Skip to main content

We'd prefer it if you saw us at our best.

Pega.com is not optimized for Internet Explorer. For the optimal experience, please use:

Close Deprecation Notice
Pega Customer Service hero image Pega Customer Service hero image

Pega Customer Service for Communications

Grenzenloser Kundendialog

„Wir haben gerade unsere niedrigste Kundenabwanderung überhaupt zu verzeichnen. Das ist ein klarer Beleg dafür, dass der Chat wirklich greift und wir den Kundenservice so verbessern."

Alex Birtles Head of Customer Loyalty Strategy, TalkTalk
Pega Customer Service for Communications kennenlernen
fetaure1-cs for comms
Einfachere Abläufe durch
geführte Interaktionen

Pega erkennt anhand der jeweiligen Situation individuelle Kundenbedürfnisse und führt den Benutzer auf intelligente Weise Schritt für Schritt durch die Interaktion. Anhand der Service- und Nutzungshistorie in Verbindung mit dem Kundenertragswert schlägt Pega zu jeder Zeit und auf allen Kanälen die bestmöglichen Aktionen vor.

feature2-cs for comms

Durchgängiger Service über
Omni-Channel-Erlebnis

Bieten Sie Ihren Kunden konsequent einen durchgängigen Service über IVR, Telefon, Chat, E-Mail, soziale Netze und Selbstbedienungsportale im Internet. Mit Pega bleiben Sie immer im Gespräch mit den Kunden - nahtlos, über alle Kommunikationskanäle hinweg und ohne Verlust des Kontextes.

feature3-cs for comms
Halten Sie Ihre Versprechen durch
umfassende Transparenz und Kontrolle

Vernetzen Sie alle Mitarbeiter, Systeme und Unternehmensprozesse miteinander, die zur Bearbeitung einer Kundenanfrage benötigt werden. Mit umfassenden Kommunikationsfunktionen berücksichtigt Pega fortlaufend alle für den jeweiligen Vorgang relevanten Informationen wie Rechnungsdaten, Bestandsdaten und Außendienstaufgaben. Ausstehende Aufgaben werden automatisiert und zugewiesen, und Front- und Backoffice-Prozesse werden vernetzt, um die Kundenanfragen zu lösen.

feature4-cs for comms
Besserer technischer Support durch
Geführte Fehlerbehebung

Senken Sie den durchschnittlichen Arbeits- und Zeitaufwand, und verbessern Sie die First-Call-Resolution – sowohl im Call Center als auch im Self-Service. Pega führt Agenten und Kunden schrittweise mit kontextsensitiver Hilfe, Aktionsvorschlägen und automatischem Case und SLA Management durch den Prozess.

feature5- cs for comms
Machen Sie Ihren Mitarbeitern und Kunden das Leben einfacher mit
Roboter-Automatisierung

Robotic Desktop Automation optimiert die Arbeitsweise Ihrer Mitarbeiter. RDA vereinfacht, automatisiert und integriert die Technologien und Prozesse auf dem Desktop, damit mehr Arbeit in kürzerer Zeit erledigt werden kann. Pega RPA beschleunigt die Automatisierung hochvolumiger Routineaufgaben und schließt die Lücke zwischen System und Datenintegration.

Weitere Produktfunktionen

Pega stellt relevante, kontextbezogene Informationen anhand der laufenden Kundeninteraktion zur Verfügung.

Dabei können Kunden und Mitarbeiter auch im Außendienst das Mobilgerät genauso einfach für den Service nutzen wie ein Desktop-Gerät.

CSRs und Kunden können mit einem einzigen Klick dieselbe Website sicher gemeinsam nutzen, was den Self-Service deutlich verbessert.

Innen- und Außendienstmitarbeiter können den gesamten Case-Lebenszyklus von der ersten Kontaktaufnahme bis zur Lösung verwalten.

Pega Customer Service for Communications wird von der skalierten, mehrstufigen Pega-Plattform unterstützt.

Rufen Sie Kundendaten in Echtzeit aus verschiedenen Quellen ab, ohne die Datenintegrität zu gefährden.

Social-Engagement

Sie können die Social-Media-Kommunikation verfolgen, die Kundenstimmung analysieren und entsprechend reagieren.

Pega Chat

Sorgen Sie für ein effizientes und einheitliches Chat-Erlebnis, egal, ob Sie über Ihre Website oder per Mobilgerät angesprochen werden.

Fallstudien

Sehen Sie, wie Kunden Pega Customer Service for Communications nutzen, um ihr Unternehmen zu transformieren.

TalkTalk: Leading a consumer revolution

Case study

TalkTalk revolutioniert seinen Kundenservice
Lesen Sie die Fallstudie

Case study

Telstra modernisiert Kundenservice für private Nummernportierungen
Lesen Sie die Fallstudie
Liberty Global: Maßgeschneiderte Kundenerlebnisse schaffen