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Pega Customer Service für das Gesundheitswesen

Aktive Einbindung von Patienten, Gesundheitsdienstleistern, Versicherten und Interessenten

„Pega war für uns der Leuchtturm im Nebel.“

Laura Ciavola SVP Medicare and Retirement

Pega Customer Service For Healthcare kennenlernen

Customer Service for Healthcare f1

Erstklassiger Service durch
customer-journey-erkenntnisse

Mit Pega decken Sie den vollständigen Kundenlebenszyklus über die Bereiche Marketing, Kundenservice und Versorgungsmanagement ab. Intelligente Übersichten über alle Kanäle, alle Teams und alle Interaktionseinstellungen sorgen für ein individuelles Kundenerlebnis.

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Erfolgreichere Mitarbeiter durch
intelligente benutzerführung.

Pega erkennt die Bedürfnisse von Patienten, Gesundheitsdienstleistern, Versicherten und Interessenten anhand des Kontexts bereits im Voraus. Während einer Kundeninteraktion führt Pega die Mitarbeiter Schritt für Schritt durch den Prozess und gibt ihnen eine Handlungsempfehlung (Next-Best-Action), sodass sie im Contact Center und darüber hinaus einen hochgradig personalisierten Service bieten können.

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Nahtloser Wechsel mit
omni-channel-erlebnis

Pega bietet Ihnen das Instrument, mit dem Sie die individuellen Bedürfnisse von Patienten, Gesundheitsdienstleistern, Versicherten und Interessenten im nahtlosen Wechsel zwischen Kanälen und Geräten erfüllen können, ohne den Kontext zu verlieren. So können Sie einen erfahrenen Mitarbeiter bei der Prüfung der Zuschussfähigkeit unterstützen oder einem Gesundheitsdienstleister helfen, eine Vorabautorisierung zu erwirken.

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Optimierter Service durch
entscheidungsmanagement in echtzeit

Dank intelligenter, automatisierter Angebote und Handlungsempfehlungen, je nach Kontext der jeweiligen Interaktion und basierend auf den Bedürfnissen von Patienten, Gesundheitsdienstleistern, Versicherten oder Interessenten, erreichen Sie mit Pega einen gleichbleibend erstklassigen Kundenservice.

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Sie haben die Kontrolle
on-premise oder in der cloud

Pega sorgt dafür, dass sich Ihre Unternehmenskultur im Kundenservice widerspiegelt und die HIPAA-Compliance dabei jederzeit gewährleistet ist. Sie haben die Wahl zwischen einer klassischen lokalen Anwendungsbereitstellung und der Cloud-Plattform von Pega, einem sofort einsatzbereiten System zur direkten Erstellung, Prüfung, Implementierung und Verwaltung von Anwendungen.

Weitere Produktfunktionen

Halten Sie die Versprechen an Ihre Kunden: Mit Pega vernetzen Sie sämtliche Mitarbeiter und Systeme bei jeder Interaktion.

Eine gute Auswahl an vorkonfigurierten Services unterstützt Sie beim Kontakt mit Ihren Versicherten.

Eine gute Auswahl an vorkonfigurierten Services unterstützt Sie beim Kontakt mit Ihren Gesundheitsdienstleistern.

Automatisieren Sie ein intelligentes Einspruchs-, Beschwerde- und Reklamationsmanagement.

Heben Sie wesentliche Informationen hervor, führen Sie Kunden schnell zu diesen Informationen und fördern Sie gleichzeitig die Eigenständigkeit Ihrer Kunden.

Unkomplizierte Automatisierung von Servicevorgängen

Sparen Sie wertvolle Zeit durch eine automatisierte Problembehebung einschließlich Prüfpfaden für Korrespondenz und Serviceanfragen.

Benachrichtigung per E-Mail und SMS

Halten Sie Ihre Kunden über ihren bevorzugten Kommunikationskanal für digitale Benachrichtigungen auf dem Laufenden.

Pega Social

Sie können die Social-Media-Kommunikation verfolgen, die Kundenstimmung analysieren und entsprechend reagieren.

Zufriedenheitsumfragen

Sie können Umfragen zur Kundenzufriedenheit, einschließlich NPS, automatisch per SMS oder E-Mail versenden.

Umfassende Prüfpfade

Zeichnen Sie mit Pega automatisch die Aktionen auf, die Ihre Mitarbeiter im Verlauf von Interaktionen mit Kunden durchführen. Damit gewinnen Sie zuverlässige Erkenntnisse und lückenlose Datensätze.

Weiteres Informationsmaterial

Express Scripts: Highlights der Transformation auf der PW17

Schauen Sie sich die Erfolge von Express Scripts an. Bijal Parekh, Director CRD bei Express Scripts, spricht auf der PegaWorld 2017 über die Transformation bei Kostenübernahmeprüfungen und Vorabautorisierungen.

Pega Customer Service For Healthcare

Pega Customer Service for Healthcare bietet eine zentrale Plattform für personalisierte Interaktionen, die kanalübergreifend arbeitet und Prozesse automatisiert.