Automatisieren Sie Ihren Kundenservice überall

Automatisieren und orchestrieren Sie alle Service-Journeys, unabhängig davon, wo Sie mit Kunden interagieren. Sparen Sie Zeit und Arbeit mit einer KI-gestützten Benutzerführung und Entscheidungsfindung. Transformieren Sie Ihren Kundenservice, ohne alle Computer austauschen zu müssen.

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So machen wir das

Top-Kundenerlebnisse, wenn KI und Automatisierung sich perfekt ergänzen

Bearbeiten Sie Kundenanfragen an allen Kontaktpunkten schneller, auch beim Self-Service.

Reduzieren Sie den Aufwand für Kunden und Mitarbeiter durch automatisierte Workflows.

Geben Sie Mitarbeitern alles zur Hand, damit sie einen besseren und schnelleren Service bieten können.

Führen Sie Mitarbeiter von Anfang bis Ende mit KI-gestützten Tools.

Transformieren Sie den Service nach Ihren Vorstellungen.

Ein Komplettaustausch ist nicht nötig. Integrieren Sie KI und Automatisierung für stimmige Abläufe von A bis Z – während Sie Ihre bestehenden Systeme und Daten weiter nutzen.

In Aktion sehenOptimierter Service

• Mit Pega
• Ohne Pega

Das ist Nia

Um ihr Kleinunternehmen am Laufen zu halten, verlässt sie sich auf zwei Dinge: starken Kaffee und eine schnelle Internetverbindung.

Netzwerkkatastrophe

Nias WLAN fällt an einem besonders geschäftigen Tag aus. Sie öffnet die App ihres Internetproviders, kann aber die benötigte Info nicht finden.

Sehen Sie, was fehlt

Frustrierendes Telefongespräch

Nia ruft die Help-Line des Providers an, ist 10 Minuten lang in der Warteschleife und muss ihr Problem dann zwei verschiedenen Mitarbeitern zweimal schildern.

Zeit, sich zu verabschieden?

Jeder verschwendete Moment schadet Nias Geschäft. Sie fragt sich, ob dieses Unternehmen so zuverlässig ist, wie sie das dachte.

Ohne Pega

Isolierte Erfahrungen

Kundenergebnisse

• Lange Wartezeit
• Unzufriedenheit
• Kauf wird neu überdacht

Geschäftsergebnisse

• Erhöhter Kontaktcenter-Rückstau
• Potienzielle Einnahmenverluste
• Höhere Abwanderungsraten

Das ist Nia

Um ihr Kleinunternehmen am Laufen zu halten, verlässt sie sich auf zwei Dinge: starken Kaffee und eine schnelle Internetverbindung.

Proaktive Netzwerkhilfe

Nias WLAN fällt an einem besonders geschäftigen Tag aus. Nur wenige Augenblicke später erhält sie eine nützliche SMS-Nachricht von ihrem Internetprovider.

Das ist keine Zauberei

Schnelle, einfache Lösungen

Nia klickt auf den Link, meldet sich bei der App des Providers an und folgt einigen einfachen Fehlerbehebungsschritten.

Funktionsweise

Hallo, super Service

Nias Netzwerk steht in weniger Zeit, als die Zubereitung eines Cappuccinos in Anspruch nimmt. Ziemlich beeindruckend.

Mit Pega

Proaktive Problemlösung

Kundenergebnisse

• Schnellere Lösung
• Höhere Zufriedenheit
• Verbesserte Treue

Geschäftsergebnisse

• Reduziertes Kontaktcenter-Volumen
• Zeit- und Ressourceneinsparungen
• Höhere Kundenzufriedenheit

Wie können Sie den Service mit Pega optimieren?

Erkunden Sie Pega Customer Service™

Vorgestellte Lösung

Pega Customer Service

Halten Sie Schritt mit Ihren Kunden

Von Echtzeit-KI bis zu Desktop-Automatisierung bietet unsere Lösung alles, damit Ihr Service fit für unsere digitalen Zeiten ist. 

Anwendung kennenlernen

Transforming Customer Service at Virgin Media and OVO Group

Video duration: 03:00

Erfolgsgeschichten von Kunden

Virgin Media und OVO Group

Virgin Media und die OVO Group haben mit Pega den Kundenservice umgestaltet – von der Automatisierung manueller Prozesse bis hin zu einem effizienteren, persönlicheren Service, von dem alle profitieren: Kunden wie Mitarbeitende.

Mehr erfahren

Statt der Ferndiagnose und -lösung von Netzwerk-Problemen beantwortet die App alle Anfragen mit einer allgemeinen Liste mit häufig gestellten Fragen (FAQ).

Was auf den ersten Blick ein ESP zu sein scheint, ist in Wirklichkeit die Echtzeit-KI von Pega. So kann der Internetprovider über Nias Problem informiert werden und sich über den Kanal ihrer Wahl sofort an sie wenden.

Dank der kontextabhängigen Self-Service-Funktion von Pega wird Nia sofort erkannt, wenn sie sich anmeldet, und direkt an die interaktive Online-Fehlerbehebung weitergeleitet.