
Automatisieren Sie Ihren Kundenservice überall
Automatisieren und orchestrieren Sie alle Service-Journeys, unabhängig davon, wo Sie mit Kunden interagieren. Sparen Sie Zeit und Arbeit mit einer KI-gestützten Benutzerführung und Entscheidungsfindung. Transformieren Sie Ihren Kundenservice, ohne alle Computer austauschen zu müssen.So machen wir das
Top-Kundenerlebnisse, wenn KI und Automatisierung sich perfekt ergänzen

Bearbeiten Sie Kundenanfragen an allen Kontaktpunkten schneller, auch beim Self-Service.
Reduzieren Sie den Aufwand für Kunden und Mitarbeiter durch automatisierte Workflows.

Geben Sie Mitarbeitern alles zur Hand, damit sie einen besseren und schnelleren Service bieten können.
Führen Sie Mitarbeiter von Anfang bis Ende mit KI-gestützten Tools.

Transformieren Sie den Service nach Ihren Vorstellungen.
Ein Komplettaustausch ist nicht nötig. Integrieren Sie KI und Automatisierung für stimmige Abläufe von A bis Z – während Sie Ihre bestehenden Systeme und Daten weiter nutzen.

In Aktion sehen Optimierter Service

Vorgestellte Lösung
Pega Customer ServiceHalten Sie Schritt mit Ihren Kunden
Von Echtzeit-KI bis zu Desktop-Automatisierung bietet unsere Lösung alles, damit Ihr Service fit für unsere digitalen Zeiten ist.
Anwendung kennenlernen
Erfolgsgeschichten von Kunden
Virgin Media und OVO GroupVirgin Media und die OVO Group haben mit Pega den Kundenservice umgestaltet – von der Automatisierung manueller Prozesse bis hin zu einem effizienteren, persönlicheren Service, von dem alle profitieren: Kunden wie Mitarbeitende.
Mehr erfahren
Statt der Ferndiagnose und -lösung von Netzwerk-Problemen beantwortet die App alle Anfragen mit einer allgemeinen Liste mit häufig gestellten Fragen (FAQ).

Was auf den ersten Blick ein ESP zu sein scheint, ist in Wirklichkeit die Echtzeit-KI von Pega. So kann der Internetprovider über Nias Problem informiert werden und sich über den Kanal ihrer Wahl sofort an sie wenden.

Dank der kontextabhängigen Self-Service-Funktion von Pega wird Nia sofort erkannt, wenn sie sich anmeldet, und direkt an die interaktive Online-Fehlerbehebung weitergeleitet.