Decisioni in tempo reale? Fatto.
Rafforza le relazioni e ottimizza il valore, sempre e ovunque.
Prevedere le esigenze dei clienti
L'IA sempre disponibile di Pega intercetta miliardi di segnali generati dai clienti e prevede le loro esigenze immediate.
Personalizzare ogni interazione
Mentre i clienti interagiscono, Pega valuta tutte le opzioni disponibili in tempo reale e seleziona la migliore azione successiva.
Risultati su tutti i canali
La nostra infrastruttura IA funge da cervellone unico che collega le esperienze sui canali in uscita, in entrata, gestiti internamente e a pagamento.
Funzionalità principali di Pega Customer Decision Hub
Accelera il rendimento con framework basati su best practice
Con Pega Next-Best-Action Designer, puoi configurare e controllare tutte le strategie decisionali one-to-one da una singola interfaccia, con parametri basati su best-practice già integrati.
Personalizza al massimo ogni punto di contatto digitale
Usa i container in tempo reale di Pega per integrare le migliori azioni successive e le strategie direttamente nei contenuti online, personalizzando l'esperienza per il cliente in tempo reale.
Passa all'interazione attivata con IA
Puoi dire finalmente addio alle campagne di massa. Con l'IA di Pega sempre disponibile puoi inviare messaggi personalizzati via email, SMS, dispositivi mobili e non solo, nel momento preciso in cui servono ai clienti.
Offri agli operatori gli strumenti per fornire consigli in tempo reale
Pega Next-Best-Action Advisor offre agli operatori informazioni contestualizzate al momento giusto, che la conversazione avvenga per telefono, in negozio, presso una filiale o via chat.
Rendi più mirata ed efficace la pubblicità a pagamento
Pega Paid Media Manager integra dati proprietari in Google, Facebook e LinkedIn, utilizzando l'IA per segmentare il pubblico e stabilire l'approccio per ottimizzare il mix di offerte e la spesa pubblicitaria per singola persona.
Amanda usa il calcolatore mutui U+ Bank, il che indica che si trova sul mercato per acquistare una casa.
Amanda ha una probabilità del 64% di rispondere a un'offerta di mutuo.
Un'offerta di mutuo pensata per lei
L'offerta di una soluzione di pagamento automatica sarà perfetta per il nuovo mutuo di Amanda.
Il leader nel coinvolgimento dei clienti
Scopri perché Pega si è classificata al 1° posto in The Forrester Wave: Real-time Interaction Management, T4 2020.
Scopri come raggiungere un ROI del 489%
Forrester ha esaminato il Total Economic Impact™ (TEI) dell'implementazione di Pega Customer Decision Hub.
Casi di studio dei clienti
Scopri come i principali brand usano Pega Customer Decision Hub™.
Storie di successo dei clienti
CBA: 50 milioni di conversazioni ottimizzate
Con 18 canali e milioni di clienti, la Commonwealth Bank of Australia continua a personalizzare ogni singola conversazione
Caso di studio
Sprint: fidelizzazione all'avanguardia in tempi da record
Sprint ha ridotto la perdita di clienti dopo il pagamento del 14% (raggiungendo il livello più basso nella storia aziendale) e generato un aumento del 40% del Net Promoter Score.
Caso di studio
RBS: la personalizzazione 1:1 su larga scala
La Royal Bank of Scotland ha ridefinito il suo approccio ai clienti in base al concetto di "personologia" ottenendo un ROI di 10-1.
Informazioni tecniche
Sfrutta le potenzialità del coinvolgimento 1:1
Aumenta il fatturato, riduci il tasso di abbandono e ottimizza il valore dei clienti con Pega Customer Decision Hub™.
Pega raccoglie i dati di tutte le interazioni nel momento in cui avvengono, quindi li combina con la cronologia completa del cliente per definire il quadro della situazione attuale.
I consigli sulle migliori azioni successive di Pega si basano sul giusto equilibrio tra ciò che serve sia al cliente sia alla tua azienda, il tutto nel contesto della situazione attuale.
Pega sfrutta modelli adattivi per stabilire la variazione di trattamento che avrà più probabilità di successo con Amanda.
L'intelligenza artificiale di Pega è sempre attiva e prevede costantemente quali saranno le necessità di Amanda in base ai segnali osservati su tutti i canali. Così, la sua esperienza sarà sempre pertinente.