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Pega Customer Service für das Gesundheitswesen

Aktive Einbindung von Patienten, Gesundheitsdienstleistern, Versicherten und Interessenten

„Pega war für uns der Leuchtturm im Nebel.“

Laura Ciavola SVP Medicare and Retirement

Mehr über Pega Customer Service For Healthcare

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Erstklassiger Service durch
Einblicke in die Customer Journey

Pega bietet umfassendes Customer Lifecycle Management bei Vertrieb, Marketing, Service und Care Management. Intelligente Übersichten über alle Kanäle, alle Teams und alle Interaktionseinstellungen sorgen für ein individuelles Kundenerlebnis.

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Erfolgreichere Mitarbeiter durch
intelligente Benutzerführung

Pega erkennt frühzeitig, was Patienten, Gesundheitsdienstleister, Versicherte und Interessenten benötigen. Bei Interaktionen macht Pega intelligente Vorschläge für Next Best Actions und leitet Kundenservicemitarbeiter zur Schaffung eines äußerst persönlichen Kundenservice im Kontaktcenter und anderne Bereichen.

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Nahtlose Übergänge dank
Omnichannel-Erlebnissen

Mit Pega können Sie die speziellen Anforderungen von Patienten, Gesundheitsdienstleistern, Versicherten und Interessenten dank nahtloser Übergänge zwischen Kanälen und Geräten ohne Kontextverlust erfüllen – ganz egal, ob es beispielsweise um eine Eignungsfeststellung oder eine Autorisierung geht.

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Optimierter Service dank
Entscheidungsmanagement in Echtzeit

Schaffen Sie einen durchgehend herausragenden Kundenservice mit intelligenten, automatisierten Angeboten und Next Best Actions basierend auf dem Interaktionskontext und den Anforderungen der Patienten, Gesundheitsdienstleister, Versicherten oder Interessenten.

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Flexibilität und Compliance
vor Ort und in der Cloud

Mit Pega können Sie einen Kundenservice schaffen, der Ihr Geschäft widerspiegelt und gleichzeitig volle HIPAA-Compliance ermöglicht. Sie haben die Wahl zwischen einer klassischen lokalen Anwendungsbereitstellung und der Cloud-Plattform von Pega, einem sofort einsatzbereiten System zur direkten Erstellung, Prüfung, Implementierung und Verwaltung von Anwendungen.

Weitere Produktfunktionen

Erfüllen Sie die Versprechen an Ihre Kunden: Pega verknüpft alle Beteiligten und Systeme bei jeder Interaktion.

Stellen Sie Mitglieder sofort mit umfassenden mitgliederspezifischen Services zufrieden.

Stellen Sie Dienstleister sofort mit umfassenden dienstleisterspezifischen Services zufrieden.

Automatisieren Sie ein intelligentes Einspruchs-, Beschwerde- und Reklamationsmanagement.

Heben Sie wesentliche Informationen hervor, führen Sie Kunden schnell zu diesen Informationen und fördern Sie gleichzeitig die Eigenständigkeit Ihrer Kunden.

Service-Prozessautomatisierung

Sparen Sie Zeit mit automatisierter Problemlösung, einschließlich Prüfpfaden für Korrespondenz und Serviceanfragen.

E-Mail- und SMS-Benachrichtigungen

Halten Sie Kunden über ihre bevorzugten Kommunikationskanäle mit digitalen Benachrichtigungen auf dem Laufenden.

Pega Social

Sie können die Social-Media-Kommunikation verfolgen, die Kundenstimmung analysieren und entsprechend reagieren.

Umfragen zur Kundenzufriedenheit

Senden Sie automatisch per SMS oder E-Mail Umfragen zur Kundenzufriedenheit, darunter auch NPS.

Umfassende Prüfpfade

Verfolgen Sie während Interaktionen automatisch Aktionen für mehr Transparenz und vollständige Aufzeichnungen.

Weiteres Informationsmaterial

Express Scripts: Highlights der Transformation auf der PW17

Schauen Sie sich die Erfolge von Express Scripts an. Bijal Parekh, Director CRD bei Express Scripts, spricht auf der PegaWorld 2017 über die Transformation bei Kostenübernahmeprüfungen und Vorabautorisierungen.

Pega Customer Service For Healthcare

Pega Customer Service for Healthcare bietet eine zentrale Plattform für personalisierte Interaktionen, die kanalübergreifend arbeitet und Prozesse automatisiert.