Pega Customer Engagement Blueprint

Customer Engagement Blueprint est un outil de collaboration basé sur l’IA, conçu pour aider les spécialistes du marketing et de l’IA à visualiser le potentiel de leur programme d’engagement client. Il offre une feuille de route pour aider les parties prenantes à bien comprendre l’approche centrée sur le client et à développer des relations plus profondes et plus durables avec les clients.

Bien qu’appartenant tous les deux à la famille GenAI Blueprint, ces outils ont des objectifs distincts :

• Destiné aux équipes Marketing, Analytique et Expérience client, Customer Engagement Blueprint est un outil spécialisé comprenant des composants prédéfinis pour des scénarios d’engagement client.
• Destiné aux développeurs d’applications et aux utilisateurs métier de tous horizons, Pega GenAI Blueprint est un outil polyvalent comprenant des éléments plus génériques tels que les Case Types, les Live Data et les Personas.

Pour en savoir plus, consultez Customer Engagement Blueprint Overview

Customer Engagement Blueprint permet d’augmenter le chiffre d’affaires, les taux de conversion, les taux de fidélisation et la valeur client. Il améliore également la précision des prévisions, l’adoption métier, le taux de refactoring (Machine Learning) et le délai de valorisation.

Customer Engagement Blueprint accélère votre transformation digitale de différentes manières :

• Combine les capacités de l’IA aux connaissances des experts afin de concevoir des workflows en collaboration
• Simplifie les processus et réduit les points de blocage grâce à l’automatisation
• Réduit l’effort manuel ainsi que les erreurs dans les solutions d’engagement client
• Permet d’importer directement les artefacts et résultats du Blueprint dans Customer Decision Hub

Nous proposons un guide complet « pas à pas », accessible au lien suivant : Creating Customer Engagement Blueprint

Les personas clés incluent les partes prenantes qui sont en charge des métriques métier de l’entreprise ou d’une branche d’activité, et qui utilisent les « next best actions » en temps réel de Pega sur l’ensemble des canaux. Il s’agit notamment de professionnels du marketing et d’experts métier chargés d’accélérer les relations et la croissance, ou encore de spécialistes des données et des analyses chargés d’accélérer la collecte d’informations sur les clients.

Tout le monde peut utiliser Blueprint ! C’est un produit SaaS (software as a service) disponible gratuitement sur Pega.com. Les utilisateurs doivent simplement se connecter sur Pega.com à l’aide de leurs identifiants Pega Community pour accéder à leur tableau de bord Pega GenAI Blueprint.

Pega applique des règles rigoureuses en matière de contrôle de la confidentialité des données :

• Tous les traitements de données sont conformes aux réglementations mondiales en matière de confidentialité.
• Aucune donnée personnelle ou organisationnelle n’est partagée avec les sous-traitants des solutions d’IA générative
• Les descriptions de processus sont anonymisées avant le traitement par le modèle d’IA
• L’isolation des données garantit l’absence de partage de données entre les utilisateurs ou les organisations
• Un masquage robuste des données protège les informations sensibles

Pour en savoir plus, consultez la page : Sécurité des données de Pega GenAI Blueprint (en anglais)

Non, aucune donnée saisie ne sera collectée par Pega, à moins que vous ne choisissiez de les partager via le formulaire final.

Pour en savoir plus sur les « next-best-actions », consultez notre guide ou téléchargez notre livre blanc Feuille de route du marketing personnalisé.