Produkt
Pega Customer Service
Automatisieren und vereinfachen Sie mit KI durchgehend alle Kundenservice-Prozesse.
Services mit agentenbasierter KI skalieren
Self-Service bewältigt die Masse an Anfragen, Menschen übernehmen die komplexe Arbeit – Pega koordiniert beides.
Die Predictable AI von Pega entlastet das operative Geschäft durch die automatische Bearbeitung routinemäßiger Serviceanfragen. Die Kundenbetreuer können sich nun mit dringenderen Angelegenheiten befassen und dabei auf den vollständigen Kontext sowie entsprechende Anleitungen zurückgreifen. Und das Ganze wird durchgängig koordiniert, sodass Services auch bei großem Umfang weiterhin konform und von hoher Qualität bleiben.
Die vollständige Kundenservicelösung
Kontaktcenter durch Automatisierung entlasten
- Integrieren Sie sofort Workflow-gestützte Self-Service-Agenten in allen Kanälen.
- Statt einfacher Antworten stellen Sie umfassende Lösungen für Ihre Kunden im gesamten Prozess bereit.
- Sorgen Sie für einen reibungslosen Übergang vom Self-Service zum Live-Support.
Das volle Potenzial Ihrer Kundenbetreuer entfalten
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Profitieren Sie von einem nahtlosen, einheitlichen Agenten-Desktop Wechseln zwischen verschiedenen Apps.
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Vermeiden Sie Spekulationen durch KI-gestützte Anleitungen und automatisierte Antworten.
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Entlasten Sie Mitarbeitende und automatisieren Sie Aufgaben wie die Datenerfassung, Formularausfüllung und Nachbearbeitung.
Überall konsistent interagieren
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Schaffen Sie jederzeit und in jedem Kanal ein konsistentes, reibungsloses Kundenerlebnis.
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Führen Sie Gespräche nahtlos über verschiedene Kanäle hinweg fort, ohne den Kontext zu verlieren.
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Sorgen Sie für vollständige Transparenz bei allen Kundeninteraktionen und unterstützen Sie Kundenbetreuer mit einem umfassenden Kundenhistorie.
Weitere Pega Customer Service-Funktionen
Verknüpfen und automatisieren Sie Arbeit für alle Mitarbeitenden und Systeme.
Schöpfen Sie das volle Potenzial Ihrer Kontaktcenter-Mitarbeitenden aus.
Agenten mit agentenbasierter KI, die Lösungen von Kundenproblemen in allen Kanälen beschleunigen.
Nahtlose CRM-Integrationen mit neuen Kanälen, KI-Funktionen und sofort einsatzbereiter Telefonie.
Überwachte und autonome Robotik für eine schnellere, korrektere Bearbeitung
Steigern Sie die E-Mail-Produktivität mit GenAI-Automatisierungen und -Insights.
Mit KI machen Sie das gesamte Know-how Ihres Unternehmens zugänglich
KI-gestützte Empfehlungen für Next Best Action in Echtzeit
Integrieren Sie Pega-Prozesse und -Workflows in Salesforce.
Unkomplizierter Service von A bis Z
Sorgen Sie für Klarheit im Service: Pega Customer Service™ koordiniert jede Customer Journey mit KI und Automatisierung, wodurch Zeit und Kosten eingespart werden – und das alles, ohne Ihre bestehenden Systeme zu verändern.
