioni in conversioni con esperienze su misura per ogni cliente
- Vai oltre la vendita: fidelizza i clienti con offerte personalizzate, consigli utili e supporto nei momenti critici
- Aggiungi empatia per interazioni più significative che creano fiducia e aggiungono valore a lungo termine
La nostra intelligenza artificiale predittiva prevede le prossime mosse del cliente e si adatta alle nuove informazioni. Algoritmi sofisticati assegnano la giusta priorità alle azioni in base al contesto in tempo reale, creando esperienze che evolvono rapidamente come i tuoi clienti.
Offri a ogni cliente ciò di cui ha bisogno
- Identifica i modelli di comportamento dei clienti nel momento in cui si verificano e reagisci immediatamente
- Lascia che Customer Decision Hub™ sia il "cervellone" centralizzato che si occupa di miliardi di interazioni su tutti i tuoi canali
- Fai come altri leader: Forrester ha nominato Pega leader nella gestione delle interazioni in tempo reale.
Il nostro approccio su più livelli valuta migliaia di potenziali azioni in millisecondi, garantendo ai clienti esattamente ciò di cui hanno bisogno, precisamente quando ne hanno bisogno, in ogni punto di contatto.
Interagisci con loro sul Web, tramite dispositivi mobili, via e-mail, in negozio e al telefono
- Assisti all'aumento dei tassi di conversione e della soddisfazione dei clienti (abbiamo i dati per dimostrarlo)
- Crea un percorso fluido e coerente in ogni punto di contatto
- Garantisci la coerenza della tua brand voice implementando Customer Decision Hub nel cuoreo di tutti i tuoi canali
A differenza della concorrenza che considera ogni canale come un'attività separata, il motore decisionale unificato di Customer Decision Hub conserva la cronologia e il contesto delle conversazioni, eliminando quelle esperienze spiacevoli che inducono i clienti a dubitare della tua integrità.
Ottimizza i contenuti e acquisisci approfondimenti preziosi grazie all’IA
- Apprendi e adattati al comportamento reale dei clienti, non a come pensi che potrebbero comportarsi
- Rendi le tue comunicazioni più incisive ed efficaci in tempo reale
- Raccogli informazioni preziose che ti permettono di tagliare i costi in fase di crescita
Le funzionalità avanzate dell'intelligenza artificiale analizzano costantemente i modelli di interazione dei clienti e perfezionano automaticamente l'efficacia dei contenuti, mentre gli algoritmi con apprendimento automatico rilevano anche i minimi cambiamenti nelle preferenze e nel comportamento dei clienti.
Trasforma ogni momento del cliente in un'opportunità
- Accelera le conversioni con strategie che allineano marketing e business intorno a customer experience personalizzate
- Fidelizza i clienti in modo duraturo grazie a flussi di lavoro che definiscono utenti tipo e customer journey dei clienti per interazioni significative
- Porta la personalizzazione al livello successivo con strumenti che trasformano le informazioni sui clienti in strategie di coinvolgimento efficaci
Customer Engagement Blueprint™ rivoluziona il modo in cui progettare le relazioni con i clienti. Combina le competenze degli esperti all'intelligenza predittiva, così i tuoi team potranno visualizzare, implementare e ottimizzare strategie di coinvolgimento che evolvono insieme alle esigenze dei tuoi clienti in tempo reale.
Trasforma il modo di lavorare di tutto il tuo team
Per i leader del marketing
Dimostra il valore dei tuoi programmi. Customer Decision Hub non è solo straordinario: è trasformativo. Non fidarti solo della nostra parola. Ecco cosa ha scoperto il Forrester Total Economic Impact Report 2025:
- Le aziende che utilizzano Customer Decision Hub hanno generato 217 milioni di dollari di ricavi aggiuntivi (sì, proprio così)
- Customer Decision Hub garantisce un aumento del 40% del coinvolgimento e un miglioramento del 200% nei tassi di apertura delle e-mail
- Le aziende hanno registrato un aumento del 27% per up-selling e cross-selling online (mentre la concorrenza ha ottenuto con fatica aumenti a una cifra)
Per i team di marketing
Evita le complicazioni delle campagne. Crea esperienze personalizzate rivolte direttamente ai tuoi clienti, senza chiedere aiuto al reparto operativo.
- Sviluppa, lancia e valuta i programmi di marketing in poche ore, non in mesi
- Assicura la coerenza della tua brand voice per la gioia del CMO
- Scopri cosa funziona davvero utilizzando dati approfonditi e fruibili che raccontano la vera storia
Per la customer experience
Conosci subito i tuoi clienti per risolvere i problemi più velocemente. Tutto il contesto di cui hai bisogno proprio quando ne hai bisogno.
- Visualizza tutto il customer journey nel momento in cui il cliente ti contatta (dimentica l'imbarazzo di non riconoscere il cliente)
- Implementa next-best-action intelligenti che rendono importante ogni conversazione
- Offri superpoteri agli operatori così che possano risolvere i problemi prima che i clienti finiscano di spiegarli
Per i data scientist
Scopri cosa funziona in pochi minuti, non dopo mesi, e individua opportunità per la tua attività più velocemente.
- Distribuisci modelli che analizzano il comportamento dei clienti in tempo reale (non dovrai più attendere l'elaborazione notturna in blocco)
- Gestisci la qualità dei dati dei clienti a prescindere dal loro numero
- Monitora le prestazioni su tutti i canali in un unico posto, con approfondimenti che favoriscono il processo decisionale
Come funziona?
Approfondisci gli strumenti che trasformano la customer experience
Trasforma ogni interazione con il cliente in guadagno.
Sii presente in ogni fase del customer journey con conversazioni che rispondano alle sue esigenze nel momento giusto.
- Mostra l'offerta perfetta nel canale perfetto utilizzando segnali in tempo reale (non i dati della settimana precedente)
- Fai un bilancio per cliente, programma, account o prodotto e liberati dall'approccio basato sul canale
- Crea percorsi che collegano e generano un valore aziendale misurabile
Previeni con largo anticipo il churn dei clienti.
La tua intelligenza artificiale diventa più intelligente a ogni clic, chiamata e conversazione. I modelli di apprendimento automatico non si limitano a raccogliere i dati, ma evolvono con essi, sfruttando l'Adaptive Decision Manager per rilevare variazioni di comportamento in tempo reale e perfezionare le previsioni man mano che le situazioni evolvono.
- Individua i clienti che stanno per rinunciare al servizio prima che se ne accorgano
- Consiglia prodotti che sembrano scelti personalmente, perché lo sono
- Cambia i messaggi al volo quando cambia il contesto del cliente
Esamina tutto il percorso dall'inizio alla fine.
Fatti un'idea precisa di come i clienti si muovono in ogni esperienza, in ogni fase del percorso, valutando canali, azioni e trattamenti efficaci e trasformando dati complessi sui clienti in informazioni fruibili.
- Distribuisci modelli predittivi e adattivi in tutta la tua azienda
- Centralizza l'analisi con un unico potente cervellone
- Realizza modelli solidi, trasparenti, equi ed empatici
Fai fruttare al meglio ogni euro investito nel marketing.
Progetta e testa le strategie con semplicità tramite un'interfaccia centralizzata. Valuta l'impatto delle diverse configurazioni sulle prestazioni con un'interfaccia grafica intuitiva. I modelli predittivi supportano il processo decisionale per identificare gli approcci più efficaci.
- Lascia che GenAI ottimizzi i contenuti e i messaggi in tempo reale
- Elimina gli sprechi nel marketing e i messaggi poco tempestivi, grazie ai canali sensibili al contesto
- Elimina i silos di dati con l'intelligenza artificiale centralizzata che funziona su tutti i tuoi sistemi
Trasforma i dati in decisioni in tempo reale.
Misura ciò che conta per continuare a migliorare i risultati in tempo reale. La nostra sofisticata architettura di analisi elabora i dati dei clienti in modo da consentirti di passare dal marketing tradizionale basato su campagne a un coinvolgimento agile e personalizzato dei clienti.
- Testa, apprendi e convalida le tue strategie con strumenti potenti
- Garantisci conformità, verificabilità e trasparenza in tutte le decisioni basate sui dati e sull’IA
- Condividi i risultati con gli stakeholder generando report semplici e convincenti
Migliora le connessioni con i clienti con Pega Blueprint
La nostra intelligenza artificiale agentica trasforma le interazioni frammentarie con i clienti in esperienze altamente personalizzate che migliorano la conversione di oltre il 25%. Soluzione pronta per l'uso aziendale con integrazione plug-and-play: il tuo team tecnico ti ringrazierà.
