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Customer Decision Hub

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Haben Sie sich jemals gewünscht, die Gedanken Ihrer Kunden lesen zu können, um herauszufinden, was genau sie sich von Ihrem Unternehmen wünschen? Tja, leider ist die Technologie noch nicht ganz so weit. Aber der Customer Decision Hub von Pega bringt Sie dieser Idee schon einen kleinen Schritt näher.

Nur sechs Prozent aller Marketingexperten geben an, sie hätten eine einheitliche Sicht auf ihre Kunden. In den meisten Unternehmen ist die Sicht auf den Kunden bruchstückhaft und unvollständig. Das macht Kundenanfragen oder zielgerichtete Marketingangebote frustrierender als nötig.

Der Customer Decision Hub von Pega „merkt“ sich sämtliche Kundeninformationen – damit Sie Ihre Kunden immer sofort erkennen und einen Service liefern können, der alle ihre Erwartungen übertrifft. Wie eine Art Superhirn, das ständig aktiv und verfügbar ist. Unsere Echtzeit-Entscheidungsfunktion kombiniert Kundendaten wie beispielsweise Lead-Bewertung, Antwortwahrscheinlichkeit, Kaufbereitschaft und Abwanderungsrate, um ein ganz persönliches Kundenprofil zu erstellen. Die gesammelten Daten werden dann dazu genutzt, um vorausschauende Analysen durchzuführen und den künftigen Kundenbedarf sowie mögliche Ergebnisse zu identifizieren.

Erfahren Sie mehr über den Customer Decision Hub.


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