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Transformieren Sie Ihren Kundenservice

Erfüllen Sie die Herausforderungen von heute mit Servicelösungen, die bereits jetzt einen Schritt weitergehen. Stellen Sie sich vor, Sie könnten ein massives Anfragenaufkommen schnell und effizient bearbeiten und zugleich auf die Bedürfnisse jedes Kunden eingehen – und dabei auch noch die Kosten niedrig halten.
  • Erläuterungen
  • 01:01

So machen wir das

Agile Technologie für eine schnelllebige Welt


Einschätzung und Verteilung von Anfragen mit digitalen Kanälen

Nutzen Sie intelligente Chatbots, kontextabhängigen Self-Service und Unified Messaging, um Wartezeiten zu verkürzen und Probleme schneller zu lösen.


Empathie für Kunden und Mitarbeiter

Unsere KI-gestützten Einblicke helfen Ihnen, zu jeder Zeit einen proaktiven, personalisierten und reibungslosen Service zu bieten.


Kosteneinsparungen – ohne Kompromisse beim Service

Manuelle Routineaufgaben beeinträchtigen Ihre Effizienz? Mit einem Vorgangsmanagement und einer intelligenten Automatisierung werden Sie der steigenden Nachfrage gerecht und minimieren gleichzeitig Ihre Servicekosten.

In Aktion sehenOptimierter Service

Das ist Nia

Um ihr Kleinunternehmen am Laufen zu halten, verlässt sie sich auf zwei Dinge: starken Kaffee und eine schnelle Internetverbindung.

Netzwerkkatastrophe

Nias WLAN fällt an einem besonders geschäftigen Tag aus. Sie öffnet die App ihres Internetproviders, kann aber die benötigte Info nicht finden.

Sehen Sie, was fehlt

Frustrierendes Telefongespräch

Nia ruft die Help-Line des Providers an, ist 10 Minuten lang in der Warteschleife und muss ihr Problem dann zwei verschiedenen Mitarbeitern zweimal schildern.

Zeit, sich zu verabschieden?

Jeder verschwendete Moment schadet Nias Geschäft. Sie fragt sich, ob dieses Unternehmen so zuverlässig ist, wie sie das dachte.

Ohne Pega

Isolierte Erfahrungen

Kundenergebnisse

  • Lange Wartezeit
  • Unzufriedenheit
  • Kauf wird neu überdacht

Geschäftsergebnisse

  • Erhöhter Kontaktcenter-Rückstau
  • Potienzielle Einnahmenverluste
  • Höhere Abwanderungsraten

Das ist Nia

Um ihr Kleinunternehmen am Laufen zu halten, verlässt sie sich auf zwei Dinge: starken Kaffee und eine schnelle Internetverbindung.

Proaktive Netzwerkhilfe

Nias WLAN fällt an einem besonders geschäftigen Tag aus. Nur wenige Augenblicke später erhält sie eine nützliche SMS-Nachricht von ihrem Internetprovider.

Das ist keine Zauberei

Schnelle, einfache Lösungen

Nia klickt auf den Link, meldet sich bei der App des Providers an und folgt einigen einfachen Fehlerbehebungsschritten.

Funktionsweise

Hallo, super Service

Nias Netzwerk steht in weniger Zeit, als die Zubereitung eines Cappuccinos in Anspruch nimmt. Ziemlich beeindruckend.

Mit Pega

Proaktive Problemlösung

Kundenergebnisse

  • Schnellere Lösung
  • Höhere Zufriedenheit
  • Verbesserte Treue

Geschäftsergebnisse

  • Reduziertes Kontaktcenter-Volumen
  • Zeit- und Ressourceneinsparungen
  • Höhere Kundenzufriedenheit

Wie können Sie den Service mit Pega optimieren?
Erkunden Sie Pega Customer Service™

Vorgestellte Lösung

Pega Customer Service

Halten Sie Schritt mit Ihren Kunden

Von Echtzeit-KI bis zu Desktop-Automatisierung bietet unsere Lösung alles, damit Ihr Service fit für unsere digitalen Zeiten ist. 

Anwendung kennenlernen

Erfolgsgeschichten von Kunden

Cisco

In Zusammenarbeit mit Pega hat Cisco seinen Kundenservice digitalisiert und so Kunden Wartezeiten von insgesamt 4 Millionen Stunden erspart.

Mehr erfahren
Gartner CRM CEC MQ 2021 quadrant image

Pegasystems im Gartner Magic Quadrant for CRM Customer Engagement Center als Marktführer bezeichnet.

Analystenbericht

Pega als führend bei CRM-Lösungen ausgezeichnet

Pegasystems wurde 2020 das 11. Jahr in Folge im Bericht „Gartner Magic Quadrant for CRM Customer Engagement Center 2020“ als ein Marktführer eingestuft.

Statt der Ferndiagnose und -lösung von Netzwerk-Problemen beantwortet die App alle Anfragen mit einer allgemeinen Liste mit häufig gestellten Fragen (FAQ).

Was auf den ersten Blick ein ESP zu sein scheint, ist in Wirklichkeit die Echtzeit-KI von Pega. So kann der Internetprovider über Nias Problem informiert werden und sich über den Kanal ihrer Wahl sofort an sie wenden.

Dank der kontextabhängigen Self-Service-Funktion von Pega wird Nia sofort erkannt, wenn sie sich anmeldet, und direkt an die interaktive Online-Fehlerbehebung weitergeleitet.
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