Decisioni in tempo reale? Fatto.
Rafforza le relazioni e ottimizza il valore, sempre e ovunque.
Prevedere le esigenze dei clienti
L'IA sempre disponibile di Pega intercetta miliardi di segnali generati dai clienti e prevede le loro esigenze immediate.
Personalizzare ogni interazione
Mentre i clienti interagiscono, Pega valuta tutte le opzioni disponibili in tempo reale e seleziona la migliore azione successiva.
Risultati su tutti i canali
La nostra infrastruttura IA funge da cervellone unico che collega le esperienze sui canali in uscita, in entrata, gestiti internamente e a pagamento.
Funzionalità principali di Pega Customer Decision Hub
Accelera il rendimento con framework basati su best practice
Con Next-Best-Action Designer di Pega, è possibile configurare e controllare tutte le strategie decisionali one-to-one da un'unica interfaccia, con guardrail per le migliori pratiche integrati.
Personalizza al massimo ogni punto di contatto digitale
Usa i contenitori in tempo reale di Pega per integrare le migliori azioni e i trattamenti successivi direttamente nei tuoi contenuti online, adattando la tua experience per ogni cliente, in tempo reale.
Passa all'interazione attivata con IA
Puoi dire finalmente addio alle campagne di massa. Con l'IA sempre disponibile di Pega è possibile inviare messaggi personalizzati via e-mail, SMS, cellulare e altro ancora, nel momento esatto in cui il cliente ne ha bisogno.
Offri agli operatori gli strumenti per fornire consigli in tempo reale
Pega Next-Best-Action Advisor offre agli operatori informazioni contestualizzate al momento giusto, che la conversazione avvenga per telefono, in negozio, presso una filiale o via chat.
Rendi più mirata ed efficace la pubblicità a pagamento
Pega Paid Media Manager integra dati proprietari in Google, Facebook e LinkedIn, utilizzando l'IA per segmentare il pubblico e stabilire l'approccio per ottimizzare il mix di offerte e la spesa pubblicitaria per singola persona.
IA generativa
Sfrutta l'intelligenza artificiale generativa per creare e perfezionare l'applicazione delle next-best-action, testare e validare scenari ad alto valore per i clienti, analizzare le prestazioni e ottenere raccomandazioni sfruttabili concretamente.
Amanda usa il calcolatore mutui U+ Bank, il che indica che si trova sul mercato per acquistare una casa.
Amanda ha una probabilità del 64% di rispondere a un'offerta di mutuo.
Un'offerta di mutuo pensata per lei
L'offerta di una soluzione di pagamento automatica sarà perfetta per il nuovo mutuo di Amanda.
Il leader nel coinvolgimento dei clienti
Scopri perché Pega si è classificata al 1° posto in The Forrester Wave: Real-time Interaction Management, T2 2022.
Scarica il report degli analistiScopri come raggiungere un ROI del 489%
Forrester ha esaminato il Total Economic Impact™ (TEI) dell'implementazione di Pega Customer Decision Hub.
Scopri i risultatiCasi di studio dei clienti
Scopri come i principali brand usano Pega Customer Decision Hub™.
Video
Conversazioni personalizzate in tempo reale, su larga scala
Wells Fargo, una delle banche più importanti del mondo, interagisce con 70 milioni di clienti cinque miliardi di volte al mese.
Caso di studio
T-Mobile centra la customer experience con la Next Best Action
Scopri come l'azienda ha ottenuto un aumento di 8 punti NPS con Pega Customer Decision Hub.
Caso di studio
Air Europa: Un impegno preciso per realizzare la customer centricity
Air Europa ha incrementato il suo programma di fidelizzazione personalizzando le interazioni con i clienti.
Informazioni tecniche
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Reagisci subito. Rivoluziona le relazioni con i clienti.
Quando si tratta di clienti, un singolo momento può significare tutto. E se potessi percepire quei momenti così importanti e soddisfare le loro esigenze in tempo reale?
Blog Pega
Esplorazione del moderno customer journey
Scarica lo studio di Pega, “Real-time decisioning, real results”, per scoprire come il mercato definisce il processo decisionale in tempo reale.
Sfrutta le potenzialità del coinvolgimento 1:1
Aumenta il fatturato, riduci il tasso di abbandono e ottimizza il valore dei clienti con Pega Customer Decision Hub™.
Domande frequenti
Mettersi nei panni del cliente, sfruttando il suo contesto unico per coinvolgerlo in modo più pertinente, costruire la fiducia e approfondire la relazione.
Le organizzazioni possono aumentare il lifetime value del cliente mettendo da parte le considerazioni orientate alla vendita a breve termine, quando queste non sono adatte alla situazione. I marchi si guadagnano la fedeltà dei clienti inserendo nel loro "mix di engagement" azioni basate su servizio, fidelizzazione, resilienza e cura, invece di spingere continuamente le vendite.
Un esempio potrebbe essere quello di un istituto finanziario che si accorge che un cliente di alto valore ha improvvisamente smesso di pagare il conto della carta di credito: un'azione di resilienza consentirebbe di raggiungere proattivamente il cliente e di proporgli un'offerta personalizzata di termini ridotti che, se accettata, gli consentirebbe di mantenere un buon rating. Oppure, se un'azienda di servizi pubblici si accorge del mancato pagamento da parte di un cliente di lunga data, può fornire informazioni sui programmi governativi progettati per aiutare le persone a rimettersi in carreggiata.
Pega raccoglie i dati di tutte le interazioni nel momento in cui avvengono, quindi li combina con la cronologia completa del cliente per definire il quadro della situazione attuale.
I consigli sulle migliori azioni successive di Pega si basano sul giusto equilibrio tra ciò che serve sia al cliente sia alla tua azienda, il tutto nel contesto della situazione attuale.
Pega sfrutta modelli adattivi per stabilire la variazione di trattamento che avrà più probabilità di successo con Amanda.
L'intelligenza artificiale di Pega è sempre attiva e prevede costantemente quali saranno le necessità di Amanda in base ai segnali osservati su tutti i canali. Così, la sua esperienza sarà sempre pertinente.