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Proaktiver Kundenservice

Durch Neukonzeption, was Service sein kann, entsteht eine wirkliche Wertschöpfung. Nahtloses. Einheitlich. Effizient. Zukunftssicher. So verwirklichen Sie Ihr Markenversprechen bei gleichzeitiger beträchtlicher Kostenreduzierung. Worauf warten Sie noch?

So machen wir das

Bewährte Tools für Digitalisierung und Vereinfachung



Bedarf erkennen. Dann die Erwartungen übertreffen.

Was wäre, wenn Sie Fehler bereits beheben könnten, bevor sich ein Kunde überhaupt an Sie wendet? Kontext-Einblicke auf KI-Basis von Pega machen proaktiven Service nicht nur möglich, sondern ganz einfach.


Verwandeln Sie viele Interaktionen in eine Konversation

Isolierte, abgetrennte Erfahrungen schaden Ihrem NPS und Ihren Gewinnmargen. Vereinheitlichen und optimieren Sie kanalübergreifend, um Probleme schnell zu beheben und Kosten zu reduzieren.


Schnellerer und besserer Service (für alle)

Werden Sie durch alte Computer und manuelle Prozesse gebremst? Lassen Sie die unnötige Fleißarbeit hinter sich und sparen Sie sowohl Mitarbeitern als auch Kunden Zeit mit digitalem Self-Service, Fallmanagement und intelligenter Automatisierung.

In Aktion sehenOptimierter Service

Das ist Nia

Um ihr Kleinunternehmen am Laufen zu halten, verlässt sie sich auf zwei Dinge: starken Kaffee und eine schnelle Internetverbindung.

Netzwerkkatastrophe

Nias WLAN fällt an einem besonders geschäftigen Tag aus. Sie öffnet die App ihres Internetproviders, kann aber die benötigte Info nicht finden.

Sehen Sie, was fehlt

Frustrierendes Telefongespräch

Nia ruft die Help-Line des Providers an, ist 10 Minuten lang in der Warteschleife und muss ihr Problem dann zwei verschiedenen Mitarbeitern zweimal schildern.

Zeit, sich zu verabschieden?

Jeder verschwendete Moment schadet Nias Geschäft. Sie fragt sich, ob dieses Unternehmen so zuverlässig ist, wie sie das dachte.

Ohne Pega

Isolierte Erfahrungen

Kundenergebnisse

  • Lange Wartezeit
  • Unzufriedenheit
  • Kauf wird neu überdacht

Geschäftsergebnisse

  • Erhöhter Kontaktcenter-Rückstau
  • Potienzielle Einnahmenverluste
  • Höhere Abwanderungsraten

Das ist Nia

Um ihr Kleinunternehmen am Laufen zu halten, verlässt sie sich auf zwei Dinge: starken Kaffee und eine schnelle Internetverbindung.

Proaktive Netzwerkhilfe

Nias WLAN fällt an einem besonders geschäftigen Tag aus. Nur wenige Augenblicke später erhält sie eine nützliche SMS-Nachricht von ihrem Internetprovider.

Das ist keine Zauberei

Schnelle, einfache Lösungen

Nia klickt auf den Link, meldet sich bei der App des Providers an und folgt einigen einfachen Fehlerbehebungsschritten.

Funktionsweise

Hallo, super Service

Nias Netzwerk steht in weniger Zeit, als die Zubereitung eines Cappuccinos in Anspruch nimmt. Ziemlich beeindruckend.

Mit Pega

Proaktive Problemlösung

Kundenergebnisse

  • Schnellere Lösung
  • Höhere Zufriedenheit
  • Verbesserte Treue

Geschäftsergebnisse

  • Reduziertes Kontaktcenter-Volumen
  • Zeit- und Ressourceneinsparungen
  • Höhere Kundenzufriedenheit

Wie können Sie den Service mit Pega optimieren?

Vorgestellte Lösung

Pega Kundendienst
Entwickeln Sie sich so schnell wie Ihre Kunden weiter

Von Echtzeit-KI bis zu Desktop-Automatisierung bietet unsere Lösung alles, was Sie benötigen, um den Service in die digitale Ära zu befördern.

Anwendung kennenlernen

Erfolgsgeschichten von Kunden

Cisco

Cisco arbeitete mit Pega zusammen, um seine Kundenservicefunktion zu digitalisieren, und eliminierte dadurch 4 Millionen Stunden Kundenwartezeit.

Mehr erfahren
Gartner CRM CEC 2019

Pegasystems im Gartner Magic Quadrant for CRM Customer Engagement Center als Marktführer bezeichnet.


Analystenbericht

Pega als führend bei CRM-Lösungen ausgezeichnet

Pegasystems wurde zum 10. Jahr in Folge im 2019 Magic Quadrant für das CRM-Kundenbindungszentrum von Gartner als führendes Unternehmen ausgezeichnet.

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Anstatt einer Online-Problembehandlung, die Netzwerkprobleme dezentral diagnostizieren und beheben kann, bietet die App lediglich allgemeine FAQs ohne jegliche spezielle Anpassung.

Was wie ESP wirkt ist in Wirklichkeit die Echtzeit-KI von Pega. So kann der Internetprovider über Nias Problem informiert werden und sich über den Kanal ihrer Wahl sofort an sie wenden.

Dank der kontextbezogenen Self-Service-Erfahrung von Pega wird Nia sofort erkannt, wenn sie sich anmeldet, und direkt an eine interaktives Online-Problembehandlung weitergeleitet.